Politique d'expédition

divain. garantit la livraison au domicile du client, avec une signature à la réception, ou à un point de retrait désigné par le service de messagerie responsable du suivi et de la surveillance de l'envoi. Les clients choisissent le service de messagerie parmi les options fournies lors du paiement.

Si un client demande un changement de livraison avec le coursier pendant le transit, aucune réclamation ne sera acceptée. Divain ne sera pas responsable de la non-livraison, de la perte ou du vol de la commande si le client permet au coursier de la laisser à un endroit spécifié (par exemple, boîte aux lettres, une autre personne, une adresse différente, jardin, balcon, etc.). Si le client souhaite modifier la livraison pendant le transit, divain. recommande de sélectionner un point de retrait proposé par le coursier. Cela garantit que divain. peut déposer une réclamation en cas de non-livraison.

En cas d'absence ou de difficultés de livraison à l'adresse indiquée, le livreur informera le client par e-mail ou SMS pour planifier la livraison. Si aucune instruction n'est reçue, le livreur laissera le colis au point de retrait le plus proche, où il restera pendant 10 jours. Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il sera retourné à notre entrepôt. Les commandes retournées en raison de non-collecte ou de plus de deux tentatives de livraison manquées ne seront pas remboursées des frais de port (sauf en cas de réclamations, de commandes perdues ou d'erreurs de livreur).

Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web sous le menu "Mes Commandes" > "Suivre ma commande" : lien. Alternativement, utilisez le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation envoyé après la préparation de votre commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Par l'intermédiaire du coursier assigné, les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (peut être prolongé jusqu'à 11 jours pendant les périodes de forte demande), sauf pour la Grèce, la Lettonie, la Lituanie, l'Estonie, la Bulgarie, Malte et la Hongrie. Les livraisons vers ces pays prennent de 5 à 10 jours ouvrables (peut être prolongé jusqu'à 13 jours pendant les périodes de pointe).

Si des informations de contact incorrectes sont fournies, ni Divain ni le coursier ne garantissent une livraison dans les délais. Les clients ne pourront suivre l'expédition que par le lien fourni.

Pour les livraisons en point de retrait, un numéro de mobile est requis pour recevoir le code QR PASS pour la collecte. Les livreurs peuvent rediriger les colis vers un point de retrait alternatif si le point initialement sélectionné est indisponible ou à pleine capacité. Cela n'est pas sujet à réclamations.

ZONES DE LIVRAISON :

Les livraisons ne sont effectuées qu'aux pays suivants :

Autriche, Bulgarie, Irlande du Nord, Danemark, Lettonie, Croatie, Lituanie, Slovaquie, Luxembourg, Estonie, Malte, Finlande, Pologne, Grèce, Roumanie, Hongrie, République tchèque, Irlande, Suède.

FRAIS D'EXPÉDITION PAR PAYS

Zone 1 : Irlande (Irlande du Nord compris):

 

Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 40 €, à condition que le montant final, après application des réductions et des codes promotionnels, soit égal ou supérieur à ce montant.

Zone 2 : Autriche, Bulgarie, Danemark, Lettonie, Croatie, Lituanie, Slovaquie, Luxembourg, Estonie, Malte, Finlande, Pologne, Grèce, Roumanie, Hongrie, République tchèque et Suède :