дивайн. Политика за връщане

Се завръща

В divain., по причини, свързани със здравето и хигиената, не приемаме връщания на неупечатани продукти. Затова предлагаме услугата TRY&BUY, която ви дава възможност да изпробвате избраната от вас 100 мл парфюм в образец, за да тествате аромата. Всички закупени 100 мл парфюми включват 2,5 мл образец.

Не приемаме връщане на следните продукти:

• ПРИВЕРНИ КОМПЛЕКТИ
• АКСЕСОАРИ
• КОМПЛЕКТИ
• ОБРАЗЦИ
• БОЖЕСТВЕН ДОМ
• БОЖЕСТВЕНА ГРИЖА
• ПЛИСКА НА ТЯЛОТО

Ако върнете продукт от някоя от горните категории, сумата няма да бъде възстановена. За да поискате възстановяване на сумата, щракнете върху тази връзка, изберете поръчката си и поискайте възстановяване на сумата: [Return Request].

Условия за връщане

Клиентът има 14 календарни дни от датата на доставка, за да поиска връщане. Разходите за обратна доставка са 4,95 евро за пакети до 3 кг, които се покриват от клиента и се приспадат от сумата за възстановяване. Оригиналните разходи за доставка не се възстановяват. Продуктите трябва да бъдат в перфектно състояние, запечатани и върнати в оригиналната си опаковка. Връщания, които не идват в оригиналната опаковка, подготвена с двойно защитно затваряне, няма да бъдат приемани. Продукти, които пристигат отворени или незапечатани, няма да бъдат възстановени, освен ако не е предоставено специално разрешение от отдела за обслужване на клиенти.

Не се допуска връщане на повредени или счупени продукти. Ако вашата поръчка е претърпяла повреда, свържете се с нашето обслужване на клиенти в рамките на 24 часа след доставката, за да може рекламацията ви да бъде обработена.

Срокове за рекламации:

• Повредени, счупени или манипулирани продукти: 24 часа от доставката.
• Поръчки, маркирани като доставени, но неполучени от клиента: 48 часа от доставката.
• Рекламации по качество: 5 дни от доставката.

Запазваме си правото да откажем връщането на продукти, ако компанията установи небрежност или недобросъвестно поведение при покупките. Това включва, но не се ограничава до връщане на множество пълни поръчки или повече от две последователни поръчки. Решението за отказ на връщането ще бъде взето след внимателна оценка на поведението на клиента, за да защитим почтеността на нашия бизнес.

Възстановяване на сумата при връщане

Възстановяването ще бъде извършено, след като стоката пристигне в нашия склад и бъде инспектирана от нашия екип. Стремим се да обработваме възстановяването на средства бързо и ефективно, като гарантираме, че ще получите парите си обратно възможно най-скоро. В зависимост от първоначалния метод на плащане възстановяването може да отнеме няколко дни, за да се отрази във вашия акаунт.

Как да направите връщане

За да направите връщане, изпълнете следните стъпки:

1. Отидете на [this link] за да започнете процеса.

2. Влезте и изберете вашата поръчка: След като сте на страницата, влезте в акаунта си и изберете поръчката, от която искате да върнете един или повече продукти.

3. Изберете продуктите за връщане: Маркирайте продуктите, които искате да върнете и потвърдете избора си.

4. Поискайте връщане: Попълнете формуляра за искане за връщане. Не забравяйте да посочите причината за връщането, за да ни помогнете да подобрим качеството и обслужването си.

5. Потвърдете и изчакайте имейла: След като заявката бъде изпратена, ще получите имейл в рамките на 48 часа с допълнителни инструкции за създаване на вашия етикет за връщане.

Право на отказ

Клиентът разполага със срок от 14 календарни дни да упражни правото си на отказ, считано от датата на получаване на артикула(ите). Не е необходимо да се посочва причина за упражняване на правото на отказ. За по-голяма гъвкавост в управлението, ние оценяваме, че клиентът следва процедурата, описана по-горе.