Política de envío

divain garantiza a sus clientes, la entrega en domicilio en mano y con firma del cliente, o en punto de entrega a través de la agencia de transporte responsable del tracking y seguimiento de su envío. El cliente es quien elige a la hora de finalizar su compra con que agencia de las que se le proponen quiere recibir su pedido.

Si un cliente solicita a la agencia durante el tránsito un cambio de entrega, no será objeto de reclamación y divain no se hará cargo de la no entrega, pérdida o robo del pedido, si el cliente permite a la agencia que se lo dejen en un lugar que menciona el cliente. (ejemplo: buzón, a otra persona, otra dirección que no sea un punto de entrega, jardín, balcón etc) En el caso de querer modificar la entrega durante el tránsito divain recomienda que el cliente siempre lo derive a un punto de recogida que le ofrezca la agencia de transportes, ya que en ese caso, divain si podrá abrir reclamación en caso de no entrega del pedido.

La agencia ante un caso de ausencia o de imposibilidad de entrega en la dirección indicada, procederá a notificar al cliente por email o sms de que debe programar este mismo su entrega. Si la agencia no recibe ninguna instrucción, procederá a depositar el paquete en el punto de entrega más cercano al domicilio, que quedará en depósito a la espera de ser recogido por un plazo de 10 días. Si excedido este plazo el cliente no recoge su pedido, la agencia de transporte procederá a devolver a nuestro almacén el pedido. Los pedidos que sean retornados a nuestro almacén porque el cliente no lo haya recogido, o haya estado ausente en más de 2 ocasiones, no obtendrá el reembolso de los gastos de envío. (salvo reclamaciones, pedidos perdidos, error de la agencia…)

Puedes hacer dicho seguimiento en la página de seguimiento y rastreo de tu pedido, desde nuestra web en el apartado "mi cuenta". O si necesitas ver el seguimiento de la agencia de transporte directamente, puedes acceder desde el email que te enviamos de confirmación de preparación de tu pedido en el cual encontrarás el enlace directamente a la agencia de transporte asignada a tu envío.

TIEMPOS DE ENTREGA

Nota: Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o lanzamientos de nuevos productos), los tiempos de preparación y envío de los pedidos podrían experimentar un retraso de unos días. Agradecemos mucho tu paciencia. Puedes consultar el estado de tu pedido aquí.

A través del servicio de mensajería asignado, los pedidos se entregarán en un plazo estimado teniendo en cuenta la siguiente información:

Si el cliente no facilita sus datos de contacto correctos o que sean erróneos, ni divain, ni las agencias de transporte pueden garantizar una entrega en los plazos establecidos y el cliente no recibirá ninguna comunicación al respecto del seguimiento de su pedido y solo podrá ver el estado del envío a través del enlace. 

Para las entregas en punto de recogida, es obligatorio comunicar un teléfono móvil para que el cliente pueda recibir el código de retirada (QR PASS) que le permitirá que pueda recoger su pedido en el punto de entrega elegido. Las agencias pueden derivar el pedido a un punto de entrega alternativo al elegido inicialmente por el cliente,  por motivos de capacidad o de no disponibilidad del punto de recogida inicial. No será objeto de reclamación posible por parte del cliente.

ANTES DE VALIDAR LA COMPRA SIEMPRE REVISEN SUS DATOS DE CONTACTO PARA ASEGURAR UNA ENTREGA A TIEMPO.

ZONAS Y COSTES DE ENTREGA

divain distribuye por segmento de cuantía mínima sus gastos de envío dependiendo del país de destino:

España*:

 

*Por el momento no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

Francia:

 

Bélgica:

Italia:

 

Alemania, Austria:

 

Países Bajos:

 

Portugal:

 

Reino Unido (incluido Irlanda del Norte):

 

Europa Zona 1 (Irlanda, Romania, Bulgaria, Eslovenia):

 

Europa Zona 2 (Austria, Bulgaria, Denmark, Latvia, Croatia, Lithuania, Slovakia, Luxembourg, Estonia, Finland, Poland, Hungary, Czech Republic, Sweden):

 

Grecia: Los envíos a Grecia tienen una tarifa plana de 15,99€, sin envío gratuito disponible.