Política de reembolso

En divain. aceptamos la devolución de todos los productos de nuestro catálogo dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido, siempre que se devuelvan precintados, sin abrir y sin signos evidentes de uso, en su embalaje original.

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite la devolución de productos desprecintados, abiertos o con signos claros de uso, conforme a la normativa europea y española de protección de los consumidores aplicable a los bienes precintados que no son aptos para ser devueltos una vez abiertos.

Para que puedas conocer una fragancia antes de abrir el frasco, ofrecemos el servicio TRY&BUY: todos los perfumes de 100 ml incluyen una muestra gratuita de 1 ml del mismo perfume, de modo que puedes probarlo sin desprecintar el producto principal.

Qué puedes devolver

Todos los productos del catálogo admiten devolución siempre que cumplan estas condiciones:

Conservan el precinto original intacto.
No han sido abiertos ni manipulados.
No presentan signos evidentes de uso.
Se devuelven en su embalaje original.

Muestras

Las muestras son un obsequio y no tienen coste para el cliente. No necesitas incluirlas en tu devolución, pero en caso de hacerlo, no se reembolsará ninguna cuantía por ellas, ya que no se ha abonado ningún importe por su compra.

Regalos por compra

Si tu pedido incluyó un regalo por compra (por ejemplo, por superar un importe mínimo o por adquirir determinados productos) y, tras la devolución, deja de cumplirse la condición que daba derecho a ese regalo, debes devolver también el regalo. Al tramitar la solicitud, márcalo en el selector de artículos a devolver junto con el resto de productos.

Si el regalo no se devuelve, se descontará del importe a reembolsar su precio de venta original, ya que al dejar de cumplirse la condición promocional el artículo deja de considerarse un regalo y pasa a facturarse como una compra más.

Esto no afecta a las muestras incluidas en los perfumes de 100 ml, que son siempre un obsequio y no generan cargo alguno.

Packs y lotes

Packs cerrados: los packs que se entregan cerrados y se comercializan como un único producto deben devolverse completos y con el precinto del conjunto intacto. No se admite la devolución por separado de los artículos que los componen.
Packs con productos independientes: cuando el pack presenta los productos que incluye como artículos independientes, sí puedes devolverlos por separado, siempre que cada producto devuelto cumpla las condiciones de esta política.

divain. ESSENTIAL

Los perfumes de la línea divain. ESSENTIAL se comercializan sin muestra en la tapa. Por ese motivo, solo se admite su devolución si el producto conserva el precinto intacto y no presenta signos de apertura ni de uso.

No es posible probar el aroma de un perfume ESSENTIAL y devolverlo después. Para conocer una fragancia antes de abrir el frasco está el servicio TRY&BUY.

Cómo gestionar tu devolución

Solicita la devolución desde el apartado Pedidos de tu cuenta. Antes de iniciarla deberás elegir cómo quieres recibir el reembolso:

Crédito en tienda (GRATIS): se reembolsa el importe íntegro de los productos devueltos, sin descontar gastos de transporte. El saldo puede gastarse en divain. durante un año desde su emisión.
Método de pago original (coste de 3,90 €): el transporte de la devolución tiene un coste de 3,90 € que asume el cliente y se descuenta del importe a reembolsar.

En ambos casos, los gastos de envío abonados en el momento de la compra no son reembolsables.

Una vez solicitada la devolución recibirás un correo electrónico con las instrucciones, la agencia de transporte asignada y, si es necesario, la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en la caja.

Pasos para solicitar una devolución online

Entra en el apartado Pedidos de tu cuenta.
Selecciona el pedido que quieres devolver.
Elige cómo quieres recibir el reembolso: crédito en tienda (gratis) o método de pago original (coste de 3,90 €).
Pulsa «Devolver artículos», marca los productos que quieres devolver —incluido el regalo por compra, si su condición deja de cumplirse— y confirma tu selección.
Pulsa «Solicitar devolución».
Recibirás un correo electrónico con las instrucciones, la agencia de transporte asignada y la etiqueta de devolución, en caso de que sea necesario imprimirla.
Prepara el paquete y entrégalo siguiendo las instrucciones recibidas. Te recomendamos reutilizar la caja original del pedido, que incluye un doble cierre para poder cerrarla de nuevo con seguridad, aunque también puedes enviarlo en otra caja siempre que quede bien sellada y proteja los productos.

Reembolso de tu devolución

El reembolso se efectúa una vez la mercancía ha llegado a nuestro almacén y ha sido revisada por nuestro equipo. Se abona según el método elegido al solicitar la devolución: crédito en tienda o método de pago original. En este último caso, y dependiendo del medio de pago, puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.

¿Has tenido un problema con tu pedido?

Si tu pedido ha llegado dañado, roto o manipulado, si consta como entregado pero no lo has recibido, o si detectas un problema de calidad en algún producto, no abras una devolución: abre una incidencia desde el apartado Problema con mi pedido de tu cuenta. Desde ahí también puede solicitarse un reembolso como caso excepcional.

Plazos para abrir la incidencia:

Pedido dañado, roto o manipulado: 24 horas desde la entrega.
Pedido que consta entregado pero que el cliente afirma no haber recibido: 48 horas desde la entrega.
Problema de calidad en el producto: 5 días desde la entrega.

Estos plazos se refieren a la tramitación de incidencias y no afectan a la garantía legal de conformidad que corresponde al consumidor.

Pago aplazado con seQura

Si has realizado tu compra con el método de pago aplazado seQura, dispones igualmente de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer tu derecho de devolución o desistimiento. En estos casos, el reembolso se efectuará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez procesada la devolución, seQura ajustará o cancelará las cuotas pendientes en función del importe reembolsado.

Otras condiciones

Una devolución solo se considera solicitada cuando se ha tramitado desde los apartados habilitados en la web. Haber escrito a atención al cliente no amplía ni sustituye el plazo de solicitud.

Los productos que lleguen abiertos, desprecintados o con signos evidentes de uso no serán reembolsados, salvo autorización expresa de atención al cliente.

En caso de que la devolución sea rechazada por no cumplir las condiciones establecidas en esta política (incluyendo, entre otros, productos abiertos, no sellados, manipulados, usados o devueltos fuera de plazo), divain. no procederá al reenvío de dichos artículos al cliente. El cliente acepta que, una vez evaluado el producto y determinada la no aceptación de la devolución, los artículos quedarán a disposición de divain., sin que exista obligación de custodia, reenvío o compensación alguna.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos si la empresa identifica conductas negligentes o de mala fe en las compras. Esto incluye, pero no se limita a, la devolución de varios pedidos completos o la devolución de más de dos pedidos consecutivos. La decisión de no aceptar la devolución de productos se tomará tras una evaluación cuidadosa de los comportamientos del cliente para proteger la integridad de nuestras políticas comerciales.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un período de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del artículo o de los artículos, sin necesidad de indicar un motivo. Quedan excluidos de este derecho, conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Para una mayor agilidad en la gestión, agradecemos que el cliente siga el procedimiento detallado anteriormente.