divain. Return policy

Retours

Chez DIVAIN, pour des raisons de santé et de protection hygiénique, nous n'acceptons pas les retours de produits non scellés. C'est pourquoi nous proposons le service TRY&BUY, qui vous donne la possibilité d'essayer votre parfum 100 ml choisi en format échantillon pour tester le parfum. Tous les parfums 100 ml achetés incluent un échantillon de 2,5 ml.

Nous n'acceptons pas les retours des produits suivants :

  • ENSEMBLES D'ÉCHANTILLONS
  • ACCESSOIRES
  • ENSEMBLES
  • ÉCHANTILLONS
  • DIVAIN HOME
  • DIVAIN SOIN
  • ÉCLABOUSSE CORPS

Si vous retournez un produit de l'une des catégories ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé. Pour demander un remboursement, allez dans « Mon compte », sélectionnez votre commande et cliquez sur « Demander un remboursement ».

Conditions de retour

Le client dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de livraison pour demander un retour. Le coût de retour est de 4,95 € pour les colis jusqu'à 3 kg, qui sera à la charge du client et déduit du montant du remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les produits doivent être en parfait état, scellés, et retournés dans leur emballage d'origine. Les retours qui ne sont pas dans l'emballage d'origine, préparés avec une double fermeture de sécurité, ne seront pas acceptés. Les produits arrivant ouverts ou non scellés ne seront pas remboursés sauf autorisation spéciale du service client.

Les retours pour produits endommagés ou cassés ne sont pas autorisés. Si votre commande a subi des dommages, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la livraison afin que votre réclamation puisse être traitée.

Dates limites pour les réclamations :

  • Produits endommagés, cassés ou altérés : 24 heures à partir de la livraison.

  • Commandes marquées comme livrées mais non reçues par le client : 48 heures à partir de la livraison.

  • Réclamations de qualité : 5 jours à partir de la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour des produits si l'entreprise identifie un comportement négligent ou de mauvaise foi dans les achats. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le retour de plusieurs commandes complètes ou de plus de deux commandes consécutives. La décision de refuser le retour sera prise après une évaluation attentive du comportement du client afin de protéger l'intégrité de notre entreprise.

Remboursement de votre retour

Le remboursement sera effectué une fois que la marchandise sera arrivée dans notre entrepôt et aura été inspectée par notre équipe. Nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement et efficacement, en veillant à ce que vous receviez votre argent dès que possible. Selon le mode de paiement initial, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.

Comment faire un retour

Allez dans « Commandes » dans votre compte.
2. Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez les produits et confirmez.
4. Cliquez sur « Demander un retour ».
5. Des frais de retour de 2,95 € seront déduits de votre remboursement.
6. Vous recevrez deux e-mails :

  1. un avec confirmation,
  2. un autre avec le lien de l'étiquette de retour. Déposez votre colis à un point UPS.

Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception de l'article(s). Il n'est pas nécessaire d'indiquer un motif pour exercer le droit de rétractation. Pour une gestion plus agile, nous apprécions que le client suive la procédure détaillée ci-dessus.