Versand

divain garantiert seinen Kunden die Zustellung direkt an die Hand mit Unterschrift des Kunden oder an eine Abgabestelle über die für die Sendungsverfolgung und Nachverfolgung zuständige Transportagentur. Der Kunde wählt beim Abschluss seines Kaufs, mit welcher der vorgeschlagenen Agenturen er seine Bestellung erhalten möchte.

Wenn ein Kunde während des Transports eine Zustelländerung bei der Agentur beantragt, ist dies nicht reklamationsfähig und divain übernimmt keine Verantwortung für Nichtzustellung, Verlust oder Diebstahl der Bestellung, wenn der Kunde der Agentur erlaubt, die Sendung an einem vom Kunden genannten Ort zu hinterlassen. (Beispiel: Briefkasten, bei einer anderen Person, eine andere Adresse, die keine Abgabestelle ist, Garten, Balkon etc.) Falls die Zustellung während des Transports geändert werden soll, empfiehlt divain dem Kunden immer, die Sendung an eine von der Transportagentur angebotene Abholstelle weiterzuleiten, da divain in diesem Fall eine Reklamation bei Nichtzustellung der Bestellung einreichen kann.

Die Agentur wird im Falle von Abwesenheit oder Unmöglichkeit der Zustellung an die angegebene Adresse den Kunden per E-Mail oder SMS benachrichtigen, dass er die Zustellung selbst programmieren muss. Wenn die Agentur keine Anweisungen erhält, wird sie das Paket an der nächstgelegenen Abgabestelle zum Wohnort hinterlegen, wo es für einen Zeitraum von 10 Tagen zur Abholung bereitliegt. Wenn der Kunde seine Bestellung nach Ablauf dieser Frist nicht abholt, wird die Transportagentur die Bestellung an unser Lager zurücksenden. Bestellungen, die an unser Lager zurückgesandt werden, weil der Kunde sie nicht abgeholt hat oder mehr als 2 Mal abwesend war, erhalten keine Rückerstattung der Versandkosten. (außer bei Reklamationen, verlorenen Bestellungen, Fehlern der Agentur…)

Du kannst diese Sendungsverfolgung auf der Seite zur Nachverfolgung deiner Bestellung auf unserer Website im Abschnitt "mein KontoOder wenn du die Sendungsverfolgung der Transportagentur direkt sehen möchtest, kannst du über die E-Mail zugreifen, die wir dir zur Bestätigung der Vorbereitung deiner Bestellung gesendet haben, in der du den direkten Link zur der deiner Sendung zugewiesenen Transportagentur findest.

LIEFERZEITEN

Hinweis: Während Zeiten mit hoher Nachfrage (wie Black Friday, Weihnachten oder Produkteinführungen) können sich die Vorbereitungs- und Versandzeiten der Bestellungen um einige Tage verzögern. Wir danken dir sehr für deine Geduld. Hier kannst du den Status deiner Bestellung einsehen.

Über den zugewiesenen Kurierdienst werden Bestellungen innerhalb der geschätzten Frist unter Berücksichtigung der folgenden Informationen geliefert:

Wenn der Kunde keine korrekten oder fehlerhaften Kontaktdaten angibt, können weder divain noch die Transportunternehmen eine Lieferung innerhalb der festgelegten Fristen garantieren, und der Kunde erhält keine Benachrichtigung bezüglich der Sendungsverfolgung und kann den Versandstatus nur über den Link einsehen.

Für Lieferungen an Abholstellen ist es verpflichtend, eine Mobiltelefonnummer anzugeben, damit der Kunde den Abholcode (QR PASS) erhalten kann, der ihm ermöglicht, seine Bestellung an der gewählten Abholstelle abzuholen. Die Agenturen können die Bestellung aus Kapazitätsgründen oder wegen Nichtverfügbarkeit der ursprünglich vom Kunden gewählten Abholstelle an eine alternative Abholstelle weiterleiten. Dies stellt keinen Reklamationsgrund für den Kunden dar.

ÜBERPRÜFEN SIE VOR DER BESTÄTIGUNG DES KAUFS IMMER IHRE KONTAKTDATEN, UM EINE RECHTZEITIGE LIEFERUNG ZU GEWÄHRLEISTEN.

LIEFERZONEN UND KOSTEN

divain verteilt die Versandkosten je nach Zielland nach Mindestbestellwert:

Spanien*:

 

*Derzeit werden keine Sendungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla, Andorra und Gibraltar durchgeführt.

Frankreich:

 

Belgien:

Italien:

 

Deutschland, Österreich:

 

Niederlande:

 

Portugal:

 

Vereinigtes Königreich (einschließlich Nordirland):

 

Europa Zone 1 (Irland, Rumänien, Bulgarien, Slowenien):

 

Europa Zone 2 (Österreich, Bulgarien, Dänemark, Lettland, Kroatien, Litauen, Slowakei, Luxemburg, Estland, Finnland, Polen, Ungarn, Tschechien, Schweden):

 

Griechenland: Die Versandkosten nach Griechenland betragen pauschal 15,99€, kein kostenloser Versand verfügbar.