Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren oder ändern, sofern sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und wählen Sie neben der entsprechenden Bestellung „Bestellung stornieren“ aus.
WAS PASSIERT, WENN ICH DIE LIEFERUNG ABLEHNE ODER VERLIERE?
Wenn eine Lieferung abgelehnt wird oder nicht zugestellt werden kann und der Artikel an uns zurückgesendet wird, erstatten wir den Artikelpreis, jedoch ohne Versandkosten.
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Du kannst den Status all deiner Bestellungen über Meine Bestellungen einsehen.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN, ABER DIE PRODUKTE SIND FALSCH ODER BESCHÄDIGT. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn deine Produkte falsch sind oder beschädigt ankommen, kontaktiere den Kundenservice über den Chat innerhalb von 48 Stunden und gib deine Bestellnummer sowie Fotos der Produkte an, um schnell Hilfe zu erhalten.
WERDE ICH EINE BESTÄTIGUNG MEINER BESTELLUNG ERHALTEN?
Ja, Sie erhalten sofort nach Ihrem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.
WERDE ICH PER E-MAIL ÜBER DEN STATUS MEINER BESTELLUNG INFORMIERT?
Ja, du wirst E-Mails mit der Bestätigung deiner Bestellung und deren Aktualisierungen erhalten. Außerdem kannst du, abhängig vom Transportunternehmen, zusätzliche Nachrichten bezüglich der Lieferung erhalten, die jedoch nicht von divain stammen.
Versand
WAS IST DIE VERSANDRICHTLINIE VON divain?
Den Link zur Versandrichtlinie findest du im Footer, am unteren Rand der Seite.
WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Informieren Sie sich über die Versandkosten in unserer Versandrichtlinie.
WELCHE LIEFERDIENSTE VERWENDEN SIE?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Kurierdiensten zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Sie haben die Möglichkeit, die Bestellung an eine Adresse oder an einen Abholpunkt zu senden.
Rücksendungen
WAS IST DIE RÜCKGABERICHTLINIE VON divain?
Den Link zur Rückgaberecht findest du im Footer, am unteren Rand der Seite.
WIE KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ANFORDERN?
Um eine Rücksendung durchzuführen, befolge diese Schritte:
- Gehe zum Abschnitt „Bestellungen“ innerhalb von „Konto“, um den Vorgang zu starten.
- Öffne die Bestellung, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
- Wähle die zurückzusendenden Produkte aus: Markiere die Produkte, die du zurückgeben möchtest, und bestätige deine Auswahl.
- Klicke auf „Rücksendung beantragen“.
- Die Rücksendekosten werden vom erstatteten Betrag abgezogen.
- In wenigen Sekunden wird deine Anfrage erstellt und du erhältst eine E-Mail mit dem Link zum Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf das Paket kleben musst.
- Du musst deine Bestellung an einer UPS-Abgabestelle abgeben. Wenn du keine findest, kannst du hier die nächstgelegenen Versandstellen in deiner Nähe einsehen.
KANN ICH MEIN PARFUM UMTAUSCHEN, WENN MIR EIN DUFT NICHT GEFÄLLT?
Wir bieten keinen Umtausch für geöffnete Produkte an. Unser TRY&BUY-Service ermöglicht es dir jedoch, eine 1-ml-Probe des 100-ml-Dufts, den du gekauft hast, zu testen. Wenn dir der Duft nicht gefällt, kannst du die ungeöffnete 100-ml-Flasche zurückgeben.
*Dieser Service ist nur für Düfte mit Try&Buy verfügbar, ausgenommen sind Produkte wie die Essential-Reihe, Raumdüfte, Körpersprays oder Kosmetik.
WIRD DIE VERSANDKOSTEN DES ERSTEN AUFTRAGS ERSTATTET?
Nein, die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
KANN ICH DEN STATUS MEINER RÜCKERSTATTUNG VERFOLGEN?
Ja, du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Du kannst die Informationen auch einsehen, indem du die Bestellung im Bereich Mein Konto aufrufst.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS EINE RÜCKERSTATTUNG BEARBEITET WIRD?
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und bestätigt wurde, dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
MUSS ICH AUCH DIE PROBEN ZURÜCKSCHICKEN?
Nein, die Probe, die du erhältst, ermöglicht es dir, den duft zu testen, bevor du entscheidest, ob du das 100-ml-Produkt behältst. Wenn dich der duft nicht überzeugt, kannst du das Originalprodukt ungeöffnet zurückgeben und die Probe behalten.
Wenn der Kauf eines Produkts jedoch ein Geschenk beinhaltet, musst du dieses bei der Rückgabe ebenfalls in einwandfreiem Zustand und mit unversehrtem Siegel zurückgeben.
KÖNNEN ALLE PRODUKTE ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?
Bei divain akzeptieren wir keine Rücksendungen der folgenden Artikel:
- Probierpakete
- Zubehör
- Geschlossene Sets und Adventskalender
- Proben
- Raumduftspender
- Kosmetik
- Parfümierte Kosmetik
- Parfümierte Sprays
Aktionen
KANN ICH MEHR ALS EINEN RABATTCODE VERWENDEN?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Rabattcodes können nicht kombiniert werden, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben.
WIE WENDE ICH MEINEN RABATTCODE AN?
Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs im Feld „Rabattcode“ ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Konto und Registrierung
WIE ERSTELLE ICH EIN KONTO?
Um ein Konto zu erstellen, gehe zum Abschnitt „Konto erstellen“ auf unserer Website und folge den Registrierungsschritten. Ein Konto zu erstellen ermöglicht es dir, deine Bestellungen zu verfolgen, Versandinformationen zu speichern und deinen Kaufverlauf einzusehen.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie die Option „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, um es per E-Mail zurückzusetzen.
WIE ÄNDERE ICH DIE SPRACHE DER WEBSEITE?
Wenn Sie die Sprache der Website ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf die Flagge klicken, die sich oben rechts auf der Seite befindet.
Produktinformationen
WIE KANN ICH DAS PASSENDE PARFUM FÜR MICH AUSWÄHLEN?
Unsere Parfums sind nach Duftfamilien kategorisiert, wie holzig, blumig und orientalisch, was dir hilft, einen Duft zu wählen, der deinen Vorlieben entspricht. Du kannst auch nach beliebten Düften suchen oder Kundenbewertungen lesen, um dich zu orientieren.
WAS SIND OLFATIVE FAMILIEN?
Olfaktorische Familien gruppieren Düfte in Kategorien wie blumig, zitrisch, orientalisch oder holzig. Diese Klassifizierung hilft dir, die Dufttypen zu identifizieren, die dich ansprechen.
WIE SOLL ICH MEIN PARFUM AUFBEWAHREN?
Bewahre deinen duft an einem kühlen und trockenen Ort auf, fern von direktem Sonnenlicht, um seine Qualität und Haltbarkeit zu erhalten.
WO KANN ICH DIE VOLLSTÄNDIGE INHALTSSTOFFLISTE FINDEN?
Die vollständige Zutatenliste jedes dufts ist auf der Produktseite verfügbar, um Transparenz zu gewährleisten und Kunden mit Empfindlichkeiten oder Allergien zu unterstützen.
WIE LANGE IST DIE HALTBARKEIT VON PARFÜMS?
Unsere Parfums haben eine typische Haltbarkeit von bis zu 36 Monaten, wenn sie richtig gelagert werden, fern von Licht und Wärme.
Zahlungsmethoden
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten.
Sie können Ratenzahlungen über Scalapay oder Klarna tätigen.
Sie können auch mit den Express-Zahlungsmethoden Apple Pay, Google Pay und über PayPal bezahlen.
divain. CLUB
WAS IST divain. CLUB?
Der divain. CLUB ist ein Treueprogramm, das es dir ermöglicht, bei jedem Kauf und jeder Aktion auf der Website Punkte zu sammeln, die gegen Rabatte und Belohnungen eingelöst werden können.
Außerdem kannst du exklusive und wirklich wertvolle Vorteile genießen, indem du Teil der Gemeinschaft bist.
WICHTIG: Ab dem 1. Januar 2025 wird das Punktesystem nicht mehr verfügbar sein, aber du kannst weiterhin die übrigen aktuellen Vorteile und zukünftige unwiderstehliche Vorteile genießen, die dich vom ersten Moment an wertgeschätzt fühlen lassen.
WIE MELDE ICH MICH BEIM divain. CLUB AN?
Du musst nur ein Konto erstellen, um sofort mit dem Sammeln von Punkten zu beginnen. Es ist völlig kostenlos!
WIE VERDIENE ICH PUNKTE?
Du kannst Punkte sammeln, indem du Einkäufe tätigst, ein Konto erstellst und uns in den sozialen Medien folgst.
Die Punkte sind bis zum 31. Dezember 2025 zum Sammeln und Einlösen verfügbar.
¿SIGUEN FUNCIONANDO LOS DIVIPUNTOS?
El sistema de divipuntos ha dejado de estar disponible desde el 1 de enero de 2026, por lo que ya no puedes acumular ni canjear. No obstante, hemos reestructurado el programa para que todos nuestros miembros puedan beneficiarse de grandes descuentos y seguir premiando más a los miembros más fieles.
¿CÓMO CONSIGO MI REGALO DE CUMPLEAÑOS?
Para saber cuándo debemos enviar tu regalo de cumpleaños, debes facilitarnos ese dato. Cuando te inscribes en el club, te enviamos un mail de bienvenida acompañado de un formulario para que nos digas tu fecha de cumpleaños. Si no has recibido ese email o no ha llegado nada por tu cumpleaños, escríbenos y te ayudamos.
PD: Sabremos si estás haciendo trampas :)
Allgemeine Informationen
WO WERDEN UNSERE PARFÜMS HERGESTELLT?
Unsere Parfums werden in Spanien hergestellt und erfüllen strenge Qualitätsstandards.
SIND DIE PARFÜMS VON divain TIERVERSUCHSFREI?
Alle unsere Parfums sind 100 % tierversuchsfrei, was bedeutet, dass sie weder während der Entwicklung noch in irgendeiner Phase der Produktion an Tieren getestet wurden. Aufgrund unseres ethischen Engagements für den Tierschutz und weil die europäische Gesetzgebung seit 2013 jegliche Tierversuche für Kosmetikprodukte verbietet. Wir verwenden ausschließlich wissenschaftlich validierte alternative Methoden, um die Sicherheit und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.
WIE KANN ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?
Du kannst dich am unteren Rand unserer Startseite für unseren Newsletter anmelden, um Updates zu Aktionen, neuen Produkten und mehr zu erhalten.
