DEVOLUCIONES

En divain., por razones de protección de la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos no sellados, abiertos o manipulados. Por lo tanto, ofrecemos el servicio TRY&BUY, que le da la oportunidad de probar su fragancia elegida de 100 ml en formato de muestra para poder probar dicho perfume. Todos los perfumes de 100 ml comprados incluyen una muestra gratuita de 1 ml del mismo que compran en 100 ml para que lo puedan testear antes de abrirlo.

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Accesorios
• Muestras
• Ambientadores para el hogar (divain. Home)
• Cosmética (divain. Care)
• Brumas perfumadas (Body Splash y Body Mist)
• Outlet
• Perfumes sin muestra (divain. ESSENTIAL)
• Regalos
• Aromaterapia (divain. RITUAL)

Para solicitar un reembolso, diríjase al apartado "Mi cuenta", seleccione su pedido y solicite un reembolso: Mi cuenta

No será válido que el cliente alegue haber contactado a nuestro servicio de atención al cliente para pedir la devolución, para que el plazo de devolución se amplíe. Sólo el cliente puede pedir el reembolso desde los emplazamientos en la web adaptados para ello. No se aceptará como haber solicitado la devolución, el haber escrito a atención al cliente.

En caso de devolución total o parcial de un pedido que originalmente cumplía con las condiciones para recibir regalos promocionales (por ejemplo, compras superiores a un monto mínimo), y que tras dicha devolución ya no alcance el importe mínimo requerido, el valor del regalo o promoción aplicada será descontado del importe a reembolsar.

Es decir, si el pedido devuelto hace que el total final quede por debajo del monto establecido para acceder a los regalos, no se reembolsará el valor correspondiente a dichos regalos o, en caso de que los regalos no sean devueltos junto con el pedido, su valor será deducido del reembolso.

Nota importante: Las excepciones de devolución no aplican si tu compra se realizó a través del método de pago aplazado seQura. En ese caso, dispones del derecho de devolución de la totalidad de los productos adquiridos, dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, tal como se indica en las condiciones de dicho método de pago.

Condiciones de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar una devolución a contar desde la fecha en la que el pedido le es entregado al cliente.

Antes de iniciar la devolución, el cliente deberá elegir en la página del pedido cómo desea recibir el reembolso. En función de la opción elegida, la devolución será gratuita o tendrá un coste de transporte:

• Crédito en tienda (gratis): saldo para gastar en divain. durante un año desde su emisión. divain. asume el coste de transporte de la devolución.
• Devolución en tienda física (gratis): puede entregar su devolución de forma gratuita en cualquier tienda física divain.
• Método de pago original (coste de 3,90 €): el coste de transporte de la devolución es de 3,90 € en devoluciones de paquetes de hasta 3 kg, que asumirá el cliente y será descontado del valor a reembolsar.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los productos han de estar en perfecto estado, sellados y ser devueltos en su embalaje original. No se admitirán devoluciones que no vengan en la caja original del pedido, estando esta última preparada para ello con el doble cierre que tiene para que pueda volver a cerrar la caja con seguridad. Los productos que lleguen abiertos o no sellados, no serán reembolsados en ningún caso, si no conllevan una autorización especial por parte de atención al cliente.

En caso de que la devolución sea rechazada por no cumplir las condiciones establecidas en esta política (incluyendo, entre otros, productos abiertos, no sellados, manipulados, usados o devueltos fuera de plazo), divain. no procederá al reenvío de dichos artículos al cliente.

El cliente acepta que, una vez evaluado el producto y determinada la no aceptación de la devolución, los artículos quedarán a disposición de divain., sin que exista obligación de custodia, reenvío o compensación alguna.

No se admiten devoluciones por productos rotos o dañados. Si su pedido ha sufrido algún daño o rotura, deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente en las siguientes 24 horas máximo desde la entrega de su pedido para que le tramiten la reclamación.

• Plazo para reclamación de pedido dañado, roto o manipulado: 24 horas desde la entrega.
• Plazo para reclamación de pedido que consta entregado pero cliente afirma que no lo ha recibido: 48 horas desde la entrega.
• Plazo para reclamación de calidad de los productos: 5 días desde la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos si la empresa identifica conductas negligentes o de mala fe en las compras. Esto incluye, pero no se limita a la devolución de pedidos completos varios o la devolución de más de dos pedidos consecutivos. La decisión de no aceptar la devolución de productos se tomará tras una evaluación cuidadosa de los comportamientos del cliente para proteger la integridad de nuestras políticas comerciales.

Si has realizado tu compra con el método de pago aplazado seQura, dispones igualmente de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer tu derecho de devolución o desistimiento. En estos casos, el reembolso se efectuará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez procesada la devolución, seQura ajustará o cancelará las cuotas pendientes en función del importe reembolsado.

Reembolso de tu Devolución

El reembolso se efectuará una vez que la mercancía haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionada por nuestro equipo. Se abonará según el método que hayas seleccionado al solicitar la devolución: como crédito en tienda (disponible para gastar durante un año) o a tu método de pago original. Nos esforzamos por procesar los reembolsos de manera rápida y eficiente, asegurando que recibas tu dinero de vuelta en el menor tiempo posible. En caso de reembolso al método de pago original, dependiendo de dicho método, puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Dirígete al apartado de "Pedidos", dentro de "Cuenta", para iniciar el proceso.
2. Entra en el pedido por el que desees solicitar el reembolso.
3. Elige cómo deseas recibir el reembolso: crédito en tienda (para gastar en un año, gratis) o a tu método de pago original (coste de 3,90 €). También puedes entregar tu devolución de forma gratuita en cualquier tienda física divain.
4. Haz clic en el botón "Devolver artículos" y elige los productos a devolver: marca los productos que deseas devolver y confirma tu selección.
5. Haz clic en "Solicitar devolución".
6. Si eliges el reembolso al método de pago original, los 3,90 € en concepto de gastos de devolución serán descontados del importe a reembolsar. Si eliges crédito en tienda o la devolución en tienda física, no se aplicará ningún cargo.
7. En unos segundos tu solicitud será creada y recibirás dos correos electrónicos a la dirección de correo de tu cuenta divain.:
   1. El primero será la confirmación de la devolución.
   2. Pasados unos minutos, recibirás otra notificación, bajo el mismo asunto, con el enlace de la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en la caja. Deberás entregar tu pedido en un punto de recogida de UPS. Si no encuentras ninguno, puedes consultar aquí los puntos de envío más cercanos a ti.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un período de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a partir de la fecha de recepción del artículo o de los artículos. No es necesario indicar una razón para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la gestión, agradecemos que el cliente siga el procedimiento detallado anteriormente.