Κέντρο βοήθειας

Συνδέσου με το email σου στο divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (ή στην εφαρμογή) και θα έχεις:

• Παραγγελίες: κατάσταση κάθε παραγγελίας, μεταφορέας, αριθμός παρακολούθησης και τιμολόγιο.
• Παραγγελίες → Ακύρωση παραγγελίας: όσο η παραγγελία δεν είναι έτοιμη.
• Παραγγελίες → Αίτηση επιστροφής: επιλέγεις τα είδη και λαμβάνεις την ετικέτα μέσω email.
• Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου: ανοίγεις μια υπόθεση με φωτογραφίες, παρακολουθείς την κατάσταση και την τροποποιείς αν χρειαστεί.
• Οι διευθύνσεις σου, τα δεδομένα, η λίστα επιθυμιών και οι προτιμήσεις επικοινωνίας.

Αν αγόρασες ως επισκέπτης, συνδέσου με το ίδιο email της παραγγελίας και θα εμφανιστεί αυτόματα.

1. Πάτησε Σύνδεση στο πάνω μέρος της ιστοσελίδας (ή άνοιξε την εφαρμογή).
2. Γράψε το email σου: σου στέλνουμε έναν κωδικό μιας χρήσης. Χωρίς κωδικούς που πρέπει να θυμάσαι.
3. Χρησιμοποίησε το ίδιο email με το οποίο έκανες τις παραγγελίες σου για να τις δεις όλες.

Δεν φτάνει ο κωδικός; Έλεγξε τα spam και τις προωθήσεις και βεβαιώσου ότι το email είναι ακριβώς αυτό της παραγγελίας.

Σχεδόν πάντα η παραγγελία έγινε με άλλο email (ένα γράμμα αλλαγμένο, το επαγγελματικό, του συντρόφου σου…). Δες το email επιβεβαίωσης: η διεύθυνση στην οποία έφτασε είναι αυτή της παραγγελίας.

Αν είναι δική σου αλλά δεν μπορείς να συνδεθείς με αυτό το email, γράψε μας στο divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com με τον αριθμό παραγγελίας και το πλήρες όνομα του αγοραστή και θα το συνδέσουμε με τον λογαριασμό σου.

Το τμήμα του λογαριασμού σου όπου ανοίγεις και παρακολουθείς τα προβλήματα: σπασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, λείπει κάτι, σου έφτασε άλλο άρθρο, η παραγγελία δεν εμφανίζεται ή καταχωρήθηκε ως παραδοθέν χωρίς να είναι στην κατοχή σου.

Κάθε πρόβλημα έχει έναν αριθμό (DV12345), μια κατάσταση ορατή ανά πάσα στιγμή και μπορεί να επεκταθεί ή να διορθωθεί από το ίδιο σημείο. Σου απαντάμε μέσω email σε λιγότερο από 24 εργάσιμες ώρες.

• Λήφθηκε: το έχουμε και το εξετάζουμε σύντομα.
• Σε διαχείριση: η ομάδα μας το επεξεργάζεται.
• Εκκρεμεί η απάντησή σου: χρειαζόμαστε κάτι από εσένα· έλεγξε το email σου.
• Εκκρεμεί η απάντηση της μεταφορικής: άνοιξε καταγγελία με τον μεταφορέα· περιμένουμε την απάντησή τους.
• Επιλύθηκε: κλειστό. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, άνοιξε ένα νέο.

Όταν φεύγει από την αποθήκη, λαμβάνεις ένα email με τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Και πάντα το έχεις στο Λογαριασμός → Παραγγελίες: άνοιξε την παραγγελία και θα δεις τον μεταφορέα, τον αριθμό παρακολούθησης και την κατάσταση.

Αν η παρακολούθηση δεν κινείται για μέρες, άνοιξε ένα πρόβλημα στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου («Η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται») και το διεκδικούμε από την εταιρεία μεταφορών.

1. Όσο η παραγγελία δεν είναι έτοιμη, την ακυρώνεις εσύ στο Λογαριασμός → Παραγγελίες → Ακύρωση παραγγελίας. Πλήρης και αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
2. Θέλεις να αφαιρέσεις μόνο ένα προϊόν; Στην ίδια παραγγελία, Ακύρωση προϊόντος: επιλέγεις ποιο και το ποσό επιστρέφεται στον τρόπο πληρωμής σου· το υπόλοιπο της παραγγελίας συνεχίζει κανονικά.
3. Αν δεν βλέπεις πλέον τα κουμπιά, η παραγγελία είναι σε προετοιμασία και δεν μπορεί να ακυρωθεί.
4. Αν είναι ήδη καθ' οδόν, ζήτησε την επιστροφή από τον λογαριασμό σου όταν την παραλάβεις (14 ημέρες).Αν είναι ήδη καθ' οδόν δεν μπορεί να ακυρωθεί: οι πωλήσεις είναι τελικές.

Ναι, όσο η παραγγελία δεν είναι έτοιμη: συνδέσου στο Λογαριασμός → Παραγγελίες, άνοιξε την παραγγελία και πάτησε «Αλλαγή διεύθυνσης». Η αλλαγή εφαρμόζεται άμεσα.

Μόλις ετοιμαστεί, η ομάδα μας δεν μπορεί πλέον να την τροποποιήσει. Σε αυτή την περίπτωση επικοινώνησε απευθείας με την εταιρεία μεταφορών από τον σύνδεσμο παρακολούθησης σου (τον έχεις στη λεπτομέρεια της παραγγελίας, στον λογαριασμό σου) και ζήτησε εκεί την αλλαγή.

Τα προϊόντα μιας επιβεβαιωμένης παραγγελίας δεν μπορούν να αλλάξουν: αν δεν έχει ετοιμαστεί ακόμη, ακύρωσέ την από τον λογαριασμό σου και παράγγειλε ξανά.

Έλεγξε τα spam και τις προωθήσεις. Αν αγόρασες με τον λογαριασμό σου, η παραγγελία είναι στο Λογαριασμός → Παραγγελίες.

Αν δεν εμφανίζεται πουθενά, το email της παραγγελίας έχει λάθος: γράψε μας στο divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com με το πλήρες όνομα και την ημερομηνία αγοράς και θα το εντοπίσουμε.

Στη σελίδα του προϊόντος πάτησε «Ειδοποίησέ με όταν είναι διαθέσιμο»: σου γράφουμε μόλις υπάρξει απόθεμα. Δεν μπορούμε να σου δώσουμε ακριβή ημερομηνία επαναφοράς, αλλά σε ειδοποιούμε μόλις επιστρέψει.

Οι επαναφορές και οι κυκλοφορίες ανακοινώνονται επίσης στο newsletter και στα κοινωνικά δίκτυα.

Οι τιμές περιλαμβάνουν ήδη τις ισχύουσες προσφορές. Η κατοχή ενός προϊόντος στο καλάθι δεν παγώνει την τιμή του: αν η προσφορά λήξει πριν την πληρωμή, η τιμή ενημερώνεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Δεν είναι λάθος.

Ναι, ως επισκέπτης με το email και τη διεύθυνσή σου. Αλλά χωρίς λογαριασμό δεν θα μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία, να ζητήσεις την επιστροφή, να ανοίξεις υποθέσεις ή να δεις το ιστορικό. Η είσοδος αργότερα με το ίδιο email ανακτά όλες τις παραγγελίες σου.

Τα προϊόντα μας προορίζονται για ενήλικες. Αν είσαι ανήλικος, χρειάζεσαι την άδεια ενός υπεύθυνου ενήλικα.

Σε EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Οι τιμές περιλαμβάνουν τους ισχύοντες φόρους.

Τα αρώματα είναι 100 ml. Επιπλέον, θα βρεις μινιατούρες 1 ml (Try & Buy), πακέτα και δώρα.

Σε όλη την Ιβηρική Χερσόνησο και τις Βαλεαρίδες (με παρατεταμένο χρόνο παράδοσης). Δεν στέλνουμε σε Κανάριες Νήσους, Θέουτα, Μελίγια, Ανδόρα και Γιβραλτάρ.Σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση από το divainparfums.com. Για το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και το Μεξικό, χρησιμοποίησε το κατάστημα της χώρας σου.Σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο από το divainparfums.co.uk.Στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά από το divainparfums.co.Σε όλη τη Δημοκρατία του Μεξικού από το divainparfums.mx.

Προς το παρόν δεν στέλνουμε σε καμία άλλη χώρα.

Εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που φεύγει από την αποθήκη (τη στιγμή που λαμβάνεις το email παρακολούθησης):

Οι παραδόσεις γίνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή. Αν η παραγγελία σου υπερβεί την προθεσμία, άνοιξε ένα ζήτημα στο Μενού λογαριασμού → Πρόβλημα με την παραγγελία μου («Δεν έχει φτάσει και έχει περάσει η προθεσμία») και θα το διεκδικήσουμε από την υπηρεσία.

Τυπική αποστολή 4,50 € στο σπίτι ή από 3,00 € σε σημείο παραλαβής για παραγγελίες κάτω των 30 €. Από 30 €, δωρεάν.Το κόστος και το όριο δωρεάν αποστολής εξαρτώνται από τη χώρα και εμφανίζονται στο ταμείο πριν από την πληρωμή.Το κόστος αποστολής και το όριο δωρεάν αποστολής εμφανίζονται στο ταμείο πριν από την πληρωμή.Το κόστος αποστολής και το όριο δωρεάν αποστολής εμφανίζονται στο ταμείο πριν από την πληρωμή.Τυπική αποστολή $100 MXN για παραγγελίες κάτω των $700 MXN. Από $700 MXN, δωρεάν.

Όλες οι λεπτομέρειες ανά χώρα, στην πολιτική αποστολών.

Ναι, αν είναι διαθέσιμο για τη διεύθυνσή σου το επιλέγεις στο checkout. Η εταιρεία σε ειδοποιεί με SMS ή email με το σημείο και τον κωδικό παραλαβής. Πήγαινε με τον κωδικό και το έγγραφό σου.

Αν δεν έχεις λάβει τον κωδικό ή το πακέτο βρίσκεται σε διαφορετικό σημείο από αυτό που επέλεξες, επικοινώνησε απευθείας με την εταιρεία από τον σύνδεσμο παρακολούθησης της παραγγελίας σου (τον έχεις στο Λογαριασμός → Παραγγελίες): αυτοί το ανακατευθύνουν ή σου υποδεικνύουν το σωστό σημείο άμεσα.

Συμβαίνει όταν ο διανομέας δεν μπορεί να παραδώσει (απουσία, κλειστή είσοδος): για να μην το επιστρέψει στην αρχή το αφήνει σε κοντινό σημείο και σε ειδοποιεί. Παραλαβή με την ειδοποίηση της εταιρείας.

Αν δεν μπορείς να το παραλάβεις ή προτιμάς άλλο σημείο, διαχειρίσου το απευθείας με την εταιρεία από τον σύνδεσμο παρακολούθησης της παραγγελίας σου: συνήθως επιτρέπει αλλαγή σημείου ή επαναπρογραμματισμό της παράδοσης.

Ο μεταφορέας θα κάνει μια δεύτερη προσπάθεια ή θα το αφήσει σε ένα σημείο παραλαβής ή κοντινό γραφείο. Θα λάβεις ειδοποίηση για να το παραλάβεις ή να προγραμματίσεις ξανά την παράδοση.

Αν προτιμάς άλλη μέρα ή άλλο σημείο, διαχειρίσου το απευθείας με την υπηρεσία από τον σύνδεσμο παρακολούθησης της παραγγελίας σου (στο Λογαριασμός → Παραγγελίες).

Με αξιόπιστες εταιρείες ανάλογα με την περιοχή παράδοσης (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Θα δεις την εταιρεία και την παρακολούθηση στο email αποστολής και στο Λογαριασμός → Παραγγελίες.

Ναι, στα φυσικά μας καταστήματα: φέρ' το κλειστό και σου το αλλάζουμε δωρεάν με άλλο προϊόν. Online δεν κάνουμε άμεσες αλλαγές: ζήτησε την επιστροφή από τον λογαριασμό σου επιλέγοντας πίστωση καταστήματος (δωρεάν) και κάνε μια νέα παραγγελία με το άρωμα που προτιμάς.Δεν κάνουμε άμεσες αλλαγές. Ζήτησε την επιστροφή από τον λογαριασμό σου επιλέγοντας πίστωση καταστήματος (δωρεάν) και κάνε μια νέα παραγγελία με το άρωμα που προτιμάς.Δεν κάνουμε άμεσες αλλαγές. Ζήτησε την επιστροφή από το λογαριασμό σου και, μόλις επιστραφούν τα χρήματα, κάνε μια νέα παραγγελία με το άρωμα που προτιμάς.Δεν κάνουμε άμεσες αλλαγές. Οι πωλήσεις είναι οριστικές· διαχειριζόμαστε μόνο προβλήματα για προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος από το λογαριασμό σου.

Την εκδίδουμε όταν το πακέτο φτάσει στην αποθήκη και ελεγχθεί. Αν επέλεξες πίστωση καταστήματος, το υπόλοιπο πιστώνεται στον λογαριασμό σου divain. Αν επέλεξες τον αρχικό τρόπο πληρωμής, χρειάζεται 1–5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί ανάλογα με την τράπεζά σου. Μόλις εκδοθεί, χρειάζεται 1–5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί ανάλογα με την τράπεζά σου, πάντα στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά. Λαμβάνεις ένα email όταν την εκδίδουμε.

Στις επιστροφές το επιλέγεις εσύ όταν υποβάλλεις το αίτημα: πίστωση καταστήματος (δωρεάν: ολόκληρο το ποσό των προϊόντων, χωρίς αφαίρεση εξόδων μεταφοράς της επιστροφής, για χρήση στη divain. για έναν χρόνο) ή αρχικός τρόπος πληρωμής (αφαιρείται το κόστος μεταφοράς της επιστροφής). Και στις δύο περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται. Αν το επιστρέψεις σε φυσικό κατάστημα, σου επιστρέφουμε τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής χωρίς κόστος. Στην ίδια μέθοδο πληρωμής της αγοράς. Στα ζητήματα που ανοίγονται από τον λογαριασμό σου επιλέγεις εσύ, αν επιλυθεί υπέρ σου, μεταξύ επαναποστολής, επιστροφής χρημάτων στη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε αρχικά ή υπόλοιπο στον λογαριασμό σου divain για την επόμενη αγορά σου.

1. Μπες στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου και πάτησε «Άνοιγμα ζητήματος» (ή στην παραγγελία, το κουμπί «Πρόβλημα με την παραγγελία μου»).
2. Επίλεξε την παραγγελία.
3. Δήλωσε τι συνέβη: σπασμένο ή κατεστραμμένο · ελάττωμα (δεν ψεκάζει, διαρροή…) · λείπει ένα αντικείμενο · λάθος αντικείμενο · δεν έφτασε και πέρασε η προθεσμία · η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται · αναφέρεται παραδοθέν αλλά δεν το έχω · άλλο.
4. Επίλεξε τα επηρεασμένα αντικείμενα και πες μας συνοπτικά τι συνέβη.
5. Ανέβασε φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο (υποχρεωτικό σε περίπτωση ζημιάς, ελαττώματος, έλλειψης και λάθους): έως 6 αρχεία, βίντεο έως 40 MB.
6. Πες μας τι προτιμάς αν λυθεί υπέρ σου: επαναποστολή, επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή υπόλοιπο στον λογαριασμό σου divain.
7. Στείλε. Λαμβάνεις έναν αριθμό (DV…) και σου απαντάμε μέσω email σε λιγότερο από 24 εργάσιμες ώρες.

Υπάρχει μόνο μία ανοιχτή αναφορά ανά παραγγελία: αν υπάρχει ήδη, θα τη δεις στη λίστα και μπορείς να την επεκτείνεις από το «Προβολή ή τροποποίηση».

Άνοιξε ένα περιστατικό με τον λόγο «Σπασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν». Φωτογραφίες: το κουτί απ' έξω, το εσωτερικό από πάνω, το επηρεασμένο προϊόν και την ετικέτα αποστολής. Ένα σύντομο βίντεο επίσης είναι αποδεκτό.

Με αυτά ανοίγουμε την αξίωση στην εταιρεία και σου προτείνουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα με την προτίμησή σου. Άνοιξέ το εντός των 24 ωρών από την παράδοση.Πρέπει να το ανοίξεις εντός 7 ημερών από την παράδοση.

Άνοιξε ένα περιστατικό με τον λόγο «Ελάττωμα προϊόντος» και επισύναψε φωτογραφίες ή ένα βίντεο όπου φαίνεται. Το εξετάζει η ομάδα ποιότητας μας και σου προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Άνοιξέ το εντός των 5 ημερών από την παράδοση.

Αν παρατηρήσεις ότι μυρίζει διαφορετικά ή «σαν αλκοόλ», δες Προϊόντα: συνήθως δεν είναι ελάττωμα.

Άνοιξε μια αναφορά με την αιτία «Λείπει κάποιο αντικείμενο», επίλεξε το αντικείμενο που λείπει και ανέβασε φωτογραφίες του κουτιού, του εσωτερικού και της ετικέτας. Το συγκρίνουμε με το καταγεγραμμένο βάρος από την εταιρεία και το αντικαθιστούμε ή επιστρέφουμε τα χρήματα.

Άνοιξε μια αναφορά με την αιτία «Μου ήρθε λάθος αντικείμενο» με φωτογραφία του παραληφθέντος προϊόντος και της ετικέτας. Σου στέλνουμε το σωστό χωρίς κόστος (ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα). Μην επιστρέψεις το λάθος εκτός αν σου το ζητήσουμε.

1. Έλεγξε την παρακολούθηση στο Λογαριασμός → Παραγγελίες και την προθεσμία της περιοχής σου (ενότητα Αποστολές).
2. Ρώτησε γείτονες, θυρωρείο ή στο σημείο παραλαβής της ειδοποίησης.
3. Αν συνεχίζει να μην εμφανίζεται, άνοιξε μια αναφορά με την αιτία «Δεν μου έχει φτάσει και έχει περάσει η προθεσμία».
4. Κάνουμε αξίωση στην εταιρεία με αυτόματη παρακολούθηση κάθε 48 ώρες. Όταν απαντήσει (ή λήξει η προθεσμία της) σου προσφέρουμε επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων.

Άνοιξε ένα περιστατικό με τον λόγο «Φαίνεται παραδομένο αλλά δεν το έχω λάβει». Η εταιρεία απαιτεί μια δήλωση μη παραλαβής, την οποία συμπληρώνεις και υπογράφεις στην ίδια φόρμα:

• Τα στοιχεία επικοινωνίας σου και η διεύθυνση παράδοσης.
• Τρεις επιβεβαιώσεις: έχεις ελέγξει γραμματοκιβώτιο, είσοδο και κοινόχρηστους χώρους και έχεις ρωτήσει στη διεύθυνση· δεν έχεις λάβει επιστροφή χρημάτων ούτε έχεις ανοίξει διαφορά με την τράπεζά σου· θα μας ενημερώσεις εντός 48 ωρών αν εμφανιστεί το πακέτο.
• Η υπογραφή σου: γράφεις το πλήρες όνομά σου και η δήλωση υπογράφεται ηλεκτρονικά με ημερομηνία, ώρα και κωδικό επαλήθευσης.

Με αυτήν ανοίγουμε μια επίσημη έρευνα με τον μεταφορέα και, όταν κλείσει, διεκπεραιώνουμε την επιστροφή χρημάτων ή την επαναποστολή σου. Μια ψευδής δήλωση μπορεί να συνιστά αδίκημα και ακυρώνει οποιαδήποτε αποζημίωση.

Άνοιξέ το εντός των 48 ωρών από την ημερομηνία παράδοσης που αναφέρει η παρακολούθηση.

Αν η παρακολούθηση έχει σταματήσει για μέρες ή δεν έχεις αριθμό, άνοιξε μια αναφορά με την αιτία «Η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται / δεν έχω παρακολούθηση». Εντοπίζουμε το πακέτο με την εταιρεία και σε ενημερώνουμε μέσω email.

Αν σου το παραδώσουν εμφανώς ανοιχτό, καλύτερα να μην το δεχτείς. Αν το έχεις ήδη, βγάλε φωτογραφίες από τη σφραγίδα, το κουτί και το περιεχόμενο και άνοιξε ένα περιστατικό («Σπασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν» ή «Λείπει κάποιο αντικείμενο», ανάλογα με την περίπτωση). Υποβάλλουμε αξίωση στην εταιρεία με φωτογραφίες και δήλωση. Άνοιξέ το εντός των 24 ωρών από την παράδοση.

Στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου βλέπεις όλες τις αναφορές σου με την κατάστασή τους: Ληφθείσα, Σε διαχείριση, Εκκρεμεί η απάντησή σου, Εκκρεμεί από την εταιρεία μεταφορών ή Επιλυθείσα. Πάτησε μία για να δεις τη λεπτομέρεια: αιτία, αντικείμενα, προτιμώμενη λύση, αρχεία και η υπογεγραμμένη δήλωση αν υπάρχει.

Κάθε πρόοδος σου έρχεται επίσης μέσω email. Αν η κατάσταση είναι «Εκκρεμεί η απάντησή σου», απάντησε σε αυτό το email για να συνεχίσουμε.

Ναι, όσο δεν έχει επιλυθεί. Στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου άνοιξε την αναφορά και πάτησε «Τροποποίηση της αναφοράς»: άλλαξε αιτία, αντικείμενα, σχόλιο, προτιμώμενη λύση ή πρόσθεσε φωτογραφίες.

Με την αποθήκευση επιστρέφει στην ουρά με προτεραιότητα και σου απαντάμε μέσω email. Αν έχει ήδη επιλυθεί και το πρόβλημα συνεχίζεται, άνοιξε μια νέα.

Εξετάζουμε όλες τις αναφορές σε λιγότερο από 24 εργάσιμες ώρες. Οι αναφορές για ζημιά, ελάττωμα, έλλειψη ή λάθος αντικείμενο συνήθως επιλύονται σε αυτήν την πρώτη επαφή. Οι αναφορές που χρειάζονται αξίωση στον μεταφορέα εξαρτώνται από την απάντησή του: κάνουμε παρακολούθηση κάθε 48 ώρες και, αν εξαντλήσει την προθεσμία του, επιλύουμε ούτως ή άλλως.

Γράψε μας στο divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com με τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του αγοραστή και τις φωτογραφίες. Ανοίγουμε την αναφορά για σένα και σου στέλνουμε έναν σύνδεσμο για να ολοκληρώσεις ό,τι λείπει (φωτογραφίες ή δήλωση).

Κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna και Scalapay (σε δόσεις).Κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay και, ανάλογα με τη χώρα, Klarna και Scalapay (σε δόσεις).Κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay και Klarna.Κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay και οι επιλογές που βλέπεις στο checkout.Κάρτες Visa και Mastercard, PayPal, μετρητά σε OXXO, 7-Eleven, Circle K και BBVA, Kueski Pay και Aplazo (έως 12 μηνιαίες δόσεις).

Πληρωμές με ασφαλείς πύλες και κρυπτογράφηση SSL· δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σου.

Ναι, με Klarna ή Scalapay σε άτοκες δόσεις αν η παραγγελία είναι επιλέξιμη. Το βλέπεις στο checkout.Ναι, με Klarna αν η παραγγελία είναι επιλέξιμη. Το βλέπεις στο checkout.Δες τις επιλογές χρηματοδότησης στο checkout.Ναι, με Kueski Pay και Aplazo, έως 12 μηνιαίες δόσεις ανάλογα με το ποσό.

Δεν υπάρχει πληρωμή με αντικαταβολή. Στο Μεξικό μπορείς να πληρώσεις με μετρητά σε OXXO, 7-Eleven, Circle K και BBVA κατά την παραγγελία.

Ναι, όλες περιλαμβάνουν τον ΦΠΑτον VATτους φόρουςτον ΦΠΑ που ισχύει.

Μπες στο Λογαριασμός → Παραγγελίες και άνοιξε την παραγγελία: στη λεπτομέρεια έχεις «Κατέβασμα τιμολογίου». Είναι άμεσο και διαθέσιμο για όλες τις παραγγελίες σου.

Ναι: ασφαλείς πύλες με κρυπτογράφηση SSL και δεν αποθηκεύουμε την κάρτα σου. Αγόρασε μόνο από την επίσημη ιστοσελίδα μας, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Γράψε τον στο «Κωδικός προσφοράς» στο checkout. Ένας κωδικός ανά παραγγελία, δεν συνδυάζεται με άλλες προσφορές.

Οι προσφορές της ιστοσελίδας είναι ήδη στην τιμή: δεν χρειάζονται κωδικό.

Πάντα υπάρχουν προσφορές και αντικατοπτρίζονται άμεσα στις τιμές. Για μεγάλες καμπάνιες (Black Friday, Cyber Monday, Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, Ημέρα της Μητέρας και του Πατέρα, εκπτώσειςBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) εγγράψου στο newsletter στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας.

Με την εγγραφή σου στο newsletter λαμβάνεις ένα 10 % μέσω email σε μέγιστο 48 ώρες (έλεγξε τα spam και τις προσφορές). Μία χρήση μόνο, δεν συνδυάζεται.

Το πρόγραμμα πιστότητάς μας, στην εφαρμογή divain. Κατέβασέ την και εγγράψου με την ημερομηνία γέννησής σου: δώρο γενεθλίων, λίστα επιθυμιών, αποκλειστικά κουπόνια και προτεραιότητα σε προσφορές και λανσαρίσματα. Με τη λήψη της, 5 % επιπλέον σε καλλυντικά για 7 ημέρες.

Το πρόγραμμα πόντων (divipuntos) ολοκληρώθηκε την 1η Ιανουαρίου 2026.

Εμφανίζεται στο προφίλ σου στην εφαρμογή κατά τον μήνα των γενεθλίων σου αν έχεις την εφαρμογή και την ημερομηνία γέννησης καταχωρημένη (Ο λογαριασμός μου → Το προφίλ μου). Αν δεν είναι καταχωρημένη ή η εφαρμογή δεν είναι ενημερωμένη, δεν θα εμφανιστεί.

Όχι. Οι κωδικοί δεν συνδυάζονται μεταξύ τους ούτε με τις προσφορές της ιστοσελίδας.

Εγγράψου στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας. Για να διαγραφείς, πάτησε «Ακύρωση εγγραφής» στο κάτω μέρος οποιουδήποτε email μας ή άλλαξέ το στον λογαριασμό σου: είναι ενεργό σε 48 ώρες το μέγιστο. Θα συνεχίσεις να λαμβάνεις μόνο τα emails των παραγγελιών σου.

Η πλειοψηφία είναι Eau de Parfum (18–25 % αρωματικά έλαια). Διαρκούν κατά μέσο όρο 6–8 ώρες, ανάλογα με το δέρμα, τη θερμοκρασία και την οσφρητική οικογένεια.

Η φόρμουλα δεν έχει αλλάξει. Επηρεάζουν το pH του δέρματος, το κλίμα, η αποθήκευση και η οσφρητική κόπωση (να μην παρατηρείς αυτό που χρησιμοποιείς καθημερινά). Το αλκοόλ γίνεται αισθητό κατά τον ψεκασμό και διαλύεται σε δευτερόλεπτα.

Αν πιστεύεις ότι υπάρχει πραγματικό ελάττωμα (δεν ψεκάζει, διαρροή, περίεργο χρώμα), άνοιξε μια αναφορά στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου με φωτογραφίες.

Σε δροσερό και ξηρό μέρος, χωρίς άμεσο ήλιο ή απότομες αλλαγές θερμοκρασίας. Κλειστό διαρκεί έως 36 μήνες· ανοιχτό, χρησιμοποίησέ το σε 24–36 μήνες (σύμβολο PAO στο κουτί).

Σε κάθε καρτέλα προϊόντος: πλήρης λίστα INCI, ρυθμιζόμενα αλλεργιογόνα και οσφρητικές νότες. Επίσης στο κουτί.

Συμμορφώνονται με την καλλυντική νομοθεσία της Ευρώπης. Αν είσαι επιρρεπής σε αλλεργίες, έλεγξε το INCI και δοκίμασε με μικρή ποσότητα. Σε εγκυμοσύνη, θηλασμό ή ανηλίκους, συμβουλέψου τον γιατρό ή τον παιδίατρό σου.

Δεν δοκιμάζουμε σε ζώα, διαμορφώνουμε χωρίς parabens και φθαλικές ενώσεις και κατασκευάζουμε στην Ισπανία. Έχουμε μια συλλογή vegan αρωμάτων· τα υπόλοιπα μπορεί να περιέχουν συστατικά ζωικής προέλευσης, έλεγξε το INCI.Υπάρχουν vegan επιλογές: έλεγξε το INCI κάθε καρτέλας.Υπάρχουν vegan επιλογές: έλεγξε το INCI κάθε καρτέλας.Υπάρχουν vegan επιλογές: έλεγξε το INCI κάθε καρτέλας.

Δεν πουλάμε μεμονωμένα δείγματα: η μινιατούρα των 1 ml παρέχεται δωρεάν με κάθε 100 ml (Try & Buy). Υπάρχουν πακέτα και σετ, η σειρά σώματος divain.Care, διαχυτές και αρωματικά divain.Home και το Mystery Box (κουτί έκπληξη: μπορεί να επιστραφεί μόνο κλειστό). Όλα στο divainparfums.com.Δες τον κατάλογο στο divainparfums.co.uk: αρώματα, πακέτα και σειρά σώματος.Δες τον κατάλογο στο divainparfums.co.Try & Buy, πακέτα, Mystery Box, σειρά σώματος και divain.Home δεν είναι διαθέσιμα προς το παρόν στο Μεξικό. Εξερεύνησε το divainparfums.mx.

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε αναγόμωση φιαλών ούτε χάραξη ή εξατομίκευση.

Αν το αγόρασες από divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx ή από τα φυσικά μας καταστήματα, είναι αυθεντικό. Πουλάμε μόνο μέσω αυτών των καναλιών: το divain στο Amazon ή άλλες αγορές δεν είναι επίσημη πώληση.

Ναι, υπάρχει συλλογή unisex εκτός από γυναικεία και ανδρική. Το ημερολόγιο advent είναι εποχιακό (Νοέμβριος–Δεκέμβριος) και, μόλις ανοιχτεί, δεν δέχεται επιστροφή. Το Mystery Box έχει μηνιαία ή τριμηνιαία συνδρομή.Το ημερολόγιο advent και η συνδρομή δεν είναι διαθέσιμα προς το παρόν στο Ηνωμένο Βασίλειο.Το ημερολόγιο advent και η συνδρομή δεν είναι διαθέσιμα προς το παρόν στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά.Το ημερολόγιο advent και η συνδρομή δεν είναι διαθέσιμα προς το παρόν στο Μεξικό.

Μετά την αγορά λαμβάνεις ένα email για να αξιολογήσεις το άρωμα. Επίσης από την καρτέλα του προϊόντος ή από Λογαριασμός → Παραγγελίες.

Ευχαριστούμε! Εγγράψου στο newsletter και ακολούθησε τα κοινωνικά μας δίκτυα: εκεί ανακοινώνουμε κάθε λανσάρισμα.

Ναι. Με την εφαρμογή divain διαχειρίζεσαι παραγγελίες, επιστροφές και προβλήματα, και έχεις πρόσβαση στο divain CLUB: δώρο γενεθλίων, λίστα επιθυμιών, αποκλειστικά κουπόνια και προτεραιότητα σε προσφορές.

Στον ιστότοπο δεν υπάρχει κωδικός πρόσβασης: εισέρχεσαι με έναν κωδικό μίας χρήσης που σου στέλνουμε στο email. Στην εφαρμογή, πάτησε «Ξέχασες τον κωδικό σου;» στην είσοδο και ακολούθησε τον σύνδεσμο στο email.

Στο Λογαριασμός → Προφίλ επεξεργάζεσαι το όνομα, το τηλέφωνο και τις αποθηκευμένες διευθύνσεις. Δεν επηρεάζει τις ήδη υπάρχουσες παραγγελίες: για αυτές, δες «Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση;».

Ναι. Μπες στον λογαριασμό σου και πάτησε την καρδιά σε οποιοδήποτε προϊόν. Είναι επίσης ένα από τα οφέλη του divain CLUB στην εφαρμογή.

Γράψε μας στο divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com από το email του λογαριασμού σου και θα τον διαγράψουμε μαζί με τα προσωπικά σου δεδομένα, σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων (GDPR)την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένωντον Ομοσπονδιακό Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔτην ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένωντον Ομοσπονδιακό Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων σε Κατοχή Ιδιωτών. Άσκησε τα δικαιώματά σου (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, αντίθεση) στο privacy@divainparfums.com. Χρησιμοποιούμε τεχνικά cookies, εξατομίκευσης, αναλυτικά και μάρκετινγκ, ρυθμιζόμενα από το banner.

Γίνε μέλος της divain squad, της κοινότητας των δημιουργών μας: thesquad.divain.space. Εκεί εγγράφεσαι και αποκτάς προνόμια και προμήθειες από πωλήσεις.

Γράψε στο press@divainparfums.com με την πρότασή σου και τα στοιχεία επικοινωνίας.

Γράψε στο b2b@divainparfums.com με τα στοιχεία της εταιρείας σου, ποσότητες, προϋπολογισμό και ημερομηνίες.

Ναι, στην Ισπανία: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) και CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Ωράρια στο divainparfums.com/pages/stores. Εκτός Ισπανίας, μόνο online. Εκτός Ισπανίας, μόνο online. Στο Μεξικό, μόνο online.

• Ο λογαριασμός σου: ακύρωση, επιστροφή και άνοιγμα ή παρακολούθηση προβλημάτων γίνεται στο Λογαριασμός → Παραγγελίες και Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος και όλα καταγράφονται.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Απαντάμε σε λιγότερο από 48 εργάσιμες ώρες (προβλήματα που ανοίγονται από τον λογαριασμό: λιγότερο από 24).

Δεν έχουμε τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών και δεν απαντάμε σε ερωτήσεις μέσω άμεσων μηνυμάτων στα κοινωνικά δίκτυα.

Εξυπηρετούμε από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 9:00 έως 18:00 (ώρα Ισπανίας)Δευτέρα έως Παρασκευή, από 8:00 έως 17:00 (ώρα Ηνωμένου Βασιλείου)Δευτέρα έως Παρασκευή, από 3:00 έως 12:00 (ώρα ανατολικής ακτής ΗΠΑ)Δευτέρα έως Παρασκευή, από 2:00 έως 11:00 (ώρα κεντρικού Μεξικού). Τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες σου απαντάμε την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο λογαριασμός σου λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο.

Όχι. Τα κανάλια μας είναι ο λογαριασμός σου και το email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Αν έχεις καλέσει κάποιον αριθμό και δεν απαντούν, είναι εσωτερικός αριθμός.

Μια ισπανική μάρκα αρωμάτων με έδρα στην Αστούργα (Λεόν, Ισπανία) και καταστήματα στη Βαρκελώνη και τη Μαδρίτη. Πουλάμε online στην Ευρώπη, το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και το Μεξικό. Τιμολογούμε ως divain team SL. Στο Ηνωμένο Βασίλειο λειτουργούμε ως divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

Στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας: Γενικοί όροι και Πολιτική απορρήτου. Εφαρμόζουμε την ισχύουσα νομική εγγύηση (2 χρόνια συμμόρφωσης στην ΕΕ): σε περίπτωση ελαττώματος, άνοιξε μια αναφορά από τον λογαριασμό σου.