Hilfezentrum

Melde dich mit deiner E-Mail bei divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (oder in der App) an und du hast:

• Bestellungen: Status jeder Bestellung, Spediteur, Sendungsverfolgungsnummer und Rechnung.
• Bestellungen → Bestellung stornieren: solange die Bestellung nicht vorbereitet ist.
• Bestellungen → Rückgabe beantragen: Du wählst die Artikel und erhältst das Etikett per E-Mail.
• Konto → Problem mit meiner Bestellung: Du meldest ein Problem mit Fotos, verfolgst den Status und änderst es bei Bedarf.
• Deine Adressen, Daten, Wunschliste und Kommunikationspräferenzen.

Wenn du als Gast gekauft hast, melde dich mit der gleichen E-Mail der Bestellung an und es wird automatisch angezeigt.

1. Klicke auf Anmelden oben auf der Webseite (oder öffne die App).
2. Gib deine E-Mail ein: Wir senden dir einen Einmalcode. Keine Passwörter zu merken.
3. Verwende die gleiche E-Mail, mit der du deine Bestellungen gemacht hast, um sie alle zu sehen.

Kommt der Code nicht an? Überprüfe Spam und Werbung und stelle sicher, dass die E-Mail genau die der Bestellung ist.

Fast immer wurde die Bestellung mit einer anderen E-Mail gemacht (ein Buchstabe geändert, die Arbeits-E-Mail, die deines Partners…). Schau in die Bestätigungs-E-Mail: die Adresse, an die sie gesendet wurde, ist die der Bestellung.

Wenn sie dir gehört, du aber mit dieser E-Mail nicht reinkommst, schreibe uns an divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com mit der Bestellnummer und dem vollständigen Namen des Käufers und wir verknüpfen sie mit deinem Konto.

Der Bereich deines Kontos, in dem du Probleme meldest und verfolgst: beschädigtes oder defektes Produkt, etwas fehlt, ein anderer Artikel wurde geliefert, die Bestellung erscheint nicht oder ist als geliefert vermerkt, ohne in deinem Besitz zu sein.

Jedes Problem hat eine Nummer (DV12345), einen jederzeit sichtbaren Status und kann an derselben Stelle erweitert oder korrigiert werden. Wir antworten dir per E-Mail innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

• Empfangen: wir haben es und überprüfen es in Kürze.
• In Bearbeitung: unser Team arbeitet daran.
• Warten auf deine Antwort: wir brauchen etwas von dir; überprüfe deine E-Mail.
• Warten auf die Antwort der Spedition: Reklamation beim Spediteur eröffnet; wir warten auf seine Antwort.
• Gelöst: geschlossen. Wenn das Problem weiterhin besteht, öffne ein neues.

Wenn es das Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Und du findest ihn immer unter Konto → Bestellungen: öffne die Bestellung und du siehst den Spediteur, die Sendungsnummer und den Status.

Wenn das Tracking seit Tagen nicht aktualisiert wurde, öffne eine Meldung unter Konto → Problem mit meiner Bestellung («Das Tracking wird nicht aktualisiert») und wir reklamieren es bei der Agentur.

1. Solange die Bestellung nicht vorbereitet ist, stornierst du sie selbst in Konto → Bestellungen → Bestellung stornieren. Vollständige und automatische Rückerstattung.
2. Wenn du den Button nicht mehr siehst, wird die Bestellung vorbereitet und kann nicht mehr storniert werden.
3. Wenn sie bereits unterwegs ist, beantrage die Rückgabe von deinem Konto aus, sobald du sie erhältst (14 Tage).Wenn sie bereits unterwegs ist, kann sie nicht storniert werden: die Verkäufe sind endgültig.

Ja, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet ist: gehe zu Konto → Bestellungen, öffne die Bestellung und klicke auf «Adresse ändern». Die Änderung wird sofort übernommen.

Sobald sie vorbereitet ist, kann unser Team sie nicht mehr ändern. In diesem Fall kontaktiere direkt die Transportagentur über deinen Tracking-Link (du findest ihn in den Bestelldetails in deinem Konto) und beantrage dort die Änderung.

Artikel einer bestätigten Bestellung können nicht geändert werden: wenn sie noch nicht vorbereitet ist, storniere sie über dein Konto und bestelle erneut.

Überprüfe Spam und Werbeordner. Wenn du mit deinem Konto gekauft hast, findest du die Bestellung unter Konto → Bestellungen.

Wenn sie nirgendwo erscheint, liegt ein Fehler in der Bestell-E-Mail vor: schreibe uns an divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com mit vollständigem Namen und Kaufdatum und wir finden sie.

Auf der Produktseite klicke auf „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“: wir schreiben dir, sobald es auf Lager ist. Wir können dir kein genaues Nachschubdatum nennen, aber wir informieren dich, sobald es wieder verfügbar ist.

Nachschub und Neuerscheinungen werden auch im Newsletter und in den sozialen Medien angekündigt.

Die Preise beinhalten bereits die aktuellen Aktionen. Ein Produkt im Warenkorb friert seinen Preis nicht ein: wenn die Aktion endet, bevor du bezahlst, wird der Preis beim Abschluss des Kaufs aktualisiert. Das ist kein Fehler.

Ja, als Gast mit deiner E-Mail und Adresse. Aber ohne Konto kannst du die Bestellung nicht stornieren, die Rückgabe beantragen, Probleme melden oder den Verlauf sehen. Wenn du dich später mit der gleichen E-Mail anmeldest, werden alle deine Bestellungen wiederhergestellt.

Unsere Produkte sind für Erwachsene bestimmt. Wenn du minderjährig bist, benötigst du die Erlaubnis eines verantwortlichen Erwachsenen.

In EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Die Preise beinhalten die anwendbaren Steuern.

Die Parfums sind in 100 ml erhältlich. Außerdem findest du Miniaturen von 1 ml (Try & Buy), Geschenksets und -boxen.

In die gesamte Halbinsel und auf die Balearen (mit verlängerter Lieferzeit). Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla, Andorra oder Gibraltar.In die gesamte Europäische Union von divainparfums.com. Für das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko nutze den Shop deines Landes.In das gesamte Vereinigte Königreich von divainparfums.co.uk.In die Vereinigten Staaten und Kanada von divainparfums.co.In die gesamte Republik Mexiko von divainparfums.mx.

Derzeit liefern wir in kein anderes Land.

Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem es das Lager verlässt (der Moment, in dem du die Tracking-E-Mail erhältst):

Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag. Wenn deine Bestellung die Frist überschreitet, öffne eine Meldung unter Konto → Problem mit meiner Bestellung („Es ist nicht angekommen und die Frist ist abgelaufen“) und wir reklamieren es bei der Agentur.

Standardversand 4,50 € nach Hause oder 3,60 € an einen Abholpunkt bei Bestellungen unter 30 €. Ab 30 € kostenlos.Die Kosten und der Schwellenwert für kostenlosen Versand hängen vom Land ab und werden im Checkout vor der Zahlung angezeigt.Die Versandkosten und der Schwellenwert für kostenlosen Versand werden im Checkout vor der Zahlung angezeigt.Die Versandkosten und der Schwellenwert für kostenlosen Versand werden im Checkout vor der Zahlung angezeigt.Standardversand $100 MXN bei Bestellungen unter $700 MXN. Ab $700 MXN kostenlos.

Alle Details pro Land findest du in der Versandrichtlinie.

Ja, wenn es für deine Adresse verfügbar ist, wählst du es im Checkout aus. Die Agentur benachrichtigt dich per SMS oder E-Mail mit dem Punkt und dem Abholcode; gehe mit dem Code und deinem Ausweis dorthin.

Wenn du den Code nicht erhalten hast oder das Paket an einem anderen Punkt als dem gewählten ist, kontaktiere direkt die Agentur über den Tracking-Link deiner Bestellung (du findest ihn unter Konto → Bestellungen): sie leiten es weiter oder geben dir den richtigen Punkt an.

Das passiert, wenn der Zusteller nicht liefern kann (Abwesenheit, geschlossener Eingang): Um es nicht zurückzusenden, wird es an einem nahegelegenen Punkt hinterlegt und du wirst benachrichtigt. Hole es mit der Benachrichtigung der Agentur ab.

Wenn du es nicht abholen kannst oder einen anderen Punkt bevorzugst, verwalte es direkt mit der Agentur über den Tracking-Link deiner Bestellung: Normalerweise kannst du den Punkt ändern oder die Lieferung neu planen.

Der Zusteller wird einen zweiten Versuch unternehmen oder es an einem Abholpunkt oder nahegelegenen Büro hinterlassen. Du erhältst eine Benachrichtigung, um es abzuholen oder die Lieferung neu zu planen.

Wenn du einen anderen Tag oder einen anderen Punkt bevorzugst, verwalte dies direkt mit der Agentur über den Sendungsverfolgungslink deiner Bestellung (in Konto → Bestellungen).

Mit vertrauenswürdigen Agenturen je nach Liefergebiet (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Du siehst die Agentur und die Sendungsverfolgung in der Versand-E-Mail und unter Konto → Bestellungen.

Wir machen keine direkten Umtauschaktionen. Beantrage die Rückgabe über dein Konto und sobald die Rückerstattung erfolgt ist, tätige eine neue Bestellung mit dem gewünschten Parfum.Die Verkäufe sind endgültig; wir bearbeiten nur Fälle von beschädigten, defekten oder falschen Produkten über dein Konto.

Wir erstatten, sobald das Paket im Lager ankommt und überprüft wird. Sobald die Erstattung erfolgt ist, dauert es 1–5 Werktage, bis sie je nach Bank sichtbar ist, immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine E-Mail, wenn wir sie ausstellen.

Auf die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf. Bei Fällen, die über dein Konto eröffnet werden, wählst du, wenn sie zu deinen Gunsten gelöst werden, zwischen erneuter Lieferung, Rückerstattung auf die ursprüngliche Methode oder Guthaben auf deinem divain-Konto für deinen nächsten Einkauf.

1. Gehe zu Konto → Problem mit meiner Bestellung und klicke auf „Reklamation öffnen“ (oder bei der Bestellung auf den Button „Problem mit meiner Bestellung“).
2. Wähle die Bestellung aus.
3. Gib an, was passiert ist: kaputt oder beschädigt · Defekt (sprüht nicht, Leckage…) · ein Artikel fehlt · falscher Artikel · nicht angekommen und Frist überschritten · Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert · als geliefert markiert, aber nicht erhalten · anderes.
4. Markiere die betroffenen Artikel und erzähle uns kurz, was passiert ist.
5. Lade Fotos oder ein kurzes Video hoch (bei Schaden, Defekt, Fehlendem und Falschem obligatorisch): bis zu 6 Dateien, Video bis 40 MB.
6. Sag uns, was du bevorzugst, wenn es zu deinen Gunsten gelöst wird: erneute Zusendung, Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder Guthaben auf deinem divain-Konto.
7. Sende ab. Du erhältst eine Nummer (DV…) und wir antworten dir per E-Mail innerhalb von weniger als 24 Arbeitsstunden.

Es gibt nur eine offene Reklamation pro Bestellung: Wenn bereits eine existiert, siehst du sie in der Liste und kannst sie über „Anzeigen oder ändern“ erweitern.

Öffne eine Meldung mit dem Grund „Produkt kaputt oder beschädigt“. Fotos: die Schachtel von außen, das Innere von oben, das betroffene Produkt und das Versandetikett. Ein kurzes Video ist auch hilfreich.

Damit eröffnen wir die Reklamation bei der Agentur und bieten dir je nach Wunsch Ersatz oder Rückerstattung an. Öffne sie innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung.Du musst sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung öffnen.

Öffne eine Meldung mit dem Grund „Produktdefekt“ und füge Fotos oder ein Video bei, auf dem es zu sehen ist. Unser Qualitätsteam überprüft es und wir bieten dir Ersatz oder Rückerstattung an.

Wenn du bemerkst, dass es anders riecht oder „nach Alkohol“, schau unter Produkte: normalerweise ist das kein Defekt.

Öffne eine Meldung mit dem Grund „Ein Artikel fehlt“, markiere den fehlenden Artikel und lade Fotos der Box, des Inneren und des Etiketts hoch. Wir vergleichen es mit dem von der Agentur registrierten Gewicht und ersetzen oder erstatten es dir.

Öffne eine Reklamation mit dem Grund „Ich habe einen falschen Artikel erhalten“ mit Foto des erhaltenen Produkts und des Etiketts. Wir senden dir den richtigen Artikel ohne Kosten (oder erstatten dir). Sende den falschen Artikel nicht zurück, es sei denn, wir fordern dich dazu auf.

1. Überprüfe die Sendungsverfolgung in Konto → Bestellungen und die Frist für deine Zone (Abschnitt Versand).
2. Frage bei Nachbarn, der Rezeption oder am Abholpunkt der Benachrichtigung nach.
3. Wenn es weiterhin nicht auftaucht, öffne eine Reklamation mit dem Grund „Nicht angekommen und Frist überschritten“.
4. Wir reklamieren bei der Agentur mit automatischer Nachverfolgung alle 48 Stunden. Wenn sie antwortet (oder ihre Frist abläuft), bieten wir dir erneute Zusendung oder Rückerstattung an.

Öffne eine Reklamation mit dem Grund „Als geliefert markiert, aber nicht erhalten“. Die Agentur verlangt eine Erklärung zur Nicht-Erhaltung, die du im selben Formular ausfüllst und unterschreibst:

• Deine Kontaktdaten und die Lieferadresse.
• Drei Bestätigungen: du hast Briefkasten, Eingang und Gemeinschaftsbereiche überprüft und an der Adresse nachgefragt; du hast keine Rückerstattung erhalten oder eine Streitigkeit mit deiner Bank eröffnet; du wirst uns innerhalb von 48 Stunden informieren, wenn das Paket auftaucht.
• Deine Unterschrift: du schreibst deinen vollständigen Namen und die Erklärung wird elektronisch mit Datum, Uhrzeit und Verifizierungscode unterschrieben.

Damit eröffnen wir eine formelle Untersuchung mit dem Transportdienst und bei Abschluss bearbeiten wir deine Rückerstattung oder erneute Zusendung. Eine falsche Erklärung kann ein Verbrechen darstellen und jede Entschädigung annullieren.

Wenn die Sendungsverfolgung seit Tagen stillsteht oder du keine Nummer hast, öffne eine Reklamation mit dem Grund «Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert / keine Sendungsverfolgung». Wir lokalisieren das Paket mit der Agentur und informieren dich per E-Mail.

Wenn es dir sichtbar geöffnet übergeben wird, akzeptiere es besser nicht. Wenn du es bereits hast, mache Fotos vom Siegel, der Box und dem Inhalt und öffne eine Reklamation («Produkt kaputt oder beschädigt» oder «Ein Artikel fehlt», je nach Fall). Wir reklamieren bei der Agentur mit Fotos und Erklärung.

In Konto → Problem mit meiner Bestellung siehst du alle deine Reklamationen mit ihrem Status: Eingegangen, In Bearbeitung, Warte auf deine Antwort, Warte auf die Transportagentur oder Gelöst. Klicke auf eine, um die Details zu sehen: Grund, Artikel, bevorzugte Lösung, Dateien und die unterschriebene Erklärung, falls vorhanden.

Jeder Fortschritt wird dir auch per E-Mail mitgeteilt. Wenn der Status «Warte auf deine Antwort» ist, antworte auf diese E-Mail, damit wir fortfahren können.

Ja, solange sie nicht gelöst ist. In Konto → Problem mit meiner Bestellung öffne die Reklamation und klicke auf „Reklamation ändern“: ändere Grund, Artikel, Kommentar, bevorzugte Lösung oder füge Fotos hinzu.

Beim Speichern geht sie mit Priorität zurück in die Warteschlange und wir antworten dir per E-Mail. Wenn sie bereits gelöst ist und das Problem weiterhin besteht, öffne eine neue.

Wir überprüfen alle Reklamationen in weniger als 24 Arbeitsstunden. Diejenigen mit Schaden, Defekt, fehlendem oder falschem Artikel werden normalerweise beim ersten Kontakt gelöst. Diejenigen, die eine Reklamation beim Transportdienst erfordern, hängen von deren Antwort ab: Wir verfolgen alle 48 Stunden nach und, wenn ihre Frist abläuft, lösen wir es trotzdem.

Schreibe uns an divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com mit der Bestellnummer, dem Namen des Käufers und den Fotos. Wir öffnen die Reklamation für dich und senden dir einen Link, um das Fehlende zu vervollständigen (Fotos oder Erklärung).

Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna und Scalapay (in Raten).Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und je nach Land Klarna und Scalapay (in Raten).Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und die Optionen, die du im Checkout siehst.Visa- und Mastercard-Kreditkarten, PayPal, Barzahlung bei OXXO, 7-Eleven, Circle K und BBVA, Kueski Pay und Aplazo (bis zu 12 Monatsraten).

Zahlungen mit sicheren Gateways und SSL-Verschlüsselung; wir speichern keine Kartendaten.

Ja, mit Klarna oder Scalapay in zinsfreien Raten, wenn die Bestellung berechtigt ist. Du siehst es im Checkout.Ja, mit Klarna, wenn die Bestellung berechtigt ist. Du siehst es im Checkout.Siehe die Finanzierungsoptionen im Checkout.Ja, mit Kueski Pay und Aplazo, bis zu 12 Monatsraten je nach Betrag.

Es gibt keine Zahlung per Nachnahme. In Mexiko kannst du jedoch in bar bei OXXO, 7-Eleven, Circle K und BBVA bei der Bestellung bezahlen.

Ja, alle beinhalten die Mehrwertsteuerdie VATdie Steuerndie Mehrwertsteuer, die anwendbar ist.

Gehe zu Konto → Bestellungen und öffne die Bestellung: Im Detail findest du „Rechnung herunterladen“. Es ist sofort verfügbar und für alle deine Bestellungen verfügbar.

Ja: sichere Gateways mit SSL-Verschlüsselung und wir speichern deine Karte nicht. Kaufe nur auf unserer offiziellen Website, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Gib ihn im «Rabattcode» beim Checkout ein. Ein Code pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Die Angebote auf der Website sind bereits im Preis enthalten: Es wird kein Code benötigt.

Es gibt immer Aktionen, die direkt in den Preisen reflektiert werden. Für große Kampagnen (Black Friday, Cyber Monday, Valentinstag, Mutter- und Vatertag, SchlussverkaufBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) abonniere den Newsletter im Footer der Website.

Beim Abonnieren des Newsletters erhältst du innerhalb von maximal 48 Stunden eine E-Mail mit 10 % Rabatt (überprüfe Spam und Promotionen). Einmalige Nutzung, nicht kombinierbar.

Unser Treueprogramm in der divain App. Lade sie herunter und registriere dich mit deinem Geburtsdatum: Geburtstagsgeschenk, Wunschliste, exklusive Gutscheine und priorisierter Zugang zu Angeboten und Neuerscheinungen. Beim Herunterladen 5 % extra auf Kosmetik für 7 Tage.

Das Punktesystem (divipunkte) endete am 1. Januar 2026.

Es erscheint in deinem Profil der App während deines Geburtstagsmonats, wenn du die App hast und dein Geburtsdatum registriert ist (Mein Konto → Mein Profil). Wenn es nicht registriert ist oder die App nicht aktualisiert wurde, wird es nicht angezeigt.

Nein. Die Codes sind nicht miteinander oder mit den Aktionen auf der Website kombinierbar.

Abonniere im Footer der Website. Um dich abzumelden, klicke auf „Abonnement kündigen“ am Ende einer unserer E-Mails oder ändere es in deinem Konto: Es wird innerhalb von maximal 48 Stunden wirksam. Du erhältst nur noch E-Mails zu deinen Bestellungen.

Die meisten sind Eau de Parfum (18–25 % Duftöle). Sie halten im Durchschnitt 6–8 Stunden, je nach Haut, Temperatur und Duftfamilie.

Die Formel hat sich nicht geändert. Der pH-Wert der Haut, das Klima, die Lagerung und die olfaktorische Ermüdung (das Aufhören, das zu bemerken, was man täglich benutzt) beeinflussen den Duft. Der Alkohol ist beim Sprühen wahrnehmbar und verfliegt in Sekunden.

Wenn du glaubst, dass ein echter Defekt vorliegt (es sprüht nicht, leckt, seltsame Farbe), eröffne einen Fall in Konto → Problem mit meiner Bestellung mit Fotos.

An einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung oder plötzliche Temperaturschwankungen. Verschlossen hält es bis zu 36 Monate; geöffnet, verwende es innerhalb von 24–36 Monaten (PAO-Symbol auf der Verpackung).

In jedem Produktdatenblatt: vollständige INCI-Liste, regulierte Allergene und Duftnoten. Auch auf der Verpackung.

Sie entsprechen den kosmetischen Vorschriften der EU. Wenn du zu Allergien neigst, überprüfe die INCI-Liste und teste mit einer kleinen Menge. Bei Schwangerschaft, Stillzeit oder Kindern konsultiere deinen Arzt oder Kinderarzt.

Wir testen nicht an Tieren, formulieren ohne Parabene und Phthalate und produzieren in Spanien. Wir haben eine Kollektion veganer Parfums; der Rest kann Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs enthalten, überprüfe die INCI-Liste.Es gibt vegane Optionen: überprüfe die INCI-Liste jedes Produkts.Es gibt vegane Optionen: überprüfe die INCI-Liste jedes Produkts.Es gibt vegane Optionen: überprüfe die INCI-Liste jedes Produkts.

Wir verkaufen keine einzelnen Proben: die 1 ml Miniatur ist kostenlos bei jedem 100 ml (Try & Buy). Es gibt Sets und Geschenkboxen, die Körperpflegelinie divain.Care, Diffusoren und Raumdüfte divain.Home und die Mystery Box (Überraschungsbox, ohne Rückgabe). Alles auf divainparfums.com.Sieh dir den Katalog auf divainparfums.co.uk an: Parfums, Sets und Körperpflegelinie.Sieh dir den Katalog auf divainparfums.co an.Try & Buy, Sets, Mystery Box, Körperpflegelinie und divain.Home sind derzeit in Mexiko nicht verfügbar. Entdecke divainparfums.mx.

Derzeit bieten wir keine Flaschennachfüllungen, Gravuren oder Personalisierungen an.

Wenn du es auf divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx oder in unseren physischen Geschäften gekauft hast, ist es echt. Wir verkaufen nur über diese Kanäle: divain auf Amazon oder anderen Marktplätzen ist kein offizieller Verkauf.

Ja, es gibt eine Unisex-Kollektion neben der Damen- und Herrenkollektion. Der Adventskalender ist saisonal (November–Dezember) und kann, einmal geöffnet, nicht zurückgegeben werden. Die Mystery Box hat ein monatliches oder vierteljährliches Abonnement.Adventskalender und Abonnement sind derzeit in Mexiko nicht verfügbar.

Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail, um das Parfum zu bewerten. Auch über das Produktdatenblatt oder über Konto → Bestellungen.

Danke! Abonniere den Newsletter und folge unseren sozialen Netzwerken: Dort kündigen wir jede Neuerscheinung an.

Ja. Mit der divain-App verwaltest du Bestellungen, Rücksendungen und Probleme und hast Zugang zu divain CLUB: Geburtstagsgeschenk, Wunschliste, exklusive Gutscheine und priorisierter Zugang zu Angeboten.

Auf der Webseite gibt es kein Passwort: Du meldest dich mit einem Einmalcode an, den wir dir per E-Mail senden. In der App klicke auf „Passwort vergessen?“ beim Login und folge dem Link in der E-Mail.

In Konto → Profil kannst du Namen, Telefonnummer und gespeicherte Adressen bearbeiten. Dies hat keinen Einfluss auf bereits getätigte Bestellungen: Für diese siehe „Kann ich die Adresse ändern?“.

Ja. Melde dich in deinem Konto an und klicke auf das Herz bei jedem Produkt. Es ist auch einer der Vorteile des divain CLUB in der App.

Mit dem Sprach- und Länderauswahl (die Flagge) oben rechts.

Schreibe uns an divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com von der E-Mail deines Kontos und wir löschen es mit deinen persönlichen Daten, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)den geltenden Datenschutzbestimmungendem Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten.

Gemäß der DSGVOden geltenden Datenschutzbestimmungendem Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten im Besitz von Privatpersonen. Du kannst deine Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Widerspruch) unter privacy@divainparfums.com ausüben. Wir verwenden technische, personalisierte, analytische und Marketing-Cookies, die über das Banner konfiguriert werden können.

Werde Teil der divain squad, unserer Creator-Community: squad.divain.space. Dort kannst du dich registrieren und von Vorteilen und Verkaufsprovisionen profitieren.

Schreibe an press@divainparfums.com mit deinem Vorschlag und deinen Kontaktdaten.

Schreibe an b2b@divainparfums.com mit den Daten deines Unternehmens, Mengen, Budget und Terminen.

Ja, in Spanien: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Lokal B40) und CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Lokal 155). Öffnungszeiten auf divainparfums.com/pages/stores. Außerhalb Spaniens nur online. Außerhalb Spaniens nur online. In Mexiko nur online.

• Dein Konto: stornieren, zurückgeben und Probleme öffnen oder verfolgen erfolgt in Konto → Bestellungen und Konto → Problem mit meiner Bestellung. Es ist der schnellste Weg und alles wird dokumentiert.
• E-Mail: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Wir antworten in weniger als 48 Arbeitsstunden (Probleme, die über das Konto geöffnet werden: weniger als 24).

Wir haben keinen Kundenservice-Telefon und beantworten keine Anfragen über direkte Nachrichten in sozialen Netzwerken.

Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (spanische Festlandzeit) erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen antworten wir am nächsten Werktag. Dein Konto ist rund um die Uhr verfügbar.

Nein. Unsere Kanäle sind dein Konto und die E-Mail divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Wenn du eine Nummer angerufen hast und niemand antwortet, ist es eine interne Nummer.

Eine spanische Parfümmarke mit Sitz in Astorga (León, Spanien) und Geschäften in Barcelona und Madrid. Wir verkaufen online in Europa, Großbritannien, den USA, Kanada und Mexiko. Wir fakturieren als divain team SL. In Großbritannien operieren wir als divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

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