Versand

divain garantiert seinen Kunden die Zustellung direkt an die Hand mit Unterschrift des Kunden oder an eine Abholstelle über die Transportagentur, die für die Sendungsverfolgung und Nachverfolgung verantwortlich ist. Der Kunde wählt beim Abschluss seines Kaufs, mit welcher der vorgeschlagenen Agenturen er seine Bestellung erhalten möchte.

Wenn ein Kunde während des Transports eine Zustelländerung bei der Agentur beantragt, ist dies nicht reklamationsfähig und divain Wir übernehmen keine Haftung für Nichtzustellung, Verlust oder Diebstahl der Bestellung, wenn der Kunde der Agentur erlaubt, die Sendung an einem vom Kunden genannten Ort zu hinterlassen (z. B. Briefkasten, bei einer anderen Person, an einer anderen Adresse, die keine Abholstelle ist, Garten, Balkon etc.). Falls der Kunde während des Transports eine Änderung der Zustellung wünscht, empfiehlt divain, die Lieferung immer an eine von der Transportagentur angebotene Abholstelle umzuleiten, da divain in diesem Fall eine Reklamation bei Nichtzustellung einreichen kann.

Die Agentur wird im Falle von Abwesenheit oder Unmöglichkeit der Zustellung an die angegebene Adresse den Kunden per E-Mail oder SMS benachrichtigen, dass er die Zustellung selbst planen muss. Wenn die Agentur keine Anweisungen erhält, wird das Paket an die nächstgelegene Abholstelle zum Wohnort gebracht und dort für 10 Tage zur Abholung bereitgehalten. Wird die Bestellung innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird die Transportagentur die Bestellung an unser Lager zurücksenden. Bestellungen, die an unser Lager zurückgesendet werden, weil der Kunde sie nicht abgeholt hat oder mehr als zweimal abwesend war, erhalten keine Rückerstattung der Versandkosten (außer bei Reklamationen, verlorenen Bestellungen, Fehlern der Agentur…).

Du kannst die Sendungsverfolgung auf der Seite zur Nachverfolgung deiner Bestellung auf unserer Webseite im Bereich "mein Konto". Oder wenn du die Sendungsverfolgung der Transportagentur direkt einsehen möchtest, kannst du über die E-Mail, die wir dir zur Bestätigung der Vorbereitung deiner Bestellung geschickt haben, auf den direkten Link zur der für deinen Versand zuständigen Transportagentur zugreifen.

LIEFERZEITEN

Hinweis: Während Zeiten mit hoher Nachfrage (wie Black Friday, Weihnachten oder bei neuen Produkteinführungen) können sich die Vorbereitungs- und Versandzeiten der Bestellungen um einige Tage verzögern. Wir danken dir sehr für deine Geduld. Hier kannst du den Status deiner Bestellung einsehen.

Die Bestellungen werden über den zugewiesenen Kurierdienst voraussichtlich innerhalb der folgenden Fristen geliefert:

Wenn der Kunde keine korrekten oder fehlerhaften Kontaktdaten angibt, können weder divain noch die Versanddienstleister eine Lieferung innerhalb der festgelegten Fristen garantieren. Der Kunde erhält keine Benachrichtigung zum Sendungsverlauf und kann den Versandstatus nur über den Link einsehen. 

Für Lieferungen an Abholstellen ist es verpflichtend, eine Mobiltelefonnummer anzugeben, damit der Kunde den Abholcode (QR PASS) erhält, mit dem er seine Bestellung an der gewählten Abholstelle abholen kann. Die Versanddienstleister können die Bestellung aus Kapazitätsgründen oder wegen Nichtverfügbarkeit der ursprünglich gewählten Abholstelle an eine alternative Abholstelle weiterleiten. Dies stellt keinen Reklamationsgrund für den Kunden dar.

ÜBERPRÜFEN SIE VOR DER BESTÄTIGUNG DER BESTELLUNG IMMER IHRE KONTAKTDATEN, UM EINE RECHTZEITIGE LIEFERUNG ZU SICHERN.

LIEFERZONEN UND KOSTEN

divain verteilt die Versandkosten je nach Mindestbestellwert und Zielland:

Spanien*:

 

*Derzeit keine Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla, Andorra und Gibraltar.

Frankreich:

 

Belgien:

Italien:

 

Deutschland, Österreich:

 

Niederlande:

 

Portugal:

 

Europa Zone 1 (Irland, Rumänien, Bulgarien, Slowenien):

 

Europa Zone 2 (Österreich, Bulgarien, Dänemark, Lettland, Kroatien, Litauen, Slowakei, Luxemburg, Estland, Finnland, Polen, Ungarn, Tschechien, Schweden):

 

Griechenland: Die Lieferungen nach Griechenland haben eine Pauschalgebühr von 15,99 €, ohne kostenlosen Versand.