divain. Return policy
Povratak
Na divain., iz razloga zaštite zdravlja i higijene, ne prihvaćamo povrat neotvorenih proizvoda. Stoga nudimo uslugu TRY&BUY, koja vam daje priliku da isprobate svoj odabrani miris od 100 ml u formatu uzorka kako biste testirali parfem. Svi kupljeni parfemi od 100 ml uključuju uzorak od 2,5 ml.
Ne prihvaćamo povrate sljedećih proizvoda:
- SETOVI UZORAKA
- PRIBOR
- SETOVI
- UZORCI
- BOŽANSKI DOM
- BOŽANSKA NJEGA
- PRSKANJE TIJELA
Ako vratite proizvod iz bilo koje od gore navedenih kategorija, nema povrata novca. Za zahtjev za povrat kliknite na ovu poveznicu, odaberite svoju narudžbu i zatražite povrat: [Return Request].
Uvjeti povrata
Kupac ima 14 kalendarskih dana od datuma isporuke da zatraži povrat. Troškovi povratne dostave iznose 4,95 € za pakete do 3 kg, koje snosi kupac i oduzimaju se od iznosa povrata novca. Izvorni troškovi dostave su nepovratni. Proizvodi moraju biti u savršenom stanju, zapečaćeni i vraćeni u izvornom pakiranju. Povrati koji ne dolaze u originalnom pakiranju, pripremljenom s dvostrukim sigurnosnim zatvaračem, neće biti prihvaćeni. Za proizvode koji stignu otvoreni ili nezapečaćeni neće se izvršiti povrat novca osim u slučaju posebnog odobrenja korisničke službe.
Povrati oštećenih ili pokvarenih proizvoda nisu dopušteni. Ako je vaša narudžba pretrpjela štetu, kontaktirajte našu službu za korisnike u roku od 24 sata nakon isporuke kako bismo mogli obraditi vaš zahtjev.
Rokovi za reklamacije:
- Oštećeni, slomljeni ili neovlašteni proizvodi: 24 sata od isporuke.
- Narudžbe označene kao isporučene, ali ih kupac nije primio: 48 sati od isporuke.
- Reklamacije na kvalitetu: 5 dana od isporuke.
Zadržavamo pravo odbijanja povrata proizvoda ako tvrtka identificira nemar ili lošu namjeru pri kupnji. To uključuje, ali nije ograničeno na vraćanje više cjelovitih narudžbi ili više od dvije uzastopne narudžbe. Odluka o odbijanju povrata donijet će se nakon pažljive procjene ponašanja kupca kako bismo zaštitili naš poslovni integritet.
Povrat vašeg povrata
Povrat će biti izvršen kada roba stigne u naše skladište i kada je naš tim pregleda. Trudimo se obraditi povrat novca brzo i učinkovito, osiguravajući da svoj novac dobijete natrag što je prije moguće. Ovisno o izvornom načinu plaćanja, može proći nekoliko dana dok se povrat ne prikaže na vašem računu.
Kako izvršiti povrat
Za povrat slijedite ove korake:
1. Idi na [this link] za početak procesa.
2. Prijavite se i odaberite svoju narudžbu: Kada ste na stranici, pristupite svom računu i odaberite narudžbu iz koje želite vratiti jedan ili više proizvoda.
3. Odaberite proizvode za povrat: Označite proizvode koje želite vratiti i potvrdite odabir.
4. Zatražite povrat: Ispunite obrazac zahtjeva za povrat. Svakako navedite razlog povrata kako biste nam pomogli poboljšati kvalitetu i uslugu.
5. Potvrdite i pričekajte e-poštu: Nakon što je zahtjev poslan, primit ćete e-poruku u roku od 48 sati s daljnjim uputama za izradu povratne naljepnice.
Pravo na povlačenje
Kupac ima rok od 14 kalendarskih dana da iskoristi svoje pravo na povlačenje, počevši od datuma primitka artikala(a). Nije potrebno navesti razlog za korištenje prava na odustanak. Za veću agilnost u upravljanju, cijenimo da kupac slijedi gore navedeni postupak.
