Häufig gestellte Fragen

Bestellungen
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren oder ändern, solange sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Melde dich einfach in deinem Konto an und wähle neben der entsprechenden Bestellung "Bestellung stornieren".
WAS PASSIERT, WENN ICH DIE LIEFERUNG ABLEHNE ODER VERLIERE?

Wenn eine Lieferung abgelehnt wird oder nicht zugestellt werden kann und der Artikel an uns zurückgesendet wird, erstatten wir den Artikelpreis, ohne die Versandkosten.
WO IST MEINE BESTELLUNG?

Du kannst den Status all deiner Bestellungen über Meine Bestellungen einsehen.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN, ABER DIE PRODUKTE SIND FALSCH ODER BESCHÄDIGT. WAS SOLL ICH TUN?

Wenn deine Produkte falsch sind oder beschädigt ankommen, kontaktiere den Kundenservice über den Chat innerhalb von 48 Stunden und gib deine Bestellnummer sowie Fotos der Produkte an, um schnell Hilfe zu erhalten.
WERDE ICH EINE BESTÄTIGUNG MEINER BESTELLUNG ERHALTEN?

Ja, du erhältst sofort nach deinem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details deiner Bestellung.
WERDE ICH E-MAIL-UPDATES ÜBER DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ERHALTEN?

Ja, du wirst E-Mails mit der Bestätigung deiner Bestellung und deren Aktualisierungen erhalten. Außerdem kannst du, abhängig vom Transportunternehmen, zusätzliche Nachrichten bezüglich der Lieferung erhalten, diese sind jedoch unabhängig von divain.

Versand
WIE IST DIE VERSANDRICHTLINIE VON divain?

Sie finden den Link zur Versandrichtlinie im Footer, am unteren Rand der Seite.
WELCHE VERSANDKOSTEN GIBT ES?

Informieren Sie sich über die Versandkosten, indem Sie unsere Versandrichtlinie besuchen.
WELCHE LIEFERDIENSTE VERWENDEN SIE?

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Kurierdiensten zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Sie haben die Möglichkeit, die Bestellung an eine Adresse oder an einen Abholpunkt zu senden.

Rückgaben
WIE IST DIE RÜCKGABERICHTLINIE VON divain?

Sie finden den Link zur Rückgaberecht in der Fußzeile, dem unteren Teil der Seite.
WIE KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ANFORDERN?

Um eine Rücksendung durchzuführen, folge diesen Schritten:

  1. Gehe zum Bereich "Bestellungen" innerhalb von "Konto", um den Vorgang zu starten.
  2. Gehe zu der Bestellung, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
  3. Wähle die zurückzusendenden Produkte aus: Markiere die Produkte, die du zurückgeben möchtest, und bestätige deine Auswahl.
  4. Klicke auf "Rücksendung anfordern".
  5. Die 3,90 € als Rücksendekosten werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
  6. In wenigen Sekunden wird deine Anfrage erstellt und du erhältst eine E-Mail mit dem Link zum Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf das Paket kleben musst.
  7. Du musst deine Bestellung an einem UPS-Abholpunkt abgeben. Wenn du keinen findest, kannst du hier die nächstgelegenen Versandstellen in deiner Nähe einsehen.
KANN ICH MEIN PARFUM UMTAUSCHEN, WENN MIR EIN DUFT NICHT GEFÄLLT?

Wir bieten keinen Umtausch für geöffnete Produkte an. Unser TRY&BUY-Service ermöglicht es dir jedoch, eine 1-ml-Probe des 100-ml-Dufts, den du gekauft hast, zu testen. Wenn dir der Duft nicht gefällt, kannst du die ungeöffnete 100-ml-Flasche zurückgeben.

*Dieser Service ist nur für Düfte verfügbar, die Try&Buy enthalten, ausgenommen sind Produkte wie die Essential-Reihe, Raumdüfte, Körpersprays oder Kosmetik.
WIRD DIE VERSANDKOSTEN DES ERSTEN AUFTRAGS ERSTATTET?

Nein, die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
KANN ICH EINE VERFOLGUNG MEINER RÜCKERSTATTUNG MACHEN?

Ja, du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Du kannst die Informationen auch überprüfen, indem du die Bestellung im Bereich Mein Konto aufrufst.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS EINE RÜCKERSTATTUNG BEARBEITET WIRD?

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und bestätigt wurde, dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
MUSS ICH AUCH DIE PROBEN ZURÜCKSCHICKEN?

Nein, die Probe, die du erhalten wirst, ermöglicht es dir, den Duft zu testen, bevor du entscheidest, ob du das 100ml-Produkt behältst. Wenn dich der Duft nicht überzeugt, kannst du das Originalprodukt zurückgeben, ohne es geöffnet zu haben, und die Probe behalten.

Wenn der Kauf eines Produkts jedoch ein Geschenk beinhaltet, musst du dieses bei der Rückgabe ebenfalls in einwandfreiem Zustand und mit dem Siegel erhalten zurückgeben.
KÖNNEN ALLE PRODUKTE ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

Bei divain. akzeptieren wir keine Rücksendungen der folgenden Artikel:

  • Probenpakete
  • Zubehör
  • Geschlossene Sets und Adventskalender
  • Proben
  • Raumerfrischer
  • Kosmetik
  • Duftkosmetik
  • Duftnebel

Aktionen und Rabatte
KANN ICH MEHR ALS EINEN RABATTCODE VERWENDEN?

Es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden. Rabattcodes können nicht kombiniert werden, es sei denn, es ist anders angegeben.
WIE WENDE ICH MEINEN RABATTCODE AN?

Gib deinen Rabattcode während des Bezahlvorgangs im Feld "Rabattcode" ein, bevor du deine Bestellung abschließt.

Konto und Registrierung
WIE ERSTELLE ICH EIN KONTO?

Um ein Konto zu erstellen, gehe zum Abschnitt "Konto erstellen" auf unserer Website und folge den Registrierungsschritten. Ein Konto zu erstellen ermöglicht es dir, deine Bestellungen zu verfolgen, Versandinformationen zu speichern und deinen Kaufverlauf einzusehen.
WAS MACHE ICH, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie die Option "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite, um es per E-Mail zurückzusetzen.
WIE ÄNDERE ICH DIE SPRACHE DER WEBSEITE?

Wenn du die Sprache der Website-Navigation ändern möchtest, kannst du dies tun, indem du auf die Flagge klickst, die sich oben rechts auf der Seite befindet.

Produktinformationen
WIE KANN ICH DAS PASSENDE PARFUM FÜR MICH AUSWÄHLEN?

Unsere Parfums sind nach Duftfamilien kategorisiert, wie holzige, blumige und orientalische, was dir hilft, einen Duft zu wählen, der zu deinen Vorlieben passt. Du kannst auch nach beliebten Aromen suchen oder Kundenbewertungen lesen, um dich zu orientieren.
WAS SIND OLFATIVE FAMILIEN?

Die Duftfamilien gruppieren die Düfte in Kategorien wie blumig, zitrisch, orientalisch oder holzig. Diese Klassifikation hilft dir, die Arten von Düften zu erkennen, die dich ansprechen.
WIE SOLL ICH MEIN PARFUM LAGERN?

Bewahre deinen Duft an einem kühlen und trockenen Ort auf, fern von direktem Sonnenlicht, um seine Qualität und Haltbarkeit zu erhalten.
WO KANN ICH DIE VOLLSTÄNDIGE LISTE DER INHALTSSTOFFE FINDEN?

Die vollständige Zutatenliste jedes Dufts ist auf der Produktseite verfügbar, um Transparenz zu gewährleisten und Kunden mit Empfindlichkeiten oder Allergien zu helfen.
WIE LANGE IST DIE HALTBARKEIT VON PARFÜMS?

Unsere Parfums haben eine typische Haltbarkeit von bis zu 36 Monaten, wenn sie richtig gelagert werden, fern von Licht und Wärme.

Konto und Registrierung
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten.

Du kannst mit Ratenzahlung über Scalapay oder Klarna kaufen.

Du kannst auch mit den Express-Zahlungsmethoden Apple Pay, Google Pay und über PayPal bezahlen.

divain. CLUB
WAS IST divain. CLUB?

Der divain. CLUB ist ein Treueprogramm, das es dir ermöglicht, mit jedem Kauf und jeder Aktion auf der Website Punkte zu sammeln, die gegen Rabatte und Belohnungen eingelöst werden können
WIE VERDIENE ICH PUNKTE?

Du kannst Punkte verdienen, indem du Einkäufe tätigst, ein Konto erstellst und uns in den sozialen Netzwerken folgst.
WAS KANN ICH MIT DEN PUNKTEN MACHEN?

Die Punkte können gegen Rabatte bei zukünftigen Einkäufen eingelöst werden, mit spezifischen Belohnungen, die je nach deinem Punktestand verfügbar sind.
WIE MELDE ICH MICH BEIM divain. CLUB AN?

Du musst nur ein Konto erstellen, um sofort Punkte zu sammeln. Es ist völlig kostenlos!
HABEN DIE PUNKTE EIN VERFALLSDATUM?

Ja, die Punkte verfallen nach 12 Monaten Inaktivität.

Allgemeine Informationen
WO WERDEN UNSERE PARFÜMS HERGESTELLT?

Unsere Parfums werden in Spanien hergestellt und erfüllen strenge Qualitätsstandards.
SIND DIE PARFÜMS VON divain TIERVERSUCHSFREI?

Alle unsere Parfums sind 100% cruelty-free, was bedeutet, dass sie niemals an Tieren getestet wurden, weder während ihrer Entwicklung noch in irgendeiner Phase ihrer Produktion. Aufgrund unseres ethischen Engagements für den Tierschutz und weil die europäische Gesetzgebung seit 2013 jegliche Tierversuche für Kosmetikprodukte verbietet. Wir verwenden ausschließlich wissenschaftlich validierte alternative Methoden, um die Sicherheit und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.
WIE KANN ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?

Du kannst dich am Ende unserer Startseite für unseren Newsletter anmelden, um Updates zu Aktionen, neuen Produkten und mehr zu erhalten.