flor difuminada recordando aromas de perfumes

Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελίες
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΩ Ή ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Μπορείς να ακυρώσεις ή να τροποποιήσεις την παραγγελία σου εντός 30 λεπτών από την υποβολή της, εφόσον δεν έχει ήδη επεξεργαστεί για αποστολή. Απλώς κάνε σύνδεση στον λογαριασμό σου και επίλεξε «Ακύρωση παραγγελίας» δίπλα στην αντίστοιχη παραγγελία.
ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΑΝ ΑΡΝΗΘΩ Ή ΧΑΣΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ;

Εάν μια παράδοση απορριφθεί ή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί, και το αντικείμενο μας επιστραφεί, θα επιστρέψουμε την τιμή του αντικειμένου, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής.
ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Μπορείς να ελέγξεις την κατάσταση όλων των παραγγελιών σου μέσω των Παραγγελιών μου.
ΠΑΡΑΛΑΒΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ, ΑΛΛΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΕΙΝΑΙ ΛΑΘΟΣ Ή ΕΧΟΥΝ ΖΗΜΙΕΣ. ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ;

Εάν τα προϊόντα σου είναι λανθασμένα ή φτάσουν κατεστραμμένα, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της συνομιλίας εντός 48 ωρών, παρέχοντας τον αριθμό παραγγελίας σου και φωτογραφίες των προϊόντων για να λάβεις γρήγορη βοήθεια.
ΘΑ ΛΑΒΩ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;

Ναι, θα λάβεις ένα επιβεβαιωτικό email αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς σου, με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σου.
ΘΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ ΜΕ EMAIL ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;

Ναι, θα λαμβάνεις email με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σου και τις ενημερώσεις της. Επιπλέον, ανάλογα με την εταιρεία μεταφορών, μπορεί να λάβεις επιπλέον μηνύματα σχετικά με την παράδοση, αλλά αυτά δεν σχετίζονται με το divain.

Αποστολή
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ divain;

Θα βρείτε τον σύνδεσμο για την πολιτική αποστολής στο υποσέλιδο, στο κάτω μέρος της σελίδας.
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΚΟΣΤΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ;

Ελέγξτε τα έξοδα αποστολής επισκεπτόμενοι την πολιτική αποστολής μας.
ΤΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ;

Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστες υπηρεσίες ταχυμεταφορών για να εξασφαλίσουμε γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση. Έχετε τη δυνατότητα να στείλετε την παραγγελία σε μια διεύθυνση ή σε ένα σημείο παραλαβής.

Επιστροφές
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΤΟΥ divain;

Θα βρείτε τον σύνδεσμο για την πολιτική επιστροφών στο υποσέλιδο, στο κάτω μέρος της σελίδας.
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ;

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Μεταβείτε στην ενότητα "Παραγγελίες", μέσα στο "Λογαριασμός" για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.
  2. Εισέλθετε στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
  3. Επιλέξτε τα προϊόντα προς επιστροφή: Επισημάνετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και επιβεβαιώστε την επιλογή σας.
  4. Κάντε κλικ στο "Ζητήστε επιστροφή".
  5. Τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί.
  6. Σε λίγα δευτερόλεπτα η αίτησή σας θα δημιουργηθεί και θα λάβετε ένα email με τον σύνδεσμο για την ετικέτα επιστροφής που πρέπει να εκτυπώσετε και να κολλήσετε στο κουτί.
  7. Πρέπει να παραδώσετε την παραγγελία σας σε ένα σημείο παραλαβής της UPS. Αν δεν βρείτε κάποιο, μπορείτε να δείτε εδώ τα πλησιέστερα σημεία αποστολής.
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΛΛΑΞΩ ΤΟ ΑΡΩΜΑ ΜΟΥ ΑΝ ΔΕ ΜΟΥ ΑΡΕΣΕΙ;

Δεν προσφέρουμε ανταλλαγές για ανοιγμένα προϊόντα. Ωστόσο, η υπηρεσία μας TRY&BUY σου επιτρέπει να δοκιμάσεις ένα δείγμα 1 ml από το Άρωμα των 100 ml που έχεις αγοράσει. Αν δεν σου αρέσει το άρωμα, μπορείς να επιστρέψεις το μπουκάλι των 100 ml αδιάβαστο.

*Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για τα αρώματα που περιλαμβάνουν το Try&Buy, εξαιρώντας προϊόντα όπως η σειρά essential, αρωματικά χώρου, σπρέι σώματος ή καλλυντικά.
ΘΑ ΕΠΙΣΤΡΑΦΕΙ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ;

Όχι, το κόστος αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφεται.
Μπορώ να παρακολουθήσω την επιστροφή μου;

Ναι, θα λάβεις έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email μόλις επεξεργαστεί η επιστροφή σου. Μπορείς επίσης να ελέγξεις τις πληροφορίες εισερχόμενος στην παραγγελία, στην ενότητα Ο Λογαριασμός Μου.
ΠΟΣΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;

Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται μόλις το επιστραφέν αντικείμενο φτάσει στην αποθήκη μας και επιβεβαιωθεί ότι είναι σε άριστη κατάσταση. Ανάλογα με την αρχική μέθοδο πληρωμής, η επιστροφή μπορεί να χρειαστεί μερικές ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.
ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΚΑΙ ΤΑ ΔΕΙΓΜΑΤΑ;

Όχι, το δείγμα που θα λάβεις θα σου επιτρέψει να δοκιμάσεις το Άρωμα πριν αποφασίσεις αν θα κρατήσεις το προϊόν των 100ml. Αν το Άρωμα δεν σε πείσει, μπορείς να επιστρέψεις το αρχικό προϊόν χωρίς να το έχεις ανοίξει, και να κρατήσεις το δείγμα.

Ωστόσο, αν η αγορά ενός προϊόντος περιλαμβάνει δώρο, τότε στην επιστροφή θα πρέπει επίσης να το συμπεριλάβεις σε άριστη κατάσταση και διατηρώντας τη σφραγίδα.
ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΑΦΟΥΝ ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ;

Στο divain. δεν δεχόμαστε επιστροφές για τα ακόλουθα είδη:

  • Σετ δειγμάτων
  • Αξεσουάρ
  • Κλειστά σετ και ημερολόγια αντίστροφης μέτρησης
  • Δείγματα
  • Αρωματικά χώρου
  • Καλλυντικά
  • Αρωματισμένα καλλυντικά
  • Αρωματικά σπρέι

Προσφορές
ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΩ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ ΕΝΑ ΚΩΔΙΚΟ ΕΚΠΤΩΣΗΣ;

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός έκπτωσης ανά παραγγελία. Οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να συνδυαστούν, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
ΠΩΣ ΕΦΑΡΜΟΖΩ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΕΚΠΤΩΣΗΣ ΜΟΥ;

Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσής σας κατά τη διαδικασία πληρωμής στο πεδίο «Κωδικός έκπτωσης» πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Λογαριασμός και εγγραφή
ΠΩΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΩ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ;

Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, μεταβείτε στην ενότητα "Δημιουργία Λογαριασμού" στην ιστοσελίδα μας και ακολουθήστε τα βήματα εγγραφής. Η δημιουργία λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας, να αποθηκεύετε πληροφορίες αποστολής και να βλέπετε το ιστορικό αγορών σας.
ΤΙ ΚΑΝΩ ΑΝ ΞΕΧΑΣΑ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΜΟΥ;

Εάν ξεχάσατε τον κωδικό σας, χρησιμοποιήστε την επιλογή «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» στη σελίδα σύνδεσης για να τον επαναφέρετε μέσω email.
ΠΩΣ ΑΛΛΑΖΩ ΤΗ ΓΛΩΣΣΑ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ;

Εάν θέλεις να αλλάξεις τη γλώσσα πλοήγησης της ιστοσελίδας, μπορείς να το κάνεις κάνοντας κλικ στη σημαία, που βρίσκεται στο πάνω δεξί μέρος της σελίδας.

Πληροφορίες προϊόντος
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΛΕΞΩ ΤΟ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΑΡΩΜΑ ΓΙΑ ΜΕΝΑ;

Τα αρώματά μας κατηγοριοποιούνται ανά οικογένειες οσφρητικών, όπως ξυλώδη, λουλουδένια και ανατολίτικα, που σε βοηθούν να επιλέξεις ένα άρωμα που ταιριάζει στις προτιμήσεις σου. Μπορείς επίσης να εξερευνήσεις ανά δημοφιλείς αρωματικές νότες ή να διαβάσεις κριτικές πελατών για να σε καθοδηγήσουν.
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΟΥΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΕΣ;

Οι οσφρητικές οικογένειες ομαδοποιούν τα αρώματα σε κατηγορίες όπως λουλουδένια, εσπεριδοειδή, ανατολίτικα ή ξυλώδη. Αυτή η ταξινόμηση σε βοηθά να αναγνωρίσεις τους τύπους αρωμάτων που σε ελκύουν.
ΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΘΗΚΕΥΩ ΤΟ ΑΡΩΜΑ ΜΟΥ;

Φυλάξτε το Άρωμά σας σε δροσερό και ξηρό μέρος, μακριά από άμεσο ηλιακό φως, για να διατηρήσετε την ποιότητα και τη διάρκεια του.
ΠΟΥ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΒΡΩ ΤΗΝ ΠΛΗΡΗ ΛΙΣΤΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΩΝ;

Η πλήρης λίστα συστατικών κάθε Αρώματος είναι διαθέσιμη στη σελίδα του προϊόντος, εξασφαλίζοντας διαφάνεια και βοηθώντας τους πελάτες με ευαισθησίες ή αλλεργίες.
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΖΩΗΣ ΤΩΝ ΑΡΩΜΑΤΩΝ;

Τα αρώματά μας έχουν τυπική διάρκεια έως και 36 μήνες όταν αποθηκεύονται σωστά, μακριά από το φως και τη ζέστη.

Τρόποι πληρωμής
ΠΟΙΕΣ ΜΕΘΟΔΟΥΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΑΠΟΔΕΧΕΣΤΕ;

Αποδεχόμαστε πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.

Μπορείτε να αγοράσετε με πληρωμή σε δόσεις μέσω Scalapay ή Klarna.

Επίσης, μπορείτε να πληρώσετε με τις μεθόδους express πληρωμής Apple Pay, Google Pay και μέσω PayPal.

divain. ΛΕΣΧΗ
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ DIVAIN CLUB;

Είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που σου επιτρέπει να λαμβάνεις αποκλειστικές προσφορές και οφέλη ως μέλος. Επιπλέον, συγκεντρώνοντας αγορές κερδίζεις κουπόνια έκπτωσης, γι' αυτό επιβραβεύουμε την πιστότητά σου με divain.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Από την 1η Ιανουαρίου 2026, το πρόγραμμα πόντων δεν θα είναι πλέον διαθέσιμο, αλλά μπορείς να συνεχίσεις να απολαμβάνεις τα υπόλοιπα τρέχοντα πλεονεκτήματα και μελλοντικά ακαταμάχητα οφέλη, που θα σε κάνουν να νιώθεις πολύτιμος από την πρώτη στιγμή.
ΠΩΣ ΕΓΓΡΑΦΟΜΑΙ ΣΤΟ ΚΛΑΜΠ;

Απλώς δημιούργησε έναν λογαριασμό για να αρχίσεις να κερδίζεις πόντους αμέσως. Είναι εντελώς δωρεάν!
ΠΩΣ ΕΞΑΡΜΟΖΩ ΤΙΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΑ ΔΩΡΑ ΜΟΥ ΑΠΟ ΤΟ ΚΛΑΜΠ;

Οι κουπόνια έκπτωσης που δημιουργείς θα φτάσουν απευθείας στα εισερχόμενά σου. Πρέπει να αντιγράψεις τον κωδικό που εμφανίζεται και να τον εφαρμόσεις στο καλάθι ή στο ταμείο. Ορισμένες εκπτώσεις δεν συνδυάζονται με άλλες, οπότε μερικές φορές μπορεί να μην εφαρμόζονται όπως περίμενες.
ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΑΚΟΜΑ ΤΑ DIVIPUNTOS;

Το σύστημα divipuntos δεν είναι πλέον διαθέσιμο από την 1η Ιανουαρίου 2026, επομένως δεν μπορείτε πλέον να συγκεντρώνετε ή να εξαργυρώνετε πόντους. Ωστόσο, έχουμε αναδιαρθρώσει το πρόγραμμα ώστε όλα τα μέλη μας να μπορούν να επωφεληθούν από μεγάλες εκπτώσεις και να συνεχίσουμε να επιβραβεύουμε περισσότερο τα πιο πιστά μέλη.
ΠΩΣ ΠΑΡΑΛΑΜΒΑΝΩ ΤΟ ΔΩΡΟ ΓΕΝΕΘΛΙΩΝ ΜΟΥ;

Για να ξέρουμε πότε πρέπει να στείλουμε το δώρο γενεθλίων σου, πρέπει να μας δώσεις αυτή την πληροφορία. Όταν εγγράφεσαι στο κλαμπ, σου στέλνουμε ένα email καλωσορίσματος μαζί με μια φόρμα για να μας πεις την ημερομηνία των γενεθλίων σου. Αν δεν έχεις λάβει αυτό το email ή δεν έχει φτάσει τίποτα για τα γενέθλιά σου, γράψε μας και θα σε βοηθήσουμε.

ΥΓ: Θα καταλάβουμε αν κάνεις κόλπα :)

Γενικές πληροφορίες
ΠΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΙ ΤΑ ΑΡΩΜΑΤΑ ΜΑΣ;

Τα αρώματά μας παράγονται στην Ισπανία, τηρώντας αυστηρά πρότυπα ποιότητας.
ΤΑ ΑΡΩΜΑΤΑ ΤΗΣ divain. ΕΙΝΑΙ CRUELTY FREE;

Όλα τα αρώματά μας είναι 100% cruelty-free, που σημαίνει ότι δεν έχουν δοκιμαστεί ποτέ σε ζώα ούτε κατά την ανάπτυξή τους ούτε σε οποιοδήποτε στάδιο της παραγωγής τους. Λόγω της ηθικής μας δέσμευσης για τον σεβασμό στα ζώα και επειδή η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαγορεύει από το 2013 οποιαδήποτε δοκιμή σε ζώα για καλλυντικά προϊόντα. Χρησιμοποιούμε μόνο εναλλακτικές μεθόδους επιστημονικά επικυρωμένες για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ποιότητα των προϊόντων μας.
ΠΩΣ ΕΓΓΡΑΦΟΜΑΙ ΣΤΟ NEWSLETTER;

Μπορείτε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο στο κάτω μέρος της αρχικής μας σελίδας για να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με προσφορές, νέα προϊόντα και άλλα.