Πολιτική αποστολής

divain εγγυάται στους πελάτες της την παράδοση στο σπίτι με παράδοση στο χέρι και υπογραφή του πελάτη, ή σε σημείο παράδοσης μέσω της μεταφορικής εταιρείας που είναι υπεύθυνη για την παρακολούθηση και εντοπισμό της αποστολής. Ο πελάτης επιλέγει κατά την ολοκλήρωση της αγοράς του με ποια από τις προτεινόμενες εταιρείες θέλει να λάβει την παραγγελία του.

Αν ένας πελάτης ζητήσει από τη μεταφορική εταιρεία κατά τη διάρκεια της μεταφοράς αλλαγή στην παράδοση, δεν θα αποτελεί αντικείμενο αξίωσης και divain δεν θα αναλάβει ευθύνη για μη παράδοση, απώλεια ή κλοπή της παραγγελίας, αν ο πελάτης επιτρέπει στη μεταφορική εταιρεία να την αφήσει σε μέρος που αναφέρει ο πελάτης. (π.χ. θυρίδα, σε άλλο άτομο, άλλη διεύθυνση που δεν είναι σημείο παράδοσης, κήπος, μπαλκόνι κτλ.) Σε περίπτωση που θέλει να τροποποιήσει την παράδοση κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, η divain συνιστά στον πελάτη να την κατευθύνει πάντα σε σημείο παραλαβής που προσφέρει η μεταφορική εταιρεία, καθώς σε αυτή την περίπτωση, η divain θα μπορεί να υποβάλει αξίωση σε περίπτωση μη παράδοσης της παραγγελίας.

Η μεταφορική εταιρεία σε περίπτωση απουσίας ή αδυναμίας παράδοσης στη δηλωμένη διεύθυνση, θα ειδοποιήσει τον πελάτη μέσω email ή sms ότι πρέπει ο ίδιος να προγραμματίσει την παράδοση. Αν η εταιρεία δεν λάβει καμία οδηγία, θα καταθέσει το πακέτο στο πλησιέστερο σημείο παράδοσης κοντά στη διεύθυνση, όπου θα παραμείνει σε αποθήκευση για 10 ημέρες. Αν περάσει αυτό το διάστημα και ο πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία, η μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει την παραγγελία στην αποθήκη μας. Οι παραγγελίες που επιστρέφονται στην αποθήκη μας επειδή ο πελάτης δεν τις παρέλαβε ή απουσίαζε πάνω από 2 φορές, δεν θα λάβουν επιστροφή των εξόδων αποστολής. (εκτός από περιπτώσεις αξιώσεων, χαμένων παραγγελιών, λάθους της εταιρείας…)

Μπορείτε να κάνετε αυτήν την παρακολούθηση στη σελίδα παρακολούθησης και εντοπισμού της παραγγελίας σας, από την ιστοσελίδα μας στο τμήμα "ο λογαριασμός μου". Ή αν χρειάζεστε να δείτε την παρακολούθηση της μεταφορικής εταιρείας απευθείας, μπορείτε να έχετε πρόσβαση από το email που σας στείλαμε με την επιβεβαίωση προετοιμασίας της παραγγελίας σας, στο οποίο θα βρείτε τον σύνδεσμο απευθείας στη μεταφορική εταιρεία που έχει ανατεθεί στην αποστολή σας.

ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Σημείωση: Κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης (όπως Black Friday, Χριστούγεννα ή κυκλοφορίες νέων προϊόντων), οι χρόνοι προετοιμασίας και αποστολής των παραγγελιών μπορεί να παρουσιάσουν καθυστέρηση μερικών ημερών. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας εδώ.

Μέσω της ανατεθειμένης υπηρεσίας ταχυμεταφορών, οι παραγγελίες θα παραδοθούν εντός εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος λαμβάνοντας υπόψη τις ακόλουθες πληροφορίες:

Εάν ο πελάτης δεν παρέχει σωστά ή δόλια στοιχεία επικοινωνίας, ούτε η divain ούτε οι εταιρείες μεταφοράς μπορούν να εγγυηθούν παράδοση εντός των καθορισμένων προθεσμιών και ο πελάτης δεν θα λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την παρακολούθηση της παραγγελίας του και θα μπορεί να δει την κατάσταση της αποστολής μόνο μέσω του συνδέσμου. 

Για παραδόσεις σε σημείο παραλαβής, είναι υποχρεωτικό να δώσετε κινητό τηλέφωνο ώστε ο πελάτης να λάβει τον κωδικό παραλαβής (QR PASS) που θα του επιτρέψει να παραλάβει την παραγγελία του στο επιλεγμένο σημείο παράδοσης. Οι εταιρείες μπορούν να μεταφέρουν την παραγγελία σε εναλλακτικό σημείο παράδοσης από αυτό που επέλεξε αρχικά ο πελάτης, λόγω χωρητικότητας ή μη διαθεσιμότητας του αρχικού σημείου παραλαβής. Αυτό δεν αποτελεί λόγο για αξίωση από τον πελάτη.

ΠΡΙΝ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΕΤΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ, ΕΛΕΓΞΤΕ ΠΑΝΤΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΝΑ ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΕΤΕ ΕΓΚΑΙΡΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ.

ΖΩΝΕΣ ΚΑΙ ΚΟΣΤΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Η divain κατανέμει τα έξοδα αποστολής ανά τμήμα ελάχιστου ποσού ανάλογα με τη χώρα προορισμού:

Ισπανία*:

 

*Προς το παρόν δεν πραγματοποιούνται αποστολές στα Κανάρια Νησιά, Θέουτα, Μελίγια, Ανδόρα και Γιβραλτάρ.

Γαλλία:

 

Βέλγιο:

Ιταλία:

 

Γερμανία, Αυστρία:

 

Κάτω Χώρες:

 

Πορτογαλία:

 

Ηνωμένο Βασίλειο (συμπεριλαμβανομένης της Βόρειας Ιρλανδίας):

 

Ευρώπη Ζώνη 1 (Ιρλανδία, Ρουμανία, Βουλγαρία, Σλοβενία):

 

Ευρώπη Ζώνη 2 (Αυστρία, Βουλγαρία, Δανία, Λετονία, Κροατία, Λιθουανία, Σλοβακία, Λουξεμβούργο, Εσθονία, Φινλανδία, Πολωνία, Ουγγαρία, Τσεχική Δημοκρατία, Σουηδία):

 

Ελλάδα: Οι αποστολές στην Ελλάδα έχουν σταθερή χρέωση 15,99€, χωρίς διαθέσιμη δωρεάν αποστολή.