Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελίες

Μπορείς να ακυρώσεις ή να τροποποιήσεις την παραγγελία σου εντός 30 λεπτών από την ολοκλήρωσή της, εφόσον δεν έχει επεξεργαστεί για αποστολή. Απλώς συνδέσου στον λογαριασμό σου και επίλεξε "Ακύρωση παραγγελίας" δίπλα στη σχετική παραγγελία.

Αν μια παράδοση απορριφθεί ή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί και το προϊόν μάς επιστραφεί, θα σου επιστρέψουμε την τιμή του προϊόντος, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής.

Μπορείς να δεις την κατάσταση όλων των παραγγελιών σου στις Οι παραγγελίες μου.

Αν τα προϊόντα σου είναι λανθασμένα ή φτάσουν κατεστραμμένα, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω chat εντός 48 ωρών, αποστέλλοντας τον αριθμό παραγγελίας σου και φωτογραφίες των προϊόντων για γρήγορη βοήθεια.

Ναι, θα λάβεις email επιβεβαίωσης αμέσως μετά την αγορά σου, με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σου.

Ναι, θα λαμβάνεις email με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σου και ενημερώσεις για αυτήν. Επιπλέον, ανάλογα με την εταιρεία μεταφοράς, μπορεί να λάβεις πρόσθετα μηνύματα σχετικά με την παράδοση, τα οποία όμως δεν προέρχονται από τη divain.

Αποστολή

Θα βρεις τον σύνδεσμο προς την πολιτική αποστολής στο υποσέλιδο, στο κάτω μέρος της σελίδας.

Δες τα έξοδα αποστολής στην πολιτική αποστολής μας.

Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστες υπηρεσίες courier για γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση. Μπορείς να παραλάβεις την παραγγελία σου στη διεύθυνσή σου ή σε σημείο παράδοσης.

Επιστροφές

Θα βρεις τον σύνδεσμο προς την πολιτική επιστροφών στο υποσέλιδο, στο κάτω μέρος της σελίδας.

Για να κάνεις επιστροφή, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

Πήγαινε στην ενότητα "Παραγγελίες", μέσα στον "Λογαριασμό", για να ξεκινήσεις τη διαδικασία.
Άνοιξε την παραγγελία για την οποία θέλεις να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων.
Επίλεξε τα προϊόντα προς επιστροφή: Σημείωσε τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις και επιβεβαίωσε την επιλογή σου.
Κάνε κλικ στο "Αίτηση επιστροφής".
Τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί.
Σε λίγα δευτερόλεπτα το αίτημά σου θα δημιουργηθεί και θα λάβεις email με τον σύνδεσμο της ετικέτας επιστροφής, την οποία πρέπει να εκτυπώσεις και να κολλήσεις στο κουτί.
Θα πρέπει να παραδώσεις την παραγγελία σου σε σημείο παραλαβής UPS. Αν δεν βρίσκεις κάποιο, μπορείς να δεις εδώ τα πλησιέστερα σημεία αποστολής.

Δεν προσφέρουμε αλλαγές για ανοιγμένα προϊόντα. Ωστόσο, η υπηρεσία TRY&BUY σού επιτρέπει να δοκιμάσεις ένα δείγμα 1 ml του αρώματος των 100 ml που αγόρασες. Αν δεν σου αρέσει το άρωμα, μπορείς να επιστρέψεις το αρχικά κλειστό μπουκάλι των 100 ml.

*Η υπηρεσία αυτή διατίθεται μόνο για τα αρώματα που περιλαμβάνουν Try&Buy, με εξαίρεση προϊόντα όπως η σειρά essential, τα αρωματικά χώρου, τα body mist ή τα καλλυντικά.

Όχι, τα μεταφορικά της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται.

Ναι, θα λάβεις έναν αριθμό αποστολής μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής σου. Μπορείς επίσης να δεις τις πληροφορίες μπαίνοντας στην παραγγελία σου, στην ενότητα Ο λογαριασμός μου.

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται μόλις το προϊόν που επέστρεψες φτάσει στην αποθήκη μας και επιβεβαιωθεί ότι είναι σε τέλεια κατάσταση. Ανάλογα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σου.

Όχι, το δείγμα που θα λάβεις σού επιτρέπει να δοκιμάσεις το άρωμα προτού αποφασίσεις αν θα κρατήσεις το προϊόν των 100 ml. Αν το άρωμα δεν σε πείσει, μπορείς να επιστρέψεις το αρχικό προϊόν χωρίς να το έχεις ανοίξει και να κρατήσεις το δείγμα.

Ωστόσο, αν η αγορά ενός προϊόντος περιλαμβάνει δώρο, τότε στην επιστροφή πρέπει να το συμπεριλάβεις κι αυτό σε τέλεια κατάσταση και με άθικτη σφράγιση.

Στο divain. δεν δεχόμαστε επιστροφές για τα παρακάτω προϊόντα:

Πακέτα δειγμάτων
Αξεσουάρ
Κλειστά σετ και ημερολόγια Advent
Δείγματα
Αρωματικά χώρου
Καλλυντικά
Αρωματισμένα καλλυντικά
Αρωματικά σπρέι σώματος

Προσφορές

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις μόνο έναν κωδικό έκπτωσης ανά παραγγελία. Οι κωδικοί έκπτωσης δεν συνδυάζονται, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Εισάγαγε τον κωδικό έκπτωσής σου κατά τη διαδικασία πληρωμής, στο πεδίο «Κωδικός έκπτωσης», πριν ολοκληρώσεις την παραγγελία σου.

Λογαριασμός και εγγραφή

Για να δημιουργήσεις λογαριασμό, πήγαινε στην ενότητα «Δημιουργία λογαριασμού» στον ιστότοπό μας και ακολούθησε τα βήματα εγγραφής. Ο λογαριασμός σού επιτρέπει να παρακολουθείς τις παραγγελίες σου, να αποθηκεύεις τα στοιχεία αποστολής και να βλέπεις το ιστορικό αγορών σου.

Αν ξέχασες τον κωδικό πρόσβασής σου, χρησιμοποίησε την επιλογή «Ξέχασες τον κωδικό σου;» στη σελίδα σύνδεσης για να τον επαναφέρεις μέσω email.

Αν θέλεις να αλλάξεις τη γλώσσα περιήγησης του ιστότοπου, κάνε κλικ στη σημαία πάνω δεξιά στη σελίδα.

Πληροφορίες προϊόντος

Τα αρώματά μας κατηγοριοποιούνται σε οικογένειες αρωμάτων, όπως ξυλώδη, ανθικά και ανατολίτικα, ώστε να σε βοηθούν να επιλέξεις ένα άρωμα που ταιριάζει στις προτιμήσεις σου. Μπορείς επίσης να εξερευνήσεις δημοφιλή αρώματα ή να διαβάσεις κριτικές πελατών για καθοδήγηση.

Οι οικογένειες αρωμάτων ομαδοποιούν τα αρώματα σε κατηγορίες, όπως ανθικά, εσπεριδοειδή, ανατολίτικα ή ξυλώδη. Αυτή η ταξινόμηση σε βοηθά να εντοπίσεις τους τύπους αρωμάτων που σε ελκύουν.

Φύλαξε το άρωμά σου σε δροσερό και ξηρό μέρος, μακριά από το άμεσο ηλιακό φως, ώστε να διατηρεί την ποιότητα και τη διάρκειά του.

Η πλήρης λίστα συστατικών κάθε αρώματος είναι διαθέσιμη στη σελίδα του προϊόντος, εξασφαλίζοντας διαφάνεια και βοηθώντας πελάτες με ευαισθησίες ή αλλεργίες.

Τα αρώματά μας έχουν συνήθη διάρκεια ζωής έως και 36 μήνες όταν φυλάσσονται σωστά, μακριά από το φως και τη θερμότητα.

Τρόποι πληρωμής

Δεχόμαστε πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.

Μπορείς να αγοράσεις με πληρωμή σε δόσεις μέσω Scalapay ή Klarna.

Μπορείς επίσης να πληρώσεις με τις express μεθόδους πληρωμής Apple Pay, Google Pay και μέσω PayPal.

divain. CLUB

Είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που σου επιτρέπει να αποκτάς αποκλειστικές προσφορές και προνόμια ως μέλος. Επιπλέον, όσο συγκεντρώνεις αγορές, δημιουργείς κουπόνια έκπτωσης, ώστε να επιβραβεύουμε την πιστότητά σου στο divain.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Από την 1η Ιανουαρίου 2026, το πρόγραμμα πόντων δεν θα είναι πλέον διαθέσιμο, αλλά μπορείς να συνεχίσεις να απολαμβάνεις τα υπόλοιπα τρέχοντα προνόμια και μελλοντικά ακαταμάχητα προνόμια, που θα σε κάνουν να νιώθεις ξεχωριστός/ή από την πρώτη στιγμή.

Χρειάζεται μόνο να δημιουργήσεις έναν λογαριασμό για να αρχίσεις να κερδίζεις πόντους αμέσως. Είναι εντελώς δωρεάν!

Τα κουπόνια έκπτωσης που κερδίζεις θα φτάνουν απευθείας στα εισερχόμενά σου. Θα πρέπει να αντιγράψεις τον κωδικό που εμφανίζεται και να τον εφαρμόσεις στο καλάθι ή στο checkout. Ορισμένες εκπτώσεις δεν συνδυάζονται με άλλες, οπότε κάποιες φορές μπορεί να μην εφαρμοστούν όπως περίμενες.

Το σύστημα divipoints δεν είναι πλέον διαθέσιμο από την 1η Ιανουαρίου 2026, επομένως δεν μπορείς πλέον να συγκεντρώνεις ούτε να εξαργυρώνεις πόντους. Ωστόσο, αναδιαρθρώσαμε το πρόγραμμα ώστε όλα τα μέλη μας να επωφελούνται από μεγάλες εκπτώσεις και να συνεχίσουμε να επιβραβεύουμε περισσότερο τα πιο πιστά μέλη.

Για να ξέρουμε πότε να στείλουμε το δώρο γενεθλίων σου, πρέπει να μας δώσεις αυτή την πληροφορία. Όταν εγγράφεσαι στο club, σου στέλνουμε ένα email καλωσορίσματος μαζί με μια φόρμα για να μας πεις την ημερομηνία γενεθλίων σου. Αν δεν έχεις λάβει αυτό το email ή δεν σου έχει φτάσει τίποτα για τα γενέθλιά σου, γράψε μας και θα σε βοηθήσουμε.

Υ.Γ.: Θα καταλάβουμε αν κάνεις κόλπα :)

Γενικές πληροφορίες

Τα αρώματά μας παράγονται στην Ισπανία, σύμφωνα με αυστηρά πρότυπα ποιότητας.

Όλα τα αρώματά μας είναι 100% cruelty-free, δηλαδή δεν έχουν δοκιμαστεί ποτέ σε ζώα, ούτε κατά την ανάπτυξή τους ούτε σε οποιοδήποτε στάδιο της παραγωγής τους. Αυτό οφείλεται στην ηθική μας δέσμευση για τον σεβασμό των ζώων και στο γεγονός ότι η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαγορεύει από το 2013 οποιαδήποτε δοκιμή σε ζώα για καλλυντικά προϊόντα. Χρησιμοποιούμε αποκλειστικά επιστημονικά επικυρωμένες εναλλακτικές μεθόδους για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ποιότητα των προϊόντων μας.