• Îmi pot modifica sau anula comanda

Puteți anula sau modifica comanda în termen de 30 de minute de la plasarea acesteia, atâta timp cât aceasta nu a fost procesată pentru expediere. Pur și simplu conectați-vă la contul dvs. și selectați „Anulați comanda” lângă comanda relevantă.

• Ce se întâmplă dacă refuz sau pierd livrarea mea?

Dacă o livrare este ratată sau refuzată, iar articolul ne este returnat, vom rambursa prețul articolului, excluzând costurile de transport.

• Unde este comanda mea?

Puteți urmări comanda folosind numărul de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare a expedierii. Dacă nu l-ați primit, vă rugăm să verificați dosarul de spam sau să contactați echipa noastră de asistență.

• Am primit comanda mea, dar produsele sunt incorecte sau deteriorate. Ce ar trebuii să fac?

Dacă produsele dumneavoastră sunt incorecte sau deteriorate la sosire, contactați serviciul pentru clienți în termen de 48 de ore, furnizând numărul de comandă și fotografiile produselor pentru asistență rapidă.

• Voi primi o confirmare a comenzii?

Da, un e-mail de confirmare a comenzii vă va fi trimis imediat după cumpărare, în care sunt detaliate informațiile despre comandă.

• Voi primi actualizări prin e-mail cu privire la starea comenzii mele?

Da, veți primi e-mailuri cu confirmarea comenzii, actualizări de livrare și informații de urmărire a livrării.

Se intoarce

La divain., din motive de protectie a sanatatii si igienei, nu acceptam retururi de produse desigilate. Prin urmare, oferim serviciul TRY&BUY, care vă oferă posibilitatea de a încerca parfumul ales de 100 ml într-un format de probă pentru a testa parfumul. Toate parfumurile de 100 ml achiziționate includ o probă de 3 ml.

Nu acceptăm returnări ale următoarelor produse:

• SETURILE DE PROBE
• ACCESORII
• SETURI
• PROBE
• ACASĂ DIVINĂ
• ÎNGRIJIRE DIVINĂ
• SPLASH CORP

Dacă returnați un produs din oricare dintre categoriile de mai sus, nu se va acorda nicio rambursare. Pentru a solicita o rambursare, faceți clic pe acest link, selectați comanda și solicitați o rambursare: [Return Request].

Conditii de returnare

Clienții au la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a solicita retur. Costul returului este de 4,95 EUR. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, sigilate și returnate în ambalajul original. Produsele care sosesc deschise sau desigilate nu vor fi rambursate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor dacă compania identifică un comportament neglijent sau de rea-credință în achiziții. Aceasta include, dar nu se limitează la, returnarea mai multor comenzi complete sau returnarea a mai mult de două comenzi consecutive. Decizia de a nu accepta returnarea produselor va fi luată după o evaluare atentă a comportamentului clientului pentru a proteja integritatea politicilor noastre comerciale.

Când vine vorba de un cadou condiționat de o achiziție minimă, și se returnează produse care fac ca comanda finală să scadă sub prețul minim de achiziție care a condiționat cadoul, acesta trebuie returnat și în ambalajul original și nedeschis. Dacă acest lucru nu se întâmplă, valoarea cadoului va fi dedusă din rambursare.

Rambursarea returnării dvs

Rambursarea se va face odată ce marfa a ajuns la depozitul nostru și a fost inspectată de echipa noastră. Ne străduim să procesăm rambursările rapid și eficient, asigurându-ne că veți primi banii înapoi cât mai curând posibil. În funcție de metoda de plată inițială, rambursarea poate dura câteva zile pentru a se reflecta în contul dvs.

Cum să faci o întoarcere

Pentru a face o retur, urmați acești pași:

1. Accesați [this link] pentru a începe procesul.

2. Conectați-vă și selectați comanda dvs.: Odată ajuns în pagină, accesați contul și selectați comanda din care doriți să returnați unul sau mai multe produse.

3. Alegeți produsele de returnat: Marcați produsele pe care doriți să le returnați și confirmați selecția.

4. Solicitați retur: completați formularul de cerere de retur. Asigurați-vă că indicați motivul returului pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim calitatea și serviciile.

5. Confirmați și așteptați e-mailul: odată ce solicitarea este trimisă, veți primi un e-mail în termen de 48 de ore cu instrucțiuni suplimentare pentru a vă crea eticheta de retur.

Dreptul de retragere

Clientul are la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, începând de la data primirii articolului(lor). Nu este necesar să se indice un motiv pentru exercitarea dreptului de retragere. Pentru o mai mare agilitate în management, apreciem că clientul urmează procedura detaliată mai sus.

divin. garanteaza clientilor sai livrarea in mana cu semnatura prin agentia de transport, responsabila de urmarirea si monitorizarea expedierii acestora.

Puteți urmări expedierea pe pagina de urmărire a transportatorului introducând numărul de urmărire, pe care agenția de transport vi-l oferă prin e-mail după plasarea comenzii pe site. divainparfums.com

Livram in urmatoarele tari:

• Austria

• Bulgaria

• Republica Cehă

• Danemarca

• Croaţia

• Estonia

• Letonia

• Lituania

• Slovacia

• Slovenia

• Finlanda

• Grecia

• Ungaria

• Irlanda

• Luxemburg

• Suedia

• Irlanda de Nord

Pentru clienții din alte țări: 

Dacă țara dvs. nu este listată mai sus, nu vă faceți griji. Avem, de asemenea, site-uri web dedicate pentru următoarele țări:

• Spania: divainparfums.es

• Portugalia: divainparfums.pt

• STATELE UNITE ALE AMERICII: divainparfums.us

• Regatul Unit (Anglia, Forțele Britanice, Scoția, Țara Galilor): divainparfums.co.uk

• Mexic: divainparfums.mx

• Țările de Jos și Belgia: divainparfums.nl

• Italia: divainparfums.it

• Franța și Belgia: divainparfums.fr

• Germania: divainparfums.de

Te rugăm să mergi la domeniul respectiv pentru regiunea ta pentru a plasa comanda.

COSTURILE DE LIVRARE LA DOMICILIU

COSTURI DE TRANSPORT LA PUNCTUL DE ACCES UPS

Dacă aveți un cod promoțional, puteți obține o reducere la achiziționarea produselor. Urmați acești pași pentru a obține reducerea:

1. Selectați și adăugați un produs din magazinul nostru (trebuie inclus în oferta codului în cauză) și faceți clic pe butonul ‘Checkout’.
2. Va apărea o casetă în care puteți introduce codul promoțional. Introduceți codul în casetă și faceți clic pe „Utilizați”.

Pentru a-ți crea un cont, mergi la secțiunea „Creează cont” de pe site-ul nostru și urmează pașii de înregistrare. Crearea unui cont vă permite să vă urmăriți comenzile, să salvați informațiile de livrare și să vizualizați istoricul achizițiilor.

Parfumurile noastre sunt clasificate pe familii olfactive, cum ar fi lemnoase, florale și orientale, ajutându-vă să alegeți un parfum care se potrivește preferințelor dumneavoastră. Puteți, de asemenea, să răsfoiți după parfumuri populare sau să citiți recenziile clienților pentru îndrumare.

Clubul divin. este un program de loialitate care vă permite să câștigați puncte la fiecare achiziție și acțiune efectuată pe site, care pot fi răscumpărate pentru reduceri și recompense.

Parfumurile noastre sunt produse în Spania, respectând standarde stricte de calitate și folosind ingrediente de înaltă calitate pentru a asigura longevitatea și performanța parfumului.