Widerrufsrecht

Bei divain. akzeptieren wir die Rückgabe aller Produkte unseres Sortiments innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung, sofern sie versiegelt, ungeöffnet und ohne offensichtliche Gebrauchsspuren in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist die Rückgabe von entsiegelten, geöffneten oder mit deutlichen Gebrauchsspuren versehenen Produkten nicht möglich, entsprechend den europäischen und spanischen Verbraucherschutzvorschriften für versiegelte Waren, die nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Damit du einen Duft kennenlernen kannst, bevor du den Flakon öffnest, bieten wir den TRY&BUY-Service an: Allen 100-ml-Düften liegt eine kostenlose 1-ml-Probe desselben Duftes bei, sodass du ihn testen kannst, ohne das Hauptprodukt zu entsiegeln.

Was du zurückgeben kannst

Alle Produkte des Sortiments können zurückgegeben werden, sofern sie diese Bedingungen erfüllen:

Das Originalsiegel ist unversehrt.
Sie wurden nicht geöffnet oder verändert.
Sie weisen keine offensichtlichen Gebrauchsspuren auf.
Sie werden in ihrer Originalverpackung zurückgesendet.

Proben

Proben sind ein Geschenk und für den Kunden kostenlos. Du musst sie nicht in deine Rücksendung aufnehmen; falls du es doch tust, wird dafür kein Betrag erstattet, da für sie nichts bezahlt wurde.

Geschenke zum Kauf

Wenn deine Bestellung ein Geschenk zum Kauf enthielt (zum Beispiel für das Überschreiten eines Mindestbetrags oder für den Kauf bestimmter Produkte) und die Bedingung, die zu diesem Geschenk berechtigte, nach der Rücksendung nicht mehr erfüllt ist, musst du auch das Geschenk zurücksenden. Wähle es bei der Beantragung zusammen mit den übrigen Produkten in der Artikelauswahl aus.

Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, wird sein ursprünglicher Verkaufspreis vom Erstattungsbetrag abgezogen, da der Artikel nach Wegfall der Aktionsbedingung nicht mehr als Geschenk gilt und wie ein regulärer Kauf berechnet wird.

Davon ausgenommen sind die Proben, die den 100-ml-Düften beiliegen: Sie sind immer ein Geschenk und verursachen keine Kosten.

Sets und Packs

Geschlossene Sets: Sets, die geschlossen geliefert und als ein einziges Produkt verkauft werden, müssen vollständig und mit unversehrtem Siegel des Sets zurückgesendet werden. Eine getrennte Rückgabe der enthaltenen Artikel ist nicht möglich.
Sets mit eigenständigen Produkten: Wenn ein Set die enthaltenen Produkte als eigenständige Artikel darstellt, kannst du sie einzeln zurücksenden, sofern jedes zurückgesendete Produkt die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt.

divain. ESSENTIAL

Die Düfte der Linie divain. ESSENTIAL werden ohne Probe auf dem Verschluss verkauft. Aus diesem Grund ist ihre Rückgabe nur möglich, wenn das Produkt sein Siegel unversehrt behält und keine Anzeichen von Öffnung oder Gebrauch aufweist.

Es ist nicht möglich, den Duft eines ESSENTIAL zu testen und ihn danach zurückzugeben. Um einen Duft kennenzulernen, bevor du den Flakon öffnest, gibt es den TRY&BUY-Service.

So wickelst du deine Rücksendung ab

Beantrage die Rücksendung im Bereich Bestellungen deines Kontos. Vor dem Start musst du wählen, wie du die Erstattung erhalten möchtest:

Guthaben im Shop (GRATIS): Der volle Betrag der zurückgesendeten Produkte wird erstattet, ohne Abzug von Versandkosten. Das Guthaben kann ein Jahr lang ab Ausstellung bei divain. eingelöst werden.
Ursprüngliche Zahlungsmethode (Kosten von 3,90 €): Der Rückversand kostet 3,90 €, die der Kunde trägt und die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

In beiden Fällen sind die beim Kauf gezahlten Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Nach der Beantragung erhältst du eine E-Mail mit der Anleitung, dem zugewiesenen Transportunternehmen und, falls erforderlich, dem Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf den Karton kleben musst.

Schritte zur Beantragung einer Rücksendung

Öffne den Bereich Bestellungen deines Kontos.
Wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest.
Wähle, wie du die Erstattung erhalten möchtest: Guthaben im Shop (gratis) oder ursprüngliche Zahlungsmethode (Kosten von 3,90 €).
Klicke auf „Artikel zurücksenden“, markiere die Produkte, die du zurücksenden möchtest – einschließlich des Geschenks zum Kauf, wenn dessen Bedingung nicht mehr erfüllt ist – und bestätige deine Auswahl.
Klicke auf „Rücksendung beantragen“.
Du erhältst eine E-Mail mit der Anleitung, dem zugewiesenen Transportunternehmen und dem Rücksendeetikett, falls es ausgedruckt werden muss.
Bereite das Paket vor und gib es gemäß den erhaltenen Anweisungen ab. Wir empfehlen, den Originalkarton der Bestellung wiederzuverwenden, der über einen doppelten Verschluss verfügt, um ihn sicher wieder zu verschließen; du kannst aber auch einen anderen Karton verwenden, sofern er gut verschlossen ist und die Produkte schützt.

Erstattung deiner Rücksendung

Die Erstattung erfolgt, sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen und von unserem Team geprüft worden ist. Sie wird nach der bei der Beantragung gewählten Methode gutgeschrieben: Guthaben im Shop oder ursprüngliche Zahlungsmethode. Im letzteren Fall kann es je nach Zahlungsmittel einige Tage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheint.

Gab es ein Problem mit deiner Bestellung?

Wenn deine Bestellung beschädigt, zerbrochen oder verändert angekommen ist, wenn sie als zugestellt gilt, du sie aber nicht erhalten hast, oder wenn du ein Qualitätsproblem an einem Produkt feststellst, eröffne keine Rücksendung: Melde den Vorfall im Bereich Problem mit meiner Bestellung deines Kontos. Dort kann auch in Ausnahmefällen eine Erstattung beantragt werden.

Fristen für die Meldung:

Beschädigte, zerbrochene oder veränderte Bestellung: 24 Stunden ab Zustellung.
Als zugestellt geführte Bestellung, die der Kunde nach eigenen Angaben nicht erhalten hat: 48 Stunden ab Zustellung.
Qualitätsproblem am Produkt: 5 Tage ab Zustellung.

Diese Fristen beziehen sich auf die Bearbeitung von Meldungen und berühren nicht die gesetzliche Gewährleistung, die dem Verbraucher zusteht.

Ratenzahlung mit seQura

Wenn du deinen Kauf mit der Ratenzahlungsmethode seQura getätigt hast, steht dir ebenfalls eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum der Bestellung zu, um dein Rückgabe- oder Widerrufsrecht auszuüben. In diesen Fällen erfolgt die Erstattung immer über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Nach Bearbeitung der Rücksendung passt seQura die ausstehenden Raten entsprechend dem erstatteten Betrag an oder storniert sie.

Weitere Bedingungen

Eine Rücksendung gilt erst dann als beantragt, wenn sie über die dafür vorgesehenen Bereiche der Website abgewickelt wurde. Eine Nachricht an den Kundenservice verlängert oder ersetzt die Antragsfrist nicht.

Produkte, die geöffnet, entsiegelt oder mit offensichtlichen Gebrauchsspuren eintreffen, werden nicht erstattet, sofern keine ausdrückliche Genehmigung des Kundenservice vorliegt.

Wird die Rücksendung abgelehnt, weil sie die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen nicht erfüllt (unter anderem geöffnete, unversiegelte, veränderte, benutzte oder nach Fristablauf zurückgesendete Produkte), sendet divain. diese Artikel nicht an den Kunden zurück. Der Kunde akzeptiert, dass die Artikel nach Prüfung des Produkts und Ablehnung der Rücksendung divain. zur Verfügung stehen, ohne dass eine Verpflichtung zur Verwahrung, zum Rückversand oder zu irgendeiner Entschädigung besteht.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, wenn das Unternehmen fahrlässiges oder bösgläubiges Verhalten bei den Käufen feststellt. Dazu zählt unter anderem die Rücksendung mehrerer vollständiger Bestellungen oder die Rücksendung von mehr als zwei aufeinanderfolgenden Bestellungen. Die Entscheidung, die Rückgabe von Produkten nicht zu akzeptieren, wird nach sorgfältiger Bewertung des Kundenverhaltens getroffen, um die Integrität unserer Geschäftsrichtlinien zu schützen.

Widerrufsrecht

Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts des Artikels oder der Artikel eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Von diesem Recht ausgenommen sind gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden. Für eine schnellere Abwicklung bitten wir den Kunden, das oben beschriebene Verfahren zu befolgen.