Πολιτική αποστολής

divain διασφαλίζει στους πελάτες της την παράδοση κατ’ οίκον με υπογραφή του πελάτη ή σε σημείο παράδοσης μέσω της μεταφορικής εταιρείας που είναι υπεύθυνη για την παρακολούθηση και εντοπισμό της αποστολής. Ο πελάτης επιλέγει κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με ποια από τις προτεινόμενες εταιρείες θέλει να παραλάβει την παραγγελία του.

Αν ένας πελάτης ζητήσει αλλαγή παράδοσης στη μεταφορική εταιρεία κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, δεν θα αποτελεί αντικείμενο αξίωσης και divain δεν αναλαμβάνει ευθύνη για μη παράδοση, απώλεια ή κλοπή της παραγγελίας, αν ο πελάτης επιτρέπει στη μεταφορική εταιρεία να αφήσει την παραγγελία σε μέρος που έχει υποδείξει ο πελάτης. (π.χ. θυρίδα, σε άλλο άτομο, άλλη διεύθυνση που δεν είναι σημείο παράδοσης, κήπος, μπαλκόνι κ.ά.) Σε περίπτωση που θέλετε να τροποποιήσετε την παράδοση κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, η divain συνιστά να κατευθύνετε πάντα την παραγγελία σε σημείο παραλαβής που προσφέρει η μεταφορική εταιρεία, καθώς σε αυτή την περίπτωση η divain μπορεί να υποβάλει αξίωση σε περίπτωση μη παράδοσης της παραγγελίας.

Η μεταφορική εταιρεία σε περίπτωση απουσίας ή αδυναμίας παράδοσης στη δηλωμένη διεύθυνση, θα ειδοποιήσει τον πελάτη μέσω email ή sms ότι πρέπει ο ίδιος να προγραμματίσει την παράδοση. Αν η εταιρεία δεν λάβει καμία οδηγία, θα καταθέσει το πακέτο στο πλησιέστερο σημείο παράδοσης κοντά στη διεύθυνση, όπου θα παραμείνει σε αποθήκευση για 10 ημέρες. Αν περάσει αυτό το διάστημα χωρίς ο πελάτης να παραλάβει την παραγγελία, η μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει την παραγγελία στην αποθήκη μας. Οι παραγγελίες που επιστρέφονται στην αποθήκη μας επειδή ο πελάτης δεν τις παρέλαβε ή απουσίαζε πάνω από 2 φορές, δεν θα λάβουν επιστροφή των εξόδων αποστολής. (εκτός από περιπτώσεις αξιώσεων, χαμένων παραγγελιών, λάθους της εταιρείας…)

Μπορείτε να κάνετε αυτήν την παρακολούθηση στη σελίδα παρακολούθησης και εντοπισμού της παραγγελίας σας, από την ιστοσελίδα μας στο τμήμα "ο λογαριασμός μου". Ή αν χρειάζεστε να δείτε την παρακολούθηση της μεταφορικής εταιρείας απευθείας, μπορείτε να έχετε πρόσβαση από το email που σας στείλαμε με την επιβεβαίωση της προετοιμασίας της παραγγελίας σας, όπου θα βρείτε τον σύνδεσμο απευθείας στη μεταφορική εταιρεία που έχει ανατεθεί η αποστολή σας.

ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Σημείωση: Κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης (όπως το Black Friday, τα Χριστούγεννα ή οι κυκλοφορίες νέων προϊόντων), οι χρόνοι προετοιμασίας και αποστολής των παραγγελιών ενδέχεται να παρουσιάσουν καθυστέρηση μερικών ημερών. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας εδώ.

Μέσω της ανατεθειμένης υπηρεσίας ταχυμεταφορών, οι παραγγελίες θα παραδοθούν εντός εκτιμώμενου χρόνου λαμβάνοντας υπόψη τις παρακάτω πληροφορίες:

Εάν ο πελάτης δεν παρέχει σωστά ή δίνει λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας, ούτε η divain ούτε οι εταιρείες μεταφορών μπορούν να εγγυηθούν την παράδοση εντός των καθορισμένων προθεσμιών και ο πελάτης δεν θα λάβει καμία ενημέρωση για την παρακολούθηση της παραγγελίας, και θα μπορεί να δει μόνο την κατάσταση της αποστολής μέσω του συνδέσμου.

Για παραδόσεις σε σημεία παραλαβής, είναι υποχρεωτικό να δώσετε κινητό τηλέφωνο ώστε ο πελάτης να λάβει τον κωδικό παραλαβής (QR PASS) που θα του επιτρέψει να παραλάβει την παραγγελία στο επιλεγμένο σημείο. Οι εταιρείες μπορούν να μεταφέρουν την παραγγελία σε εναλλακτικό σημείο παραλαβής από αυτό που επέλεξε αρχικά ο πελάτης, λόγω χωρητικότητας ή μη διαθεσιμότητας του αρχικού σημείου. Αυτό δεν αποτελεί λόγο για καταγγελία από τον πελάτη.

ΠΡΙΝ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΕΤΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ, ΕΛΕΓΞΤΕ ΠΑΝΤΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΝΑ ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΕΤΕ ΕΓΚΑΙΡΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ.

ΖΩΝΕΣ ΚΑΙ ΚΟΣΤΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Η divain κατανέμει τα έξοδα αποστολής ανά ελάχιστο ποσό ανάλογα με τη χώρα προορισμού:

Ισπανία*:

 

*Προς το παρόν δεν πραγματοποιούνται αποστολές στα Κανάρια Νησιά, τη Θέουτα, τη Μελίγια, το Ανδόρα και το Γιβραλτάρ.

Γαλλία:

 

Βέλγιο:

Ιταλία:

 

Γερμανία, Αυστρία:

 

Κάτω Χώρες:

 

Πορτογαλία:

 

Ευρώπη Ζώνη 1 (Ιρλανδία, Ρουμανία, Βουλγαρία, Σλοβενία):

 

Ευρώπη Ζώνη 2 (Δανία, Λετονία, Κροατία, Λιθουανία, Σλοβακία, Λουξεμβούργο, Εσθονία, Φινλανδία, Πολωνία, Ουγγαρία, Τσεχία, Σουηδία):

 

Ελλάδα: Οι αποστολές προς την Ελλάδα έχουν σταθερή χρέωση 15,99€, χωρίς διαθέσιμη δωρεάν αποστολή.