Questions Fréquentes

Commandes
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa réalisation, tant qu'elle n'a pas été traitée pour l'expédition. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de sélectionner "Annuler la commande" à côté de la commande correspondante.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE REFUSE OU PERDS LA LIVRAISON ?

Si une livraison est refusée ou ne peut être effectuée, et que l'article nous est retourné, nous rembourserons le prix de l'article, hors frais de port.
OÙ EST MA COMMANDE ?

Vous pouvez consulter l'état de toutes vos commandes via Mes Commandes.
J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS LES PRODUITS SONT INCORRECTS OU ENDOMMAGÉS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si tes produits sont incorrects ou arrivent endommagés, contacte le service client via le chat dans les 48 heures, en fournissant ton numéro de commande et des photos des produits pour recevoir de l'aide rapidement.
RECEVRAI-JE UNE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir effectué votre achat, avec tous les détails de votre commande.
RECEVRAI-JE DES MISES À JOUR PAR COURRIEL SUR L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Oui, vous recevrez des courriels avec la confirmation de votre commande et ses mises à jour. De plus, selon l'entreprise de transport, vous pourrez recevoir des messages supplémentaires concernant la livraison, mais ils sont indépendants de divain.

Expédition
QUELLE EST LA POLITIQUE D'EXPÉDITION DE divain ?

Vous trouverez le lien vers la politique d'expédition dans le pied de page, la partie inférieure de la page.
QUELS SONT LES COÛTS D'EXPÉDITION ?

Consultez les frais de livraison en visitant notre politique d'expédition.
QUELS SERVICES DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS ?

Nous collaborons avec des services de messagerie de confiance pour garantir une livraison rapide et fiable. Vous avez la possibilité d'envoyer la commande à une adresse ou à un point de livraison.

Retours
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE divain ?

Vous trouverez le lien vers la politique de retours dans le pied de page, la partie inférieure de la page.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Allez dans la section "Commandes", dans "Compte" pour commencer le processus.
  2. Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
  3. Choisissez les produits à retourner : Cochez les produits que vous souhaitez retourner et confirmez votre sélection.
  4. Cliquez sur "Demander un retour".
  5. Les 3,90 € en tant que frais de retour seront déduits du montant à rembourser.
  6. Votre demande sera créée dans quelques secondes et vous recevrez un e-mail avec le lien de l'étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur le colis.
  7. Vous devrez déposer votre commande dans un point de retrait UPS. Si vous n'en trouvez pas, vous pouvez consulter ici les points d'envoi les plus proches de chez vous.
PUIS-JE ÉCHANGER MON PARFUM SI JE N'AIME PAS UNE FRAGRANCE ?

Nous n'offrons pas d'échanges pour les produits ouverts. Cependant, notre service TRY&BUY vous permet d'essayer un échantillon de 1 ml du Parfum de 100 ml que vous avez acheté. Si vous n'aimez pas l'arôme, vous pouvez retourner le flacon de 100 ml non ouvert.

*Ce service est uniquement disponible pour les Parfums qui incluent Try&Buy, excluant les produits tels que la gamme essential, les désodorisants, les brumes corporelles ou la cosmétique.
LE COÛT DE L'EXPÉDITION DE LA COMMANDE INITIALE SERA-T-IL REMBOURSÉ ?

Non, le coût d'expédition de la commande originale n'est pas remboursable.
PUIS-JE SUIVRE MON RETOUR ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois que votre retour aura été traité. Vous pouvez également vérifier les informations en accédant à la commande, dans la section Mon Compte.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN REMBOURSEMENT ?

Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné est arrivé dans notre entrepôt et qu'il a été confirmé qu'il est en parfait état. Selon la méthode de paiement originale, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.
DOIS-JE AUSSI RETOURNER LES ÉCHANTILLONS ?

Non, l'échantillon que vous recevrez vous permettra d'essayer le Parfum avant de décider si vous gardez le produit de 100ml. Si le Parfum ne vous convainc pas, vous pouvez retourner le produit original sans l'avoir ouvert, et conserver l'échantillon.

Cependant, si l'achat d'un produit inclut un cadeau, alors dans le retour vous devrez également l'inclure en parfait état et en conservant le scellé.
TOUS LES PRODUITS PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?

Chez divain. nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :

  • Packs d'échantillons
  • Accessoires
  • Sets fermés et calendriers de l'Avent
  • Échantillons
  • Désodorisants d'intérieur
  • Cosmétique
  • Cosmétique parfumée
  • Brumes parfumées

Promotions et réductions
PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN CODE DE RÉDUCTION ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire.
COMMENT APPLIQUER MON CODE DE RÉDUCTION ?

Introduis ton code de réduction pendant le processus de paiement dans le champ "Code de réduction" avant de finaliser ta commande.

Compte et inscription
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Pour créer un compte, allez à la section "Créer un compte" sur notre site web et suivez les étapes d'inscription. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder les informations d'expédition et de voir votre historique d'achats.
QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion pour le réinitialiser via un e-mail.
COMMENT CHANGER LA LANGUE DU SITE WEB ?

Si vous souhaitez changer la langue de navigation du site, vous pouvez le faire en cliquant sur le drapeau, situé en haut à droite de la page.

Informations sur le produit
COMMENT PUIS-JE CHOISIR LE PARFUM ADAPTÉ POUR MOI ?

Nos parfums sont catégorisés par familles olfactives, comme boisées, florales et orientales, ce qui vous aide à choisir un parfum qui correspond à vos préférences. Vous pouvez également explorer par arômes populaires ou lire des avis de clients pour vous orienter.
QU'EST-CE QUE LES FAMILLES OLFACTIVES ?

Les familles olfactives regroupent les fragrances en catégories telles que florales, citronnées, orientales ou boisées. Cette classification vous aide à identifier les types de fragrances qui vous attirent.
COMMENT DOIS-JE STOCKER MON PARFUM ?

Conservez votre Parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière solaire directe, pour maintenir sa qualité et sa durée.
OÙ PUIS-JE TROUVER LA LISTE COMPLÈTE DES INGRÉDIENTS ?

La liste complète des ingrédients de chaque Parfum est disponible sur la page du produit, assurant la transparence et aidant les clients ayant des sensibilités ou des allergies.
QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES PARFUMS ?

Nos parfums ont une durée typique allant jusqu'à 36 mois lorsqu'ils sont correctement stockés, à l'abri de la lumière et de la chaleur.

Compte et inscription
QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit.

Vous pouvez acheter avec paiement en plusieurs fois via Scalapay ou Klarna.

Vous pouvez également payer avec les méthodes de paiement express Apple Pay, Google Pay et via PayPal.

divain. CLUB
QU'EST-CE QUE divain. CLUB ?

divain. CLUB est un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat ou action réalisée sur le site web, lesquels peuvent être échangés contre des réductions et des récompenses.

Vous accédez également à des avantages exclusifs et réellement précieux pour faire partie de la communauté.

IMPORTANT : À partir du 1er janvier 2025, le programme de points ne sera plus disponible, mais vous pourrez continuer à profiter des avantages actuels et de futurs avantages irrésistibles qui vous feront sentir valorisé dès le premier instant.
COMMENT GAGNER DES POINTS ?

Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en créant un compte et en nous suivant sur les réseaux sociaux.

Les points seront disponibles pour être accumulés et échangés jusqu’au 31 décembre 2025.
QUE PUIS-JE FAIRE AVEC LES POINTS ?

Les points peuvent être échangés contre des réductions sur de futurs achats, avec des récompenses spécifiques selon votre solde de points.

À partir du 1er janvier 2025, le programme de points disparaîtra, mais vous continuerez à profiter des avantages actuels et futurs.
COMMENT M'INSCRIS-JE AU divain. CLUB ?

Il vous suffit de créer un compte pour commencer à gagner des points immédiatement. C'est totalement gratuit !
LES POINTS ONT-ILS UNE DATE D'EXPIRATION ?

Vous pouvez utiliser vos divipoints jusqu’au 31 décembre 2025. À partir du 1er janvier 2026, le système prendra fin en raison des changements et améliorations de la nouvelle structure de divain. Club.

Informations générales
OÙ SONT PRODUITS NOS PARFUMS ?

Nos parfums sont produits en Espagne, respectant des normes de qualité strictes.
LES PARFUMS DE divain. SONT-ILS CRUELTY FREE ?

Tous nos parfums sont 100% cruelty-free, ce qui signifie qu'ils n'ont jamais été testés sur des animaux ni pendant leur développement ni à aucune étape de leur production. En raison de notre engagement éthique envers le respect des animaux et parce que la législation européenne interdit depuis 2013 tout test sur les animaux pour les produits cosmétiques. Nous utilisons uniquement des méthodes alternatives scientifiquement validées pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits.
COMMENT M'ABONNER À LA NEWSLETTER ?

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