Hilfezentrum

Melde dich mit deiner E-Mail auf divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (oder in der App) an und du hast:

• Bestellungen: Status jeder Bestellung, Spediteur, Sendungsnummer und Rechnung.
• Bestellungen → Bestellung stornieren: solange die Bestellung nicht vorbereitet ist.
• Bestellungen → Rückgabe beantragen: Du wählst die Artikel aus und erhältst das Etikett per E-Mail.
• Konto → Problem mit meiner Bestellung: Du meldest ein Problem mit Fotos, verfolgst den Status und änderst es bei Bedarf.
• Deine Adressen, Daten, Wunschliste und Kommunikationspräferenzen.

Wenn du als Gast gekauft hast, melde dich mit der gleichen E-Mail der Bestellung an und sie wird automatisch angezeigt.

1. Klicke auf Anmelden oben auf der Website (oder öffne die App).
2. Gib deine E-Mail ein: Wir senden dir einen Einmalcode. Keine Passwörter zu merken.
3. Verwende die gleiche E-Mail, mit der du deine Bestellungen gemacht hast, um sie alle zu sehen.

Kommt der Code nicht an? Überprüfe Spam und Werbung und stelle sicher, dass die E-Mail genau die der Bestellung ist.

Fast immer wurde die Bestellung mit einer anderen E-Mail gemacht (ein Buchstabe vertauscht, die Arbeits-E-Mail, die deines Partners…). Schau in die Bestätigungs-E-Mail: Die Adresse, an die sie gesendet wurde, ist die der Bestellung.

Wenn sie dir gehört, du aber nicht mit dieser E-Mail einloggen kannst, schreibe uns an divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com mit der Bestellnummer und dem vollständigen Namen des Käufers und wir verknüpfen sie mit deinem Konto.

Der Bereich deines Kontos, in dem du Probleme meldest und verfolgst: Produkt beschädigt oder fehlerhaft, etwas fehlt, ein anderer Artikel wurde geliefert, die Bestellung erscheint nicht oder ist als geliefert vermerkt, ohne dass sie in deinem Besitz ist.

Jedes Problem hat eine Nummer (DV12345), einen jederzeit sichtbaren Status und kann vom selben Ort aus erweitert oder korrigiert werden. Wir antworten dir per E-Mail innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

• Empfangen: Wir haben es und überprüfen es in Kürze.
• In Bearbeitung: Unser Team arbeitet daran.
• Warten auf deine Antwort: Wir benötigen etwas von dir; überprüfe deine E-Mail.
• Warten auf die Antwort des Transportunternehmens: Reklamation beim Spediteur eröffnet; wir warten auf seine Antwort.
• Gelöst: Geschlossen. Wenn das Problem weiterhin besteht, öffne ein neues.

Wenn es das Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Und du hast es immer unter Konto → Bestellungen: Öffne die Bestellung und du siehst den Spediteur, die Sendungsverfolgungsnummer und den Status.

Wenn das Tracking seit Tagen nicht aktualisiert wird, öffne eine Meldung unter Konto → Problema con mi pedido («Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert») und wir reklamieren es bei der Agentur.

1. Solange die Bestellung nicht vorbereitet ist, stornierst du sie selbst in Konto → Bestellungen → Bestellung stornieren. Volle und automatische Rückerstattung.
2. Wenn du den Button nicht mehr siehst, wird die Bestellung vorbereitet und kann nicht mehr storniert werden.
3. Wenn sie bereits unterwegs ist, beantrage die Rückgabe von deinem Konto aus, sobald du sie erhältst (14 Tage).Wenn sie bereits unterwegs ist, kann sie nicht storniert werden: Die Verkäufe sind endgültig.

Ja, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet ist: Gehe zu Konto → Bestellungen, öffne die Bestellung und klicke auf «Adresse ändern». Die Änderung wird sofort übernommen.

Sobald sie vorbereitet ist, kann unser Team sie nicht mehr ändern. In diesem Fall kontaktiere direkt die Transportagentur über deinen Tracking-Link (den findest du in den Bestelldetails in deinem Konto) und beantrage dort die Änderung.

Artikel einer bestätigten Bestellung können nicht geändert werden: Wenn sie noch nicht vorbereitet ist, storniere sie über dein Konto und bestelle erneut.

Überprüfe Spam und Werbung. Wenn du mit deinem Konto gekauft hast, ist die Bestellung in Konto → Bestellungen.

Wenn sie nirgends erscheint, hat die E-Mail der Bestellung einen Fehler: Schreibe uns an divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com mit dem vollständigen Namen und dem Kaufdatum und wir finden sie.

Auf der Produktseite klicke auf «Benachrichtige mich, wenn verfügbar»: Wir schreiben dir, sobald es wieder auf Lager ist. Wir können dir kein genaues Nachschubdatum nennen, aber wir informieren dich, sobald es wieder da ist.

Nachschub und Neuerscheinungen werden auch im Newsletter und in den sozialen Medien angekündigt.

Die Preise beinhalten bereits die aktuellen Aktionen. Ein Produkt im Warenkorb zu haben friert seinen Preis nicht ein: Wenn die Aktion endet, bevor du bezahlst, wird der Preis beim Abschluss des Kaufs aktualisiert. Das ist kein Fehler.

Ja, als Gast mit deiner E-Mail und Adresse. Aber ohne Konto kannst du die Bestellung nicht stornieren, die Rückgabe beantragen, Probleme melden oder die Historie sehen. Wenn du dich später mit der gleichen E-Mail anmeldest, werden alle deine Bestellungen wiederhergestellt.

Unsere Produkte sind für Erwachsene bestimmt. Wenn du minderjährig bist, benötigst du die Erlaubnis eines verantwortlichen Erwachsenen.

In EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Die Preise beinhalten die anwendbaren Steuern.

Die Parfums sind in 100 ml erhältlich. Außerdem findest du 1 ml Miniaturen (Try & Buy), Geschenksets und -boxen.

In die gesamte Halbinsel und die Balearen (mit verlängerter Lieferzeit). Wir liefern nicht nach Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Andorra oder Gibraltar.In die gesamte Europäische Union von divainparfums.com. Für das Vereinigte Königreich, die USA, Kanada und Mexiko nutze den Shop deines Landes.In das gesamte Vereinigte Königreich von divainparfums.co.uk.In die USA und Kanada von divainparfums.co.In die gesamte Republik Mexiko von divainparfums.mx.

Derzeit liefern wir in kein anderes Land.

Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem es das Lager verlässt (der Moment, in dem du die Tracking-E-Mail erhältst):

Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag. Wenn deine Bestellung die Frist überschreitet, öffne eine Meldung unter Konto → Problema con mi pedido («Es ist nicht angekommen und die Frist ist abgelaufen») und wir reklamieren es bei der Agentur.

Standardversand 4,50 € nach Hause oder 3,60 € an einen Abholpunkt bei Bestellungen unter 30 €. Ab 30 € kostenlos.Die Kosten und der Schwellenwert für kostenlosen Versand hängen vom Land ab und werden im Checkout vor der Bezahlung angezeigt.Die Versandkosten und der Schwellenwert für kostenlosen Versand werden im Checkout vor der Bezahlung angezeigt.Die Versandkosten und der Schwellenwert für kostenlosen Versand werden im Checkout vor der Bezahlung angezeigt.Standardversand $100 MXN bei Bestellungen unter $700 MXN. Ab $700 MXN kostenlos.

Ja, wenn es für deine Adresse verfügbar ist, kannst du es im Checkout auswählen. Die Agentur benachrichtigt dich per SMS oder E-Mail mit dem Abholpunkt und dem Abholcode; bringe den Code und dein Dokument mit.

Ohne Code oder wenn das Paket an einem anderen Punkt als dem gewählten ist, öffne eine Anfrage unter Account menu → the account menu item for reporting an order problem und wir bitten die Agentur, es neu zu versenden oder zu klären.

Das passiert, wenn der Zusteller nicht liefern kann (Abwesenheit, geschlossene Tür): Um es nicht zurückzusenden, wird es an einem nahegelegenen Punkt hinterlegt und du wirst benachrichtigt. Hole es mit der Benachrichtigung der Agentur ab.

Wenn du es nicht abholen kannst, öffne eine Anfrage unter Account menu → the account menu item for reporting an order problem und wir klären das mit dem Transportdienst.

Der Transportdienst wird einen zweiten Versuch unternehmen oder es an einem Abholpunkt oder einem nahegelegenen Büro hinterlegen. Du erhältst eine Benachrichtigung, um es abzuholen oder die Lieferung neu zu planen.

Mit vertrauenswürdigen Agenturen je nach Liefergebiet (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Du siehst die Agentur und die Sendungsverfolgung in der Versand-E-Mail und unter Account menu → Orders.

Wir machen keine direkten Umtauschaktionen. Fordere die Rücksendung über dein Konto an und, sobald erstattet, bestelle das gewünschte Parfum neu.Die Verkäufe sind endgültig; wir bearbeiten nur Vorfälle bei beschädigten, defekten oder falschen Produkten über dein Konto.

Wir erstatten, sobald das Paket im Lager ankommt und überprüft wird. Sobald erstattet, dauert es 1–5 Werktage, bis es je nach Bank sichtbar ist, immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine E-Mail, wenn wir es erstatten.

Auf die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf. Bei Vorfällen, die über dein Konto geöffnet werden, kannst du, wenn es zu deinen Gunsten gelöst wird, zwischen erneuter Lieferung, Rückerstattung auf die ursprüngliche Methode oder Guthaben auf deinem divain Konto für deinen nächsten Einkauf wählen.

1. Gehe zu Konto → Problem mit meiner Bestellung und klicke auf «Vorfall melden» (oder im Auftrag auf den Button «Problem mit meiner Bestellung»).
2. Wähle die Bestellung aus.
3. Gib an, was passiert ist: kaputt oder beschädigt · Defekt (sprüht nicht, Leckage…) · Artikel fehlt · falscher Artikel · nicht angekommen und Frist überschritten · Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert · als geliefert angegeben, aber nicht erhalten · anderes.
4. Markiere die betroffenen Artikel und erzähle uns kurz, was passiert ist.
5. Lade Fotos oder ein kurzes Video hoch (bei Schaden, Defekt, Fehlendem und Falschem obligatorisch): bis zu 6 Dateien, Video bis zu 40 MB.
6. Sag uns, was du bevorzugst, wenn es zu deinen Gunsten gelöst wird: erneute Zusendung, Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder Guthaben auf deinem divain-Konto.
7. Sende ab. Du erhältst eine Nummer (DV…) und wir antworten dir per E-Mail innerhalb von weniger als 24 Arbeitsstunden.

Es gibt nur einen offenen Vorfall pro Bestellung: Wenn bereits einer existiert, siehst du ihn in der Liste und kannst ihn unter «Anzeigen oder ändern» erweitern.

Öffne einen Fall mit dem Grund «Produkt kaputt oder beschädigt». Fotos: die Schachtel von außen, das Innere von oben, das betroffene Produkt und das Versandetikett. Ein kurzes Video ist auch hilfreich.

Damit eröffnen wir die Reklamation bei der Agentur und bieten dir Ersatz oder Rückerstattung nach deiner Wahl an. Informiere uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung.Du musst es innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung öffnen.

Öffne einen Fall mit dem Grund «Produktdefekt» und füge Fotos oder ein Video bei, auf dem es zu sehen ist. Unser Qualitätsteam überprüft es und wir bieten dir Ersatz oder Rückerstattung an.

Wenn du bemerkst, dass es anders riecht oder «nach Alkohol», sieh unter Produkte nach: normalerweise ist das kein Defekt.

Öffne einen Fall mit dem Grund «Ein Artikel fehlt», markiere den fehlenden Artikel und lade Fotos der Schachtel, des Inneren und des Etiketts hoch. Wir vergleichen es mit dem von der Agentur registrierten Gewicht und ersetzen oder erstatten es dir.

Öffne einen Fall mit dem Grund «Ein falscher Artikel ist angekommen» mit einem Foto des erhaltenen Produkts und des Etiketts. Wir senden dir das richtige Produkt kostenlos zu (oder erstatten es dir). Sende den falschen Artikel nicht zurück, es sei denn, wir bitten dich darum.

1. Überprüfe die Sendungsverfolgung unter Konto → Bestellungen und die Frist für deine Region (Abschnitt Versand).
2. Frage bei Nachbarn, der Rezeption oder am Abholpunkt der Benachrichtigung nach.
3. Wenn es weiterhin nicht auftaucht, öffne einen Fall mit dem Grund «Nicht angekommen und Frist abgelaufen».
4. Wir reklamieren bei der Agentur mit automatischer Nachverfolgung alle 48 Stunden. Wenn sie antwortet (oder ihre Frist abläuft), bieten wir dir erneuten Versand oder Rückerstattung an.

Öffne einen Fall mit dem Grund «Zugestellt, aber nicht erhalten». Die Agentur verlangt eine Erklärung der Nicht-Erhaltung, die du im selben Formular ausfüllst und unterschreibst:

• Deine Kontaktdaten und die Lieferadresse.
• Drei Bestätigungen: Du hast Briefkasten, Eingang und Gemeinschaftsbereiche überprüft und an der Adresse nachgefragt; du hast keine Rückerstattung erhalten oder eine Streitigkeit mit deiner Bank eröffnet; du wirst uns innerhalb von 48 Stunden informieren, wenn das Paket auftaucht.
• Deine Unterschrift: Du schreibst deinen vollständigen Namen und die Erklärung wird elektronisch mit Datum, Uhrzeit und Verifizierungscode unterschrieben.

Damit eröffnen wir eine formelle Untersuchung mit dem Transportunternehmen und, sobald sie abgeschlossen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung oder erneuten Versand. Eine falsche Erklärung kann eine Straftat darstellen und jede Entschädigung annullieren.

Wenn die Sendungsverfolgung seit Tagen nicht aktualisiert wird oder du keine Nummer hast, öffne einen Fall mit dem Grund «Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert / keine Sendungsverfolgung». Wir lokalisieren das Paket mit der Agentur und informieren dich per E-Mail.

Wenn es sichtbar geöffnet geliefert wird, nimm es besser nicht an. Wenn du es bereits hast, mache Fotos vom Siegel, der Schachtel und dem Inhalt und öffne einen Fall («Produkt kaputt oder beschädigt» oder «Ein Artikel fehlt», je nach Fall). Wir reklamieren bei der Agentur mit Fotos und Erklärung.

Unter Konto → Problem mit meiner Bestellung siehst du alle deine Fälle mit ihrem Status: Eingegangen, In Bearbeitung, Warte auf deine Antwort, Warte auf die Transportagentur oder Gelöst. Klicke auf einen, um die Details zu sehen: Grund, Artikel, bevorzugte Lösung, Dateien und die unterschriebene Erklärung, falls vorhanden.

Jeder Fortschritt wird dir auch per E-Mail mitgeteilt. Wenn der Status «Warte auf deine Antwort» ist, antworte auf diese E-Mail, damit wir weitermachen können.

Ja, solange er nicht gelöst ist. Unter Konto → Problem mit meiner Bestellung öffne den Fall und klicke auf «Fall ändern»: ändere Grund, Artikel, Kommentar, bevorzugte Lösung oder füge Fotos hinzu.

Beim Speichern geht er mit Priorität zurück in die Warteschlange und wir antworten dir per E-Mail. Wenn er bereits gelöst ist und das Problem weiterhin besteht, öffne einen neuen.

Wir überprüfen alle Fälle in weniger als 24 Arbeitsstunden. Die Fälle von Schaden, Defekt, fehlendem oder falschem Artikel werden normalerweise beim ersten Kontakt gelöst. Diejenigen, die eine Reklamation beim Transportunternehmen erfordern, hängen von deren Antwort ab: Wir verfolgen alle 48 Stunden nach und, wenn ihre Frist abläuft, lösen wir es trotzdem.

Schreibe uns an divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com mit der Bestellnummer, dem Namen des Käufers und den Fotos. Wir öffnen den Fall für dich und senden dir einen Link, um das Fehlende zu vervollständigen (Fotos oder Erklärung).

Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna und Scalapay (in Raten).Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und je nach Land Klarna und Scalapay (in Raten).Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und die Optionen, die du im Checkout siehst.Visa- und Mastercard-Karten, PayPal, Barzahlung bei OXXO, 7-Eleven, Circle K und BBVA, Kueski Pay und Aplazo (bis zu 12 Monatsraten).

Zahlungen über sichere Gateways und SSL-Verschlüsselung; wir speichern deine Kartendaten nicht.

Ja, mit Klarna oder Scalapay in zinslosen Raten, wenn die Bestellung berechtigt ist. Du siehst es im Checkout.Ja, mit Klarna, wenn die Bestellung berechtigt ist. Du siehst es im Checkout.Überprüfe die Finanzierungsoptionen im Checkout.Ja, mit Kueski Pay und Aplazo, bis zu 12 Monatsraten je nach Betrag.

Nein. Du kannst jedoch bar bei OXXO, 7-Eleven, Circle K und BBVA bei der Bestellung bezahlen.

Ja, alle beinhalten die Mehrwertsteuerdie VATdie Steuerndie Mehrwertsteuer.

Gehe zu Konto → Bestellungen und öffne die Bestellung: Im Detail findest du «Rechnung herunterladen». Es ist sofort verfügbar und für alle deine Bestellungen zugänglich.

Ja: sichere Gateways mit SSL-Verschlüsselung und wir speichern deine Karte nicht. Kaufe nur auf unserer offiziellen Website, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Gib ihn bei «Gutscheincode» im Checkout ein. Ein Code pro Bestellung, nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.

Die Angebote auf der Website sind bereits im Preis enthalten: Es wird kein Code benötigt.

Es gibt immer Aktionen, die direkt in den Preisen reflektiert werden. Für große Kampagnen (Black Friday, Cyber Monday, Valentinstag, Mutter- und Vatertag, SchlussverkaufBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) abonniere den Newsletter im Fußbereich der Website.

Wenn du den Newsletter abonnierst, erhältst du innerhalb von maximal 48 Stunden eine 10 % per E-Mail (überprüfe Spam und Promotionen). Einmalige Nutzung, nicht kombinierbar.

Unser Treueprogramm in der divain-App. Lade sie herunter und registriere dich mit deinem Geburtsdatum: Geburtstagsgeschenk, Wunschliste, exklusive Gutscheine und priorisierter Zugang zu Angeboten und Neuerscheinungen. Beim Herunterladen 5 % extra auf Kosmetik für 7 Tage.

Das Punktesystem (divipunkte) endete am 1. Januar 2026.

Es erscheint in deinem Profil der App während deines Geburtstagsmonats, wenn du die App hast und dein Geburtsdatum registriert ist (Mein Konto → Mein Profil). Wenn es nicht registriert ist oder die App nicht aktualisiert wurde, wird es nicht angezeigt.

Nein. Die Codes sind nicht miteinander kombinierbar, auch nicht mit den Aktionen auf der Website.

Abonniere im Footer der Webseite. Um dich abzumelden, klicke auf «Abonnement kündigen» im Footer einer unserer E-Mails oder ändere es in deinem Konto: Es wird innerhalb von maximal 48 Stunden wirksam. Du erhältst weiterhin nur die E-Mails zu deinen Bestellungen.

Die meisten sind Eau de Parfum (18–25 % Duftöle). Sie halten im Durchschnitt 6–8 Stunden, je nach Haut, Temperatur und Duftfamilie.

Die Formel hat sich nicht geändert. Der pH-Wert der Haut, das Klima, die Lagerung und die olfaktorische Ermüdung (man nimmt nicht mehr wahr, was man täglich benutzt) beeinflussen den Duft. Der Alkohol ist beim Sprühen wahrnehmbar und verfliegt in Sekunden.

Wenn du glaubst, dass ein echter Defekt vorliegt (es sprüht nicht, leckt, seltsame Farbe), öffne einen Fall unter Konto → Problem mit meiner Bestellung mit Fotos.

An einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung oder plötzliche Temperaturschwankungen. Geschlossen hält es bis zu 36 Monate; geöffnet, verwende es innerhalb von 24–36 Monaten (PAO-Symbol auf der Verpackung).

In jedem Produktdatenblatt: vollständige INCI-Liste, regulierte Allergene und Duftnoten. Auch auf der Verpackung.

Sie entsprechen den europäischen Kosmetikvorschriften. Wenn du zu Allergien neigst, überprüfe die INCI und teste mit einer kleinen Menge. Bei Schwangerschaft, Stillzeit oder für Minderjährige konsultiere deinen Arzt oder Kinderarzt.

Wir testen nicht an Tieren, formulieren ohne Parabene und Phthalate und produzieren in Spanien. Wir haben eine Kollektion veganer Parfums; der Rest kann Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs enthalten, überprüfe die INCI.Es gibt vegane Optionen: Überprüfe die INCI jedes Datenblatts.Es gibt vegane Optionen: Überprüfe die INCI jedes Datenblatts.Es gibt vegane Optionen: Überprüfe die INCI jedes Datenblatts.

Wir verkaufen keine einzelnen Proben: Die 1 ml Miniatur ist kostenlos bei jedem 100 ml (Try & Buy). Es gibt Sets und Geschenkboxen, die Körperpflegelinie divain.Care, Diffusoren und Raumdüfte divain.Home und die Mystery Box (Überraschungsbox, ohne Rückgabe). Alles auf divainparfums.com.Sieh dir den Katalog auf divainparfums.co.uk an: Parfums, Sets und Körperpflegelinie.Sieh dir den Katalog auf divainparfums.co an.Try & Buy, Sets, Mystery Box, Körperpflegelinie und divain.Home sind derzeit in Mexiko nicht verfügbar. Erkunde divainparfums.mx.

Derzeit bieten wir keine Nachfüllungen, Gravuren oder Personalisierungen an.

Wenn du es auf divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx oder in unseren physischen Geschäften gekauft hast, ist es authentisch. Wir verkaufen nur über diese Kanäle: divain auf Amazon oder anderen Marktplätzen ist kein offizieller Verkauf.

Ja, es gibt eine Unisex-Kollektion zusätzlich zur Damen- und Herrenkollektion. Der Adventskalender ist saisonal (November–Dezember) und, einmal geöffnet, nicht rückgabefähig. Die Mystery Box hat ein monatliches oder vierteljährliches Abonnement.Adventskalender und Abonnement sind derzeit in Mexiko nicht verfügbar.

Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail, um das Parfum zu bewerten. Auch über das Produktdatenblatt oder über Konto → Bestellungen.

Danke! Abonniere den Newsletter und folge unseren sozialen Netzwerken: Dort kündigen wir jede Neuerscheinung an.

Ja. Mit der divain-App verwaltest du Bestellungen, Vorfälle und Rückgaben und hast Zugang zu divain CLUB: Geburtstagsgeschenk, Wunschliste, exklusive Gutscheine und priorisierter Zugang zu Angeboten.

Klicke beim Anmelden auf «Passwort vergessen?» und folge dem Link in der E-Mail. Auf der Webseite kannst du dich auch mit einem Einmalcode ohne Passwort anmelden.

In Konto → Profil kannst du Name, Telefonnummer und gespeicherte Adressen bearbeiten. Dies hat keinen Einfluss auf bereits getätigte Bestellungen: Für diese, siehe «Kann ich die Adresse ändern?».

Ja. Gehe in dein Konto und klicke auf das Herz bei jedem Produkt. Es ist auch einer der Vorteile von divain CLUB in der App.

Mit dem Sprach- und Länderauswahlmenü (die Flagge) oben rechts.

Schreibe uns an divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com von der E-Mail deines Kontos aus und wir löschen es mit deinen persönlichen Daten, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)den geltenden Datenschutzbestimmungendem Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten.

Gemäß der DSGVOden geltenden Datenschutzbestimmungendem Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten in Besitz von Privatpersonen. Übe deine Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Widerspruch) unter privacy@divainparfums.com aus. Wir verwenden technische, personalisierte, analytische und Marketing-Cookies, die über das Banner konfigurierbar sind.

Werde Teil des divain squad, unserer Creator-Community: squad.divain.space. Dort registrierst du dich und erhältst Vorteile und Provisionen für Verkäufe.

Schreibe an press@divainparfums.com mit deinem Vorschlag und deinen Kontaktdaten.

Schreibe an b2b@divainparfums.com mit den Daten deines Unternehmens, Mengen, Budget und Terminen.

Ja, in Spanien: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) und CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Öffnungszeiten auf divainparfums.com/pages/stores. Außerhalb Spaniens nur online. Außerhalb Spaniens nur online. In Mexiko nur online.

• Dein Konto: Bestellungen stornieren, zurückgeben und Probleme öffnen oder verfolgen kannst du unter Konto → Bestellungen und Konto → Problem mit meiner Bestellung. Es ist der schnellste Weg und alles wird registriert.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Wir antworten in weniger als 48 Arbeitsstunden (Probleme, die über das Konto gemeldet werden: weniger als 24).

Wir haben keine Kundenhotline und beantworten keine Anfragen über Direktnachrichten in sozialen Netzwerken.

Wir sind von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (spanische Festlandzeit) erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen antworten wir am nächsten Werktag. Dein Konto funktioniert rund um die Uhr.

Nein. Unsere Kanäle sind dein Konto und die Email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Wenn du eine Nummer angerufen hast und niemand antwortet, ist es eine interne Nummer.

Eine spanische Parfümmarke mit Sitz in Astorga (León, Spanien) und Geschäften in Barcelona und Madrid. Wir verkaufen online in Europa, Großbritannien, den USA, Kanada und Mexiko. Wir fakturieren als divain team SL. In Großbritannien operieren wir als divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

Im Fuß der Webseite: Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie. Wir wenden die geltende gesetzliche Garantie an (2 Jahre Konformität in der EU): Bei jedem Mangel öffne ein Problem aus deinem Konto.