Κέντρο βοήθειας

Εισήλθε με το email σου στο divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (ή στην εφαρμογή) και θα έχεις:

• Παραγγελίες: κατάσταση κάθε παραγγελίας, μεταφορέας, αριθμός παρακολούθησης και τιμολόγιο.
• Παραγγελίες → Ακύρωση παραγγελίας: όσο η παραγγελία δεν είναι έτοιμη.
• Παραγγελίες → Αίτηση επιστροφής: επιλέγεις τα άρθρα και λαμβάνεις την ετικέτα μέσω email.
• Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου: ανοίγεις ένα πρόβλημα με φωτογραφίες, παρακολουθείς την κατάστασή του και το τροποποιείς αν χρειαστεί.
• Οι διευθύνσεις σου, δεδομένα, λίστα επιθυμιών και προτιμήσεις επικοινωνίας.

Αν αγόρασες ως επισκέπτης, εισήλθε με το ίδιο email της παραγγελίας και θα εμφανιστεί αυτόματα.

1. Πάτησε Σύνδεση στο πάνω μέρος της ιστοσελίδας (ή άνοιξε την εφαρμογή).
2. Γράψε το email σου: σου στέλνουμε έναν κωδικό μιας χρήσης. Χωρίς κωδικούς να θυμάσαι.
3. Χρησιμοποίησε το ίδιο email με το οποίο έκανες τις παραγγελίες σου για να τις δεις όλες.

Δεν έρχεται ο κωδικός; Έλεγξε τα spam και τις προωθήσεις και βεβαιώσου ότι το email είναι ακριβώς αυτό της παραγγελίας.

Σχεδόν πάντα η παραγγελία έγινε με άλλο email (ένα γράμμα αλλαγμένο, το επαγγελματικό, του συντρόφου σου…). Δες το email επιβεβαίωσης: η διεύθυνση στην οποία έφτασε είναι αυτή της παραγγελίας.

Αν είναι δική σου αλλά δεν μπορείς να εισέλθεις με αυτό το email, γράψε μας στο divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com με τον αριθμό παραγγελίας και το πλήρες όνομα του αγοραστή και θα το συνδέσουμε με τον λογαριασμό σου.

Το τμήμα του λογαριασμού σου όπου ανοίγεις και παρακολουθείς τα προβλήματα: σπασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, κάτι λείπει, σου έφτασε άλλο άρθρο, η παραγγελία δεν εμφανίζεται ή αναφέρεται ως παραδοθείσα χωρίς να είναι στην κατοχή σου.

Κάθε πρόβλημα έχει έναν αριθμό (DV12345), μια κατάσταση ορατή ανά πάσα στιγμή και μπορεί να επεκταθεί ή να διορθωθεί από το ίδιο σημείο. Σου απαντάμε μέσω email σε λιγότερο από 24 εργάσιμες ώρες.

• Λήφθηκε: το έχουμε και το εξετάζουμε σύντομα.
• Σε διαχείριση: η ομάδα μας το επεξεργάζεται.
• Εκκρεμεί η απάντησή σου: χρειαζόμαστε κάτι από εσένα· έλεγξε το email σου.
• Εκκρεμεί από την εταιρεία μεταφορών: ανοιχτή αξίωση με τον μεταφορέα· περιμένουμε την απάντησή τους.
• Επιλύθηκε: κλειστό. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, άνοιξε ένα νέο.

Όταν φεύγει από την αποθήκη λαμβάνεις ένα email με τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Και πάντα το έχεις στο Λογαριασμός → Παραγγελίες: άνοιξε την παραγγελία και θα δεις μεταφορέα, αριθμό παρακολούθησης και κατάσταση.

Αν η παρακολούθηση δεν κινείται για μέρες, άνοιξε ένα πρόβλημα στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου («Η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται») και το διεκδικούμε από την εταιρεία.

1. Όσο η παραγγελία δεν είναι έτοιμη, την ακυρώνεις εσύ στο Λογαριασμός → Παραγγελίες → Ακύρωση παραγγελίας. Πλήρης και αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
2. Αν δεν βλέπεις πια το κουμπί, η παραγγελία είναι σε προετοιμασία και δεν μπορεί να ακυρωθεί.
3. Αν είναι ήδη καθ' οδόν, ζήτησε την επιστροφή από τον λογαριασμό σου όταν την παραλάβεις (14 ημέρες).Αν είναι ήδη καθ' οδόν δεν μπορεί να ακυρωθεί: οι πωλήσεις είναι τελικές.

Ναι, όσο η παραγγελία δεν είναι έτοιμη: εισήλθε στο Λογαριασμός → Παραγγελίες, άνοιξε την παραγγελία και πάτησε «Αλλαγή διεύθυνσης». Η αλλαγή εφαρμόζεται άμεσα.

Μόλις είναι έτοιμη, η ομάδα μας δεν μπορεί πλέον να την τροποποιήσει. Σε αυτή την περίπτωση επικοινώνησε απευθείας με την εταιρεία μεταφορών από τον σύνδεσμο παρακολούθησης (τον έχεις στη λεπτομέρεια της παραγγελίας, στον λογαριασμό σου) και ζήτησε εκεί την αλλαγή.

Τα άρθρα μιας επιβεβαιωμένης παραγγελίας δεν μπορούν να αλλάξουν: αν δεν είναι ακόμα έτοιμη, ακύρωσέ την από τον λογαριασμό σου και ξαναπαράγγειλε.

Έλεγξε τα spam και τις προωθήσεις. Αν αγόρασες με τον λογαριασμό σου, η παραγγελία είναι στο Λογαριασμός → Παραγγελίες.

Αν δεν εμφανίζεται πουθενά, το email της παραγγελίας έχει λάθος: γράψε μας στο divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com με το πλήρες όνομα και την ημερομηνία αγοράς και θα το εντοπίσουμε.

Στη σελίδα του προϊόντος πάτησε «Ειδοποίησέ με όταν είναι διαθέσιμο»: σου γράφουμε μόλις υπάρχει απόθεμα. Δεν μπορούμε να σου δώσουμε ακριβή ημερομηνία επαναφοράς, αλλά σε ειδοποιούμε μόλις επιστρέψει.

Οι επαναφορές και οι κυκλοφορίες ανακοινώνονται επίσης στο newsletter και στα κοινωνικά δίκτυα.

Οι τιμές περιλαμβάνουν ήδη τις ισχύουσες προσφορές. Η κατοχή ενός προϊόντος στο καλάθι δεν παγώνει την τιμή του: αν η προσφορά λήξει πριν την πληρωμή, η τιμή ενημερώνεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Δεν είναι λάθος.

Ναι, ως επισκέπτης με το email και τη διεύθυνσή σου. Αλλά χωρίς λογαριασμό δεν θα μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία, να ζητήσεις την επιστροφή, να ανοίξεις προβλήματα ή να δεις το ιστορικό. Η είσοδος μετά με το ίδιο email ανακτά όλες τις παραγγελίες σου.

Τα προϊόντα μας προορίζονται για ενήλικες. Αν είσαι ανήλικος, χρειάζεσαι την άδεια ενός υπεύθυνου ενήλικα.

Σε EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Οι τιμές περιλαμβάνουν τους ισχύοντες φόρους.

Τα αρώματα είναι 100 ml. Επιπλέον, θα βρεις μινιατούρες 1 ml (Try & Buy), πακέτα και δώρα.

Σε όλη την Ιβηρική Χερσόνησο και τις Βαλεαρίδες (με παρατεταμένο χρόνο παράδοσης). Δεν στέλνουμε στις Κανάριες Νήσους, Θέουτα, Μελίγια, Ανδόρα και Γιβραλτάρ.Σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση από το divainparfums.com. Για το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και το Μεξικό, χρησιμοποίησε το κατάστημα της χώρας σου.Σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο από το divainparfums.co.uk.Στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά από το divainparfums.co.Σε όλη τη Δημοκρατία του Μεξικού από το divainparfums.mx.

Προς το παρόν δεν στέλνουμε σε καμία άλλη χώρα.

Εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που φεύγει από την αποθήκη (τη στιγμή που λαμβάνεις το email παρακολούθησης):

Οι παραδόσεις γίνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή. Αν η παραγγελία σου ξεπεράσει την προθεσμία, άνοιξε ένα θέμα στο Μενού Λογαριασμού → Πρόβλημα με την παραγγελία μου («Δεν έχει φτάσει και έχει περάσει η προθεσμία») και θα το διεκδικήσουμε από την εταιρεία.

Τυπική αποστολή 4,50 € στο σπίτι ή 3,60 € σε σημείο παραλαβής για παραγγελίες κάτω των 30 €. Από 30 €, δωρεάν.Το κόστος και το όριο δωρεάν αποστολής εξαρτώνται από τη χώρα και εμφανίζονται στο checkout πριν την πληρωμή.Το κόστος αποστολής και το όριο δωρεάν αποστολής εμφανίζονται στο checkout πριν την πληρωμή.Το κόστος αποστολής και το όριο δωρεάν αποστολής εμφανίζονται στο checkout πριν την πληρωμή.Τυπική αποστολή $100 MXN για παραγγελίες κάτω των $700 MXN. Από $700 MXN, δωρεάν.

Ναι, αν είναι διαθέσιμο για τη διεύθυνσή σου το επιλέγεις στο checkout. Η εταιρεία σε ειδοποιεί με SMS ή email με το σημείο και τον κωδικό παραλαβής; πήγαινε με τον κωδικό και το έγγραφό σου.

Χωρίς κωδικό, ή αν το πακέτο είναι σε διαφορετικό σημείο από αυτό που επέλεξες, άνοιξε ένα θέμα στο Μενού Λογαριασμού → Πρόβλημα με την παραγγελία μου και ζητάμε από την εταιρεία να το επαναπροωθήσει ή να το διευκρινίσει.

Συμβαίνει όταν ο διανομέας δεν μπορεί να παραδώσει (απουσία, κλειστή είσοδος): για να μην το επιστρέψει στην αρχή το αφήνει σε κοντινό σημείο και σε ειδοποιεί. Παραλαβή με την ειδοποίηση της εταιρείας.

Αν δεν μπορείς να το παραλάβεις, άνοιξε ένα θέμα στο Μενού Λογαριασμού → Πρόβλημα με την παραγγελία μου και το διαχειριζόμαστε με τον μεταφορέα.

Ο μεταφορέας θα κάνει δεύτερη προσπάθεια ή θα το αφήσει σε σημείο παραλαβής ή κοντινό γραφείο. Θα λάβεις ειδοποίηση για να το παραλάβεις ή να επαναπρογραμματίσεις την παράδοση.

Με αξιόπιστες εταιρείες ανάλογα με την περιοχή παράδοσης (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Θα δεις την εταιρεία και την παρακολούθηση στο email αποστολής και στο Μενού Λογαριασμού → Παραγγελίες.

Δεν κάνουμε άμεσες αλλαγές. Ζήτησε την επιστροφή από τον λογαριασμό σου και, μόλις επιστραφούν τα χρήματα, κάνε μια νέα παραγγελία με το άρωμα που προτιμάς.Οι πωλήσεις είναι τελικές; μόνο διαχειριζόμαστε θέματα για κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος προϊόν από τον λογαριασμό σου.

Την εκδίδουμε όταν το πακέτο φτάσει στην αποθήκη και ελεγχθεί. Μόλις εκδοθεί, χρειάζεται 1–5 εργάσιμες ημέρες για να φανεί ανάλογα με την τράπεζά σου, πάντα στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Λαμβάνεις ένα email όταν την εκδίδουμε.

Στον ίδιο τρόπο πληρωμής της αγοράς. Στα θέματα που ανοίγονται από τον λογαριασμό σου επιλέγεις εσύ, αν λυθεί υπέρ σου, μεταξύ επαναποστολής, επιστροφής χρημάτων στον αρχικό τρόπο ή υπόλοιπο στον λογαριασμό σου divain για την επόμενη αγορά σου.

1. Μπες στο Μενού Λογαριασμού → Πρόβλημα με την παραγγελία μου και πάτησε «Άνοιγμα θέματος» (ή στην παραγγελία, το κουμπί «Πρόβλημα με την παραγγελία μου»).
2. Επίλεξε την παραγγελία.
3. Δήλωσε τι συνέβη: σπασμένο ή κατεστραμμένο · ελάττωμα (δεν ψεκάζει, διαρροή…) · λείπει ένα αντικείμενο · λάθος αντικείμενο · δεν έχει φτάσει και έχει περάσει η προθεσμία · η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται · αναφέρεται ότι παραδόθηκε αλλά δεν το έχω · άλλο.
4. Σημείωσε τα επηρεαζόμενα αντικείμενα και πες μας εν συντομία τι συνέβη.
5. Ανέβασε φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο (υποχρεωτικό σε ζημιά, ελάττωμα, έλλειψη και λάθος): έως 6 αρχεία, βίντεο έως 40 MB.
6. Πες μας τι προτιμάς αν λυθεί υπέρ σου: επαναποστολή, επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο ή υπόλοιπο στον λογαριασμό σου divain.
7. Στείλε. Λαμβάνεις έναν αριθμό (DV…) και σου απαντάμε με email εντός 24 εργάσιμων ωρών.

Υπάρχει μόνο ένα ανοιχτό θέμα ανά παραγγελία: αν υπάρχει ήδη, θα το δεις στη λίστα και θα μπορείς να το επεκτείνεις από το «Προβολή ή τροποποίηση».

Άνοιξε ένα θέμα με τον λόγο «Σπασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν». Φωτογραφίες: το κουτί απ' έξω, το εσωτερικό από πάνω, το επηρεασμένο προϊόν και την ετικέτα αποστολής. Ένα σύντομο βίντεο επίσης βοηθάει.

Με αυτά ανοίγουμε την αξίωση στην εταιρεία και σου προτείνουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα με την προτίμησή σου. Ενημέρωσέ μας εντός 72 ωρών από την παράδοση.Πρέπει να το ανοίξεις εντός 7 ημερών από την παράδοση.

Άνοιξε ένα θέμα με τον λόγο «Ελάττωμα προϊόντος» και επισύναψε φωτογραφίες ή βίντεο που το δείχνουν. Το εξετάζει η ομάδα ποιότητας μας και σου προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Αν παρατηρείς ότι μυρίζει διαφορετικά ή «σαν αλκοόλ», δες Προϊόντα: συνήθως δεν είναι ελάττωμα.

Άνοιξε ένα θέμα με τον λόγο «Λείπει κάποιο αντικείμενο», σημείωσε το αντικείμενο που λείπει και ανέβασε φωτογραφίες του κουτιού, του εσωτερικού και της ετικέτας. Το συγκρίνουμε με το καταγεγραμμένο βάρος από την εταιρεία και σου το αντικαθιστούμε ή επιστρέφουμε τα χρήματα.

Άνοιξε ένα θέμα με τον λόγο «Έλαβα λάθος αντικείμενο» με φωτογραφία του παραληφθέντος προϊόντος και της ετικέτας. Σου στέλνουμε το σωστό χωρίς κόστος (ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα). Μην επιστρέψεις το λάθος εκτός αν σου το ζητήσουμε.

1. Έλεγξε την παρακολούθηση στο Λογαριασμός → Παραγγελίες και την προθεσμία της περιοχής σου (ενότητα Αποστολές).
2. Ρώτησε γείτονες, θυρωρείο ή στο σημείο παραλαβής της ειδοποίησης.
3. Αν δεν εμφανιστεί, άνοιξε ένα θέμα με τον λόγο «Δεν μου έχει φτάσει και έχει περάσει η προθεσμία».
4. Αξιώνουμε στην εταιρεία με αυτόματη παρακολούθηση κάθε 48 ώρες. Όταν απαντήσει (ή λήξει η προθεσμία της) σου προσφέρουμε επανεκπομπή ή επιστροφή χρημάτων.

Άνοιξε ένα θέμα με τον λόγο «Φαίνεται παραδομένο αλλά δεν το έχω παραλάβει». Η εταιρεία απαιτεί μια δήλωση μη παραλαβής, την οποία συμπληρώνεις και υπογράφεις στην ίδια φόρμα:

• Τα στοιχεία επικοινωνίας σου και η διεύθυνση παράδοσης.
• Τρεις επιβεβαιώσεις: έχεις ελέγξει γραμματοκιβώτιο, είσοδο και κοινόχρηστους χώρους και έχεις ρωτήσει στη διεύθυνση; δεν έχεις λάβει επιστροφή χρημάτων ούτε έχεις ανοίξει διαφορά με την τράπεζά σου; θα μας ενημερώσεις εντός 48 ωρών αν εμφανιστεί το πακέτο.
• Η υπογραφή σου: γράφεις το πλήρες όνομά σου και η δήλωση υπογράφεται ηλεκτρονικά με ημερομηνία, ώρα και κωδικό επαλήθευσης.

Με αυτήν ανοίγουμε μια επίσημη έρευνα με τον μεταφορέα και, όταν κλείσει, διεκπεραιώνουμε την επιστροφή χρημάτων ή την επανεκπομπή σου. Μια ψευδής δήλωση μπορεί να αποτελέσει έγκλημα και ακυρώνει οποιαδήποτε αποζημίωση.

Αν η παρακολούθηση έχει σταματήσει για μέρες ή δεν έχεις αριθμό, άνοιξε ένα θέμα με τον λόγο «Η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται / δεν έχω παρακολούθηση». Εντοπίζουμε το πακέτο με την εταιρεία και σε ενημερώνουμε μέσω email.

Αν σου το παραδώσουν εμφανώς ανοιχτό, καλύτερα μην το δεχτείς. Αν το έχεις ήδη, βγάλε φωτογραφίες της σφραγίδας, του κουτιού και του περιεχομένου και άνοιξε ένα θέμα («Σπασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν» ή «Λείπει κάποιο αντικείμενο», ανάλογα με την περίπτωση). Αξιώνουμε στην εταιρεία με φωτογραφίες και δήλωση.

Στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου βλέπεις όλα τα θέματα σου με την κατάστασή τους: Λήφθηκε, Σε διαχείριση, Εκκρεμεί η απάντησή σου, Εκκρεμεί από την εταιρεία μεταφορών ή Επιλύθηκε. Πάτησε ένα για να δεις τις λεπτομέρειες: λόγος, αντικείμενα, προτιμώμενη λύση, αρχεία και η υπογεγραμμένη δήλωση αν υπάρχει.

Κάθε πρόοδος σου έρχεται επίσης μέσω email. Αν η κατάσταση είναι «Εκκρεμεί η απάντησή σου», απάντησε σε αυτό το email για να συνεχίσουμε.

Ναι, όσο δεν έχει επιλυθεί. Στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου άνοιξε το θέμα και πάτησε «Τροποποίηση του θέματος»: άλλαξε λόγο, αντικείμενα, σχόλιο, προτιμώμενη λύση ή πρόσθεσε φωτογραφίες.

Με την αποθήκευση επιστρέφει στην ουρά με προτεραιότητα και σου απαντάμε μέσω email. Αν έχει ήδη επιλυθεί και το πρόβλημα συνεχίζεται, άνοιξε ένα νέο.

Εξετάζουμε όλα τα θέματα σε λιγότερο από 24 εργάσιμες ώρες. Τα θέματα ζημιάς, ελαττώματος, έλλειψης ή λάθους αντικειμένου συνήθως επιλύονται σε αυτήν την πρώτη επαφή. Τα θέματα που χρειάζονται αξίωση στον μεταφορέα εξαρτώνται από την απάντησή του: κάνουμε παρακολούθηση κάθε 48 ώρες και, αν εξαντλήσει την προθεσμία του, επιλύουμε ούτως ή άλλως.

Γράψε μας στο divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com με τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του αγοραστή και τις φωτογραφίες. Ανοίγουμε το θέμα για σένα και σου στέλνουμε έναν σύνδεσμο για να ολοκληρώσεις ό,τι λείπει (φωτογραφίες ή δήλωση).

Κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna και Scalapay (σε δόσεις).Κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay και, ανάλογα με τη χώρα, Klarna και Scalapay (σε δόσεις).Κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay και Klarna.Κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay και τις επιλογές που βλέπεις στο checkout.Κάρτες Visa και Mastercard, PayPal, μετρητά σε OXXO, 7-Eleven, Circle K και BBVA, Kueski Pay και Aplazo (μέχρι 12 μηνιαίες δόσεις).

Πληρωμές με ασφαλείς πύλες και κρυπτογράφηση SSL; δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σου.

Ναι, με Klarna ή Scalapay σε άτοκες δόσεις αν η παραγγελία είναι επιλέξιμη. Το βλέπεις στο checkout.Ναι, με Klarna αν η παραγγελία είναι επιλέξιμη. Το βλέπεις στο checkout.Δες τις επιλογές χρηματοδότησης στο checkout.Ναι, με Kueski Pay και Aplazo, μέχρι 12 μηνιαίες δόσεις ανάλογα με το ποσό.

Όχι. Μπορείς να πληρώσεις με μετρητά σε OXXO, 7-Eleven, Circle K και BBVA κατά την παραγγελία.

Ναι, όλες περιλαμβάνουν τον ΦΠΑτον VATτους φόρουςτον ΦΠΑ που ισχύει.

Μπες στο Λογαριασμός → Παραγγελίες και άνοιξε την παραγγελία: στις λεπτομέρειες έχεις «Κατέβασμα τιμολογίου». Είναι άμεσο και διαθέσιμο για όλες τις παραγγελίες σου.

Ναι: ασφαλείς πύλες με κρυπτογράφηση SSL και δεν αποθηκεύουμε την κάρτα σου. Αγόρασε μόνο στην επίσημη ιστοσελίδα μας, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Γράψε τον στο «Προωθητικός κωδικός» στο checkout. Ένας κωδικός ανά παραγγελία, δεν συνδυάζεται με άλλες προσφορές.

Οι προσφορές της ιστοσελίδας είναι ήδη στην τιμή: δεν χρειάζονται κωδικό.

Πάντα υπάρχουν προωθήσεις και αντικατοπτρίζονται άμεσα στις τιμές. Για τις μεγάλες καμπάνιες (Black Friday, Cyber Monday, Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, Ημέρα της Μητέρας και του Πατέρα, εκπτώσειςBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) εγγραφείτε στο newsletter στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας.

Με την εγγραφή στο newsletter λαμβάνεις ένα 10 % μέσω email σε μέγιστο 48 ώρες (έλεγξε τα spam και τις προωθήσεις). Μια χρήση μόνο, δεν συνδυάζεται.

Το πρόγραμμα πιστότητάς μας, στην εφαρμογή divain. Κατέβασέ την και εγγράψου με την ημερομηνία γέννησής σου: δώρο γενεθλίων, λίστα επιθυμιών, αποκλειστικά κουπόνια και προτεραιότητα σε προσφορές και λανσαρίσματα. Με την εγκατάσταση, 5 % επιπλέον σε καλλυντικά για 7 ημέρες.

Το πρόγραμμα πόντων (divipuntos) τελείωσε την 1η Ιανουαρίου 2026.

Εμφανίζεται στο προφίλ σου στην εφαρμογή κατά τον μήνα των γενεθλίων σου αν έχεις την εφαρμογή και την ημερομηνία γέννησης καταχωρημένη (Ο λογαριασμός μου → Το προφίλ μου). Αν δεν είναι καταχωρημένη ή η εφαρμογή δεν είναι ενημερωμένη, δεν θα εμφανιστεί.

Όχι. Οι κωδικοί δεν συνδυάζονται μεταξύ τους ούτε με τις προσφορές της ιστοσελίδας.

Εγγράψου στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας. Για να διαγραφείς, πάτησε «Ακύρωση συνδρομής» στο κάτω μέρος οποιουδήποτε email μας ή άλλαξέ το στον λογαριασμό σου: είναι αποτελεσματικό σε 48 ώρες το μέγιστο. Θα συνεχίσεις να λαμβάνεις μόνο τα emails των παραγγελιών σου.

Η πλειοψηφία είναι Eau de Parfum (18–25 % αρωματικά έλαια). Διαρκούν κατά μέσο όρο 6–8 ώρες, ανάλογα με το δέρμα, τη θερμοκρασία και την οσφρητική οικογένεια.

Η φόρμουλα δεν έχει αλλάξει. Επηρεάζουν το pH του δέρματος, το κλίμα, η αποθήκευση και η οσφρητική κόπωση (να μην παρατηρείς αυτό που χρησιμοποιείς καθημερινά). Το αλκοόλ γίνεται αισθητό κατά τον ψεκασμό και διαλύεται σε δευτερόλεπτα.

Αν πιστεύεις ότι υπάρχει πραγματικό ελάττωμα (δεν ψεκάζει, διαρροή, περίεργο χρώμα), άνοιξε ένα θέμα στο Λογαριασμός → Πρόβλημα με την παραγγελία μου με φωτογραφίες.

Σε δροσερό και ξηρό μέρος, χωρίς άμεσο ήλιο ή απότομες αλλαγές θερμοκρασίας. Κλειστό διαρκεί έως 36 μήνες; ανοιχτό, χρησιμοποίησέ το σε 24–36 μήνες (σύμβολο PAO στο κουτί).

Σε κάθε καρτέλα προϊόντος: πλήρης λίστα INCI, ρυθμιζόμενα αλλεργιογόνα και οσφρητικές νότες. Επίσης στο κουτί.

Συμμορφώνονται με την καλλυντική νομοθεσία της Ευρώπης. Αν είσαι επιρρεπής σε αλλεργίες, έλεγξε το INCI και δοκίμασε με μικρή ποσότητα. Σε εγκυμοσύνη, θηλασμό ή ανήλικους, συμβουλέψου τον γιατρό ή παιδίατρό σου.

Δεν δοκιμάζουμε σε ζώα, διαμορφώνουμε χωρίς parabens και φθαλικές ενώσεις και κατασκευάζουμε στην Ισπανία. Έχουμε μια συλλογή vegan αρωμάτων; τα υπόλοιπα μπορεί να περιέχουν συστατικά ζωικής προέλευσης, έλεγξε το INCI.Υπάρχουν vegan επιλογές: έλεγξε το INCI κάθε καρτέλας.Υπάρχουν vegan επιλογές: έλεγξε το INCI κάθε καρτέλας.Υπάρχουν vegan επιλογές: έλεγξε το INCI κάθε καρτέλας.

Δεν πουλάμε μεμονωμένα δείγματα: η μινιατούρα 1 ml είναι δωρεάν με κάθε 100 ml (Try & Buy). Υπάρχουν πακέτα και σετ, η σειρά σώματος divain.Care, διαχυτές και αρωματικά χώρου divain.Home και το Mystery Box (κουτί έκπληξη, χωρίς επιστροφή). Όλα στο divainparfums.com.Δες τον κατάλογο στο divainparfums.co.uk: αρώματα, πακέτα και σειρά σώματος.Δες τον κατάλογο στο divainparfums.co.Try & Buy, πακέτα, Mystery Box, σειρά σώματος και divain.Home δεν είναι διαθέσιμα προς το παρόν στο Μεξικό. Εξερεύνησε το divainparfums.mx.

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε αναγόμωση του μπουκαλιού ούτε χάραξη ή εξατομίκευση.

Αν το αγόρασες από divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx ή από τα φυσικά μας καταστήματα, είναι αυθεντικό. Πουλάμε μόνο μέσω αυτών των καναλιών: το divain στο Amazon ή σε άλλες αγορές δεν είναι επίσημη πώληση.

Ναι, υπάρχει συλλογή unisex εκτός από γυναικεία και ανδρική. Το ημερολόγιο advent είναι εποχιακό (Νοέμβριος–Δεκέμβριος) και, μόλις ανοιχτεί, δεν επιστρέφεται. Το Mystery Box έχει μηνιαία ή τριμηνιαία συνδρομή.Το ημερολόγιο advent και η συνδρομή δεν είναι διαθέσιμα προς το παρόν στο Μεξικό.

Μετά την αγορά λαμβάνεις ένα email για να αξιολογήσεις το άρωμα. Επίσης από την καρτέλα του προϊόντος ή από Λογαριασμός → Παραγγελίες.

Ευχαριστούμε! Εγγράψου στο newsletter και ακολούθησε τα κοινωνικά μας δίκτυα: εκεί ανακοινώνουμε κάθε λανσάρισμα.

Ναι. Με την εφαρμογή divain διαχειρίζεσαι παραγγελίες, ζητήματα και επιστροφές και έχεις πρόσβαση στο divain CLUB: δώρο γενεθλίων, λίστα επιθυμιών, αποκλειστικά κουπόνια και προτεραιότητα σε προσφορές.

Στην είσοδο πάτησε «Ξέχασες τον κωδικό σου;» και ακολούθησε τον σύνδεσμο στο email. Στην ιστοσελίδα μπορείς επίσης να εισέλθεις με έναν κωδικό μιας χρήσης, χωρίς κωδικό πρόσβασης.

Στο Λογαριασμός → Προφίλ επεξεργάζεσαι το όνομα, το τηλέφωνο και τις αποθηκευμένες διευθύνσεις. Δεν επηρεάζει τις ήδη πραγματοποιημένες παραγγελίες: για αυτές, δες «Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση;».

Ναι. Εισέλθε στην καρτέλα σου και πάτησε την καρδιά σε οποιοδήποτε προϊόν. Είναι επίσης ένα από τα οφέλη του divain CLUB στην εφαρμογή.

Με τον επιλογέα γλώσσας και χώρας (η σημαία) επάνω δεξιά.

Γράψε μας στο divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com από το email του λογαριασμού σου και θα τον διαγράψουμε με τα προσωπικά σου δεδομένα, σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων (GDPR)την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένωντον Ομοσπονδιακό Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Σύμφωνα με το GDPRτην ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένωντον Ομοσπονδιακό Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων στην Κατοχή Ιδιωτών. Άσκησε τα δικαιώματά σου (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, αντίθεση) στο privacy@divainparfums.com. Χρησιμοποιούμε τεχνικά, εξατομικευμένα, αναλυτικά και διαφημιστικά cookies, ρυθμιζόμενα από το banner.

Γίνε μέλος του divain squad, της κοινότητας δημιουργών μας: squad.divain.space. Εκεί εγγράφεσαι και έχεις πρόσβαση σε οφέλη και προμήθειες από πωλήσεις.

Γράψε στο press@divainparfums.com με την πρότασή σου και τα στοιχεία επικοινωνίας σου.

Γράψε στο b2b@divainparfums.com με τα στοιχεία της εταιρείας σου, ποσότητες, προϋπολογισμό και ημερομηνίες.

Ναι, στην Ισπανία: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) και CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Ωράρια στο divainparfums.com/pages/stores. Εκτός Ισπανίας, μόνο online. Εκτός Ισπανίας, μόνο online. Στο Μεξικό, μόνο online.

• Ο λογαριασμός σου: ακύρωση, επιστροφή και άνοιγμα ή παρακολούθηση προβλημάτων γίνεται στο Μενού λογαριασμού → Παραγγελίες και Μενού λογαριασμού → Πρόβλημα με την παραγγελία μου. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος και όλα καταγράφονται.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Απαντάμε σε λιγότερο από 48 εργάσιμες ώρες (προβλήματα που ανοίγονται από τον λογαριασμό: λιγότερο από 24).

Δεν έχουμε τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών και δεν απαντάμε σε ερωτήσεις μέσω άμεσων μηνυμάτων στα κοινωνικά δίκτυα.

Εξυπηρετούμε από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 9:00 έως 18:00 (ώρα Ισπανίας). Τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες απαντάμε την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο λογαριασμός σου λειτουργεί 24 ώρες.

Όχι. Τα κανάλια μας είναι ο λογαριασμός σου και το email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Αν έχεις καλέσει κάποιον αριθμό και δεν σου απαντούν, είναι εσωτερικός αριθμός.

Μια ισπανική μάρκα αρωμάτων με έδρα στην Αστόργα (Λεόν, Ισπανία) και καταστήματα στη Βαρκελώνη και τη Μαδρίτη. Πουλάμε online στην Ευρώπη, το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και το Μεξικό. Τιμολογούμε ως divain team SL. Στο Ηνωμένο Βασίλειο λειτουργούμε ως divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

Στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας: Γενικοί όροι και Πολιτική απορρήτου. Εφαρμόζουμε την ισχύουσα νομική εγγύηση (2 χρόνια συμμόρφωσης στην ΕΕ): σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος, άνοιξε ένα πρόβλημα από τον λογαριασμό σου.