Stornierungsrichtlinie

Einige Artikel in unserem Shop können als Abonnement, Vorbestellung oder „Try & Buy“ (Testen vor dem Kauf) angeboten werden. Diese Stornierungsrichtlinie legt fest, wie Sie diese Arten von Käufen ändern oder stornieren können.

Abonnements

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen und beschreibt die Bedingungen für den Kauf von Artikeln über Abonnements, Vorbestellungen oder Testprogramme.

Abonnements

Mit dem Abschluss eines Abonnements auf unserer Website stimmen Sie einem Modell wiederkehrender Lieferungen zu, deren Häufigkeit und Dauer während des Kaufprozesses ausgewählt werden. Nachfolgend sind die Bedingungen aufgeführt, die diesen Service regeln.

Funktionsweise und Zahlung

Wiederkehrende Lieferungen: Sie erhalten Ihre Produkte regelmäßig entsprechend der gewählten Frequenz (z. B. monatlich, alle zwei Monate).

Automatische Abbuchung: Mit Abschluss des Abonnements autorisieren Sie die sichere Speicherung Ihrer Zahlungsdaten sowie die automatische und wiederkehrende Belastung des entsprechenden Betrags für jeden Lieferzyklus. Die Abbuchung erfolgt vor dem Versand jeder Bestellung.

Automatische Verlängerung: Zu Ihrer Bequemlichkeit werden alle Abonnements am Ende des vereinbarten Zeitraums automatisch verlängert (z. B. wird ein 3-Monats-Abonnement um weitere 3 Monate verlängert), sofern Sie es nicht gemäß dieser Richtlinie kündigen.

Stornierungsrichtlinie

In Übereinstimmung mit bewährten Verfahren und geltenden Vorschriften haben wir den Stornierungsprozess so einfach wie möglich gestaltet.

So kündigen Sie: Sie können Ihr Abonnement jederzeit und ohne Angabe von Gründen über Ihr Kundenkonto oder über die direkten Links in den Bestellbestätigungs-E-Mails kündigen.

Kündigungsfrist: Um eine Belastung und den Versand des nächsten Lieferzyklus zu vermeiden, muss die Kündigung mindestens 7 Werktage vor dem geplanten Verlängerungsdatum erfolgen. Erfolgt die Kündigung später, wird die nächste Bestellung noch verarbeitet und die Kündigung tritt erst im darauffolgenden Zyklus in Kraft.

Wirkung der Kündigung: Die Kündigung beendet alle zukünftigen Verlängerungen und Abbuchungen. Für Bestellungen, die zum Zeitpunkt der Kündigung bereits berechnet oder versandt wurden, erfolgt keine Rückerstattung.

Widerrufsrecht (Käufe in der Europäischen Union)

Gemäß der spanischen und europäischen Gesetzgebung (Königliches Gesetzesdekret 1/2007) haben Verbraucher das Recht, von ihrem Kauf zurückzutreten.

Frist: Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts des ersten Produkts im Rahmen des Abonnements, um dieses Recht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Ausübung: Sie müssen uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags per E-Mail an unseren Kundenservice oder über das auf unserer Website verfügbare Widerrufsformular mitteilen.

Rückerstattung: Nach Mitteilung des Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung ergeben), innerhalb von maximal 14 Kalendertagen. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Ausnahmen: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gilt das Widerrufsrecht nicht für kosmetische Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.

Rückgaben und Erstattungen

Unsere Rückgaberichtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und anderen Situationen.

Abonnements: Nach Ablauf der anfänglichen 14-tägigen Widerrufsfrist werden Rückgaben nicht akzeptiert und keine Rückerstattungen für Produkte aus einem Abonnement gewährt, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte: Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können, die entweder in einem Ersatzprodukt oder einer vollständigen Rückerstattung bestehen kann. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Im Falle wesentlicher Änderungen werden wir Sie mindestens 15 Tage im Voraus informieren, damit Sie die Änderungen prüfen und, falls Sie nicht einverstanden sind, Ihr Abonnement vor Inkrafttreten kündigen können.

Vorbestellungen

Wenn Sie eine Vorbestellung tätigen, kaufen Sie ein Produkt, das ausverkauft ist oder in Kürze verfügbar sein wird, sich jedoch noch nicht im Lagerbestand befindet. Wir können entweder keine Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs verlangen oder eine Anzahlung erheben, Ihre Zahlungsmethode speichern und die vollständige Zahlung oder den Restbetrag zu einem späteren Zeitpunkt abbuchen.

Sie können eine teilweise bezahlte Vorbestellung stornieren, sofern sie noch nicht vorbereitet wurde. Wenn die Bestellung bereits vorbereitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Try & Buy

Mit dem Service „Try & Buy“ oder „Vor dem Öffnen testen“ können Sie überprüfen, ob der Duft des gekauften Parfums Ihren Erwartungen entspricht. Wenn er Ihnen nicht gefällt oder Sie ihn aus irgendeinem Grund nicht behalten möchten (wir verlangen keine Begründung, außer zur Verbesserung unseres Services), können Sie ihn innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist zurücksenden.

Dieser Service wird nur für 100-ml-Parfums angeboten, ausgenommen Produkte, die in geschlossenen Sets verkauft werden, sowie Parfums der Kategorie ESSENTIAL, da diese kein Try & Buy enthalten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.