Política de cancelación

Algunos artículos de nuestra tienda pueden ofrecerse como suscripción, pedido en preventa o probar antes de comprar. Esta política de cancelación establece cómo puedes cambiar o cancelar este tipo de compras.

Suscripciones

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta y detalla las condiciones aplicables a la compra de artículos mediante suscripción, pedidos en preventa o programas de prueba.

Suscripciones

Al adquirir una suscripción en nuestro sitio web, usted acepta un modelo de entregas recurrentes, cuya frecuencia y duración son seleccionadas durante el proceso de compra. A continuación, se detallan los términos que rigen este servicio.

Funcionamiento y Pago

Entregas Recurrentes: Recibirá sus productos de forma periódica según la frecuencia seleccionada (p. ej., mensual, bimestral).
Cobro Automático: Al suscribirse, autoriza el almacenamiento seguro de sus datos de pago y el cobro automático y recurrente del importe correspondiente a cada ciclo de entrega. El cobro se realizará antes del envío de cada pedido.
Renovación Automática: Para su comodidad, todas las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el período contratado (p. ej., una suscripción de 3 meses se renovará por otros 3 meses), a menos que usted la cancele siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

Política de Cancelación

En línea con las mejores prácticas y la normativa vigente, hemos simplificado el proceso de cancelación para que sea tan sencillo como el de suscripción.

Cómo Cancelar: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin necesidad de justificación a través del panel de gestión de su cuenta de cliente o utilizando los enlaces directos proporcionados en los correos electrónicos de confirmación de pedido.
Plazo de Cancelación: Para evitar el cobro y envío del siguiente ciclo, la cancelación debe realizarse con una antelación mínima de 7 días hábiles antes de la fecha de renovación programada. Si la cancelación se produce después de este plazo, se procesará el siguiente pedido y la cancelación se hará efectiva para el ciclo posterior.
Efecto de la Cancelación: La cancelación detiene todas las renovaciones y cobros futuros. No se generarán reembolsos por pedidos que ya hayan sido cobrados o enviados en el momento de la cancelación.

Derecho de Desistimiento (Compras en la Unión Europea)

Conforme a la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir de su compra.

Plazo: Dispone de 14 días naturales desde la fecha en que recibe su primer producto de la suscripción para ejercer este derecho, sin necesidad de justificación.
Cómo Ejercerlo: Deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o rellenando el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web.
Reembolso: Una vez notificado el desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial.
Excepciones: De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no será aplicable a la devolución de productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.

Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones distingue entre el derecho de desistimiento legal y otras situaciones.

Suscripciones: Fuera del plazo de 14 días del derecho de desistimiento inicial, no se aceptan devoluciones ni se ofrecen reembolsos de los productos recibidos en su suscripción, a menos que el artículo sea defectuoso.
Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción para que podamos ofrecerle una solución, que podrá ser un reemplazo del producto o un reembolso completo. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. En caso de realizar cambios sustanciales, se lo notificaremos con al menos 15 días de antelación para que pueda revisar los cambios y, si no está de acuerdo, cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

Pedidos en preventa

Cuando compras un pedido anticipado, estás comprando un producto agotado o que pronto estará disponible, pero que aún no está en el inventario. Podemos no cobrar ningún pago o cobrar un depósito en el momento de pagar, almacenar tu método de pago y, a continuación, realizar y cobrar el pago total o el pago restante en una fecha futura.
Puedes cancelar un pedido en preventa pagado parcialmente que no se ha preparado. Si el pedido ya se ha preparado, no puedes cancelarlo.

Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos.

Try & Buy

Con el servicio de compra "Try & Buy" o "Prueba antes de abrir" puedes comprobar que el aroma del perfume comprado es el que querías. Si no te gusta, o no quieres quedártelo por cualquier causa (no te preguntaremos con otro motivo más que para mejorar nuestro servicio) podrás devolverlo dentro del plazo de devolución estimado. Este servicio solo se ofrece a los perfumes de 100ml, excluidos los vendidos dentro de paquetes cerrados y los perfumes de la categoría ESSENTIAL, ya que no incluyen Try&Buy.

Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos.