Versand

divain garantiert seinen Kunden die Zustellung direkt an die Hand mit Unterschrift des Kunden oder an einen Abgabepunkt über die für das Tracking und die Nachverfolgung der Sendung verantwortliche Transportagentur. Der Kunde wählt beim Abschluss seines Kaufs, mit welcher der vorgeschlagenen Agenturen er seine Bestellung erhalten möchte.

Wenn ein Kunde während des Transports eine Zustelländerung bei der Agentur beantragt, ist dies nicht reklamationsfähig und divain übernimmt keine Verantwortung für Nichtzustellung, Verlust oder Diebstahl der Bestellung, wenn der Kunde der Agentur erlaubt, die Lieferung an einem vom Kunden genannten Ort zu hinterlassen (z. B. Briefkasten, bei einer anderen Person, an einer anderen Adresse als einem Abgabepunkt, Garten, Balkon usw.). Falls der Kunde die Zustellung während des Transports ändern möchte, empfiehlt divain, dass der Kunde die Lieferung immer an einen von der Transportagentur angebotenen Abholpunkt weiterleitet, da divain in diesem Fall eine Reklamation bei Nichtzustellung der Bestellung einreichen kann.

Die Agentur wird im Falle von Abwesenheit oder Unmöglichkeit der Zustellung an die angegebene Adresse den Kunden per E-Mail oder SMS benachrichtigen, dass er die Zustellung selbst planen muss. Wenn die Agentur keine Anweisungen erhält, wird sie das Paket am nächstgelegenen Abgabepunkt zum Wohnort hinterlegen, wo es für 10 Tage zur Abholung bereitliegt. Wenn der Kunde die Bestellung nach Ablauf dieser Frist nicht abholt, wird die Transportagentur die Bestellung an unser Lager zurücksenden. Bestellungen, die an unser Lager zurückgesandt werden, weil der Kunde sie nicht abgeholt hat oder mehr als zweimal abwesend war, erhalten keine Rückerstattung der Versandkosten (außer bei Reklamationen, verlorenen Bestellungen, Fehlern der Agentur…).

Du kannst die Sendungsverfolgung auf der Seite zur Nachverfolgung deiner Bestellung auf unserer Website im Abschnitt "mein Konto". Oder wenn du die Sendungsverfolgung der Transportagentur direkt sehen möchtest, kannst du über die E-Mail zugreifen, die wir dir zur Bestätigung der Vorbereitung deiner Bestellung gesendet haben, in der du den direkten Link zur der deiner Sendung zugewiesenen Transportagentur findest.

LIEFERZEITEN

Hinweis: Während Zeiten mit hoher Nachfrage (wie Black Friday, Weihnachten oder Produkteinführungen) können sich die Vorbereitungs- und Versandzeiten der Bestellungen um einige Tage verzögern. Wir danken dir sehr für deine Geduld. Hier kannst du den Status deiner Bestellung einsehen.

Über den zugewiesenen Kurierdienst werden die Bestellungen innerhalb einer geschätzten Frist unter Berücksichtigung der folgenden Informationen geliefert:

Wenn der Kunde keine korrekten oder fehlerhaften Kontaktdaten angibt, können weder divain noch die Transportunternehmen eine Lieferung innerhalb der festgelegten Fristen garantieren, und der Kunde erhält keine Benachrichtigung über die Sendungsverfolgung und kann den Versandstatus nur über den Link einsehen.

Für Lieferungen an Abholstellen ist es obligatorisch, eine Mobiltelefonnummer anzugeben, damit der Kunde den Abholcode (QR PASS) erhalten kann, der ihm ermöglicht, seine Bestellung an der gewählten Abholstelle abzuholen. Die Agenturen können die Bestellung aus Kapazitätsgründen oder wegen Nichtverfügbarkeit der ursprünglich gewählten Abholstelle an eine alternative Abholstelle weiterleiten. Dies kann vom Kunden nicht reklamiert werden.

ÜBERPRÜFEN SIE VOR DER BESTÄTIGUNG DES KAUFS IMMER IHRE KONTAKTDATEN, UM EINE RECHTZEITIGE LIEFERUNG ZU GEWÄHRLEISTEN.

LIEFERZONEN UND KOSTEN

divain verteilt die Versandkosten je nach Zielland nach Mindestbestellwertsegmenten:

Spanien*:

 

*Derzeit werden keine Sendungen auf die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla, Andorra und Gibraltar durchgeführt.

Frankreich:

 

Belgien:

Italien:

 

Deutschland, Österreich:

 

Niederlande:

 

Portugal:

 

Vereinigtes Königreich (einschließlich Nordirland):

 

Europa Zone 1 (Irland, Rumänien, Bulgarien, Slowenien):

 

Europa Zone 2 (Österreich, Bulgarien, Dänemark, Lettland, Kroatien, Litauen, Slowakei, Luxemburg, Estland, Finnland, Polen, Ungarn, Tschechien, Schweden):

 

Griechenland: Die Lieferungen nach Griechenland haben eine Pauschale von 15,99€, kein kostenloser Versand verfügbar.