Centro de ayuda

Entra con tu email en divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (o en la app) y tendrás:

• Pedidos: estado de cada pedido, transportista, número de seguimiento y factura.
• Pedidos → Cancelar pedido: mientras el pedido no esté preparado.
• Pedidos → Solicitar devolución: eliges los artículos y recibes la etiqueta por email.
• Cuenta → Problema con mi pedido: abres una incidencia con fotos, sigues su estado y la modificas si hace falta.
• Tus direcciones, datos, lista de deseos y preferencias de comunicación.

Si compraste como invitado, entra con el mismo email del pedido y aparecerá automáticamente.

1. Pulsa Iniciar sesión en la parte superior de la web (o abre la app).
2. Escribe tu email: te enviamos un código de un solo uso. Sin contraseñas que recordar.
3. Usa el mismo email con el que hiciste tus pedidos para verlos todos.

¿No llega el código? Revisa spam y promociones y comprueba que el email es exactamente el del pedido.

Casi siempre el pedido se hizo con otro email (una letra cambiada, el del trabajo, el de tu pareja…). Mira el email de confirmación: la dirección a la que llegó es la del pedido.

Si es tuyo pero no puedes entrar con ese email, escríbenos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con el número de pedido y el nombre completo del comprador y lo vinculamos a tu cuenta.

El apartado de tu cuenta donde abres y sigues las incidencias: producto roto o defectuoso, falta algo, te llegó otro artículo, el pedido no aparece o consta entregado sin estar en tu poder.

Cada incidencia tiene un número (DV12345), un estado visible en todo momento y se puede ampliar o corregir desde el mismo sitio. Te contestamos por email en menos de 24 horas laborables.

• Recibida: la tenemos y la revisamos en breve.
• En gestión: nuestro equipo la está trabajando.
• Pendiente de tu respuesta: necesitamos algo de ti; revisa tu email.
• Pendiente de la agencia de transporte: reclamación abierta con el transportista; esperamos su respuesta.
• Resuelta: cerrada. Si el problema sigue, abre una nueva.

Cuando sale del almacén recibes un email con el enlace de seguimiento. Y siempre lo tienes en Cuenta → Pedidos: abre el pedido y verás transportista, número de seguimiento y estado.

Si el seguimiento lleva días sin moverse, abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido («El seguimiento no se actualiza») y lo reclamamos a la agencia.

1. Mientras el pedido no esté preparado, lo cancelas tú en Cuenta → Pedidos → Cancelar pedido. Reembolso íntegro y automático.
2. Si ya no ves el botón, el pedido está en preparación y ya no se puede cancelar.
3. Si ya está en camino, solicita la devolución desde tu cuenta al recibirlo (14 días).Si ya está en camino no se puede cancelar: las ventas son finales.

Sí, mientras el pedido no esté preparado: entra en Cuenta → Pedidos, abre el pedido y pulsa «Cambiar dirección». El cambio se aplica al momento.

Una vez preparado, nuestro equipo ya no puede modificarla. En ese caso contacta directamente con la agencia de transporte desde tu enlace de seguimiento (lo tienes en el detalle del pedido, en tu cuenta) y solicita ahí el cambio.

Los artículos de un pedido confirmado no se pueden cambiar: si aún no está preparado, cancélalo desde tu cuenta y vuelve a pedir.

Revisa spam y promociones. Si compraste con tu cuenta, el pedido está en Cuenta → Pedidos.

Si no aparece en ningún sitio, el email del pedido tiene un error: escríbenos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con el nombre completo y la fecha de compra y lo localizamos.

En la ficha del producto pulsa «Avísame cuando esté disponible»: te escribimos en cuanto haya stock. No podemos darte una fecha exacta de reposición, pero te avisamos en cuanto vuelva.

Las reposiciones y lanzamientos también se anuncian en la newsletter y en redes.

Los precios ya incluyen las promociones vigentes. Tener un producto en la cesta no congela su precio: si la promoción termina antes de pagar, el precio se actualiza al finalizar la compra. No es un error.

Sí, como invitado con tu email y dirección. Pero sin cuenta no podrás cancelar el pedido, solicitar la devolución, abrir incidencias ni ver el histórico. Entrar después con el mismo email recupera todos tus pedidos.

Nuestros productos están destinados a mayores de edad. Si eres menor, necesitas la autorización de un adulto responsable.

En EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Los precios incluyen los impuestos aplicables.

Los perfumes son de 100 ml. Además encontrarás miniaturas de 1 ml (Try & Buy), packs y estuches de regalo.

A toda la Península y a Baleares (con plazo ampliado). No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra ni Gibraltar.A toda la Unión Europea desde divainparfums.com. Para Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y México usa la tienda de tu país.A todo el Reino Unido desde divainparfums.co.uk.A Estados Unidos y Canadá desde divainparfums.co.A toda la República Mexicana desde divainparfums.mx.

Por ahora no enviamos a ningún otro país.

Días laborables desde que sale del almacén (el momento en que recibes el email de seguimiento):

Las entregas son de lunes a viernes. Si tu pedido supera el plazo, abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido («No me ha llegado y ha pasado el plazo») y lo reclamamos a la agencia.

Envío estándar 4,50 € a domicilio o 3,60 € a punto de recogida en pedidos inferiores a 30 €. A partir de 30 €, gratis.El coste y el umbral de envío gratis dependen del país y se muestran en el checkout antes de pagar.El coste de envío y el umbral de envío gratis se muestran en el checkout antes de pagar.El coste de envío y el umbral de envío gratis se muestran en el checkout antes de pagar.Envío estándar $100 MXN en pedidos menores a $700 MXN. A partir de $700 MXN, gratis.

Sí, si está disponible para tu dirección lo eliges en el checkout. La agencia te avisa por SMS o email con el punto y el código de recogida; acude con el código y tu documento.

Sin código, o si el paquete está en un punto distinto del que elegiste, abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido y pedimos a la agencia que lo reemita o lo aclare.

Pasa cuando el repartidor no puede entregar (ausencia, portal cerrado): para no devolverlo a origen lo deja en un punto cercano y te avisa. Recógelo con el aviso de la agencia.

Si no puedes recogerlo, abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido y lo gestionamos con el transportista.

El transportista hará un segundo intento o lo dejará en un punto de recogida u oficina cercana. Recibirás un aviso para recogerlo o reprogramar la entrega.

Con agencias de confianza según la zona de entrega (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Verás la agencia y el seguimiento en el email de envío y en Cuenta → Pedidos.

No hacemos cambios directos. Solicita la devolución desde tu cuenta y, una vez reembolsado, haz un pedido nuevo con el perfume que prefieras.Las ventas son finales; solo gestionamos incidencias por producto dañado, defectuoso o equivocado desde tu cuenta.

Lo emitimos cuando el paquete llega al almacén y se revisa. Una vez emitido, tarda 1–5 días laborables en verse según tu banco, siempre en el método de pago original. Recibes un email cuando lo emitimos.

Al mismo método de pago de la compra. En las incidencias abiertas desde tu cuenta eliges tú, si se resuelve a tu favor, entre reenvío, reembolso al método original o saldo en tu cuenta divain para tu próxima compra.

1. Entra en Cuenta → Problema con mi pedido y pulsa «Abrir incidencia» (o en el pedido, el botón «Problema con mi pedido»).
2. Elige el pedido.
3. Indica qué ha pasado: roto o dañado · defecto (no pulveriza, fuga…) · falta un artículo · artículo equivocado · no ha llegado y pasó el plazo · el seguimiento no se actualiza · consta entregado pero no lo tengo · otro.
4. Marca los artículos afectados y cuéntanos brevemente lo ocurrido.
5. Sube fotos o un vídeo corto (obligatorio en daño, defecto, falta y equivocado): hasta 6 archivos, vídeo de hasta 40 MB.
6. Dinos qué prefieres si se resuelve a tu favor: reenvío, reembolso al método original o saldo en tu cuenta divain.
7. Envía. Recibes un número (DV…) y te contestamos por email en menos de 24 horas laborables.

Solo hay una incidencia abierta por pedido: si ya existe, la verás en la lista y podrás ampliarla desde «Ver o modificar».

Abre una incidencia con el motivo «Producto roto o dañado». Fotos: la caja por fuera, el interior desde arriba, el producto afectado y la etiqueta de envío. Un vídeo corto también sirve.

Con ellas abrimos la reclamación a la agencia y te proponemos reposición o reembolso según tu preferencia. Avísanos en las 72 horas siguientes a la entrega.Debes abrirla dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Abre una incidencia con el motivo «Defecto del producto» y adjunta fotos o un vídeo donde se vea. Lo revisa nuestro equipo de calidad y te ofrecemos reposición o reembolso.

Si lo que notas es que huele distinto o «a alcohol», mira Productos: normalmente no es un defecto.

Abre una incidencia con el motivo «Falta algún artículo», marca el que falta y sube fotos de la caja, del interior y de la etiqueta. Lo contrastamos con el peso registrado por la agencia y te lo reponemos o reembolsamos.

Abre una incidencia con el motivo «Me ha llegado un artículo equivocado» con foto del producto recibido y de la etiqueta. Te enviamos el correcto sin coste (o te reembolsamos). No devuelvas el equivocado salvo que te lo pidamos.

1. Revisa el seguimiento en Cuenta → Pedidos y el plazo de tu zona (apartado Envíos).
2. Pregunta a vecinos, portería o en el punto de recogida del aviso.
3. Si sigue sin aparecer, abre una incidencia con el motivo «No me ha llegado y ha pasado el plazo».
4. Reclamamos a la agencia con seguimiento automático cada 48 h. Cuando responde (o vence su plazo) te ofrecemos reenvío o reembolso.

Abre una incidencia con el motivo «Consta entregado pero no lo he recibido». La agencia exige una declaración de no recepción, que rellenas y firmas en el mismo formulario:

• Tus datos de contacto y la dirección de entrega.
• Tres confirmaciones: has revisado buzón, entrada y zonas comunes y preguntado en la dirección; no has recibido reembolso ni abierto una disputa con tu banco; nos avisarás en 48 h si el paquete aparece.
• Tu firma: escribes tu nombre completo y la declaración queda firmada electrónicamente con fecha, hora y código de verificación.

Con ella abrimos una investigación formal con el transportista y, al cerrarse, tramitamos tu reembolso o reenvío. Una declaración falsa puede constituir un delito y anula cualquier compensación.

Si el seguimiento lleva días parado o no tienes número, abre una incidencia con el motivo «El seguimiento no se actualiza / no tengo seguimiento». Localizamos el paquete con la agencia y te informamos por email.

Si te lo entregan visiblemente abierto, mejor no lo aceptes. Si ya lo tienes, haz fotos del precinto, la caja y el contenido y abre una incidencia («Producto roto o dañado» o «Falta algún artículo», según el caso). Reclamamos a la agencia con fotos y declaración.

En Cuenta → Problema con mi pedido ves todas tus incidencias con su estado: Recibida, En gestión, Pendiente de tu respuesta, Pendiente de la agencia de transporte o Resuelta. Pulsa una para ver el detalle: motivo, artículos, resolución preferida, archivos y la declaración firmada si la hay.

Cada avance te llega también por email. Si el estado es «Pendiente de tu respuesta», contesta a ese email para que sigamos.

Sí, mientras no esté resuelta. En Cuenta → Problema con mi pedido abre la incidencia y pulsa «Modificar la incidencia»: cambia motivo, artículos, comentario, resolución preferida o añade fotos.

Al guardar vuelve a la cola con prioridad y te contestamos por email. Si ya está resuelta y el problema sigue, abre una nueva.

Revisamos todas las incidencias en menos de 24 horas laborables. Las de daño, defecto, falta o artículo equivocado se suelen resolver en ese primer contacto. Las que necesitan reclamación al transportista dependen de su respuesta: hacemos seguimiento cada 48 h y, si agota su plazo, resolvemos igualmente.

Escríbenos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con el número de pedido, el nombre del comprador y las fotos. Abrimos la incidencia por ti y te enviamos un enlace para completar lo que falte (fotos o declaración).

Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna y Scalapay (a plazos).Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y, según el país, Klarna y Scalapay (a plazos).Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y las opciones que veas en el checkout.Tarjetas Visa y Mastercard, PayPal, efectivo en OXXO, 7-Eleven, Circle K y BBVA, Kueski Pay y Aplazo (hasta 12 mensualidades).

Pagos con pasarelas seguras y cifrado SSL; no guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí, con Klarna o Scalapay en cuotas sin intereses si el pedido es elegible. Lo ves en el checkout.Sí, con Klarna si el pedido es elegible. Lo ves en el checkout.Consulta las opciones de financiación en el checkout.Sí, con Kueski Pay y Aplazo, hasta 12 mensualidades según el monto.

No. Sí puedes pagar en efectivo en OXXO, 7-Eleven, Circle K y BBVA al hacer el pedido.

Sí, todos incluyen el IVAel VATlos impuestosel IVA aplicable.

Entra en Cuenta → Pedidos y abre el pedido: en el detalle tienes «Descargar factura». Es inmediato y está disponible para todos tus pedidos.

Sí: pasarelas seguras con cifrado SSL y no almacenamos tu tarjeta. Compra solo en nuestra web oficial, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Escríbelo en «Código promocional» en el checkout. Un código por pedido, no acumulable con otras promociones.

Las ofertas de la web ya van en el precio: no necesitan código.

Siempre hay promociones y se reflejan directamente en los precios. Para las campañas grandes (Black Friday, Cyber Monday, San Valentín, Día de la Madre y del Padre, rebajasBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) suscríbete a la newsletter en el pie de la web.

Al suscribirte a la newsletter recibes un 10 % por email en un máximo de 48 horas (revisa spam y promociones). Un solo uso, no acumulable.

Nuestro programa de fidelidad, en la app divain. Descárgala y regístrate con tu fecha de nacimiento: regalo de cumpleaños, lista de deseos, vales exclusivos y acceso prioritario a ofertas y lanzamientos. Al descargarla, 5 % extra en cosmética durante 7 días.

El programa de puntos (divipuntos) terminó el 1 de enero de 2026.

Aparece en tu perfil de la app durante el mes de tu cumpleaños si tienes la app y tu fecha de nacimiento registrada (Mi cuenta → Mi perfil). Si no está registrada o la app no está actualizada, no aparecerá.

No. Los códigos no son acumulables entre sí ni con las promociones de la web.

Suscríbete en el pie de la web. Para darte de baja, pulsa «Cancelar suscripción» al pie de cualquier email nuestro o cámbialo en tu cuenta: es efectiva en 48 horas como máximo. Seguirás recibiendo solo los emails de tus pedidos.

La mayoría son Eau de Parfum (18–25 % de aceites perfumados). Duran de media 6–8 horas, según piel, temperatura y familia olfativa.

La fórmula no ha cambiado. Influyen el pH de la piel, el clima, el almacenamiento y la fatiga olfativa (dejar de notar lo que usas a diario). El alcohol se nota al pulverizar y se disipa en segundos.

Si crees que hay un defecto real (no pulveriza, fuga, color raro), abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido con fotos.

En un lugar fresco y seco, sin sol directo ni cambios bruscos de temperatura. Cerrado dura hasta 36 meses; abierto, úsalo en 24–36 meses (símbolo PAO de la caja).

En cada ficha de producto: lista INCI completa, alérgenos regulados y notas olfativas. También en la caja.

Cumplen la normativa cosmética europea. Si eres propenso a alergias, revisa el INCI y prueba con poca cantidad. En embarazo, lactancia o menores, consulta a tu médico o pediatra.

No testamos en animales, formulamos sin parabenos ni ftalatos y fabricamos en España. Tenemos una colección de perfumes veganos; el resto puede llevar ingredientes de origen animal, revisa el INCI.Hay opciones veganas: revisa el INCI de cada ficha.Hay opciones veganas: revisa el INCI de cada ficha.Hay opciones veganas: revisa el INCI de cada ficha.

No vendemos muestras sueltas: la miniatura de 1 ml va gratis con cada 100 ml (Try & Buy). Sí hay packs y estuches, la línea corporal divain.Care, difusores y ambientadores divain.Home y la Mystery Box (caja sorpresa, sin devolución). Todo en divainparfums.com.Consulta el catálogo en divainparfums.co.uk: perfumes, packs y línea corporal.Consulta el catálogo en divainparfums.co.Try & Buy, packs, Mystery Box, línea corporal y divain.Home no están disponibles por ahora en México. Explora divainparfums.mx.

Por ahora no ofrecemos recarga del frasco ni grabado o personalización.

Si lo compraste en divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx o en nuestras tiendas físicas, lo es. Solo vendemos por esos canales: divain en Amazon u otros marketplaces no es venta oficial.

Sí, hay colección unisex además de femenina y masculina. El calendario de adviento es estacional (noviembre–diciembre) y, una vez abierto, no admite devolución. La Mystery Box tiene suscripción mensual o trimestral.Calendario de adviento y suscripción no están disponibles por ahora en México.

Tras la compra recibes un email para valorar el perfume. También desde la ficha del producto o desde Cuenta → Pedidos.

¡Gracias! Suscríbete a la newsletter y sigue nuestras redes: ahí anunciamos cada lanzamiento.

Sí. Con la app divain gestionas pedidos, incidencias y devoluciones y accedes a divain CLUB: regalo de cumpleaños, lista de deseos, vales exclusivos y acceso prioritario a ofertas.

En el inicio de sesión pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» y sigue el enlace del email. En la web también entras con un código de un solo uso, sin contraseña.

En Cuenta → Perfil editas nombre, teléfono y direcciones guardadas. No afecta a pedidos ya hechos: para esos, mira «¿Puedo cambiar la dirección?».

Sí. Entra en tu cuenta y pulsa el corazón en cualquier producto. También es uno de los beneficios de divain CLUB en la app.

Con el selector de idioma y país (la bandera) arriba a la derecha.

Escríbenos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com desde el email de tu cuenta y la eliminamos con tus datos personales, conforme a la normativa de protección de datos (RGPD)la normativa de protección de datos aplicablela Ley Federal de Protección de Datos Personales.

Conforme a el RGPDla normativa de protección de datos aplicablela Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Ejerce tus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) en privacy@divainparfums.com. Usamos cookies técnicas, de personalización, analíticas y de marketing, configurables desde el banner.

Únete a divain squad, nuestra comunidad de creadores: squad.divain.space. Ahí te registras y accedes a beneficios y comisiones por ventas.

Escribe a press@divainparfums.com con tu propuesta y datos de contacto.

Escribe a b2b@divainparfums.com con los datos de tu empresa, cantidades, presupuesto y fechas.

Sí, en España: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) y CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Horarios en divainparfums.com/pages/stores. Fuera de España, solo online. Fuera de España, solo online. En México, solo online.

• Tu cuenta: cancelar, devolver y abrir o seguir incidencias se hace en Cuenta → Pedidos y Cuenta → Problema con mi pedido. Es el canal más rápido y todo queda registrado.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Respondemos en menos de 48 horas laborables (incidencias abiertas desde la cuenta: menos de 24).

No tenemos teléfono de atención al cliente y no atendemos consultas por mensajes directos en redes sociales.

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Fines de semana y festivos te contestamos el siguiente día laborable. Tu cuenta funciona las 24 horas.

No. Nuestros canales son tu cuenta y el email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Si has llamado a algún número y no te atienden, es un número interno.

Una marca española de perfumes con sede en Astorga (León, España) y tiendas en Barcelona y Madrid. Vendemos online en Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y México. Facturamos como divain team SL. En Reino Unido operamos como divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

En el pie de la web: Condiciones generales y Política de privacidad. Aplicamos la garantía legal vigente (2 años de conformidad en la UE): ante cualquier defecto, abre una incidencia desde tu cuenta.