flor difuminada recordando aromas de perfumes

Frequently Asked Questions

Orders
CAN I MODIFY OR CANCEL MY ORDER?

You can cancel or modify your order within 30 minutes of placing it, as long as it has not been processed for shipping. Simply log in to your account and select "Cancel order" next to the corresponding order.
WHAT HAPPENS IF I REFUSE OR MISS THE DELIVERY?

If a delivery is refused or cannot be completed, and the item is returned to us, we will refund the price of the item, excluding shipping costs.
WHERE IS MY ORDER?

Vous pouvez consulter l'état de toutes vos commandes via Mes Commandes.
I HAVE RECEIVED MY ORDER, BUT THE PRODUCTS ARE INCORRECT OR DAMAGED. WHAT SHOULD I DO?

If your products are incorrect or arrive damaged, contact customer service through the chat within 48 hours, providing your order number and photos of the products to receive prompt assistance.
WILL I RECEIVE AN ORDER CONFIRMATION?

Yes, you will receive a confirmation email immediately after making your purchase, with all the details of your order.
WILL I RECEIVE EMAIL UPDATES ABOUT THE STATUS OF MY ORDER?

Yes, you will receive emails with the confirmation of your order and its updates. Additionally, depending on the shipping company, you may receive additional messages regarding the delivery, but these are unrelated to divain.

Shipping
QUELLE EST LA POLITIQUE D'EXPÉDITION DE divain ?

You will find the link to the shipping policy in the footer, at the bottom of the page.
WHAT ARE THE SHIPPING COSTS?

Check the shipping costs by visiting our shipping policy.
WHAT DELIVERY SERVICES DO YOU USE?

We collaborate with trusted courier services to ensure fast and reliable delivery. You have the option to send the order to a home address or a pickup point.

Returns
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE divain ?

You will find the link to the return policy in the footer, at the bottom of the page.
HOW CAN I REQUEST A RETURN?

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Rendez-vous dans la section "Commandes", dans "Compte" pour commencer le processus.
  2. Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
  3. Choisissez les produits à retourner : Cochez les produits que vous souhaitez retourner et confirmez votre sélection.
  4. Cliquez sur "Demander un retour".
  5. Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser.
  6. En quelques secondes, votre demande sera créée et vous recevrez un e-mail avec le lien de l'étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur le colis.
  7. Vous devrez déposer votre commande dans un point de collecte UPS. Si vous n'en trouvez pas, vous pouvez consulter ici les points d'envoi les plus proches de chez vous.
PUIS-JE ÉCHANGER MON PARFUM SI JE N'AIME PAS UN ARÔME ?

Nous n'offrons pas d'échanges pour les produits ouverts. Cependant, notre service TRY&BUY vous permet d'essayer un échantillon de 1 ml du parfum de 100 ml que vous avez acheté. Si vous n'aimez pas l'arôme, vous pouvez retourner le flacon de 100 ml non ouvert.

*Ce service est uniquement disponible pour les parfums incluant Try&Buy, les produits tels que la gamme essential, les désodorisants, les brumes corporelles ou les cosmétiques étant exclus.
LE COÛT DE L'EXPÉDITION DE LA COMMANDE INITIALE SERA-T-IL REMBOURSÉ ?

Non, le coût de l'expédition de la commande originale n'est pas remboursable.
PUIS-JE SUIVRE MON RETOUR ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois que votre retour aura été traité. Vous pouvez également consulter les informations en accédant à la commande, dans la section Mon Compte.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN REMBOURSEMENT ?

Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné est arrivé dans notre entrepôt et qu'il a été confirmé qu'il est en parfait état. Selon le mode de paiement original, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.
DOIS-JE AUSSI RETOURNER LES ÉCHANTILLONS ?

Non, l'échantillon que vous recevrez vous permettra d'essayer le parfum avant de décider si vous gardez le produit de 100 ml. Si le parfum ne vous convainc pas, vous pouvez retourner le produit original sans l'avoir ouvert, et conserver l'échantillon.

Cependant, si l'achat d'un produit inclut un cadeau, alors dans le retour vous devrez également l'inclure en parfait état et en conservant le sceau.
TOUS LES PRODUITS PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?

Chez divain, nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :

  • Lots d'échantillons
  • Accessoires
  • Sets fermés et calendriers de l'Avent
  • Échantillons
  • Désodorisants d'intérieur
  • Cosmétique
  • Cosmétique parfumée
  • Brumes parfumées

Promotions
PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN CODE DE RÉDUCTION ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire.
COMMENT UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION ?

Entrez votre code de réduction lors du processus de paiement dans le champ « Code de réduction » avant de finaliser votre commande.

Compte et inscription
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Pour créer un compte, rendez-vous dans la section « Créer un compte » sur notre site web et suivez les étapes d'inscription. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder les informations de livraison et de consulter votre historique d'achats.
QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour le réinitialiser par e-mail.
COMMENT CHANGER LA LANGUE DU SITE WEB ?

Si vous souhaitez changer la langue de navigation du site, vous pouvez le faire en cliquant sur le drapeau, situé en haut à droite de la page.

Informations sur le produit
COMMENT PUIS-JE CHOISIR LE PARFUM QUI ME CONVIENT ?

Nos parfums sont classés par familles olfactives, telles que boisées, florales et orientales, ce qui vous aide à choisir une fragrance qui correspond à vos préférences. Vous pouvez également explorer par arômes populaires ou lire les avis des clients pour vous guider.
QU'EST-CE QUE LES FAMILLES OLFATIVES ?

Les familles olfactives regroupent les fragrances en catégories telles que florales, citronnées, orientales ou boisées. Cette classification vous aide à identifier les types de fragrances qui vous attirent.
COMMENT DOIS-JE STOCKER MON PARFUM ?

Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, pour préserver sa qualité et sa durée.
OÙ PUIS-JE TROUVER LA LISTE COMPLÈTE DES INGRÉDIENTS ?

La liste complète des ingrédients de chaque parfum est disponible sur la page du produit, garantissant la transparence et aidant les clients ayant des sensibilités ou des allergies.
QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES PARFUMS ?

Nos parfums ont une durée typique allant jusqu'à 36 mois lorsqu'ils sont correctement stockés, à l'abri de la lumière et de la chaleur.

Méthodes de paiement
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit.

Vous pouvez acheter avec paiement en plusieurs fois via Scalapay ou Klarna.

Vous pouvez également payer avec les méthodes de paiement express Apple Pay, Google Pay et via PayPal.

divain. CLUB
QU'EST-CE QUE DIVAIN CLUB ?

C'est un programme de fidélité qui vous permet d'obtenir des offres et des avantages exclusifs en tant que membre. De plus, en accumulant des achats, vous générez des coupons de réduction, car nous récompensons votre fidélité avec divain.

IMPORTANT : À partir du 1er janvier 2026, le programme de points ne sera plus disponible, mais vous pourrez continuer à profiter des autres avantages actuels ainsi que des futurs avantages irrésistibles, qui vous feront vous sentir précieux dès le premier instant.
COMMENT M'INSCRIRE AU CLUB ?

Il vous suffit de créer un compte pour commencer à gagner des points immédiatement. C'est totalement gratuit !
COMMENT ÉCHANGER MES RÉDUCTIONS ET CADEAUX DU CLUB ?

Les coupons de réduction que vous générez vous seront envoyés directement dans votre boîte de réception. Vous devrez copier le code qui s'affiche et l'appliquer dans le panier ou lors du paiement. Certaines réductions ne sont pas cumulables avec d'autres, il se peut donc qu'elles ne s'appliquent pas comme vous l'espériez.
LES DIVIPOINTS FONCTIONNENT-ILS TOUJOURS ?

Le système de divipoints n'est plus disponible depuis le 1er janvier 2026, vous ne pouvez donc plus accumuler ni échanger. Cependant, nous avons restructuré le programme afin que tous nos membres puissent bénéficier de grandes réductions et continuer à récompenser davantage les membres les plus fidèles.
COMMENT OBTENIR MON CADEAU D'ANNIVERSAIRE ?

Pour savoir quand nous devons envoyer ton cadeau d'anniversaire, tu dois nous fournir cette information. Lorsque tu t'inscris au club, nous t'envoyons un mail de bienvenue accompagné d'un formulaire pour que tu nous indiques ta date d'anniversaire. Si tu n'as pas reçu ce mail ou si rien n'est arrivé pour ton anniversaire, écris-nous et nous t'aiderons.

PS : Nous saurons si tu triches :)

Informations générales
OÙ SONT PRODUITS NOS PARFUMS ?

Nos parfums sont produits en Espagne, respectant des normes de qualité strictes.
LES PARFUMS DE divain. SONT-ILS SANS CRUAUTÉ ?

Tous nos parfums sont 100 % cruelty-free, ce qui signifie qu'ils n'ont jamais été testés sur des animaux ni pendant leur développement ni à aucune étape de leur production. En raison de notre engagement éthique envers le respect des animaux et parce que la législation européenne interdit depuis 2013 tout test sur les animaux pour les produits cosmétiques. Nous utilisons uniquement des méthodes alternatives scientifiquement validées pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits.
COMMENT M'ABONNER À LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en bas de notre page d'accueil pour recevoir des mises à jour sur les promotions, les nouveaux produits et plus encore.