flor difuminada recordando aromas de perfumes

Frequently Asked Questions

Orders

You can cancel or modify your order within 30 minutes of placing it, as long as it has not been processed for shipping. Simply log in to your account and select "Cancel order" next to the corresponding order.

If a delivery is refused or cannot be completed, and the item is returned to us, we will refund the price of the item, excluding shipping costs.

Pode consultar o estado de todas as suas encomendas através de As minhas encomendas.

If your products are incorrect or arrive damaged, contact customer service through the chat within 48 hours, providing your order number and photos of the products to receive prompt assistance.

Yes, you will receive a confirmation email immediately after making your purchase, with all the details of your order.

Yes, you will receive emails with the confirmation of your order and its updates. Additionally, depending on the shipping company, you may receive additional messages regarding the delivery, but these are unrelated to divain.

Shipping

You will find the link to the shipping policy in the footer, at the bottom of the page.

Check the shipping costs by visiting our shipping policy.

We collaborate with trusted courier services to ensure fast and reliable delivery. You have the option to send the order to a home address or a pickup point.

Returns

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Para efetuar uma devolução, siga estes passos:

Dirija-se à secção "Encomendas", dentro de "Conta", para iniciar o processo.
Aceda à encomenda para a qual pretende solicitar o reembolso.
Escolha os produtos a devolver: marque os produtos que pretende devolver e confirme a sua seleção.
Clique em "Solicitar devolução".
Os custos de devolução serão descontados do valor a reembolsar.
Em poucos segundos o seu pedido será criado e receberá um e-mail com a ligação da etiqueta de devolução que deverá imprimir e colar na caixa.
Deverá entregar a sua encomenda num ponto de recolha UPS. Se não encontrar nenhum, pode consultar aqui os pontos de envio mais próximos de si.

Não oferecemos trocas para produtos abertos. No entanto, o nosso serviço TRY&BUY permite-lhe experimentar uma amostra de 1 ml do perfume de 100 ml que comprou. Se não gostar do aroma, pode devolver o frasco de 100 ml por abrir.

*Este serviço só está disponível para os perfumes que incluem Try&Buy, ficando excluídos os produtos tais como a gama essential, ambientadores, brumas corporais ou cosmética.

Não, o custo de envio da encomenda original não é reembolsável.

Sim, receberá um número de seguimento por e-mail assim que a sua devolução for processada. Também pode consultar a informação acedendo à encomenda, na secção A minha conta.

Os reembolsos são processados assim que o artigo devolvido chega ao nosso armazém e se confirma que está em perfeitas condições. Dependendo do método de pagamento original, o reembolso pode demorar alguns dias a refletir-se na sua conta.

Não, a amostra que receberá permitir-lhe-á experimentar o perfume antes de decidir se fica com o produto de 100 ml. Se o perfume não o convencer, pode devolver o produto original sem o ter aberto e conservar a amostra.

No entanto, se a compra de um produto incluir um presente, então na devolução também deverá incluí-lo em perfeito estado e com o selo intacto.

Na divain. não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

Packs de amostras
Acessórios
Sets fechados e calendários do advento
Amostras
Ambientadores de casa
Cosmética
Cosmética perfumada
Brumas perfumadas

Promoções

Só se pode usar um código de desconto por encomenda. Os códigos de desconto não podem ser combinados, salvo indicação em contrário.

Introduza o seu código de desconto durante o processo de pagamento no campo "Código de desconto" antes de concluir a sua encomenda.

Conta e registo

Para criar uma conta, vá à secção "Criar conta" no nosso site e siga os passos de registo. Criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas, guardar informações de envio e ver o seu histórico de compras.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, utilize a opção "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de início de sessão para a repor através de um e-mail.

Se quiser mudar o idioma de navegação do site, pode fazê-lo clicando na bandeira, situada na parte superior direita da página.

Informação do produto

Os nossos perfumes estão categorizados por famílias olfativas, como amadeiradas, florais e orientais, o que o ajuda a escolher uma fragrância que se adapte às suas preferências. Também pode explorar por aromas populares ou ler avaliações de clientes para se orientar.

As famílias olfativas agrupam as fragrâncias em categorias como florais, cítricas, orientais ou amadeiradas. Esta classificação ajuda-o a identificar os tipos de fragrâncias que o atraem.

Guarde o seu perfume num local fresco e seco, afastado da luz solar direta, para manter a sua qualidade e duração.

A lista completa de ingredientes de cada perfume está disponível na página do produto, garantindo transparência e ajudando os clientes com sensibilidades ou alergias.

Os nossos perfumes têm uma duração típica de até 36 meses quando armazenados corretamente, afastados da luz e do calor.

Métodos de pagamento

Aceitamos cartões de crédito e de débito.

Pode comprar com pagamento a prestações através da Scalapay ou Klarna.

Também pode pagar com os métodos de pagamento express Apple Pay, Google Pay e através do PayPal.

divain. CLUB

É um programa de fidelidade que lhe permite obter ofertas e benefícios exclusivos enquanto membro. Além disso, ao acumular compras gera cupões de desconto, pelo que premiamos a sua fidelidade à divain.

IMPORTANTE: A partir de 1 de janeiro de 2026, o programa de pontos deixará de estar disponível, mas pode continuar a desfrutar das restantes vantagens atuais e de futuras vantagens irresistíveis, que o farão sentir-se valioso desde o primeiro momento.

Basta criar uma conta para começar a ganhar pontos de imediato. É totalmente grátis!

Os cupões de desconto que gerar chegarão diretamente à sua caixa de entrada. Deverá copiar o código que aparece e aplicá-lo no carrinho ou no checkout. Alguns descontos não são acumuláveis com outros, pelo que por vezes pode não ser aplicado como esperava.

O sistema de divipontos deixou de estar disponível desde 1 de janeiro de 2026, pelo que já não pode acumular nem resgatar. No entanto, reestruturámos o programa para que todos os nossos membros possam beneficiar de grandes descontos e para continuar a premiar ainda mais os membros mais fiéis.

Para sabermos quando devemos enviar o seu presente de aniversário, deve fornecer-nos esse dado. Quando se inscreve no club, enviamos-lhe um e-mail de boas-vindas acompanhado de um formulário para nos indicar a sua data de aniversário. Se não recebeu esse e-mail ou não chegou nada pelo seu aniversário, escreva-nos e ajudamo-lo.

PS: Saberemos se estiver a fazer batota :)

Informação geral

Os nossos perfumes são produzidos em Espanha, cumprindo rigorosos padrões de qualidade.

Todos os nossos perfumes são 100% cruelty-free, o que significa que nunca foram testados em animais, nem durante o seu desenvolvimento nem em qualquer fase da sua produção. Pelo nosso compromisso ético com o respeito animal e porque a legislação europeia proíbe desde 2013 qualquer teste em animais para produtos cosméticos. Utilizamos unicamente métodos alternativos cientificamente validados para garantir a segurança e qualidade dos nossos produtos.

Pode subscrever a nossa newsletter na parte inferior da nossa página inicial para receber atualizações sobre promoções, novos produtos e muito mais.