Widerrufsrecht

RÜCKGABEN

Bei divain. akzeptieren wir aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen keine Rückgabe von nicht versiegelten Produkten, geöffnet oder manipuliert. Daher bieten wir den TRY&BUY-Service an, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihren gewählten Duft in einer 100-ml-Probegröße zu testen, um diesen Duft ausprobieren zu können. Alle 100-ml-Düfte, die gekauft werden, enthalten eine kostenlose 1-ml-Probe desselben 100-ml-Duftes, damit Sie ihn vor dem Öffnen testen können.

Wir akzeptieren keine Rückgaben der folgenden Produkte:

  • Geschlossene Sets aus Düften, Kosmetik oder Zubehör.
  • Zubehör
  • Proben
  • Raumduft für Zuhause (divain. Home)
  • Kosmetik (divain. Care)
  • Duftnebel (Body Splash und Body Mist)
  • Outlet
  • Düfte ohne Probe (divain. ESSENTIAL)
  • Geschenke

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie zum Abschnitt "Mein Konto", wählen Sie Ihre Bestellung aus und beantragen Sie eine Rückerstattung: Mein Konto

Es ist nicht gültig, dass der Kunde behauptet, unseren Kundenservice kontaktiert zu haben, um die Rückgabe zu beantragen, damit die Rückgabefrist verlängert wird. Nur der Kunde kann die Rückerstattung über die dafür auf der Website vorgesehenen Bereiche beantragen. Es wird nicht als Rückgabeantrag akzeptiert, wenn der Kunde nur den Kundenservice angeschrieben hat.

Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe einer Bestellung, die ursprünglich die Bedingungen für den Erhalt von Werbegeschenken erfüllte (z. B. Einkäufe über einem Mindestbetrag), und die nach dieser Rückgabe den erforderlichen Mindestbetrag nicht mehr erreicht, wird der Wert des Geschenks oder der angewendeten Promotion vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen.

Das heißt, wenn die zurückgegebene Bestellung dazu führt, dass der Endbetrag unter den festgelegten Betrag für den Erhalt von Geschenken fällt, wird der Wert dieser Geschenke nicht erstattet oder, falls die Geschenke nicht zusammen mit der Bestellung zurückgegeben werden, wird ihr Wert von der Rückerstattung abgezogen.

Rückgabebedingungen

Der Kunde hat 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen, beginnend ab dem Datum, an dem die Bestellung dem Kunden geliefert wird. Die Transportkosten für die Rückgabe betragen 3,90 € bei Rücksendungen von Paketen bis zu 3 kg, die der Kunde trägt und die vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden, den der Kunde beantragt hat.  Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, versiegelt sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Rücksendungen, die nicht in der Originalverpackung der Bestellung erfolgen, werden nicht akzeptiert, wobei letztere mit dem doppelten Verschluss vorbereitet ist, damit die Box sicher wieder verschlossen werden kann. Produkte, die geöffnet oder nicht versiegelt ankommen, werden in keinem Fall erstattet, es sei denn, es liegt eine spezielle Genehmigung vom Kundenservice vor.

Rückgaben von zerbrochenen oder beschädigten Produkten werden nicht akzeptiert. Wenn deine Bestellung beschädigt oder zerbrochen ist, musst du unser Kundenservice-Team innerhalb von maximal 24 Stunden nach Lieferung deiner Bestellung kontaktieren, damit deine Reklamation bearbeitet wird. 

  • Frist für Reklamationen bei beschädigten, zerbrochenen oder manipulierten Bestellungen: 24 Stunden ab Lieferung.

  • Frist für Reklamationen bei als geliefert geltenden Bestellungen, die der Kunde jedoch nicht erhalten hat: 48 Stunden ab Lieferung.

  • Frist für Qualitätsreklamationen der Produkte: 5 Tage ab Lieferung.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, wenn das Unternehmen nachweist, dass bei den Käufen nachlässiges oder böswilliges Verhalten vorliegt. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf die Rückgabe mehrerer kompletter Bestellungen oder die Rückgabe von mehr als zwei aufeinanderfolgenden Bestellungen. Die Entscheidung, die Rückgabe von Produkten nicht zu akzeptieren, wird nach sorgfältiger Bewertung des Kundenverhaltens getroffen, um die Integrität unserer Geschäftspolitik zu schützen.

Rückerstattung deiner Rücksendung 

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen und von unserem Team geprüft wurde. Wir bemühen uns, Rückerstattungen schnell und effizient zu bearbeiten, damit du dein Geld so schnell wie möglich zurückerhältst. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Wie führe ich eine Rücksendung durch?

Um eine Rücksendung durchzuführen, folge diesen Schritten:

1. Gehe zum Abschnitt "Bestellungen", innerhalb von "Konto", um den Vorgang zu starten.

2. Gehe zu der Bestellung, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest. 

3. Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest: Markiere die Produkte, die du zurückgeben möchtest, und bestätige deine Auswahl.

4. Klicke auf "Rücksendung beantragen"

5. Die 3,90€ als Rücksendekosten werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

6. In wenigen Sekunden wird deine Anfrage erstellt und du erhältst zwei E-Mails an die E-Mail-Adresse deines divain-Kontos.:

  1. Die erste wird die Bestätigung der Rücksendung sein
  2. Nach einigen Minuten erhältst du eine weitere Benachrichtigung mit demselben Betreff, die den Link zum Rücksendeetikett enthält, das du ausdrucken und auf die Verpackung kleben musst. Du musst deine Bestellung an einer UPS-Abgabestelle abgeben. Wenn du keine findest, kannst du hier die nächstgelegenen Abgabestellen einsehen. 

Widerrufsrecht

Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts des Artikels oder der Artikel einen Zeitraum von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben. Es ist nicht erforderlich, einen Grund für die Ausübung des Widerrufsrechts anzugeben. Für eine schnellere Abwicklung bitten wir den Kunden, das oben beschriebene Verfahren zu befolgen.