Privacy Policy

Ova Politika privatnosti ažurirana je 06.10.2022.

1. Uvod

Divain. Tim pridaje posebnu važnost zaštiti privatnosti korisnika i svojim obvezama u skladu s važećim zakonskim odredbama.

Ova Politika privatnosti omogućit će vam bolje razumijevanje načela zaštite podataka koja primjenjuje Divain. Tim. Pozivamo vas da je pročitate prije nego što pošaljete svoje osobne podatke.

Divain. Team SL, sa registriranim uredom na adresi Ctra. Astorga-Pi, 34, 24710 Astorga, León, odgovoran je za obradu podataka za web stranicu www.divainparfums.com.

Ova Politika privatnosti može biti ažurirana od strane Divain. Tima u bilo kojem trenutku. Datum posljednje revizije bit će prikazan na ovoj stranici. Preporučujemo da je redovito provjeravate.

Molimo vas da imate na umu da korištenjem web stranice www.divainparfums.com pristajete na to da Divain. tim prikuplja, bilježi, organizira, pohranjuje, koristi i/ili prenosi vaše osobne podatke u skladu s ovom Politikom privatnosti.

2. Kada prikupljamo vaše informacije?

Prikupljamo vaše osobne podatke kada:

  • Posjećujete našu web stranicu.
  • Kreirate račun na našoj web stranici.
  • Kupujete ili rezervirate na našoj web stranici.
  • Pretplatili ste se na naše biltene.
  • Prijavite se za jedan od naših programa vjernosti.
  • Sudjelujte u posebnim operacijama, posebno u igrama, natjecanjima, testiranju proizvoda, anketama kupaca ili istraživanju tržišta.
  • Dijelite sadržaj na društvenim mrežama kao što su Instagram, Facebook, Pinterest ili Twitter koristeći hashtag #Divain. ili druge hashtagove koje nudimo.
  • Kontaktirate nas, posebno kada nazovete ili pošaljete zahtjev ili pritužbu našim timovima za korisničku podršku, kada ocjenjujete ili recenzirate naše proizvode i/ili usluge ili kada razgovarate s drugim posjetiteljima u stvarnom vremenu.

Ako ste pristali da treće strane šalju osobne informacije o vama.

3. Koje informacije prikupljamo o vama?

Sva informacija koja vas može izravno ili neizravno identificirati smatramo "osobnim podacima". Možemo prvenstveno prikupljati sljedeće osobne podatke:

Podaci koji se odnose na vaš identitet, posebno vaš spol, prezime, ime/imenima, adresu, telefonske brojeve, e-mail adresu, korisnička imena i lozinke, datum rođenja ili dob.

Podaci koji se odnose na vašu metodu plaćanja, posebno vaš broj kreditne kartice i datum isteka.

Podaci koji se odnose na naše poslovne transakcije, posebno brojevi narudžbi, vaša povijest kupnje, vaši zahtjevi ili komunikacija s našom korisničkom službom, vaši interesi i preferencije, vaša aktivnost na web stranici ili informacije o jednom od naših programa vjernosti.

Podaci o sadržaju (fotografije, videozapisi, recenzije, komentari itd.).

Podaci o vašim računima na društvenim mrežama (korisničko ime, biografija, lokacija itd.), prijenosi i poruke prilikom dijeljenja sadržaja ili korištenja hashtag-a #Divain. ili drugih hashtagova koje nudimo.

Podaci koji se odnose na snimke telefonskih razgovora kako bi se osigurala najbolja kvaliteta usluge, posebno za obuku i ocjenjivanje našeg osoblja.

Tehnički podaci, posebno vaša IP adresa ili informacije o tome kako vaše uređaj navigira našom web stranicom.

Ostali podaci koje pružate kada nas kontaktirate ili koje smo primili od trećih strana.

4. Zašto se prikupljaju vaši osobni podaci?

Prikupljamo vaše osobne podatke djelomično ili u cijelosti, uglavnom u sljedeće svrhe:

  • Administracija web stranice i poboljšanje kvalitete usluge. Ova obrada je potrebna u svrhu legitimnog interesa spomenutog iznad.
  • Obrada vaših narudžbi (narudžbe, isporuke, računi, postprodajna usluga itd.). Ova obrada je potrebna za izvršenje ugovora kojem ste strana;
  • Upravljanje odnosima s kupcima (CRM), posebno kako bismo vas bolje upoznali i pružili vam personalizirane ponude o našim proizvodima i uslugama (posebno putem e-pošte, SMS-a, na društvenim mrežama ili bilo kojim drugim sredstvima te prikazivanjem ciljanih oglasa na web stranicama i društvenim mrežama), za upravljanje vašim članstvom u našem programu vjernosti i za analizu i predviđanje tržišnih trendova kako bismo bolje zadovoljili vaše potrebe. U te svrhe možemo provoditi ciljanje na temelju vaših preferencija, interesa i ponašanja pri kupnji, analizirati vaše pretraživanje i zahtjeve na našoj web stranici ili poduzeti bilo koju drugu radnju kako bismo bolje kvalificirali našu bazu podataka. Na primjer, možemo uvesti u Facebook popis koji uključuje šifrirane podatke (e-pošta ili telefonski broj) kako bismo identificirali korisnike koji su već imali interakciju s našim markama i/ili koji bi mogli biti zainteresirani za naše proizvode i usluge te im ponuditi personalizirano oglašavanje na društvenim mrežama. Kreiranje računa omogućuje nam personalizaciju vašeg korisničkog iskustva, ali također možete izvršiti narudžbu koristeći opciju Brza kupnja. Ova obrada se provodi uz vaš pristanak ili je nužna za svrhe legitimnog interesa spomenutog iznad.

5. Da li otkrivamo vaše osobne podatke?

Nikada ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše osobne podatke drugim tvrtkama u marketinške svrhe.

Divain. Tim je međunarodna kompanija koja posluje u mnogim zemljama. Osobni podaci koje prikupljamo o vama koristit će Divain. Tim i vjerojatno će biti komunikacija s drugim Divain. Tim kompanijama ako bude potrebno.

"Također se može dijeliti s pružateljima usluga odabranim zbog njihove stručnosti i pouzdanosti, koji djeluju u naše ime i prema našim uputama (obrada i ispunjenje narudžbi, sigurno plaćanje, upravljanje korisničkom podrškom, tehnički razvoj i operacije održavanja, cijene i recenzije, analitika, prevencija neželjene pošte, upravljanje partnerskim i digitalnim kampanjama itd.). Ovlašćujemo ove pružatelje usluga da koriste vaše osobne podatke samo u mjeri koja je potrebna za obavljanje usluga u naše ime ili za usklađivanje s pravnim zahtjevima, a nastojimo osigurati da su vaši osobni podaci uvijek zaštićeni."

Ove treće strane mogu biti smještene unutar ili izvan Europskog ekonomskog prostora (EEA), uključujući zemlje koje ne nude istu razinu zaštite podataka kao u vašoj zemlji prebivališta. U takvom slučaju, osigurat ćemo da mi:

Dobijte svoj nedvosmisleni pristanak za dijeljenje vaših osobnih podataka s ovim trećim stranama.

Ugovorite odgovarajuće sporazume o prijenosu podataka u skladu sa standardnim modelnim klauzulama koje je utvrdila Europska komisija.

Poštujte obvezujuća korporativna pravila (BCR) odobrena od strane nadležnih tijela.

Osigurajte da takve treće strane poštuju EU-US Privacy Shield okvir i principe Privacy Shield-a koji se odnose na prikupljanje, korištenje i zadržavanje osobnih podataka prenesenih iz Europske unije u SAD.

Na kraju, također možemo prenijeti vaše osobne podatke lokalnim vlastima ako to zahtijeva zakon ili kao dio istrage i u skladu s važećim zakonom.

6. Kako štitimo vaše osobne podatke?

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere, s obzirom na prirodu podataka i rizike povezane s njihovim obradom, kako bismo očuvali sigurnost i povjerljivost vaših osobnih podataka i, posebno, kako bismo spriječili njihovu promjenu, oštećenje ili pristup neovlaštenih trećih strana.

Takve mjere mogu biti posebno praktične, kao što su ograničavanje pristupa podacima na osoblje koje je ovlašteno za to na temelju svojih dužnosti; ugovorne garancije u slučaju korištenja vanjskog pružatelja usluga; studije utjecaja na privatnost; redovite revizije naših praksi i politika privatnosti i/ili fizičke i/ili logičke sigurnosne mjere (zaštićeni pristup, postupak autentifikacije, sigurnosne kopije, antivirusni softver, vatrozidi itd.).

7. Koja je naša politika u vezi s maloljetnicima?

Ova web stranica www.divainparfums.com nije namijenjena maloljetnicima.

"Ne prikupljamo niti obrađujemo osobne podatke koji se odnose na maloljetnike, a da to ne činimo svjesno. U slučaju da saznamo da su osobni podaci koji se odnose na maloljetnike prikupljeni bez prethodnog pristanka roditelja ili zakonskog skrbnika, poduzet ćemo odgovarajuće korake kako bismo kontaktirali pojedinca i, ako je potrebno, izbrisali takve osobne podatke s naših poslužitelja i/ili poslužitelja naših dobavljača."

8. Koja je naša politika kolačića?

Za više informacija o našoj Politici kolačića, kliknite ovdje: https://divainparfums.com/pages/cookies-policy

9. Kako upravljate sadržajem koji dijelite na društvenim mrežama s hashtagovima koje predlažemo?

  • Možete odabrati koristiti naše hashtagove za označavanje vašeg sadržaja na društvenim mrežama kao što su Instagram, Facebook, Pinterest ili Twitter.
  • Korištenjem takvih hashtagova, priznajte i slažete se da vaš sadržaj može biti prikazan na našoj web stranici i da se može koristiti za upućivanje na naše proizvode ili usluge.
  • Podsjećamo vas da informacije koje objavljujete na društvenim mrežama mogu biti pregledane, korištene i pohranjene od strane drugih širom svijeta, posebno u zemljama koje nemaju zakonodavstvo koje osigurava adekvatnu zaštitu vaših osobnih podataka kako je definirano u vašoj zemlji prebivališta.
  • Također bismo željeli skrenuti vašu pozornost na činjenicu da, kada šaljete sadržaj koristeći jedan od naših hashtagova, vaša upotreba društvenih mreža isključivo podliježe općim uvjetima i pravilima tih društvenih mreža. Preporučujemo da ih redovito pročitate i konzultirate.
  • Ako želite spriječiti da određeni sadržaj bude prikazan na našoj web stranici, molimo vas da ga uklonite s društvene mreže ili prestanete koristiti jedan od naših hashtagova.

10. Koliko dugo se čuvaju vaši osobni podaci?

Trudimo se zadržati vaše osobne podatke ne duže nego što je potrebno za ispunjavanje svrha opisanim u ovoj politici privatnosti ili kako to drugačije zahtijeva važeći zakon.

Kao opće pravilo:

  • Podaci o potencijalnim kupcima/klijentima se čuvaju, osim ako ne izrazite svoj protivljenje ili ne podnesete zahtjev za otkazivanje, u razdoblju od tri godine od njihovog prikupljanja ili od posljednjeg kontakta ili prestanka poslovnog odnosa. Nakon što prođe ovo trogodišnje razdoblje, možemo vas ponovno kontaktirati kako bismo saznali želite li nastaviti primati komercijalne ponude. Ako ne primimo pozitivan i jasan odgovor od vas, podaci koji se tiču vas bit će izbrisani ili arhivirani u skladu s važećim odredbama.
  • Podaci koji se odnose na identifikacijske dokumente mogu se čuvati godinu dana u slučaju da ostvarite svoja prava.
  • Podaci o kreditnoj kartici bit će izbrisani nakon transakcije ili arhivirani u svrhe dokaza u skladu s važećim odredbama. Uz vaš izričiti pristanak, bankovni podaci mogu se zadržati do datuma isteka kreditne kartice. Nikada ne pohranjujemo vaš vizualni kriptogram.
  • Podaci koji dokazuju pravo ili ugovor ili koji se čuvaju u skladu s pravnom obvezom mogu se arhivirati u skladu s važećim odredbama.
  • Podaci o biranju ili snimke telefonskih razgovora mogu se čuvati do šest mjeseci.

11. Koja su vaša prava u vezi s vašim osobnim podacima i kako nas možete kontaktirati?

Ako nam pružite svoju e-mail adresu, telefonski broj ili poštansku adresu, možete primati e-mailove, pozive ili poruke o našim proizvodima, uslugama ili budućim događanjima. Možete se odjaviti s naših mailing lista u bilo kojem trenutku kontaktirajući nas na adresi u nastavku ili klikom na link "odjava" u svim našim e-mailovima. Također možete promijeniti svoje postavke računa u bilo kojem trenutku.

U skladu s važećim propisima, imate pravo na pristup, ispravak, brisanje i prijenos podataka koji se odnose na vas, kao i pravo na prigovor i ograničavanje računalne obrade vaših podataka. Možete povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku. Da biste ostvarili ova prava, morate nam poslati odgovarajući zahtjev s dokazom o vašem identitetu:

Poštom na sljedeću adresu:

Divain. Tim SL.

Ctra. Astorga-Pi, 34

24710 Astorga, León, Španjolska


Obavijestit ćemo vas o mjerama koje poduzimamo kao rezultat vašeg zahtjeva što je prije moguće, a u svakom slučaju, unutar mjesec dana od njegovog primitka. Međutim, zadržavamo pravo odbiti postupiti po zahtjevima koji su očito neutemeljeni ili pretjerani.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu, Španjolskoj agenciji za zaštitu podataka (C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Madrid www.agpd.es), ako smatrate da obrada ne udovoljava važećim propisima.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovom politikom privatnosti i zaštite podataka, molimo kontaktirajte našu kontakt osobu.