Frequently Asked Questions

Orders

You can cancel or modify your order within 30 minutes of placing it, as long as it has not been processed for shipping. Simply log in to your account and select "Cancel order" next to the corresponding order.

If a delivery is refused or cannot be completed, and the item is returned to us, we will refund the price of the item, excluding shipping costs.

Je kunt de status van al je bestellingen bekijken via Mijn bestellingen.

If your products are incorrect or arrive damaged, contact customer service through the chat within 48 hours, providing your order number and photos of the products to receive prompt assistance.

Yes, you will receive a confirmation email immediately after making your purchase, with all the details of your order.

Yes, you will receive emails with the confirmation of your order and its updates. Additionally, depending on the shipping company, you may receive additional messages regarding the delivery, but these are unrelated to divain.

Shipping

You will find the link to the shipping policy in the footer, at the bottom of the page.

Check the shipping costs by visiting our shipping policy.

We collaborate with trusted courier services to ensure fast and reliable delivery. You have the option to send the order to a home address or a pickup point.

Returns

You will find the link to the return policy in the footer, at the bottom of the page.

Volg deze stappen om een retour uit te voeren:

Ga naar het gedeelte "Bestellingen", binnen "Account", om het proces te starten.
Open de bestelling waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
Kies de te retourneren producten: vink de producten aan die je wilt retourneren en bevestig je selectie.
Klik op "Retour aanvragen".
De retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Binnen enkele seconden wordt je aanvraag aangemaakt en ontvang je een e-mail met de link naar het retourlabel dat je moet afdrukken en op de doos plakken.
Je moet je bestelling afgeven bij een UPS-afhaalpunt. Als je er geen vindt, kun je hier de dichtstbijzijnde verzendpunten raadplegen.

We bieden geen ruil aan voor geopende producten. Met onze TRY&BUY-service kun je echter een monster van 1 ml proberen van de parfum van 100 ml die je hebt gekocht. Als de geur je niet bevalt, kun je de ongeopende flacon van 100 ml retourneren.

*Deze service is alleen beschikbaar voor parfums die Try&Buy bevatten, met uitsluiting van producten zoals het essential-assortiment, luchtverfrissers, bodymists of cosmetica.

Nee, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Ja, je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je retour is verwerkt. Je kunt de informatie ook bekijken door de bestelling te openen in het gedeelte Mijn account.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen en is bevestigd dat het in perfecte staat is. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Nee, met het monster dat je ontvangt kun je de parfum proberen voordat je beslist of je het product van 100 ml houdt. Als de parfum je niet bevalt, kun je het originele product ongeopend retourneren en het monster houden.

Als de aankoop van een product echter een cadeau bevat, moet je dit bij de retour ook in perfecte staat en met het zegel intact bijvoegen.

Bij divain. accepteren we geen retouren van de volgende artikelen:

Monsterpakketten
Accessoires
Gesloten sets en adventskalenders
Monsters
Huisluchtverfrissers
Cosmetica
Geparfumeerde cosmetica
Geparfumeerde mists

Promoties

Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.

Voer je kortingscode tijdens het afrekenen in het veld "Kortingscode" in voordat je je bestelling afrondt.

Account en registratie

Om een account aan te maken, ga je naar het gedeelte "Account aanmaken" op onze website en volg je de registratiestappen. Met een account kun je je bestellingen volgen, verzendgegevens opslaan en je aankoopgeschiedenis bekijken.

Als je je wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina om het via een e-mail opnieuw in te stellen.

Als je de navigatietaal van de website wilt wijzigen, kun je dat doen door op de vlag te klikken, rechtsboven op de pagina.

Productinformatie

Onze parfums zijn ingedeeld in geurfamilies, zoals houtachtig, bloemig en oosters, wat je helpt een geur te kiezen die past bij je voorkeuren. Je kunt ook zoeken op populaire geuren of klantbeoordelingen lezen om je op weg te helpen.

Geurfamilies groeperen geuren in categorieën zoals bloemig, citrusachtig, oosters of houtachtig. Deze indeling helpt je te bepalen welke soorten geuren je aanspreken.

Bewaar je parfum op een koele, droge plek, uit direct zonlicht, om de kwaliteit en houdbaarheid te behouden.

De volledige ingrediëntenlijst van elke parfum is beschikbaar op de productpagina, wat zorgt voor transparantie en klanten met gevoeligheden of allergieën helpt.

Onze parfums hebben doorgaans een houdbaarheid van maximaal 36 maanden wanneer ze correct worden bewaard, uit de buurt van licht en warmte.

Betaalmethoden

We accepteren creditcards en debetkaarten.

Je kunt in termijnen betalen via Scalapay of Klarna.

Je kunt ook betalen met de express-betaalmethoden Apple Pay, Google Pay en via PayPal.

divain. CLUB

Het is een loyaliteitsprogramma waarmee je als lid exclusieve aanbiedingen en voordelen krijgt. Bovendien genereer je bij het opbouwen van aankopen kortingsbonnen, zodat we je trouw aan divain belonen.

BELANGRIJK: Vanaf 1 januari 2026 is het puntenprogramma niet langer beschikbaar, maar je kunt blijven genieten van alle andere huidige voordelen en van toekomstige onweerstaanbare voordelen, die je vanaf het eerste moment gewaardeerd laten voelen.

Je hoeft alleen maar een account aan te maken om meteen punten te beginnen verdienen. Het is helemaal gratis!

De kortingsbonnen die je genereert komen rechtstreeks in je inbox terecht. Je moet de code die verschijnt kopiëren en toepassen in het winkelmandje of bij het afrekenen. Sommige kortingen kunnen niet met andere worden gecombineerd, dus soms wordt het niet toegepast zoals je verwachtte.

Het divipunten-systeem is sinds 1 januari 2026 niet meer beschikbaar, dus je kunt ze niet langer sparen of inwisselen. We hebben het programma echter geherstructureerd zodat al onze leden kunnen profiteren van grote kortingen en we de meest trouwe leden nog meer kunnen belonen.

Om te weten wanneer we je verjaardagscadeau moeten versturen, moet je ons die informatie geven. Wanneer je je aanmeldt voor de club, sturen we je een welkomstmail met een formulier waarin je je geboortedatum kunt doorgeven. Als je die e-mail niet hebt ontvangen of er niets is aangekomen voor je verjaardag, schrijf ons dan en we helpen je.

PS: We weten het als je valsspeelt :)

Algemene informatie

Onze parfums worden geproduceerd in Spanje, volgens strenge kwaliteitsnormen.

Al onze parfums zijn 100% cruelty-free, wat betekent dat ze nooit op dieren zijn getest, noch tijdens de ontwikkeling, noch in enige fase van de productie. Vanwege onze ethische toewijding aan dierenwelzijn en omdat de Europese wetgeving sinds 2013 elke dierproef voor cosmetische producten verbiedt. We gebruiken uitsluitend wetenschappelijk gevalideerde alternatieve methoden om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te garanderen.

Je kunt je onderaan onze homepage inschrijven voor onze nieuwsbrief om updates te ontvangen over promoties, nieuwe producten en meer.