Politique de remboursement

RETOURS

Chez divain., pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des produits non scellés, ouverts ou manipulés. Par conséquent, nous proposons le service TRY&BUY, qui vous donne l'opportunité d'essayer votre parfum choisi de 100 ml en format échantillon afin de pouvoir tester ce parfum. Tous les parfums de 100 ml achetés incluent un échantillon gratuit de 1 ml du même parfum acheté en 100 ml afin que vous puissiez le tester avant de l'ouvrir.

Nous n'acceptons pas les retours des produits suivants :

  • Packs fermés de parfums, cosmétique ou accessoires.
  • Accessoires
  • Échantillons
  • Désodorisants pour la maison (divain. Home)
  • Cosmétique (divain. Care)
  • Brumes parfumées (Body Splash et Body Mist)
  • Outlet
  • Parfums sans échantillon (divain. ESSENTIAL)
  • Cadeaux
  • Aromathérapie (divain. RITUAL)

Pour demander un remboursement, rendez-vous dans la section "Mon compte", sélectionnez votre commande et demandez un remboursement : Mon compte

Il ne sera pas valable que le client prétende avoir contacté notre service client pour demander le retour afin que le délai de retour soit prolongé. Seul le client peut demander le remboursement depuis les emplacements sur le site web adaptés à cet effet. Écrire au service client ne sera pas accepté comme une demande de retour.

En cas de retour total ou partiel d'une commande qui remplissait initialement les conditions pour recevoir des cadeaux promotionnels (par exemple, achats supérieurs à un montant minimum), et que suite à ce retour le montant minimum requis n'est plus atteint, la valeur du cadeau ou de la promotion appliquée sera déduite du montant à rembourser.

C'est-à-dire que si la commande retournée fait que le total final passe en dessous du montant établi pour accéder aux cadeaux, la valeur correspondante à ces cadeaux ne sera pas remboursée ou, dans le cas où les cadeaux ne sont pas retournés avec la commande, leur valeur sera déduite du remboursement.

Conditions de retour

Le client dispose de 14 jours calendaires pour demander un retour à compter de la date à laquelle la commande lui est livrée. Le coût du transport du retour est de 3,90 € pour les retours de colis jusqu'à 3 kg, qui sera à la charge du client et sera déduit de la valeur à rembourser que le client a demandée.  Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les produits doivent être en parfait état, scellés et retournés dans leur emballage d'origine. Les retours qui ne sont pas dans la boîte d'origine de la commande ne seront pas acceptés, cette dernière étant préparée à cet effet avec la double fermeture qui permet de refermer la boîte en toute sécurité. Les produits qui arrivent ouverts ou non scellés ne seront en aucun cas remboursés, sauf s'ils bénéficient d'une autorisation spéciale du service client.

En cas de refus du retour pour non-respect des conditions établies dans la présente politique (y compris, entre autres, des produits ouverts, non scellés, manipulés, utilisés ou retournés hors délai), divain. ne procédera pas à la réexpédition des articles au client.

Le client accepte qu’une fois le produit évalué et le retour refusé, les articles resteront à la disposition de divain., sans aucune obligation de conservation, de réexpédition ou de compensation.

Les retours pour produits cassés ou endommagés ne sont pas acceptés. Si votre commande a subi un dommage ou une casse, vous devez contacter notre service client dans les 24 heures maximum suivant la livraison de votre commande afin qu'ils traitent la réclamation. 

  • Délai pour réclamation de commande endommagée, cassée ou manipulée : 24 heures à compter de la livraison.

  • Délai pour réclamation de commande indiquée comme livrée mais que le client affirme ne pas avoir reçue : 48 heures à compter de la livraison.

  • Délai pour réclamation de qualité des produits : 5 jours à compter de la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits si l'entreprise identifie des comportements négligents ou de mauvaise foi dans les achats. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le retour de plusieurs commandes complètes ou le retour de plus de deux commandes consécutives. La décision de ne pas accepter le retour des produits sera prise après une évaluation attentive des comportements du client afin de protéger l'intégrité de nos politiques commerciales.

Remboursement de votre retour 

Le remboursement sera effectué une fois que la marchandise sera arrivée dans notre entrepôt et aura été inspectée par notre équipe. Nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement et efficacement, en veillant à ce que vous receviez votre argent dans les plus brefs délais. Selon le mode de paiement initial, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous dans la section "Commandes", dans "Compte" pour commencer le processus.

2. Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. 

3. Choisissez les produits à retourner : Cochez les produits que vous souhaitez retourner et confirmez votre sélection.

4. Cliquez sur "Demander un retour"

5. Les 3,90€ en tant que frais de retour seront déduits du montant à rembourser.

6. En quelques secondes, votre demande sera créée et vous recevrez deux courriels à l'adresse e-mail de votre compte divain.:

  1. La première sera la confirmation du retour
  2. Quelques minutes plus tard, vous recevrez une autre notification, sous le même objet, avec le lien de l'étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur la boîte. Vous devrez déposer votre commande dans un point de collecte UPS. Si vous n'en trouvez pas, vous pouvez consulter ici les points d'envoi les plus proches de chez vous. 

Droit de rétractation

Le client dispose d'une période de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception de l'article ou des articles. Il n'est pas nécessaire d'indiquer une raison pour exercer ce droit. Pour une gestion plus rapide, nous remercions le client de suivre la procédure détaillée ci-dessus.