Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελίες

Μπορείς να ακυρώσεις ή να τροποποιήσεις την παραγγελία σου εντός 30 λεπτών από την υποβολή της, εφόσον δεν έχει ήδη επεξεργαστεί για αποστολή. Απλώς συνδέσου στον λογαριασμό σου και επίλεξε «Ακύρωση παραγγελίας» δίπλα στην αντίστοιχη παραγγελία.

Εάν μια παράδοση απορριφθεί ή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί, και το αντικείμενο μας επιστραφεί, θα επιστρέψουμε την τιμή του αντικειμένου, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής.

Μπορείς να ελέγξεις την κατάσταση όλων των παραγγελιών σου μέσω του Των Παραγγελιών Μου.

Εάν τα προϊόντα σου είναι λάθος ή φτάσουν κατεστραμμένα, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της συνομιλίας εντός 48 ωρών, παρέχοντας τον αριθμό παραγγελίας σου και φωτογραφίες των προϊόντων για να λάβεις γρήγορη βοήθεια.

Ναι, θα λάβεις ένα επιβεβαιωτικό email αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς σου, με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σου.

Ναι, θα λαμβάνεις email με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σου και τις ενημερώσεις της. Επιπλέον, ανάλογα με την εταιρεία μεταφορών, μπορεί να λάβεις επιπλέον μηνύματα σχετικά με την παράδοση, αλλά αυτά δεν σχετίζονται με την divain.

Αποστολή

Θα βρείτε τον σύνδεσμο για την πολιτική αποστολής στο υποσέλιδο, στο κάτω μέρος της σελίδας.

Ελέγξτε τα έξοδα αποστολής επισκεπτόμενοι την πολιτική αποστολής μας.

Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστες υπηρεσίες ταχυμεταφορών για να εξασφαλίσουμε γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση. Έχετε τη δυνατότητα να στείλετε την παραγγελία σε μια διεύθυνση ή σε ένα σημείο παραλαβής.

Επιστροφές

Θα βρείτε τον σύνδεσμο για την πολιτική επιστροφών στο υποσέλιδο, στο κάτω μέρος της σελίδας.

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Μεταβείτε στην ενότητα "Παραγγελίες", μέσα στο "Λογαριασμός" για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.
Εισέλθετε στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Επιλέξτε τα προϊόντα προς επιστροφή: Επισημάνετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και επιβεβαιώστε την επιλογή σας.
Κάντε κλικ στο "Ζητήστε επιστροφή".
Τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί.
Σε λίγα δευτερόλεπτα η αίτησή σας θα δημιουργηθεί και θα λάβετε ένα email με τον σύνδεσμο για την ετικέτα επιστροφής που πρέπει να εκτυπώσετε και να κολλήσετε στο κουτί.
Πρέπει να παραδώσετε την παραγγελία σας σε ένα σημείο παραλαβής της UPS. Αν δεν βρείτε κάποιο, μπορείτε να δείτε εδώ τα πιο κοντινά σημεία αποστολής.

Δεν προσφέρουμε ανταλλαγές για ανοιγμένα προϊόντα. Ωστόσο, η υπηρεσία μας TRY&BUY σου επιτρέπει να δοκιμάσεις ένα δείγμα 1 ml από το άρωμα των 100 ml που έχεις αγοράσει. Αν δεν σου αρέσει το άρωμα, μπορείς να επιστρέψεις το μπουκάλι των 100 ml χωρίς να το ανοίξεις.

*Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για τα αρώματα που περιλαμβάνουν το Try&Buy, εξαιρώντας προϊόντα όπως η σειρά essential, αρωματικά χώρου, σπρέι σώματος ή καλλυντικά.

Όχι, το κόστος αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφεται.

Ναι, θα λάβεις έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email μόλις επεξεργαστεί η επιστροφή σου. Μπορείς επίσης να ελέγξεις τις πληροφορίες μπαίνοντας στην παραγγελία, στην ενότητα Ο Λογαριασμός Μου.

Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται μόλις το επιστραφέν αντικείμενο φτάσει στην αποθήκη μας και επιβεβαιωθεί ότι είναι σε άριστη κατάσταση. Ανάλογα με την αρχική μέθοδο πληρωμής, η επιστροφή μπορεί να χρειαστεί μερικές ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σου.

Όχι, το δείγμα που θα λάβεις θα σου επιτρέψει να δοκιμάσεις το Άρωμα πριν αποφασίσεις αν θα κρατήσεις το προϊόν των 100ml. Αν το Άρωμα δεν σε πείσει, μπορείς να επιστρέψεις το αρχικό προϊόν χωρίς να το έχεις ανοίξει, και να κρατήσεις το δείγμα.

Ωστόσο, αν η αγορά ενός προϊόντος περιλαμβάνει δώρο, τότε στην επιστροφή θα πρέπει επίσης να το συμπεριλάβεις σε άριστη κατάσταση και διατηρώντας τη σφραγίδα.

Στο divain. δεν δεχόμαστε επιστροφές για τα ακόλουθα είδη:

Σετ δειγμάτων
Αξεσουάρ
Κλειστά σετ και ημερολόγια αντίστροφης μέτρησης
Δείγματα
Αρωματικά χώρου
Καλλυντικά
Αρωματικά καλλυντικά
Αρωματικά σπρέι

Προσφορές

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός έκπτωσης ανά παραγγελία. Οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να συνδυαστούν, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσής σας κατά τη διαδικασία πληρωμής στο πεδίο "Κωδικός έκπτωσης" πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Λογαριασμός και εγγραφή

Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, μεταβείτε στην ενότητα "Δημιουργία Λογαριασμού" στην ιστοσελίδα μας και ακολουθήστε τα βήματα εγγραφής. Η δημιουργία λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας, να αποθηκεύετε πληροφορίες αποστολής και να βλέπετε το ιστορικό αγορών σας.

Αν ξεχάσατε τον κωδικό σας, χρησιμοποιήστε την επιλογή «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» στη σελίδα σύνδεσης για να τον επαναφέρετε μέσω email.

Αν θέλεις να αλλάξεις τη γλώσσα πλοήγησης της ιστοσελίδας, μπορείς να το κάνεις κάνοντας κλικ στη σημαία, που βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της σελίδας.

Πληροφορίες προϊόντος

Τα αρώματά μας κατηγοριοποιούνται σε οσφρητικές οικογένειες, όπως ξυλώδη, λουλουδένια και ανατολίτικα, που σε βοηθούν να επιλέξεις ένα άρωμα που ταιριάζει στις προτιμήσεις σου. Μπορείς επίσης να εξερευνήσεις ανά δημοφιλείς νότες ή να διαβάσεις κριτικές πελατών για να σε καθοδηγήσουν.

Οι οσφρητικές οικογένειες ομαδοποιούν τα αρώματα σε κατηγορίες όπως λουλουδένια, εσπεριδοειδή, ανατολίτικα ή ξυλώδη. Αυτή η ταξινόμηση σε βοηθά να αναγνωρίσεις τους τύπους αρωμάτων που σε ελκύουν.

Φυλάξτε το άρωμά σας σε δροσερό και ξηρό μέρος, μακριά από άμεσο ηλιακό φως, για να διατηρήσετε την ποιότητα και τη διάρκεια του.

Η πλήρης λίστα συστατικών κάθε Αρώματος είναι διαθέσιμη στη σελίδα του προϊόντος, εξασφαλίζοντας διαφάνεια και βοηθώντας τους πελάτες με ευαισθησίες ή αλλεργίες.

Τα αρώματά μας έχουν τυπική διάρκεια έως και 36 μήνες όταν αποθηκεύονται σωστά, μακριά από το φως και τη ζέστη.

Τρόποι πληρωμής

Δεχόμαστε πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.

Μπορείς να αγοράσεις με πληρωμή σε δόσεις μέσω Scalapay ή Klarna.

Επίσης, μπορείς να πληρώσεις με τις γρήγορες μεθόδους πληρωμής Apple Pay, Google Pay και μέσω PayPal.

divain. ΛΕΣΧΗ

Είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που σου επιτρέπει να λαμβάνεις αποκλειστικές προσφορές και οφέλη ως μέλος. Επιπλέον, συγκεντρώνοντας αγορές κερδίζεις κουπόνια έκπτωσης, γι’ αυτό ανταμείβουμε την πιστότητά σου με divain.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Από την 1η Ιανουαρίου 2026, το πρόγραμμα πόντων δεν θα είναι πλέον διαθέσιμο, αλλά μπορείς να συνεχίσεις να απολαμβάνεις τα υπόλοιπα τρέχοντα πλεονεκτήματα και μελλοντικά ακαταμάχητα οφέλη, που θα σε κάνουν να νιώθεις πολύτιμος από την πρώτη στιγμή.

Απλώς δημιούργησε έναν λογαριασμό για να αρχίσεις να κερδίζεις πόντους αμέσως. Είναι εντελώς δωρεάν!

Οι κουπόνια έκπτωσης που δημιουργείς θα φτάσουν απευθείας στα εισερχόμενά σου. Πρέπει να αντιγράψεις τον κωδικό που εμφανίζεται και να τον εφαρμόσεις στο καλάθι ή στο ταμείο. Ορισμένες εκπτώσεις δεν συνδυάζονται με άλλες, οπότε μερικές φορές μπορεί να μην εφαρμόζονται όπως περίμενες.

Το σύστημα divipuntos δεν είναι πλέον διαθέσιμο από την 1η Ιανουαρίου 2026, οπότε δεν μπορείτε πλέον να συγκεντρώνετε ή να εξαργυρώνετε πόντους. Ωστόσο, έχουμε αναδιαρθρώσει το πρόγραμμα ώστε όλα τα μέλη μας να μπορούν να επωφεληθούν από μεγάλες εκπτώσεις και να συνεχίσουμε να επιβραβεύουμε περισσότερο τα πιο πιστά μέλη.

Για να ξέρουμε πότε πρέπει να στείλουμε το δώρο γενεθλίων σου, πρέπει να μας δώσεις αυτή την πληροφορία. Όταν εγγραφείς στο κλαμπ, σου στέλνουμε ένα καλωσόρισμα με email συνοδευόμενο από μια φόρμα για να μας πεις την ημερομηνία των γενεθλίων σου. Αν δεν έχεις λάβει αυτό το email ή δεν έλαβες τίποτα για τα γενέθλιά σου, γράψε μας και θα σε βοηθήσουμε.

ΥΓ: Θα καταλάβουμε αν προσπαθείς να κλέψεις :)

Γενικές πληροφορίες

Τα αρώματά μας παράγονται στην Ισπανία, τηρώντας αυστηρά πρότυπα ποιότητας.

Όλα τα αρώματά μας είναι 100% cruelty-free, που σημαίνει ότι δεν έχουν δοκιμαστεί ποτέ σε ζώα ούτε κατά την ανάπτυξή τους ούτε σε οποιοδήποτε στάδιο της παραγωγής τους. Λόγω της ηθικής μας δέσμευσης για τον σεβασμό των ζώων και επειδή η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαγορεύει από το 2013 οποιαδήποτε δοκιμή σε ζώα για καλλυντικά προϊόντα. Χρησιμοποιούμε μόνο εναλλακτικές μεθόδους επιστημονικά επικυρωμένες για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ποιότητα των προϊόντων μας.

Μπορείς να εγγραφείς στο ενημερωτικό μας δελτίο στο κάτω μέρος της αρχικής μας σελίδας για να λαμβάνεις ενημερώσεις σχετικά με προσφορές, νέα προϊόντα και άλλα.