Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung stornieren oder ändern, sofern sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Melde dich einfach in deinem Konto an und wähle neben der entsprechenden Bestellung "Bestellung stornieren".

Wenn eine Lieferung abgelehnt wird oder nicht zugestellt werden kann und der Artikel an uns zurückgesendet wird, erstatten wir den Artikelpreis ohne Versandkosten.

Den Status all deiner Bestellungen kannst du unter Meine Bestellungen einsehen.

Wenn deine Produkte falsch sind oder beschädigt ankommen, wende dich innerhalb von 48 Stunden per Chat an den Kundenservice und gib deine Bestellnummer sowie Fotos der Produkte an, damit wir dir schnell helfen können.

Ja, direkt nach deinem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung.

Ja, du erhältst E-Mails mit der Bestätigung deiner Bestellung und Updates dazu. Je nach Versanddienstleister kannst du außerdem zusätzliche Nachrichten zur Lieferung erhalten, diese stammen jedoch nicht von divain.

Versand

Den Link zu den Versandbedingungen findest du im Footer, am unteren Seitenende.

Die Versandkosten findest du in unseren Versandbedingungen.

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Paketdiensten zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Du kannst deine Bestellung an eine Adresse oder an eine Abholstelle liefern lassen.

Rückgaben

Den Link zu den Rückgabebedingungen findest du im Footer, am unteren Seitenende.

So gibst du einen Artikel zurück:

Gehe in deinem "Konto" zum Bereich "Bestellungen", um den Vorgang zu starten.
Öffne die Bestellung, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
Wähle die Produkte für die Rückgabe aus: Markiere die Produkte, die du zurücksenden möchtest, und bestätige deine Auswahl.
Klicke auf "Rückgabe beantragen".
Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Nach wenigen Sekunden wird deine Anfrage erstellt und du erhältst eine E-Mail mit dem Link zum Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf den Karton kleben musst.
Du musst dein Paket an einer UPS-Abgabestelle abgeben. Wenn du keine findest, kannst du hier die nächstgelegenen Versandstellen einsehen.

Geöffnete Produkte können nicht umgetauscht werden. Mit unserem TRY&BUY-Service kannst du jedoch eine 1-ml-Probe des von dir gekauften 100-ml-Parfums testen. Wenn dir der Duft nicht gefällt, kannst du den ungeöffneten 100-ml-Flakon zurückgeben.

*Dieser Service ist nur für Parfums verfügbar, die Try&Buy beinhalten. Ausgeschlossen sind Produkte wie die essential-Linie, Raumdüfte, Körpernebel oder Kosmetik.

Nein, die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

Ja, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Die Informationen findest du auch in deiner Bestellung im Bereich „Mein Konto".

Erstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Nein, mit der Probe, die du erhältst, kannst du das Parfum testen, bevor du entscheidest, ob du das 100-ml-Produkt behalten möchtest. Wenn dich das Parfum nicht überzeugt, kannst du das Originalprodukt ungeöffnet zurücksenden und die Probe behalten.

Wenn der Kauf eines Produkts jedoch ein Geschenk enthält, musst du dieses bei der Rücksendung ebenfalls in einwandfreiem Zustand und mit intaktem Siegel beilegen.

Bei divain. nehmen wir die folgenden Artikel nicht zurück:

Probenpakete
Accessoires
Geschlossene Sets und Adventskalender
Proben
Raumdüfte
Kosmetik
Parfümierte Kosmetik
Parfümierte Körpernebel

Aktionen

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Rabattcodes können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Gib deinen Rabattcode im Checkout-Prozess in das Feld „Rabattcode" ein, bevor du deine Bestellung abschließt.

Konto und Registrierung

Um ein Konto zu erstellen, gehe auf unserer Website zum Bereich „Konto erstellen" und folge den Registrierungsschritten. Mit einem Konto kannst du deine Bestellungen verfolgen, Versandinformationen speichern und deinen Bestellverlauf einsehen.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?", um es per E-Mail zurückzusetzen.

Wenn du die Sprache der Website ändern möchtest, klicke auf die Flagge oben rechts auf der Seite.

Produktinformationen

Unsere Parfums sind nach Duftfamilien wie holzig, blumig und orientalisch eingeteilt, damit du leichter einen Duft findest, der zu deinen Vorlieben passt. Du kannst auch nach beliebten Düften stöbern oder Kundenbewertungen lesen, um dich inspirieren zu lassen.

Duftfamilien ordnen Düfte in Kategorien wie blumig, zitrisch, orientalisch oder holzig. Diese Einteilung hilft dir, die Duftarten zu erkennen, die dich ansprechen.

Bewahre dein Parfum an einem kühlen, trockenen Ort fern von direktem Sonnenlicht auf, damit Qualität und Haltbarkeit erhalten bleiben.

Die vollständige Inhaltsstoffliste jedes Parfums findest du auf der Produktseite. So sorgen wir für Transparenz und unterstützen Kundinnen und Kunden mit Empfindlichkeiten oder Allergien.

Unsere Parfums sind bei richtiger Lagerung, fern von Licht und Hitze, in der Regel bis zu 36 Monate haltbar.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten.

Du kannst per Ratenzahlung über Scalapay oder Klarna einkaufen.

Außerdem kannst du mit den Express-Zahlungsmethoden Apple Pay, Google Pay und über PayPal bezahlen.

divain. CLUB

Das ist ein Treueprogramm, mit dem du als Mitglied exklusive Angebote und Vorteile erhältst. Außerdem sammelst du mit deinen Einkäufen Rabattgutscheine – so belohnen wir deine Treue zu divain.

WICHTIG: Ab dem 1. Januar 2026 steht das Punkteprogramm nicht mehr zur Verfügung, du kannst aber weiterhin alle übrigen aktuellen Vorteile und künftige unwiderstehliche Vorteile genießen, bei denen du dich vom ersten Moment an wertgeschätzt fühlst.

Du musst nur ein Konto erstellen, um sofort Punkte zu sammeln. Und das ist völlig kostenlos!

Die Rabattgutscheine, die du sammelst, landen direkt in deinem Posteingang. Kopiere einfach den angezeigten Code und wende ihn im Warenkorb oder an der Kasse an. Manche Rabatte sind nicht mit anderen kombinierbar, daher wird ein Code manchmal nicht wie erwartet angewendet.

Das Divipunkte-System ist seit dem 1. Januar 2026 nicht mehr verfügbar, sodass du keine Punkte mehr sammeln oder einlösen kannst. Wir haben das Programm jedoch neu aufgestellt, damit alle unsere Mitglieder von tollen Rabatten profitieren und wir unsere treuesten Mitglieder weiterhin besonders belohnen können.

Damit wir wissen, wann wir dein Geburtstagsgeschenk verschicken sollen, musst du uns dieses Datum mitteilen. Wenn du dich im Club anmeldest, schicken wir dir eine Willkommens-E-Mail mit einem Formular, in dem du uns dein Geburtsdatum angibst. Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast oder zu deinem Geburtstag nichts angekommen ist, schreib uns, dann helfen wir dir.

PS: Wir merken, wenn du schummelst :)

Allgemeine Informationen

Unsere Parfums werden in Spanien nach strengen Qualitätsstandards hergestellt.

Alle unsere Parfums sind 100% cruelty-free, das heißt, sie wurden weder während der Entwicklung noch in irgendeiner Produktionsphase jemals an Tieren getestet. Das entspricht unserem ethischen Anspruch an den Respekt vor Tieren, und die europäische Gesetzgebung verbietet seit 2013 ohnehin jegliche Tierversuche für kosmetische Produkte. Wir verwenden ausschließlich wissenschaftlich validierte alternative Methoden, um die Sicherheit und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.