divin. POLITICA DE RETURNARE
Se intoarce
La divain., din motive de sănătate și protecție a igienei, nu acceptăm returnarea produselor nesigilate. Prin urmare, oferim serviciul TRY&BUY, care îți oferă oportunitatea de a încerca parfumul tău ales de 100 ml într-un format de probă pentru a testa parfumul. Toate parfumurile de 100 ml achiziționate includ un eșantion de 2,5 ml.
Nu acceptăm returnări ale următoarelor produse:
- SETURILE DE PROBE
- ACCESORII
- SETURI
- PROBE
- DIVAIN ACASĂ
- DIVAIN ÎNGRIJIRE
- SPLASH CORP
Dacă returnați un produs din oricare dintre categoriile de mai sus, nu se va acorda nicio rambursare. Pentru a solicita o rambursare, faceți clic pe acest link, selectați comanda și solicitați o rambursare: [Return Request].
Conditii de returnare
Clientul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a solicita retur. Costul de retur este de 4,95 € pentru pachetele de până la 3 kg, care vor fi acoperite de client și deduse din suma rambursată. Costurile originale de transport nu sunt rambursabile. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, sigilate și returnate în ambalajul original. Retururile care nu vin in ambalajul original, pregatit cu inchidere dubla de siguranta, nu vor fi acceptate. Produsele care ajung deschise sau desigilate nu vor fi rambursate decât dacă este furnizată o autorizație specială de către serviciul pentru clienți.
Retururile pentru produse deteriorate sau sparte nu sunt permise. Dacă comanda dumneavoastră a suferit daune, contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 24 de ore de la livrare, astfel încât reclamația dumneavoastră să poată fi procesată.
Termenele limită pentru reclamații:
- Produse deteriorate, rupte sau manipulate: 24 de ore de la livrare.
- Comenzi marcate ca livrate dar neprimite de client: 48 de ore de la livrare.
- Reclamații de calitate: 5 zile de la livrare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor dacă compania identifică un comportament neglijent sau de rea-credință în achiziții. Aceasta include, dar nu se limitează la returnarea mai multor comenzi complete sau a mai mult de două comenzi consecutive. Decizia de a refuza returnarea va fi luată după o evaluare atentă a comportamentului clientului pentru a ne proteja integritatea afacerii.
Rambursarea returnării dvs
Rambursarea se va face odată ce marfa a ajuns la depozitul nostru și a fost inspectată de echipa noastră. Ne străduim să procesăm rambursările rapid și eficient, asigurându-ne că veți primi banii înapoi cât mai curând posibil. În funcție de metoda de plată inițială, rambursarea poate dura câteva zile pentru a se reflecta în contul dvs.
Cum să faci o întoarcere
Pentru a face o retur, urmați acești pași:
1. Accesați [this link] pentru a începe procesul.
2. Conectați-vă și selectați comanda dvs.: Odată ajuns în pagină, accesați contul și selectați comanda din care doriți să returnați unul sau mai multe produse.
3. Alegeți produsele de returnat: Marcați produsele pe care doriți să le returnați și confirmați selecția.
4. Solicitați retur: completați formularul de cerere de retur. Asigurați-vă că indicați motivul returului pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim calitatea și serviciile.
5. Confirmați și așteptați e-mailul: odată ce solicitarea este trimisă, veți primi un e-mail în termen de 48 de ore cu instrucțiuni suplimentare pentru a vă crea eticheta de retur.
Dreptul de retragere
Clientul are la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, începând de la data primirii articolului(lor). Nu este necesar să se indice un motiv pentru exercitarea dreptului de retragere. Pentru o mai mare agilitate în management, apreciem că clientul urmează procedura detaliată mai sus.
