Πολιτική αποστολής

divain εγγυάται στους πελάτες της την παράδοση κατ' οίκον, ιδιοχείρως και με υπογραφή του πελάτη, ή σε σημείο παραλαβής μέσω της μεταφορικής εταιρείας που είναι υπεύθυνη για την ιχνηλάτηση και την παρακολούθηση της αποστολής. Ο πελάτης είναι αυτός που επιλέγει, κατά την ολοκλήρωση της αγοράς του, με ποια από τις προτεινόμενες μεταφορικές εταιρείες θέλει να παραλάβει την παραγγελία του.

Εάν ένας πελάτης ζητήσει από τη μεταφορική εταιρεία αλλαγή παράδοσης κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, αυτό δεν θα αποτελεί αντικείμενο αξίωσης και η divain δεν φέρει ευθύνη για τη μη παράδοση, την απώλεια ή την κλοπή της παραγγελίας, εάν ο πελάτης επιτρέψει στη μεταφορική εταιρεία να την αφήσει σε σημείο που υποδεικνύει ο ίδιος (παράδειγμα: γραμματοκιβώτιο, άλλο πρόσωπο, άλλη διεύθυνση που δεν είναι σημείο παραλαβής, κήπος, μπαλκόνι κ.λπ.). Σε περίπτωση που επιθυμεί να τροποποιήσει την παράδοση κατά τη μεταφορά, η divain συνιστά ο πελάτης να την προωθεί πάντα σε σημείο παραλαβής που του προσφέρει η μεταφορική εταιρεία, καθώς σε αυτή την περίπτωση η divain θα μπορεί να ανοίξει αξίωση σε περίπτωση μη παράδοσης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση απουσίας ή αδυναμίας παράδοσης στη δηλωθείσα διεύθυνση, η μεταφορική εταιρεία θα ειδοποιήσει τον πελάτη μέσω email ή SMS ότι πρέπει να προγραμματίσει ο ίδιος την παράδοσή του. Εάν η μεταφορική εταιρεία δεν λάβει καμία οδηγία, θα καταθέσει το δέμα στο πλησιέστερο στην κατοικία σημείο παραλαβής, όπου θα παραμείνει σε αναμονή παραλαβής για διάστημα 10 ημερών. Εάν, μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας, ο πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία του, η μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει την παραγγελία στην αποθήκη μας. Για τις παραγγελίες που επιστρέφονται στην αποθήκη μας επειδή ο πελάτης δεν τις παρέλαβε ή απουσίαζε σε περισσότερες από 2 περιπτώσεις, δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής (εκτός από αξιώσεις, χαμένες παραγγελίες, σφάλμα της μεταφορικής εταιρείας…).

Μπορείς να κάνεις αυτή την παρακολούθηση στη σελίδα παρακολούθησης και ιχνηλάτησης της παραγγελίας σου, από τον ιστότοπό μας στην ενότητα «ο λογαριασμός μου». Ή, αν χρειάζεσαι να δεις απευθείας την παρακολούθηση της μεταφορικής εταιρείας, μπορείς να τη δεις από το email επιβεβαίωσης προετοιμασίας της παραγγελίας σου που σου στέλνουμε, στο οποίο θα βρεις τον σύνδεσμο απευθείας προς τη μεταφορική εταιρεία που έχει ανατεθεί στην αποστολή σου.

ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Σημείωση: Σε περιόδους υψηλής ζήτησης (όπως Black Friday, Χριστούγεννα ή κυκλοφορίες νέων προϊόντων), οι χρόνοι προετοιμασίας και αποστολής των παραγγελιών ενδέχεται να παρουσιάσουν καθυστέρηση λίγων ημερών. Ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σου. Μπορείς να δεις την κατάσταση της παραγγελίας σου εδώ.

Μέσω της ανατεθειμένης υπηρεσίας ταχυμεταφοράς, οι παραγγελίες θα παραδίδονται εντός εκτιμώμενης προθεσμίας, λαμβάνοντας υπόψη τις ακόλουθες πληροφορίες:

Εάν ο πελάτης δεν δώσει σωστά στοιχεία επικοινωνίας ή αυτά είναι εσφαλμένα, ούτε η divain ούτε οι μεταφορικές εταιρείες μπορούν να εγγυηθούν παράδοση εντός των καθορισμένων προθεσμιών και ο πελάτης δεν θα λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την παρακολούθηση της παραγγελίας του και θα μπορεί να δει την κατάσταση της αποστολής μόνο μέσω του συνδέσμου. 

Για τις παραδόσεις σε σημείο παραλαβής, είναι υποχρεωτική η γνωστοποίηση κινητού τηλεφώνου ώστε ο πελάτης να μπορεί να λάβει τον κωδικό παραλαβής (QR PASS) που θα του επιτρέψει να παραλάβει την παραγγελία του στο επιλεγμένο σημείο παραλαβής. Οι μεταφορικές εταιρείες μπορούν να προωθήσουν την παραγγελία σε εναλλακτικό σημείο παραλαβής από αυτό που επέλεξε αρχικά ο πελάτης, για λόγους χωρητικότητας ή μη διαθεσιμότητας του αρχικού σημείου παραλαβής. Αυτό δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο αξίωσης εκ μέρους του πελάτη.

ΠΡΙΝ ΕΠΙΚΥΡΩΣΕΤΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΛΕΓΧΕΤΕ ΠΑΝΤΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΝΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΕΤΕ ΕΓΚΑΙΡΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ.

ΖΩΝΕΣ ΚΑΙ ΚΟΣΤΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Η divain κατανέμει τα έξοδα αποστολής της ανά κλιμάκιο ελάχιστου ποσού ανάλογα με τη χώρα προορισμού:

Ισπανία*:

 

*Προς το παρόν δεν πραγματοποιούνται αποστολές στις Καναρίους Νήσους, Θέουτα, Μελίγια, Ανδόρα και Γιβραλτάρ.

Γαλλία:

 

Βέλγιο:

Ιταλία:

 

Γερμανία, Αυστρία:

 

Κάτω Χώρες:

 

Φινλανδία

 

Πορτογαλία:

 

Ευρώπη Ζώνη 1 (Ιρλανδία, Ρουμανία, Βουλγαρία, Σλοβενία):

 

Ευρώπη Ζώνη 2 (Δανία, Λετονία, Κροατία, Λιθουανία, Σλοβακία, Λουξεμβούργο, Εσθονία, Πολωνία, Ουγγαρία, Τσεχία, Σουηδία):

 

Ελλάδα: Οι αποστολές στην Ελλάδα έχουν πάγια χρέωση 15,99€, χωρίς διαθέσιμη δωρεάν αποστολή.

Κύπρος: Οι αποστολές στην Κύπρο έχουν πάγια χρέωση 20€, χωρίς διαθέσιμη δωρεάν αποστολή.