Preguntas frecuentes
Pedidos
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a realizarlo, siempre que no haya sido procesado para su envío. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Cancelar pedido" junto al pedido correspondiente.
Si una entrega es rechazada o no se puede realizar, y el artículo nos es devuelto, reembolsaremos el precio del artículo, excluyendo los costos de envío.
Puedes consultar el estado de todos tus pedidos a través de Mis Pedidos.
Si tus productos son incorrectos o llegan dañados, contacta al servicio de atención al cliente a través del chat dentro de las 48 horas, proporcionando tu número de pedido y fotos de los productos para recibir ayuda rápidamente.
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra, con todos los detalles de tu pedido.
Sí, recibirás correos electrónicos con la confirmación de tu pedido y sus actualizaciones. Además, dependiendo de la empresa de transporte, podrás recibir mensajes adicionales referentes a la entrega, pero son ajenos a divain.
Envío
Encontrarás el enlace a la política de envío en el footer, la parte inferior de la página.
Consulta los costes de envío visitando nuestra política de envío.
Colaboramos con servicios de mensajería de confianza para garantizar una entrega rápida y fiable. Tienes la posibilidad de enviar el pedido a un domicilio o a un punto de entrega.
Devoluciones
Encontrarás el enlace a la política de devoluciones en el footer, la parte inferior de la página.
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Dirígete a al apartado de "Pedidos", dentro de "Cuenta" para iniciar el proceso.
- Entra en el pedido por el que desees solicitar el reembolso.
- Elige los productos a devolver: Marca los productos que deseas devolver y confirma tu selección.
- Haz clic en "Solicitar devolución".
- Los gastos de devolución serán descontados del importe a reembolsar.
- En unos segundos tu solicitud será creada y recibirás un correo electrónico con el enlace de la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en la caja.
- Deberás entregar tu pedido en un punto de recogida de UPS. Si no encuentras ninguno, puedes consultar aquí los puntos de envío más cercanos a ti.
No ofrecemos cambios para productos abiertos. Sin embargo, nuestro servicio TRY&BUY te permite probar una muestra de 1 ml del perfume de 100 ml que has comprado. Si no te gusta el aroma, puedes devolver el frasco de 100 ml sin abrir.
*Este servicio solo está disponible para los perfumes que incluyen Try&Buy, quedando excluidos los productos tales como la gama essential, ambientadores, brumas corporales o cosmética.
No, el coste de envío del pedido original no es reembolsable.
Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución. También puedes revisar la información entrando al pedido, en la sección de Mi Cuenta.
Los reembolsos se procesan una vez que el artículo devuelto ha llegado a nuestro almacén y se ha confirmado que está en perfectas condiciones. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.
No, la muestra que recibirás te permitirá probar el perfume antes de decidir si te quedas con el producto de 100ml. Si el perfume no te convence, puedes devolver el producto original sin haberlo abierto, y conservar la muestra.
Sin embargo, si la compra de un producto incluye un regalo, entonces en la devolución también deberás incluirlo en perfecto estado y conservando el precinto.
En divain. no admitimos devoluciones de los siguientes artículos:
- Packs de muestras
- Accesorios
- Sets cerrados y calendarios de adviento
- Muestras
- Ambientadores de hogar
- Cosmética
- Cosmética perfumada
- Brumas perfumadas
Promociones
Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento no se pueden combinar, a menos que se especifique lo contrario.
Introduce tu código de descuento durante el proceso de pago en el campo "Código de descuento" antes de completar tu pedido.
Cuenta y registro
Para crear una cuenta, ve a la sección "Crear Cuenta" en nuestro sitio web y sigue los pasos de registro. Crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar información de envío y ver tu historial de compras.
Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecerla a través de un correo electrónico.
Si deseas cambiar el idioma de navegación de la web, puedes hacerlo clicando en la bandera, situado en la parte superior derecha de la página.
Información del producto
Nuestros perfumes están categorizados por familias olfativas, como amaderadas, florales y orientales, lo que te ayuda a elegir una fragancia que se adapte a tus preferencias. También puedes explorar por aromas populares o leer reseñas de clientes para orientarte.
Las familias olfativas agrupan las fragancias en categorías como florales, cítricas, orientales o amaderadas. Esta clasificación te ayuda a identificar los tipos de fragancias que te atraen.
Guarda tu perfume en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, para mantener su calidad y duración.
La lista completa de ingredientes de cada perfume está disponible en la página del producto, asegurando transparencia y ayudando a los clientes con sensibilidades o alergias.
Nuestros perfumes tienen una duración típica de hasta 36 meses cuando se almacenan correctamente, alejados de la luz y el calor.
Métodos de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito.
Puedes comprar con pago a plazos a través de Scalapay o Klarna.
También puedes pagar con los métodos de pago express Apple Pay, Google Pay y a través de PayPal.
divain. CLUB
Es un programa de fidelidad que te permite obtener ofertas y beneficios exclusivos como miembro. Además, al acumular compras generas cupones descuento, por lo que premiamos tu fidelidad con divain.
IMPORTANTE: A partir del 1 de enero de 2026, el programa de puntos ya no estará disponible, pero puedes seguir disfrutando del resto de ventajas actuales y de futuras ventajas irresistibles, que harán sentirte valioso desde el primer momento.
Tan solo tienes que crearte una cuenta para comenzar a ganar puntos de inmediato. ¡Es totalmente gratis!
Los cupones descuento que generes te llegarán directamente a la bandeja de entrada. Deberás copiar el código que te aparece y aplicarlo en el carrito o checkout. Algunos descuentos no son acumulables con otros, por lo que a veces puede no aplicarse como esperabas.
El sistema de divipuntos ha dejado de estar disponible desde el 1 de enero de 2026, por lo que ya no puedes acumular ni canjear. No obstante, hemos reestructurado el programa para que todos nuestros miembros puedan beneficiarse de grandes descuentos y seguir premiando más a los miembros más fieles.
Para saber cuándo debemos enviar tu regalo de cumpleaños, debes facilitarnos ese dato. Cuando te inscribes en el club, te enviamos un mail de bienvenida acompañado de un formulario para que nos digas tu fecha de cumpleaños. Si no has recibido ese email o no ha llegado nada por tu cumpleaños, escríbenos y te ayudamos.
PD: Sabremos si estás haciendo trampas :)
Información general
Nuestros perfumes se producen en España, cumpliendo con estrictos estándares de calidad.
Todos nuestros perfumes son 100% cruelty-free, lo que significa que nunca han sido testados en animales ni durante su desarrollo ni en ninguna fase de su producción. Por nuestro compromiso ético con el respeto animal y porque la legislación europea prohíbe desde 2013 cualquier prueba en animales para productos cosméticos. Utilizamos únicamente métodos alternativos científicamente validados para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos.
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