Συχνές ερωτήσεις
Παραγγελίες
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΩ Ή ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;
Μπορείς να ακυρώσεις ή να τροποποιήσεις την παραγγελία σου εντός 30 λεπτών από την υποβολή της, εφόσον δεν έχει ήδη προωθηθεί για αποστολή. Απλώς κάνε σύνδεση στον λογαριασμό σου και επίλεξε «Ακύρωση παραγγελίας» δίπλα στην αντίστοιχη παραγγελία.
ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΑΝ ΑΡΝΗΘΩ Ή ΧΑΣΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ;
Εάν μια παράδοση απορριφθεί ή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί, και το αντικείμενο μας επιστραφεί, θα επιστρέψουμε την τιμή του αντικειμένου, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής.
ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;
Μπορείς να ελέγξεις την κατάσταση όλων των παραγγελιών σου μέσω των Παραγγελιών μου.
ΕΧΩ ΠΑΡΑΛΑΒΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ, ΑΛΛΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΕΙΝΑΙ ΛΑΘΟΣ Ή ΕΧΟΥΝ ΖΗΜΙΕΣ. ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ;
Εάν τα προϊόντα σου είναι λανθασμένα ή φτάσουν κατεστραμμένα, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της συνομιλίας μέσα σε 48 ώρες, παρέχοντας τον αριθμό παραγγελίας σου και φωτογραφίες των προϊόντων για να λάβεις γρήγορη βοήθεια.
ΘΑ ΛΑΒΩ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;
Ναι, θα λάβεις ένα επιβεβαιωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς σου, με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σου.
ΘΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ ΜΕΣΩ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;
Ναι, θα λαμβάνεις ηλεκτρονικά μηνύματα με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σου και τις ενημερώσεις της. Επιπλέον, ανάλογα με την εταιρεία μεταφορών, μπορεί να λαμβάνεις επιπλέον μηνύματα σχετικά με την παράδοση, αλλά αυτά δεν σχετίζονται με τη divain.
Αποστολή
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ divain;
Θα βρείτε τον σύνδεσμο για την πολιτική αποστολής στο υποσέλιδο, στο κάτω μέρος της σελίδας.
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ;
Ενημερωθείτε για τα έξοδα αποστολής επισκεπτόμενοι την πολιτική αποστολής μας.
ΤΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ;
Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστες υπηρεσίες ταχυμεταφορών για να εξασφαλίσουμε γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση. Έχετε τη δυνατότητα να στείλετε την παραγγελία σε μια κατοικία ή σε ένα σημείο παράδοσης.
Επιστροφές
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΤΗΣ divain;
Θα βρείτε τον σύνδεσμο για την πολιτική επιστροφών στο υποσέλιδο, στο κάτω μέρος της σελίδας.
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ;
Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Μεταβείτε στην ενότητα «Παραγγελίες», μέσα στο «Λογαριασμός» για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.
- Εισέλθετε στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
- Επιλέξτε τα προϊόντα προς επιστροφή: Επισημάνετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και επιβεβαιώστε την επιλογή σας.
- Κάντε κλικ στο «Ζητήστε επιστροφή».
- Τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί.
- Σε λίγα δευτερόλεπτα η αίτησή σας θα δημιουργηθεί και θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με τον σύνδεσμο για την ετικέτα επιστροφής, την οποία πρέπει να εκτυπώσετε και να κολλήσετε στο κουτί.
- Πρέπει να παραδώσετε την παραγγελία σας σε σημείο παραλαβής της UPS. Αν δεν βρείτε κάποιο, μπορείτε να δείτε εδώ τα πλησιέστερα σημεία αποστολής.
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΛΛΑΞΩ ΤΟ ΑΡΩΜΑ ΜΟΥ ΑΝ ΔΕ ΜΟΥ ΑΡΕΣΕΙ ΜΙΑ ΟΣΜΗ;
Δεν προσφέρουμε ανταλλαγές για ανοιγμένα προϊόντα. Ωστόσο, η υπηρεσία μας TRY&BUY σου επιτρέπει να δοκιμάσεις ένα δείγμα 1 ml από το άρωμα των 100 ml που έχεις αγοράσει. Αν δεν σου αρέσει το άρωμα, μπορείς να επιστρέψεις το μπουκάλι των 100 ml χωρίς να το έχεις ανοίξει.
*Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για τα αρώματα που περιλαμβάνουν το Try&Buy, εξαιρώντας προϊόντα όπως η σειρά essential, αρωματικά χώρου, σπρέι σώματος ή καλλυντικά.
ΘΑ ΕΠΙΣΤΡΑΦΕΙ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ;
Όχι, το κόστος αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφεται.
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΩ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΟΥ;
Ναι, θα λάβεις έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις επεξεργαστεί η επιστροφή σου. Μπορείς επίσης να ελέγξεις τις πληροφορίες εισερχόμενος στην παραγγελία, στην ενότητα Ο Λογαριασμός Μου.
ΠΟΣΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΝΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΤΕΙ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;
Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται μόλις το επιστραφέν είδος φτάσει στην αποθήκη μας και επιβεβαιωθεί ότι βρίσκεται σε άριστη κατάσταση. Ανάλογα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, η επιστροφή μπορεί να χρειαστεί μερικές ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σου.
ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΚΑΙ ΤΑ ΔΕΙΓΜΑΤΑ;
Όχι, το δείγμα που θα λάβεις θα σου επιτρέψει να δοκιμάσεις το άρωμα πριν αποφασίσεις αν θα κρατήσεις το προϊόν των 100ml. Αν το άρωμα δεν σε ικανοποιεί, μπορείς να επιστρέψεις το αρχικό προϊόν χωρίς να το έχεις ανοίξει, και να κρατήσεις το δείγμα.
Ωστόσο, αν η αγορά ενός προϊόντος περιλαμβάνει δώρο, τότε στην επιστροφή θα πρέπει επίσης να το συμπεριλάβεις σε άριστη κατάσταση και διατηρώντας τη σφραγίδα.
ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΑΦΟΥΝ ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ;
Στο divain. δεν δεχόμαστε επιστροφές των ακόλουθων ειδών:
- Σετ δειγμάτων
- Αξεσουάρ
- Κλειστά σετ και ημερολόγια αντίστροφης μέτρησης
- Δείγματα
- Αρωματικά χώρου
- Καλλυντικά
- Αρωματισμένα καλλυντικά
- Αρωματισμένοι ψεκασμοί
Προσφορές
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΩ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ ΕΝΑ ΚΩΔΙΚΟ ΕΚΠΤΩΣΗΣ;
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός έκπτωσης ανά παραγγελία. Οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να συνδυαστούν, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
ΠΩΣ ΕΦΑΡΜΟΖΩ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΕΚΠΤΩΣΗΣ ΜΟΥ;
Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσής σας κατά τη διαδικασία πληρωμής στο πεδίο «Κωδικός έκπτωσης» πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
Λογαριασμός και εγγραφή
ΠΩΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΩ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ;
Για να δημιουργήσετε λογαριασμό, πηγαίνετε στην ενότητα «Δημιουργία Λογαριασμού» στην ιστοσελίδα μας και ακολουθήστε τα βήματα εγγραφής. Η δημιουργία λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας, να αποθηκεύετε πληροφορίες αποστολής και να βλέπετε το ιστορικό αγορών σας.
ΤΙ ΚΑΝΩ ΑΝ ΞΕΧΑΣΑ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΜΟΥ;
Εάν ξέχασες τον κωδικό σου, χρησιμοποίησε την επιλογή «Ξέχασες τον κωδικό σου;» στη σελίδα εισόδου για να τον επαναφέρεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
ΠΩΣ ΑΛΛΑΖΩ ΤΗ ΓΛΩΣΣΑ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ;
Εάν επιθυμείς να αλλάξεις τη γλώσσα πλοήγησης της ιστοσελίδας, μπορείς να το κάνεις πατώντας στη σημαία, που βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της σελίδας.
Πληροφορίες προϊόντος
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΛΕΞΩ ΤΟ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΑΡΩΜΑ ΓΙΑ ΜΕΝΑ;
Τα αρώματά μας κατηγοριοποιούνται ανά οικογένειες οσφρητικές, όπως ξυλώδεις, ανθώδεις και ανατολίτικες, που σε βοηθούν να επιλέξεις ένα άρωμα που ταιριάζει στις προτιμήσεις σου. Μπορείς επίσης να εξερευνήσεις ανά δημοφιλείς μυρωδιές ή να διαβάσεις κριτικές πελατών για να σε καθοδηγήσουν.
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΟΜΙΛΙΕΣ ΟΣΜΗΣ;
Οι οσφρητικές οικογένειες ομαδοποιούν τα αρώματα σε κατηγορίες όπως ανθώδη, εσπεριδοειδή, ανατολίτικα ή ξυλώδη. Αυτή η ταξινόμηση σε βοηθά να αναγνωρίσεις τους τύπους αρωμάτων που σε ελκύουν.
ΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΘΗΚΕΥΩ ΤΟ ΑΡΩΜΑ ΜΟΥ;
Φύλαξε το άρωμά σου σε δροσερό και ξηρό μέρος, μακριά από την άμεση ηλιακή ακτινοβολία, για να διατηρήσεις την ποιότητα και τη διάρκεια του.
ΠΟΥ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΒΡΩ ΤΗΝ ΠΛΗΡΗ ΛΙΣΤΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΩΝ;
Η πλήρης λίστα συστατικών κάθε αρώματος είναι διαθέσιμη στη σελίδα του προϊόντος, εξασφαλίζοντας διαφάνεια και βοηθώντας τους πελάτες με ευαισθησίες ή αλλεργίες.
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΖΩΗΣ ΤΩΝ ΑΡΩΜΑΤΩΝ;
Τα αρώματά μας έχουν τυπική διάρκεια έως και 36 μήνες όταν φυλάσσονται σωστά, μακριά από το φως και τη ζέστη.
Τρόποι πληρωμής
ΠΟΙΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ;
Δεχόμαστε πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.
Μπορείτε να αγοράσετε με δόσεις μέσω Scalapay ή Klarna.
Επίσης, μπορείτε να πληρώσετε με τις γρήγορες μεθόδους πληρωμής Apple Pay, Google Pay και μέσω PayPal.
divain. ΛΕΣΧΗ
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ DIVAIN CLUB;
Είναι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που σου επιτρέπει να λαμβάνεις αποκλειστικές προσφορές και οφέλη ως μέλος. Επιπλέον, συγκεντρώνοντας αγορές δημιουργείς κουπόνια έκπτωσης, γι’ αυτό ανταμείβουμε την αφοσίωσή σου με divain.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Από την 1η Ιανουαρίου 2026, το πρόγραμμα πόντων δεν θα είναι πλέον διαθέσιμο, αλλά μπορείς να συνεχίσεις να απολαμβάνεις τα υπόλοιπα τρέχοντα πλεονεκτήματα και μελλοντικά ακαταμάχητα οφέλη, που θα σε κάνουν να νιώθεις πολύτιμος από την πρώτη στιγμή.
ΠΩΣ ΕΓΓΡΑΦΟΜΑΙ ΣΤΟ ΛΕΣΧΗ;
Απλώς πρέπει να δημιουργήσεις έναν λογαριασμό για να αρχίσεις να κερδίζεις πόντους αμέσως. Είναι εντελώς δωρεάν!
ΠΩΣ ΕΞΑΡΜΟΖΩ ΤΙΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΑ ΔΩΡΑ ΜΟΥ ΑΠΟ ΤΗ ΛΕΣΧΗ;
Οι κουπόνια έκπτωσης που δημιουργείς θα φτάσουν απευθείας στον φάκελο εισερχομένων σου. Πρέπει να αντιγράψεις τον κωδικό που εμφανίζεται και να τον εφαρμόσεις στο καλάθι ή στην ολοκλήρωση αγοράς. Ορισμένες εκπτώσεις δεν συνδυάζονται με άλλες, γι' αυτό μερικές φορές μπορεί να μην εφαρμόζονται όπως περίμενες.
ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΑΚΟΜΑ ΤΑ DIVIPUNTOS;
Το σύστημα διβιπόντων δεν είναι πλέον διαθέσιμο από την 1η Ιανουαρίου 2026, επομένως δεν μπορείτε πλέον να συγκεντρώνετε ή να εξαργυρώνετε. Παρ' όλα αυτά, έχουμε αναδιαρθρώσει το πρόγραμμα ώστε όλα τα μέλη μας να μπορούν να επωφεληθούν από μεγάλες εκπτώσεις και να συνεχίσουμε να ανταμείβουμε περισσότερο τα πιο πιστά μέλη.
ΠΩΣ ΠΑΙΡΝΩ ΤΟ ΔΩΡΟ ΓΕΝΕΘΛΙΩΝ ΜΟΥ;
Για να ξέρουμε πότε πρέπει να στείλουμε το δώρο γενεθλίων σου, πρέπει να μας δώσεις αυτή την πληροφορία. Όταν εγγραφείς στο κλαμπ, σου στέλνουμε ένα καλωσόρισμα με email συνοδευόμενο από μια φόρμα για να μας πεις την ημερομηνία των γενεθλίων σου. Αν δεν έχεις λάβει αυτό το email ή δεν έφτασε τίποτα για τα γενέθλιά σου, γράψε μας και θα σε βοηθήσουμε.
ΥΓ: Θα καταλάβουμε αν προσπαθείς να ξεγελάσεις :)
Γενικές πληροφορίες
ΠΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΙ ΤΑ ΑΡΩΜΑΤΑ ΜΑΣ;
Τα αρώματά μας παράγονται στην Ισπανία, τηρώντας αυστηρά πρότυπα ποιότητας.
ΤΑ ΑΡΩΜΑΤΑ ΤΗΣ divain ΕΙΝΑΙ ΧΩΡΙΣ ΔΟΚΙΜΕΣ ΣΕ ΖΩΑ;
Όλα τα αρώματά μας είναι 100% χωρίς δοκιμές σε ζώα, που σημαίνει ότι ποτέ δεν έχουν δοκιμαστεί σε ζώα ούτε κατά την ανάπτυξή τους ούτε σε οποιοδήποτε στάδιο της παραγωγής τους. Λόγω της ηθικής μας δέσμευσης για τον σεβασμό των ζώων και επειδή η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαγορεύει από το 2013 οποιαδήποτε δοκιμή σε ζώα για καλλυντικά προϊόντα. Χρησιμοποιούμε μόνο εναλλακτικές μεθόδους που έχουν επιστημονικά επικυρωθεί για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ποιότητα των προϊόντων μας.
ΠΩΣ ΕΓΓΡΑΦΟΜΑΙ ΣΤΟ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ;
Μπορείς να εγγραφείς στο ενημερωτικό μας δελτίο στο κάτω μέρος της αρχικής μας σελίδας για να λαμβάνεις ενημερώσεις σχετικά με προσφορές, νέα προϊόντα και άλλα.
