Questions fréquentes

Commandes
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa réalisation, tant qu'elle n'a pas été traitée pour l'expédition. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de sélectionner « Annuler la commande » à côté de la commande correspondante.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE REFUSE OU PERDS LA LIVRAISON ?

Si une livraison est refusée ou ne peut être effectuée, et que l'article nous est retourné, nous rembourserons le prix de l'article, à l'exclusion des frais de livraison.
OÙ EST MA COMMANDE ?

Vous pouvez consulter l'état de toutes vos commandes via Mes Commandes.
J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS LES PRODUITS SONT INCORRECTS OU ENDOMMAGÉS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vos produits sont incorrects ou arrivent endommagés, contactez le service client via le chat dans les 48 heures, en fournissant votre numéro de commande et des photos des produits pour recevoir de l'aide rapidement.
VERRAI-JE UNE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir effectué votre achat, avec tous les détails de votre commande.
VAI-JE RECEVOIR DES MISES À JOUR PAR E-MAIL SUR L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Oui, vous recevrez des courriels avec la confirmation de votre commande et ses mises à jour. De plus, selon la société de transport, vous pourrez recevoir des messages supplémentaires concernant la livraison, mais ils sont indépendants de divain.

Expédition
QUELLE EST LA POLITIQUE D'EXPÉDITION DE divain ?

Vous trouverez le lien vers la politique d'expédition dans le pied de page, en bas de la page.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Consultez les frais de livraison en visitant notre politique d'expédition.
QUELS SERVICES DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS ?

Nous collaborons avec des services de messagerie de confiance pour garantir une livraison rapide et fiable. Vous avez la possibilité d'envoyer la commande à une adresse ou à un point de retrait.

Retours
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE divain ?

Vous trouverez le lien vers la politique de retour dans le pied de page, en bas de la page.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Rendez-vous dans la section "Commandes", dans "Compte" pour commencer le processus.
  2. Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
  3. Choisissez les produits à retourner : Cochez les produits que vous souhaitez retourner et confirmez votre sélection.
  4. Cliquez sur "Demander un retour".
  5. Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser.
  6. En quelques secondes, votre demande sera créée et vous recevrez un e-mail avec le lien de l’étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur le colis.
  7. Vous devrez déposer votre commande dans un point de collecte UPS. Si vous n’en trouvez pas, vous pouvez consulter ici les points d’envoi les plus proches de chez vous.
PUIS-JE ÉCHANGER MON PARFUM SI JE N'AIME PAS UN ARÔME ?

Nous n'offrons pas d'échanges pour les produits ouverts. Cependant, notre service TRY&BUY vous permet d'essayer un échantillon de 1 ml du parfum de 100 ml que vous avez acheté. Si vous n'aimez pas l'arôme, vous pouvez retourner le flacon de 100 ml non ouvert.

*Ce service est uniquement disponible pour les parfums incluant Try&Buy, les produits tels que la gamme essential, les désodorisants, les brumes corporelles ou les cosmétiques étant exclus.
LE COÛT DE L'EXPÉDITION DE LA COMMANDE INITIALE SERA-T-IL REMBOURSÉ ?

Non, le coût de l'expédition de la commande originale n'est pas remboursable.
PUIS-JE SUIVRE MON RETOUR ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois que votre retour aura été traité. Vous pouvez également consulter les informations en accédant à la commande, dans la section Mon Compte.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN REMBOURSEMENT ?

Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné est arrivé dans notre entrepôt et qu'il a été confirmé qu'il est en parfait état. Selon le mode de paiement original, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.
DOIS-JE AUSSI RETOURNER LES ÉCHANTILLONS ?

Non, l'échantillon que vous recevrez vous permettra d'essayer le parfum avant de décider si vous gardez le produit de 100 ml. Si le parfum ne vous convainc pas, vous pouvez retourner le produit original sans l'avoir ouvert, et conserver l'échantillon.

Cependant, si l'achat d'un produit inclut un cadeau, alors dans le retour vous devrez également l'inclure en parfait état et en conservant le sceau.
TOUS LES PRODUITS PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?

Chez divain, nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :

  • Lots d'échantillons
  • Accessoires
  • Sets fermés et calendriers de l'Avent
  • Échantillons
  • Désodorisants d'intérieur
  • Cosmétique
  • Cosmétique parfumée
  • Brumes parfumées

Promotions
PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN CODE DE RÉDUCTION ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire.
COMMENT UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION ?

Entrez votre code de réduction lors du processus de paiement dans le champ « Code de réduction » avant de finaliser votre commande.

Compte et inscription
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Pour créer un compte, rendez-vous dans la section « Créer un compte » sur notre site web et suivez les étapes d'inscription. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder les informations de livraison et de consulter votre historique d'achats.
QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour le réinitialiser par e-mail.
COMMENT CHANGER LA LANGUE DU SITE WEB ?

Si vous souhaitez changer la langue de navigation du site, vous pouvez le faire en cliquant sur le drapeau, situé en haut à droite de la page.

Informations sur le produit
COMMENT PUIS-JE CHOISIR LE PARFUM QUI ME CONVIENT ?

Nos parfums sont classés par familles olfactives, telles que boisées, florales et orientales, ce qui vous aide à choisir une fragrance qui correspond à vos préférences. Vous pouvez également explorer par arômes populaires ou lire les avis des clients pour vous guider.
QU'EST-CE QUE LES FAMILLES OLFATIVES ?

Les familles olfactives regroupent les fragrances en catégories telles que florales, citronnées, orientales ou boisées. Cette classification vous aide à identifier les types de fragrances qui vous attirent.
COMMENT DOIS-JE STOCKER MON PARFUM ?

Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, pour préserver sa qualité et sa durée.
OÙ PUIS-JE TROUVER LA LISTE COMPLÈTE DES INGRÉDIENTS ?

La liste complète des ingrédients de chaque parfum est disponible sur la page du produit, garantissant la transparence et aidant les clients ayant des sensibilités ou des allergies.
QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES PARFUMS ?

Nos parfums ont une durée typique allant jusqu'à 36 mois lorsqu'ils sont correctement stockés, à l'abri de la lumière et de la chaleur.

Méthodes de paiement
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit.

Vous pouvez acheter avec paiement en plusieurs fois via Scalapay ou Klarna.

Vous pouvez également payer avec les méthodes de paiement express Apple Pay, Google Pay et via PayPal.

divain. CLUB
QU'EST-CE QUE divain. CLUB ?

Le divain. CLUB est un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat et action réalisée sur le site web, lesquels peuvent être échangés contre des réductions et des récompenses.

De plus, vous pouvez accéder à des avantages exclusifs et vraiment précieux en faisant partie de la communauté.

IMPORTANT : À partir du 1er janvier 2025, le programme de points ne sera plus disponible, mais vous pourrez continuer à profiter du reste des avantages actuels ainsi que des futurs avantages irrésistibles, qui vous feront vous sentir précieux dès le premier instant.
COMMENT GAGNER DES POINTS ?

Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en créant un compte et en nous suivant sur les réseaux sociaux.

Les points seront disponibles pour être accumulés et échangés jusqu'au 31 décembre 2025
QUE PUIS-JE FAIRE AVEC LES POINTS ?

Les points peuvent être échangés contre des réductions sur de futurs achats, avec des récompenses spécifiques disponibles selon votre solde de points.

À partir du 1er janvier 2025, le programme de points ne sera plus disponible, mais vous pourrez continuer à profiter des autres avantages actuels ainsi que des futurs avantages irrésistibles, qui vous feront vous sentir précieux dès le premier instant.
COMMENT M'INSCRIRE À divain. CLUB ?

Il vous suffit de créer un compte pour commencer à gagner des points immédiatement. C'est totalement gratuit !
LES POINTS ONT-ILS UNE DATE D'EXPIRATION ?

Vous pourrez utiliser les divipuntos avant le 31 décembre 2025. À partir du 1er janvier 2026, le système de divipuntos prendra fin, en raison des changements et améliorations offerts dans la nouvelle structure de divain. Club.

Informations générales
OÙ SONT PRODUITS NOS PARFUMS ?

Nos parfums sont produits en Espagne, respectant des normes de qualité strictes.
LES PARFUMS DE divain. SONT-ILS SANS CRUAUTÉ ?

Tous nos parfums sont 100 % cruelty-free, ce qui signifie qu'ils n'ont jamais été testés sur des animaux ni pendant leur développement ni à aucune étape de leur production. En raison de notre engagement éthique envers le respect des animaux et parce que la législation européenne interdit depuis 2013 tout test sur les animaux pour les produits cosmétiques. Nous utilisons uniquement des méthodes alternatives scientifiquement validées pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits.
COMMENT M'ABONNER À LA NEWSLETTER ?

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