Πολιτική Απορρήτου

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου ενημερώθηκε στις 06/10/2022.

1. Εισαγωγή

Η Divain Team αποδίδει ιδιαίτερη σημασία στην προστασία του απορρήτου των χρηστών και στις υποχρεώσεις της σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα τις αρχές προστασίας δεδομένων που εφαρμόζει η Divain Team. Σας προσκαλούμε να το διαβάσετε πριν υποβάλετε τα προσωπικά σας δεδομένα.

Divain Team SL, με έδρα στο Ctra. Astorga-Pi, 34, 24710 Astorga, León, είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία δεδομένων για τον ιστότοπο www.divainparfums.com

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου μπορεί να ενημερωθεί από την Ομάδα Divain ανά πάσα στιγμή. Η ημερομηνία της τελευταίας αναθεώρησης θα εμφανιστεί σε αυτή τη σελίδα. Σας προτείνουμε να το ανατρέχετε τακτικά.

Λάβετε υπόψη ότι χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο www.divainparfums.com, συναινείτε στη συλλογή, καταγραφή, οργάνωση, αποθήκευση, χρήση και/ή μεταφορά των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου από την Ομάδα Divain.

2. Πότε συλλέγουμε τα στοιχεία σας;

Συλλέγουμε τα προσωπικά σας στοιχεία όταν:

• Επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας.
• Δημιουργείτε έναν λογαριασμό στον ιστότοπό μας.
• Κάνετε μια αγορά ή κράτηση στην ιστοσελίδα μας.
• Εγγραφείτε στα ενημερωτικά δελτία μας.
• Εγγραφείτε σε ένα από τα προγράμματα αφοσίωσης μας.
• Συμμετέχετε σε ειδικές λειτουργίες, ιδίως παιχνίδια, διαγωνισμούς, δοκιμές προϊόντων, έρευνες πελατών ή έρευνα αγοράς.
• Μοιραστείτε περιεχόμενο σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Instagram, το Facebook, το Pinterest ή το Twitter χρησιμοποιώντας το hashtag #Divain ή άλλα hashtag που προσφέρουμε.
• Επικοινωνείτε μαζί μας, ιδιαίτερα όταν καλείτε ή υποβάλλετε αίτημα ή παράπονο στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μας, όταν αξιολογείτε ή εξετάζετε τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες μας ή όταν μιλάτε με άλλους επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο.

Εάν έχετε συναινέσει σε τρίτους να μας αποστέλλουν προσωπικά στοιχεία για εσάς.

3. Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε για εσάς;

Θεωρούμε όλες τις πληροφορίες που μπορούν άμεσα ή έμμεσα να σας ταυτοποιήσουν ως "προσωπικές πληροφορίες". Μπορούμε να συλλέξουμε κυρίως τις ακόλουθες προσωπικές πληροφορίες:

Δεδομένα που σχετίζονται με την ταυτότητά σας, ιδίως το φύλο, το επώνυμο, το όνομα/τα όνομα, τη διεύθυνση, τους αριθμούς τηλεφώνου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα ονόματα χρήστη και τους κωδικούς πρόσβασης, την ημερομηνία γέννησης ή την ηλικία σας.

Δεδομένα που σχετίζονται με τον τρόπο πληρωμής σας, ιδίως τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας και την ημερομηνία λήξης.

Δεδομένα που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές μας συναλλαγές, ιδίως τους αριθμούς παραγγελιών, το ιστορικό αγορών σας, το αίτημα ή την επικοινωνία σας με την εξυπηρέτηση πελατών μας, τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντά σας, τη δραστηριότητά σας στον ιστότοπο ή πληροφορίες σχετικά με ένα από τα προγράμματα αφοσίωσης μας.

Δεδομένα περιεχομένου (φωτογραφίες, βίντεο, κριτικές, σχόλια κ.λπ.).

Δεδομένα σχετικά με τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (όνομα χρήστη, βιογραφία, τοποθεσία κ.λπ.), μεταφορτώσεις και μηνύματα κατά την κοινή χρήση περιεχομένου ή τη χρήση του hashtag #Divain ή άλλων hashtag που προσφέρουμε.

Δεδομένα που αφορούν ηχογραφήσεις τηλεφωνικών συνομιλιών με σκοπό την παροχή της καλύτερης ποιότητας υπηρεσιών, ιδίως για την εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού μας.

Τεχνικά δεδομένα, ιδίως η διεύθυνση IP σας ή πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πλοήγησης της συσκευής σας στον ιστότοπό μας.

Άλλα δεδομένα που παρέχετε όταν επικοινωνείτε μαζί μας ή έχουμε λάβει από τρίτους παρόχους.

4. Γιατί συλλέγονται τα προσωπικά σας δεδομένα;

Συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα εν μέρει ή πλήρως, κυρίως για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Διαχείριση ιστοσελίδων και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος που αναφέρεται παραπάνω.
• Επεξεργασία των παραγγελιών σας (παραγγελίες, παραδόσεις, τιμολόγια, εξυπηρέτηση μετά την πώληση κ.λπ.). Αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση μιας σύμβασης στην οποία είστε συμβαλλόμενο μέρος.
• Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM), ιδίως για να μας βοηθήσει να σας γνωρίσουμε καλύτερα και να σας παρέχουμε εξατομικευμένες προσφορές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας (ιδίως μέσω e-mail, μέσω SMS, στα κοινωνικά δίκτυα ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο και μέσω προβολή στοχευμένων διαφημίσεων σε ιστότοπους και κοινωνικά δίκτυα), για να διαχειριστείτε τη συμμετοχή σας στο πρόγραμμα Loyalty και να αναλύσετε και να προβλέψετε τις τάσεις της αγοράς προκειμένου να ανταποκριθείτε καλύτερα στις ανάγκες σας. Για τους σκοπούς αυτούς, ενδέχεται να εκτελέσουμε λειτουργίες στόχευσης με βάση τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά αγορών σας, να αναλύσουμε την περιήγησή σας και τα αιτήματά σας στον ιστότοπό μας ή να προβούμε σε οποιαδήποτε άλλη ενέργεια για την καλύτερη πιστοποίηση της βάσης δεδομένων μας. Για παράδειγμα, μπορεί να εισαγάγουμε στο Facebook μια λίστα που περιλαμβάνει κρυπτογραφημένα δεδομένα (e-mail ή αριθμό τηλεφώνου) για να εντοπίσουμε χρήστες που είχαν ήδη αλληλεπίδραση με τις επωνυμίες μας ή/και που μπορεί να ενδιαφέρονται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και να τους προσφέρουμε εξατομικευμένα διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα. Η δημιουργία λογαριασμού μας επιτρέπει να εξατομικεύσουμε την εμπειρία του πελάτη σας, αλλά μπορείτε επίσης να κάνετε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας την επιλογή Έλεγχος επισκέπτη. Αυτή η επεξεργασία γίνεται με τη συγκατάθεσή σας ή είναι απαραίτητη για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος που αναφέρεται παραπάνω.

5. Αποκαλύπτουμε τα προσωπικά σας στοιχεία;

Ποτέ δεν πουλάμε ή ενοικιάζουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε άλλες εταιρείες για σκοπούς μάρκετινγκ.

Η Divain Team είναι μια διεθνής εταιρεία που δραστηριοποιείται σε πολλές χώρες. Οι προσωπικές πληροφορίες που συλλέγουμε για εσάς θα χρησιμοποιηθούν από την Divain Team και είναι πιθανό να κοινοποιηθούν σε άλλες εταιρείες της Divain Team εάν είναι απαραίτητο.

Μπορεί επίσης να κοινοποιηθεί σε παρόχους υπηρεσιών που επιλέγονται για την τεχνογνωσία και την αξιοπιστία τους και ενεργούν για λογαριασμό μας και υπό την καθοδήγησή μας (επεξεργασία και εκπλήρωση παραγγελιών, ασφαλής πληρωμή, διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών, τεχνική ανάπτυξη και λειτουργίες συντήρησης, τιμολόγηση και κριτικές, αναλυτικά στοιχεία, πρόληψη ανεπιθύμητων μηνυμάτων , διαχείριση θυγατρικών και ψηφιακών καμπανιών, κ.λπ.). Εξουσιοδοτούμε αυτούς τους παρόχους υπηρεσιών να χρησιμοποιούν τα προσωπικά σας στοιχεία μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την εκτέλεση υπηρεσιών εκ μέρους μας ή για τη συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις και προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία προστατεύονται πάντα.

Αυτά τα τρίτα μέρη ενδέχεται να βρίσκονται εντός ή εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), συμπεριλαμβανομένων χωρών που δεν προσφέρουν το ίδιο επίπεδο προστασίας δεδομένων όπως στη χώρα διαμονής σας. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα διασφαλίσουμε ότι:

Λάβετε τη σαφή συγκατάθεσή σας να κοινοποιήσετε τις προσωπικές σας πληροφορίες με αυτά τα τρίτα μέρη.

Συνάψτε κατάλληλες συμφωνίες μεταφοράς δεδομένων σύμφωνα με τις τυπικές ρήτρες του μοντέλου που έχει θεσπίσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

Συμμόρφωση με τους δεσμευτικούς εταιρικούς κανόνες (BCR) που έχουν εγκριθεί από τις αρμόδιες αρχές.

Βεβαιωθείτε ότι αυτά τα τρίτα μέρη συμμορφώνονται με το Πλαίσιο Ασπίδας Απορρήτου ΕΕ-ΗΠΑ και τις Αρχές της Ασπίδας Απορρήτου σχετικά με τη συλλογή, χρήση και διατήρηση προσωπικών δεδομένων που μεταφέρονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στις ΗΠΑ.

Τέλος, ενδέχεται επίσης να μεταφέρουμε τα προσωπικά σας στοιχεία στις τοπικές αρχές, εάν απαιτείται από το νόμο ή ως μέρος μιας έρευνας και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, όσον αφορά τη φύση των δεδομένων και τους κινδύνους που συνεπάγεται η επεξεργασία τους, για να διαφυλάξουμε την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας δεδομένων και, ειδικότερα, να αποτρέψουμε την αλλοίωση, την καταστροφή ή την πρόσβαση σε αυτά μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη.

Τέτοια μέτρα μπορεί να είναι ιδιαίτερα πρακτικά, όπως ο περιορισμός της πρόσβασης στα δεδομένα στο προσωπικό εξυπηρέτησης που είναι εξουσιοδοτημένο να το πράξει δυνάμει των καθηκόντων του· συμβατικές εγγυήσεις σε περίπτωση που χρησιμοποιείται εξωτερικός πάροχος· μελέτες επιπτώσεων στην ιδιωτική ζωή· τακτικές αναθεωρήσεις των πρακτικών και πολιτικών απορρήτου μας ή/και φυσικά ή/και λογικά μέτρα ασφαλείας (προστατευμένη πρόσβαση, διαδικασία ελέγχου ταυτότητας, αντίγραφα ασφαλείας, λογισμικό προστασίας από ιούς, τείχη προστασίας κ.λπ.).

7. Ποια είναι η πολιτική μας για τους ανηλίκους;

Αυτός ο ιστότοπος www.divainparfums.com δεν προορίζεται για ανηλίκους.

Δεν συλλέγουμε ή επεξεργαζόμαστε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με ανηλίκους. Σε περίπτωση που αντιληφθούμε ότι προσωπικά δεδομένα που αφορούν ανηλίκους έχουν συλλεχθεί χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση του γονέα ή του νόμιμου κηδεμόνα, θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα για να επικοινωνήσουμε με το άτομο και, εάν είναι απαραίτητο, να διαγράψουμε αυτά τα προσωπικά δεδομένα από τους διακομιστές μας και/ ή τους διακομιστές των προμηθευτών μας.

8. Ποια είναι η Πολιτική μας για τα cookies;

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική μας για τα cookies, κάντε κλικ εδώ: https://divainparfums.com/pages/cookies-policy

9. Πώς διαχειρίζεστε το περιεχόμενο που μοιράζεστε στα κοινωνικά δίκτυα με τα hashtag που προτείνουμε;

• Μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τα hashtag μας για να προσθέσετε ετικέτες στο περιεχόμενό σας σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Instagram, το Facebook, το Pinterest ή το Twitter.
• Με τη χρήση τέτοιων hashtag, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι το περιεχόμενό σας μπορεί να εμφανίζεται στον ιστότοπό μας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αναφορά στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας.
• Σας υπενθυμίζουμε ότι οι πληροφορίες που δημοσιοποιείτε στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να προβληθούν, να χρησιμοποιηθούν και να αποθηκευτούν από άλλους σε όλο τον κόσμο, ιδιαίτερα σε χώρες που δεν διαθέτουν νομοθεσία που να διασφαλίζει επαρκή προστασία των προσωπικών σας στοιχείων όπως ορίζεται στη χώρα διαμονής σας.
• Θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι, όταν υποβάλλετε περιεχόμενο χρησιμοποιώντας ένα από τα hashtags μας, η χρήση των Κοινωνικών δικτύων από εσάς διέπεται αποκλειστικά από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις αυτών των κοινωνικών δικτύων. Σας συνιστούμε να τα διαβάζετε και να τα συμβουλεύεστε σε τακτική βάση.
• Εάν θέλετε να σταματήσετε την εμφάνιση ενός συγκεκριμένου περιεχομένου στον ιστότοπό μας, αφαιρέστε το από το κοινωνικό δίκτυο ή σταματήστε να χρησιμοποιείτε ένα από τα hashtag μας.

10. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούνται τα προσωπικά σας δεδομένα;

Προσπαθούμε να διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όχι περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική απορρήτου ή όπως άλλως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σαν γενικός κανόνας:

• Τα δεδομένα για πιθανούς πελάτες/πελάτες διατηρούνται, εκτός εάν εκφράσετε την αντίθεσή σας ή υποβάλετε αίτημα ακύρωσης, για περίοδο τριών ετών από τη συλλογή τους ή από την τελευταία επαφή ή τον τερματισμό της επιχειρηματικής σχέσης. Μετά την πάροδο αυτής της τριετίας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας για να μάθουμε εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να λαμβάνετε εμπορικές προσφορές. Εάν δεν λάβουμε θετική και ρητή απάντηση από εσάς, τα δεδομένα που σας αφορούν θα διαγραφούν ή θα αρχειοθετηθούν σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.
• Τα δεδομένα που σχετίζονται με έγγραφα ταυτότητας μπορούν να διατηρηθούν για ένα έτος σε περίπτωση που ασκήσετε τα δικαιώματά σας.
• Τα δεδομένα της πιστωτικής κάρτας θα διαγραφούν μετά τη συναλλαγή ή θα αρχειοθετηθούν για αποδεικτικούς σκοπούς σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις. Με την επιφύλαξη της ρητής συγκατάθεσής σας, τα τραπεζικά στοιχεία ενδέχεται να διατηρηθούν μέχρι την ημερομηνία λήξης της πιστωτικής κάρτας. Δεν αποθηκεύουμε ποτέ το οπτικό σας κρυπτογράφημα.
• Τα δεδομένα για την απόδειξη ενός δικαιώματος ή μιας σύμβασης ή τα οποία διατηρούνται σύμφωνα με νομική υποχρέωση μπορούν να αρχειοθετούνται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.
• Τα δεδομένα κλήσης ή οι ηχογραφήσεις τηλεφωνικών συνομιλιών μπορούν να αποθηκευτούν για έως και έξι μήνες.

11. Ποια είναι τα δικαιώματά σας όσον αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Εάν μας παρέχετε τη διεύθυνση e-mail, τον αριθμό τηλεφώνου ή την ταχυδρομική σας διεύθυνση, ενδέχεται να λάβετε e-mail, κλήσεις ή μηνύματα σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή μελλοντικές εκδηλώσεις μας. Μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας από τις λίστες αλληλογραφίας μας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας στην παρακάτω διεύθυνση ή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο "κατάργηση εγγραφής" σε όλα τα email μας. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τις προτιμήσεις του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και φορητότητας των δεδομένων που σας αφορούν, καθώς και το δικαίωμα αντίρρησης και περιορισμού της ηλεκτρονικής επεξεργασίας των δεδομένων σας. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, πρέπει να μας στείλετε το αντίστοιχο αίτημα με απόδειξη της ταυτότητάς σας:

Μέσω e-mail στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στη διεύθυνση: hello@divainparfums.com

Ταχυδρομικώς στην ακόλουθη διεύθυνση:

Divain Team SL.

Ctra. Astorga-Pi, 34

24710 Astorga, León, Ισπανία

Θα σας ενημερώσουμε για τα μέτρα που λαμβάνουμε ως αποτέλεσμα του αιτήματός σας το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, εντός ενός μηνός από την παραλαβή του. Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε να ενεργήσουμε σε αιτήματα που είναι προδήλως αβάσιμα ή υπερβολικά.

Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή, την Ισπανική Υπηρεσία Προστασίας Δεδομένων (C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Μαδρίτη www.agpd.es), εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία δεν συμμορφώνεται με τους κανονισμούς στο δύναμη.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική απορρήτου και προστασίας δεδομένων, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο επικοινωνίας μας.