flor difuminada recordando aromas de perfumes

Frequently Asked Questions

Orders

You can cancel or modify your order within 30 minutes of placing it, as long as it has not been processed for shipping. Simply log in to your account and select "Cancel order" next to the corresponding order.

If a delivery is refused or cannot be completed, and the item is returned to us, we will refund the price of the item, excluding shipping costs.

Du kannst den Status all deiner Bestellungen über Meine Bestellungen einsehen.

If your products are incorrect or arrive damaged, contact customer service through the chat within 48 hours, providing your order number and photos of the products to receive prompt assistance.

Yes, you will receive a confirmation email immediately after making your purchase, with all the details of your order.

Yes, you will receive emails with the confirmation of your order and its updates. Additionally, depending on the shipping company, you may receive additional messages regarding the delivery, but these are unrelated to divain.

Shipping

You will find the link to the shipping policy in the footer, at the bottom of the page.

Check the shipping costs by visiting our shipping policy.

We collaborate with trusted courier services to ensure fast and reliable delivery. You have the option to send the order to a home address or a pickup point.

Returns

You will find the link to the return policy in the footer, at the bottom of the page.

Um eine Rücksendung durchzuführen, befolge diese Schritte:

Gehe zum Bereich „Bestellungen“ innerhalb von „Konto“, um den Vorgang zu starten.
Öffne die Bestellung, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
Wähle die zurückzusendenden Produkte aus: Markiere die Produkte, die du zurückgeben möchtest, und bestätige deine Auswahl.
Klicke auf „Rücksendung anfordern“.
Die Rücksendekosten werden vom erstatteten Betrag abgezogen.
In wenigen Sekunden wird deine Anfrage erstellt und du erhältst eine E-Mail mit dem Link zum Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf das Paket kleben musst.
Du musst deine Bestellung an einer UPS-Abgabestelle abgeben. Falls du keine findest, kannst du hier die nächstgelegenen Versandstellen in deiner Nähe einsehen.

Wir bieten keinen Umtausch für geöffnete Produkte an. Unser TRY&BUY-Service ermöglicht es dir jedoch, eine 1-ml-Probe des 100-ml-Dufts, den du gekauft hast, zu testen. Wenn dir der Duft nicht gefällt, kannst du die ungeöffnete 100-ml-Flasche zurückgeben.

*Dieser Service ist nur für Düfte mit Try&Buy verfügbar, ausgenommen sind Produkte wie die Essential-Reihe, Raumdüfte, Körpersprays oder Kosmetik.

Nein, die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

Ja, du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Du kannst die Informationen auch einsehen, indem du dich in dein Konto einloggst und den Bereich „Meine Bestellungen“ aufrufst.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und bestätigt wurde, dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Nein, die Probe, die du erhältst, ermöglicht es dir, den duft zu testen, bevor du entscheidest, ob du das 100-ml-Produkt behältst. Wenn dich der duft nicht überzeugt, kannst du das Originalprodukt ungeöffnet zurückgeben und die Probe behalten.

Wenn der Kauf eines Produkts jedoch ein Geschenk beinhaltet, musst du dieses bei der Rückgabe ebenfalls in einwandfreiem Zustand und mit intaktem Siegel zurückgeben.

Bei divain. akzeptieren wir keine Rücksendungen der folgenden Artikel:

Probierpakete
Zubehör
Geschlossene Sets und Adventskalender
Proben
Raumdüfte
Kosmetik
Parfümierte Kosmetik
Parfümnebel

Aktionen

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Rabattcodes können nicht kombiniert werden, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben.

Gib deinen Rabattcode während des Bezahlvorgangs im Feld „Rabattcode“ ein, bevor du deine Bestellung abschließt.

Konto und Registrierung

Um ein Konto zu erstellen, gehe zum Bereich „Konto erstellen“ auf unserer Website und folge den Registrierungsschritten. Ein Konto zu erstellen ermöglicht es dir, deine Bestellungen zu verfolgen, Versandinformationen zu speichern und deine Kaufhistorie einzusehen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie die Option „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, um es per E-Mail zurückzusetzen.

Wenn du die Sprache der Website ändern möchtest, kannst du dies tun, indem du auf die Flagge klickst, die sich oben rechts auf der Seite befindet.

Produktinformationen

Unsere Parfums sind nach Duftfamilien kategorisiert, wie holzig, blumig und orientalisch, was dir hilft, einen Duft zu wählen, der zu deinen Vorlieben passt. Du kannst auch nach beliebten Aromen suchen oder Kundenbewertungen lesen, um dich zu orientieren.

Die Duftfamilien gruppieren die Parfums in Kategorien wie blumig, zitrisch, orientalisch oder holzig. Diese Klassifikation hilft dir dabei, die Dufttypen zu erkennen, die dich ansprechen.

Guarda tu perfume en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, para mantener su calidad y duración.

Die vollständige Zutatenliste jedes dufts ist auf der Produktseite verfügbar, um Transparenz zu gewährleisten und Kunden mit Empfindlichkeiten oder Allergien zu unterstützen.

Unsere Parfums haben eine typische Haltbarkeit von bis zu 36 Monaten, wenn sie richtig gelagert werden, fern von Licht und Wärme.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten.

Du kannst auch in Raten über Scalapay oder Klarna bezahlen.

Außerdem kannst du mit den Express-Zahlungsmethoden Apple Pay, Google Pay und PayPal bezahlen.

divain. CLUB

Es ist ein Treueprogramm, das dir als Mitglied exklusive Angebote und Vorteile bietet. Außerdem sammelst du beim Einkaufen Rabattgutscheine, sodass wir deine Treue mit divain belohnen.

WICHTIG: Ab dem 1. Januar 2026 wird das Punktesystem nicht mehr verfügbar sein, aber du kannst weiterhin die übrigen aktuellen Vorteile und zukünftige unwiderstehliche Vorteile genießen, die dich vom ersten Moment an wertgeschätzt fühlen lassen.

Du musst nur ein Konto erstellen, um sofort Punkte zu sammeln. Es ist völlig kostenlos!

Die von dir generierten Rabattgutscheine werden direkt in deinen Posteingang gesendet. Du musst den angezeigten Code kopieren und im Warenkorb oder beim Checkout anwenden. Einige Rabatte sind nicht mit anderen kombinierbar, daher kann es manchmal vorkommen, dass sie nicht wie erwartet angewendet werden.

Das Divipunkte-System ist seit dem 1. Januar 2026 nicht mehr verfügbar, daher kannst du keine Punkte mehr sammeln oder einlösen. Wir haben das Programm jedoch umstrukturiert, damit alle unsere Mitglieder von großen Rabatten profitieren und die treuesten Mitglieder weiterhin stärker belohnt werden.

Um zu wissen, wann wir dein Geburtstagsgeschenk senden sollen, musst du uns dieses Datum mitteilen. Wenn du dich im Club anmeldest, senden wir dir eine Willkommens-E-Mail mit einem Formular, in dem du uns dein Geburtsdatum mitteilen kannst. Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast oder nichts zu deinem Geburtstag angekommen ist, schreibe uns und wir helfen dir.

PS: Wir werden wissen, ob du schummelst :)

Allgemeine Informationen

Unsere Parfums werden in Spanien hergestellt und erfüllen strenge Qualitätsstandards.

Alle unsere Parfums sind 100 % tierversuchsfrei, was bedeutet, dass sie weder während der Entwicklung noch in irgendeiner Phase der Produktion an Tieren getestet wurden. Aufgrund unseres ethischen Engagements für den Tierschutz und weil die europäische Gesetzgebung seit 2013 jegliche Tierversuche für Kosmetikprodukte verbietet. Wir verwenden ausschließlich wissenschaftlich validierte alternative Methoden, um die Sicherheit und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.

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