• Czy mogę zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie?

Możesz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie w ciągu 30 minut od jego złożenia, o ile nie zostało ono jeszcze przyjęte do wysyłki. Wystarczy zalogować się na swoje konto i wybrać opcję „Anuluj zamówienie” obok odpowiedniego zamówienia.

• Co się stanie, jeśli odmówię dostawy lub spóźnię się na dostawę?

Jeśli dostawa nie zostanie zrealizowana lub odrzucona, a przedmiot zostanie do nas zwrócony, zwrócimy cenę przedmiotu, z wyłączeniem kosztów wysyłki.

• Gdzie jest moje zamówienie?

Możesz śledzić swoje zamówienie, korzystając z numeru śledzenia podanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

• Otrzymałem zamówienie, ale produkty są nieprawidłowe lub uszkodzone. Co powinienem zrobić?

Jeśli po dostarczeniu Twoje produkty są nieprawidłowe lub uszkodzone, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin, podając numer zamówienia i zdjęcia produktów, aby uzyskać szybką pomoc.

• Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak, natychmiast po dokonaniu zakupu zostanie wysłana do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierająca szczegółowe informacje o zamówieniu.

• Czy będę otrzymywać e-maile z aktualizacjami dotyczącymi statusu mojego zamówienia?

Tak, będziesz otrzymywać e-maile z potwierdzeniem zamówienia, aktualizacjami wysyłki i informacjami o śledzeniu dostawy.

Zwroty

W Divain., ze względu na ochronę zdrowia i higieny, nie przyjmujemy zwrotów produktów niezapakowanych. Dlatego oferujemy usługę WYPRÓBUJ&BUY, która daje Ci możliwość wypróbowania wybranego zapachu 100 ml w formie próbki w celu przetestowania perfum. Do wszystkich zakupionych perfum 100 ml dołączona jest próbka 2,5 ml.

Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:

• ZESTAWY PRÓBEK
• AKCESORIA
• ZESTAWY
• PRÓBKI
• DIVAIN DOM
• DIVAIN OPIEKA
• Rozpryski ciała

Jeśli zwrócisz produkt z którejkolwiek z powyższych kategorii, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, kliknij ten link, wybierz zamówienie i poproś o zwrot pieniędzy: [Return Request].

Warunki zwrotu

Klienci mają 14 dni kalendarzowych na złożenie wniosku o zwrot. Koszt zwrotu wynosi 4,95 €. Produkty muszą być w idealnym stanie, zapieczętowane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Produkty, które zostaną otwarte lub niezapieczętowane, nie zostaną zwrócone.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu produktów, jeśli firma stwierdzi zaniedbanie lub zachowanie w złej wierze podczas zakupów. Obejmuje to między innymi zwrot kilku kompletnych zamówień lub zwrot więcej niż dwóch kolejnych zamówień. Decyzja o nieprzyjęciu zwrotu produktów zostanie podjęta po dokładnej ocenie zachowania klienta w celu ochrony integralności naszych zasad handlowych.

Jeśli chodzi o prezent uzależniony od minimalnej kwoty zakupu, a produkty zostaną zwrócone, co spowoduje, że ostateczna wartość zamówienia spadnie poniżej minimalnej kwoty zakupu warunkującej prezent, należy go również zwrócić w oryginalnym opakowaniu i nieotwartym. Jeżeli tak się nie stanie, wartość prezentu zostanie odliczona od zwrotu.

Zwrot pieniędzy za Twój zwrot

Zwrot środków nastąpi po dotarciu towaru do naszego magazynu i sprawdzeniu go przez nasz zespół. Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty środków odbywały się szybko i sprawnie, zapewniając, że otrzymasz zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe. W zależności od pierwotnej metody płatności, zwrot środków może pojawić się na Twoim koncie po kilku dniach.

Jak dokonać zwrotu

Aby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do [this link] aby rozpocząć proces.

2. Zaloguj się i wybierz swoje zamówienie: Będąc na stronie, wejdź na swoje konto i wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić jeden lub więcej produktów.

3. Wybierz produkty do zwrotu: Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić i potwierdź swój wybór.

4. Poproś o zwrot: Wypełnij formularz żądania zwrotu. Pamiętaj, aby podać powód zwrotu, abyśmy mogli ulepszyć naszą jakość i obsługę.

5. Potwierdź i poczekaj na wiadomość e-mail: Po wysłaniu prośby w ciągu 48 godzin otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą dalsze instrukcje dotyczące utworzenia etykiety zwrotnej.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma 14 dni kalendarzowych na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, licząc od daty otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, nie jest konieczne wskazanie powodu. W celu zapewnienia większej elastyczności zarządzania doceniamy, że klient postępuje zgodnie z procedurą opisaną powyżej.

bogini. gwarantuje swoim klientom dostawę odręczną z podpisem za pośrednictwem agencji transportowej odpowiedzialnej za śledzenie i monitorowanie ich przesyłki.

Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie śledzenia swojego przewoźnika, wprowadzając numer śledzenia, który agencja transportowa przekazuje Ci e-mailem po złożeniu zamówienia na stronie internetowej divainparfums.com

Dostarczamy do następujących krajów:

• Austria

• Bułgaria

• Republika Czeska

• Dania

• Chorwacja

• Estonia

• Łotwa

• Litwa

• Słowacja

• Słowenia

• Finlandia

• Grecja

• Węgry

• Irlandia

• Luksemburg

• Szwecja

• Północna Irlandia

Dla klientów w innych krajach: 

Jeśli Twojego kraju nie ma na powyższej liście, nie martw się. Posiadamy również dedykowane strony internetowe dla następujących krajów:

• Hiszpania: divainparfums.es

• Portugalia: divainparfums.pt

• USA: divainparfums.us

• Wielka Brytania (Anglia, Siły Brytyjskie, Szkocja, Walia): divainparfums.co.uk

• Meksyk: divainparfums.mx

• Holandia i Belgia: divainparfums.nl

• Włochy: divainparfums.it

• Francja i Belgia: divainparfums.fr

• Niemcy: divainparfums.de

Przejdź do odpowiedniej domeny dla swojego regionu, aby złożyć zamówienie.

KOSZTY WYSYŁKI Z DOSTAWĄ DO DOMU

KOSZTY WYSYŁKI DO PUNKTU DOSTĘPU UPS

Jeśli posiadasz kod promocyjny, możesz uzyskać zniżkę przy zakupie produktów. Wykonaj poniższe kroki, aby otrzymać zniżkę:

1. Wybierz i dodaj produkt z naszego sklepu (musi on znajdować się w ofercie danego kodu) i kliknij przycisk „Do kasy”.
2. Pojawi się pole, w którym możesz wpisać kod promocyjny. Wpisz kod w polu i kliknij „Użyj”.

Aby założyć konto, przejdź do sekcji „Utwórz konto” na naszej stronie internetowej i postępuj zgodnie z instrukcjami rejestracji. Utworzenie konta umożliwia śledzenie zamówień, zapisywanie informacji o wysyłce i przeglądanie historii zakupów.

Nasze perfumy są podzielone na kategorie według rodzin zapachowych, takich jak drzewne, kwiatowe i orientalne, co pomoże Ci wybrać zapach odpowiadający Twoim preferencjom. Możesz także przeglądać popularne zapachy lub czytać recenzje klientów, aby uzyskać wskazówki.

Diva Klubu. to program lojalnościowy, który za każdy zakup i każdą czynność podjętą w serwisie pozwala na zdobywanie punktów, które można wymienić na rabaty i nagrody.

Nasze perfumy są produkowane w Hiszpanii, zgodnie z rygorystycznymi normami jakości i przy użyciu wysokiej jakości składników, aby zapewnić trwałość i trwałość zapachu.