CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico entre la tienda divainparfums.com y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación. 

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad. Si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web. 

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto indicados en el siguiente punto.

NUESTROS DATOS

El contrato de compraventa se concluye con Divain Team SL (en adelante, Divain Team) sociedad española con domicilio en carretera Astorga- PI, núm 34, 24710 San Justo de la Vega, León, y B06939128.

Puede contactarnos a través del teléfono +34 623 493 884o por correo electrónico en la dirección info@divainparfums.com 

LENGUA 

El contrato está formalizado en castellano. La web puede mostrar traducciones a otros idiomas (inglés, francés, neerlandés, etc.) únicamente para facilitar la comprensión. 

ARCHIVO DEL CONTRATO 

Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados. Puedes acceder a los pedidos realizados en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a info@divainparfums.com 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

El usuario de la página web podrá navegar por la tienda web y llenar el carrito de la compra sin necesidad de estar registrado. Solamente para finalizar la compra será esencial que facilite determinados datos obligatorios para acceder a los datos de envío del pedido. 

Para encontrar el artículo que desee, puede navegar por todas las secciones de nuestra Web. Haciendo clic en cualesquiera de los apartados encontrará gran variedad de artículos, la descripción, formatos disponibles y su precio correspondiente. Si busca algún artículo concreto, podrá encontrarlo utilizando los diversos buscadores incorporados en la web. Si no localiza lo que busca, le rogaríamos se pusiera en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a encontrar el producto.

Una vez haya seleccionado el artículo que desee, sólo será necesario que pulse el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Cuando se añade un producto al carrito de compra, automáticamente podrá visualizar el estado de su bolsa completa. En ese momento, podrá elegir entre continuar comprando o procesar su pedido. Si usted continúa comprando, tendrá en todo momento visible la bolsa de compra en la parte superior derecha de la pantalla. Clicando ahí, podrá visualizar todo el contenido de la bolsa de la compra e incluso modificarla.

Una vez seleccionados los artículos que desea adquirir, y facilitados los datos necesarios para su envío, usted accederá a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago. Una vez recibida una Orden de compra, Divain Team SL remitirá de forma inmediata una confirmación de compraventa realizada a la dirección de correo electrónico indicada.

Le rogamos que revise el correo de confirmación del pedido y compruebe todos los datos son correctos. En caso de que observe que hay algún dato erróneo, puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@divainparfums.com 

CONCLUSIÓN DEL CONTRATO 

Al hacer clic en el botón “Pagar ahora” emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Seguidamente recibirá el acuse de recibo de su pedido, por el que se confirma la conclusión del contrato.

PRECIO

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío. 

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla (en caso de que se encuentren disponibles), las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. 

El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.

Las entregas efectuadas a destinos situados fuera de la Unión Europea pueden suponer gastos adicionales y quedar sujetas a tasas e impuestos, en especial los de naturaleza aduanera y sobre el valor añadido a la importación. La totalidad de los gastos originados por el destino extracomunitario será asumida por el comprador.

MÉTODOS DE PAGO

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. 

Las formas de pago admitidas se mantendrán actualizadas en la página web y serán seleccionables en cada compra que realice en nuestra página web.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificarlos en el apartado “Mi Perfil”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del chat de la web o de la dirección de correo electrónico, info@divainparfums.com, así como para ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Puede consultar nuestra política de envío en https://divainparfums.com/policies/shipping-policy 

TRANSMISIÓN DEL RIESGO 

El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea usted el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

Es importante que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete se encuentra en mal estado, reclame el problema ante la agencia de transporte y póngase en contacto con nosotros al correo electrónico info@divainparfums.com. 

DEVOLUCIONES y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Puede consultar nuestra política de devoluciones en https://divainparfums.com/policies/refund-policy 

PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico info@divainparfums.com. 

Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra.

Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

GARANTÍAS 

Todos los productos ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

SERVICIO POSTVENTA 

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del chat de la web. También puede contactarnos por correo electrónico en la dirección info@divainparfums.com. 

RESERVA DE DOMINIO 

La propiedad del producto será transmitida mediante el abono completo del precio.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor. 

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: 

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. 

• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 

• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. 

• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 

• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. 

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Propiedad intelectual de divain

Todos los contenidos del presente sitio web, incluyendo a título enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, signos distintivos, nombres comerciales, marcas, modelos, diseños industriales, estructuras, código fuente, bases de datos, software y cualesquiera otros elementos susceptibles de protección, son titularidad exclusiva de divain o bien se encuentran debidamente licenciados a su favor, estando protegidos por la normativa nacional, comunitaria e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de dichos contenidos sin la previa autorización expresa y por escrito de su titular. El acceso al sitio web no implica, en ningún caso, cesión, transmisión, licencia o renuncia alguna de derechos por parte de su titular. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

Propiedad intelectual de terceros

Nuestra web le ofrece diversos mecanismos de búsqueda. En nuestra página podrá encontrar su producto introduciendo como término de búsqueda el producto divain que desee, seleccionado su fragancia por universos olfativos y, eventualmente, a través de comparadores de precios. Nuestro compromiso es ayudar a nuestros clientes a profundizar en el conocimiento del mundo del perfume y que puedan identificar, describir y elegir libremente sus fragancias favoritas.

Al usar nuestra página web, usted asume íntegramente la responsabilidad en caso de teclear o introducir marcas de terceros como términos de búsqueda de nuestros productos en cualquier de nuestros buscadores. El hecho de que en tales búsquedas se ofrezca como resultado un producto de nuestra marca no implica identidad, reproducción exacta, equivalencia técnica ni coincidencia objetiva con fragancias de terceros, ni constituyen garantía alguna sobre una experiencia de uso idéntica o equivalente ni relación jurídica o empresarial de ningún tipo con la marca introducida por Usted.

Tratándose de productos de naturaleza esencialmente sensorial y subjetiva como los perfumes, la percepción olfativa no constituye una característica técnica objetivamente mensurable ni verificable conforme a parámetros estandarizados. El único elemento objetivamente comprobable, verificable y susceptible de comparación directa entre productos es el precio. 

Los productos comercializados bajo la marca divain son creaciones independientes, desarrolladas con formulación propia, ingredientes distintos y procesos autónomos, sin reproducir ni pretender reproducir composiciones, fórmulas ni el saber hacer protegidas de terceros.

En ningún caso existe relación comercial, societaria, contractual, de licencia, patrocinio ni asociación alguna entre los perfumes de la marca divain y las marcas referentes de terceros eventualmente utilizadas por usted como criterio de búsqueda, las cuales pertenecen exclusivamente a sus respectivos titulares.

Nuestra política se incardina en el ámbito de la información comparativa lícita prevista en el artículo 10 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, en cuanto permite al consumidor disponer de referencias útiles y no engañosas para adoptar decisiones económicas racionales, sin generar riesgo de confusión o asociación, ni aprovechamiento indebido de la reputación de marcas de terceros.

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. 

Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. 

Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. 

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. 

Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. 

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. 

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. 

A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto (chat) o al correo electrónico info@divainparfums.com Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.  

RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. 

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó. 

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. 

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:

• La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,  

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,

• Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE, 

• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Puede solicitar una solución extrajudicial de controversias en https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es  

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto (chat). Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. 

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@divainparfums.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.