RÜCKGABEN

Bei divain. akzeptieren wir aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen keine Rückgabe von nicht versiegelten, geöffneten oder manipulierten Produkten. Daher bieten wir den TRY&BUY-Service an, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihren gewählten Duft in der 100-ml-Probegröße zu testen. Alle gekauften 100-ml-Düfte enthalten eine kostenlose 1-ml-Probe desselben Duftes, damit Sie diesen vor dem Öffnen testen können.

Wir akzeptieren keine Rückgaben der folgenden Produkte:

• Versiegelte Packs von Düften, Kosmetik oder Accessoires.
• Accessoires
• Proben
• Lufterfrischer für Zuhause (divain. Home)
• Kosmetik (divain. Care)
• Parfümnebel (Body Splash und Body Mist)
• Outlet
• Düfte ohne Probe (divain. ESSENTIAL)
• Geschenke
• Aromatherapie (divain. RITUAL)

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“, wählen Sie Ihre Bestellung aus und fordern Sie eine Rückerstattung an: Mein Konto

Es ist nicht gültig, wenn der Kunde angibt, den Kundenservice kontaktiert zu haben, um die Rückgabe zu beantragen, damit die Rückgabefrist verlängert wird. Nur der Kunde kann die Rückerstattung über die dafür vorgesehenen Bereiche auf der Website beantragen. Eine Rückgabeanfrage per E-Mail an den Kundenservice wird nicht als Rückgabeantrag anerkannt.

Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe einer Bestellung, die ursprünglich die Bedingungen für den Erhalt von Werbegeschenken erfüllte (z. B. Einkäufe über einem Mindestbetrag), und die nach der Rückgabe den erforderlichen Mindestbetrag nicht mehr erreicht, wird der Wert des Geschenks oder der angewendeten Promotion vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Das heißt, wenn die zurückgegebene Bestellung den Endbetrag unter den festgelegten Betrag für Geschenke senkt, wird der Wert dieser Geschenke nicht erstattet oder, falls die Geschenke nicht zusammen mit der Bestellung zurückgegeben werden, wird ihr Wert von der Rückerstattung abgezogen.

Rückgabebedingungen

Der Kunde hat 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe ab dem Datum zu beantragen, an dem die Bestellung an den Kunden geliefert wurde.

Bevor die Rückgabe eingeleitet wird, muss der Kunde auf der Bestellseite auswählen, wie er die Rückerstattung erhalten möchte. Je nach gewählter Option ist die Rückgabe kostenlos oder es fallen Transportkosten an:

• Guthaben im Shop (kostenlos): Guthaben, das ein Jahr lang bei divain. ausgegeben werden kann. divain. übernimmt die Transportkosten der Rückgabe.
• Rückgabe im physischen Geschäft (kostenlos): Sie können Ihre Rückgabe kostenlos in jedem divain.-Geschäft abgeben.
• Originale Zahlungsmethode (Kosten von 3,90 €): Die Transportkosten der Rückgabe betragen 3,90 € für Pakete bis zu 3 kg, die der Kunde trägt und die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand, versiegelt und in der Originalverpackung befinden. Rückgaben, die nicht in der Originalbestellbox erfolgen, werden nicht akzeptiert. Diese Box ist mit einem doppelten Verschluss versehen, damit sie sicher wieder verschlossen werden kann. Produkte, die geöffnet oder nicht versiegelt sind, werden in keinem Fall erstattet, es sei denn, es liegt eine spezielle Genehmigung des Kundenservices vor.

Wenn die Rückgabe aufgrund der Nichteinhaltung der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen abgelehnt wird (einschließlich, aber nicht beschränkt auf geöffnete, nicht versiegelte, manipulierte, benutzte Produkte oder Rückgaben außerhalb der Frist), wird divain. die Artikel nicht an den Kunden zurücksenden.

Der Kunde akzeptiert, dass die Artikel nach Prüfung und Feststellung der Nichtannahme der Rückgabe divain. zur Verfügung stehen, ohne dass eine Verwahrungspflicht, Rücksendung oder Entschädigung besteht.

Rückgaben von beschädigten oder zerbrochenen Produkten werden nicht akzeptiert. Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder zerbrochen angekommen ist, müssen Sie unseren Kundenservice innerhalb von maximal 24 Stunden nach Lieferung kontaktieren, damit die Reklamation bearbeitet wird.

• Frist für Reklamationen bei beschädigter, zerbrochener oder manipulierte Bestellung: 24 Stunden nach Lieferung.
• Frist für Reklamationen bei als geliefert angegebenen Bestellungen, die der Kunde jedoch nicht erhalten hat: 48 Stunden nach Lieferung.
• Frist für Reklamationen bezüglich der Produktqualität: 5 Tage nach Lieferung.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn das Unternehmen nachweist, dass der Kunde nachlässiges oder böswilliges Verhalten beim Kauf zeigt. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf die Rückgabe mehrerer kompletter Bestellungen oder die Rückgabe von mehr als zwei aufeinanderfolgenden Bestellungen. Die Entscheidung, Rückgaben nicht zu akzeptieren, wird nach sorgfältiger Bewertung des Kundenverhaltens getroffen, um die Integrität unserer Geschäftsbedingungen zu schützen.

Wenn Sie mit der Zahlungsmethode seQura auf Rechnung gekauft haben, haben Sie ebenfalls eine Frist von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum, um Ihr Rückgaberecht oder Widerrufsrecht auszuüben. In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung immer über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Nach Bearbeitung der Rückgabe wird seQura die ausstehenden Raten entsprechend dem erstatteten Betrag anpassen oder stornieren.

Rückerstattung Ihrer Rückgabe

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen und von unserem Team geprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der bei der Rückgabeanfrage gewählten Methode: als Guthaben im Shop (ein Jahr gültig) oder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, Rückerstattungen schnell und effizient zu bearbeiten, damit Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten. Bei Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode kann es je nach Methode einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wie tätige ich eine Rückgabe?

Um eine Rückgabe vorzunehmen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“ in „Konto“, um den Prozess zu starten.
2. Öffnen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
3. Wählen Sie, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten: Guthaben im Shop (ein Jahr gültig, kostenlos) oder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kosten von 3,90 €). Alternativ können Sie Ihre Rückgabe kostenlos in jedem divain.-Geschäft abgeben.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Artikel zurückgeben“ und wählen Sie die zurückzugebenden Produkte aus: Markieren Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
5. Klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“.
6. Wenn Sie die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wählen, werden die 3,90 € Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bei Guthaben im Shop oder Rückgabe im Geschäft fallen keine Gebühren an.
7. Innerhalb weniger Sekunden wird Ihre Anfrage erstellt und Sie erhalten zwei E-Mails an die E-Mail-Adresse Ihres divain.-Kontos:
   1. Die erste ist die Bestätigung der Rückgabe.
   2. Nach einigen Minuten erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung mit demselben Betreff und dem Link zum Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen. Sie müssen Ihre Bestellung an einer UPS-Abgabestelle abgeben. Falls Sie keine finden, können Sie hier die nächstgelegenen Versandstellen suchen.

Widerrufsrecht

Der Kunde hat ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Artikels oder der Artikel. Es ist keine Angabe von Gründen für die Ausübung des Widerrufsrechts erforderlich. Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir den Kunden, das oben beschriebene Verfahren zu befolgen.