Politique d’expédition

divain garantit à ses clients la livraison à domicile en main propre et avec signature du client, ou la livraison en point relais via le transporteur responsable du suivi de l'expédition. C'est le client qui choisit, au moment de finaliser sa commande, avec lequel des transporteurs proposés il souhaite recevoir sa commande.

Si un client demande au transporteur une modification de livraison pendant le transit, aucune réclamation ne pourra être déposée et divain ne sera pas responsable de la non-livraison, de la perte ou du vol de la commande si le client autorise le transporteur à la déposer dans un endroit indiqué par le client (exemple : boîte aux lettres, une autre personne, une adresse autre qu'un point relais, jardin, balcon, etc.). En cas de souhait de modifier la livraison pendant le transit, divain recommande au client de toujours la rediriger vers un point relais proposé par le transporteur, car dans ce cas divain pourra ouvrir une réclamation en cas de non-livraison de la commande.

En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison à l'adresse indiquée, le transporteur notifiera le client par e-mail ou SMS qu'il doit programmer lui-même sa livraison. Si le transporteur ne reçoit aucune instruction, il déposera le colis au point relais le plus proche du domicile, où il restera en dépôt en attente d'être retiré pendant un délai de 10 jours. Si, passé ce délai, le client ne retire pas sa commande, le transporteur procédera au retour de la commande à notre entrepôt. Les commandes retournées à notre entrepôt parce que le client ne les a pas retirées, ou a été absent à plus de 2 reprises, ne feront pas l'objet d'un remboursement des frais de port (sauf réclamations, commandes perdues, erreur du transporteur, etc.).

Vous pouvez effectuer ce suivi sur la page de suivi de votre commande, depuis notre site dans la rubrique « mon compte ». Ou si vous avez besoin de consulter directement le suivi du transporteur, vous pouvez y accéder depuis l'e-mail de confirmation de préparation de votre commande que nous vous envoyons, dans lequel vous trouverez le lien direct vers le transporteur assigné à votre expédition.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Remarque : Pendant les périodes de forte demande (comme le Black Friday, Noël ou les lancements de nouveaux produits), les délais de préparation et d'expédition des commandes peuvent connaître un retard de quelques jours. Nous vous remercions vivement de votre patience. Vous pouvez consulter l'état de votre commande ici.

Via le service de messagerie assigné, les commandes seront livrées dans un délai estimé en tenant compte des informations suivantes :

Si le client ne fournit pas ses coordonnées correctes ou si celles-ci sont erronées, ni divain ni les transporteurs ne peuvent garantir une livraison dans les délais établis et le client ne recevra aucune communication concernant le suivi de sa commande et pourra uniquement voir l'état de l'expédition via le lien. 

Pour les livraisons en point relais, il est obligatoire de communiquer un numéro de téléphone mobile afin que le client puisse recevoir le code de retrait (QR PASS) qui lui permettra de retirer sa commande au point relais choisi. Les transporteurs peuvent rediriger la commande vers un point relais différent de celui initialement choisi par le client, pour des raisons de capacité ou d'indisponibilité du point relais initial. Cela ne pourra pas faire l'objet d'une réclamation de la part du client.

AVANT DE VALIDER VOTRE ACHAT, VÉRIFIEZ TOUJOURS VOS COORDONNÉES POUR GARANTIR UNE LIVRAISON DANS LES TEMPS.

ZONES ET FRAIS DE LIVRAISON

divain répartit ses frais de port par palier de montant minimum selon le pays de destination :

Espagne* :

 

*Pour le moment, nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla, en Andorre ni à Gibraltar.

France :

 

Belgique :

Italie :

 

Allemagne, Autriche :

 

Pays-Bas :

 

Finlande

 

Portugal :

 

Europe Zone 1 (Irlande, Roumanie, Bulgarie, Slovénie) :

 

Europe Zone 2 (Danemark, Lettonie, Croatie, Lituanie, Slovaquie, Luxembourg, Estonie, Pologne, Hongrie, République tchèque, Suède) :

 

Grèce : Les expéditions vers la Grèce sont soumises à un tarif forfaitaire de 15,99€, sans livraison gratuite disponible.

Chypre : Les expéditions vers Chypre sont soumises à un tarif forfaitaire de 20€, sans livraison gratuite disponible.