Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Στην divain., για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, δεν δεχόμαστε την επιστροφή προϊόντων που δεν είναι σφραγισμένα, ανοιγμένα ή χειρισμένα. Επομένως, προσφέρουμε την υπηρεσία TRY&BUY, που σας δίνει την ευκαιρία να δοκιμάσετε το επιλεγμένο σας άρωμα των 100 ml σε μορφή δείγματος για να μπορέσετε να δοκιμάσετε το άρωμα αυτό. Όλα τα αρώματα των 100 ml που αγοράζονται περιλαμβάνουν ένα δωρεάν δείγμα 1 ml του ίδιου που αγοράζουν σε 100 ml, ώστε να μπορούν να το δοκιμάσουν πριν το ανοίξουν.

Δεν δεχόμαστε επιστροφές των παρακάτω προϊόντων:

• Κλειστά πακέτα αρωμάτων, καλλυντικών ή αξεσουάρ.
• Αξεσουάρ
• Δείγματα
• Αρωματικά χώρου για το σπίτι (divain. Home)
• Καλλυντικά (divain. Care)
• Αρωματισμένες ομίχλες (Body Splash και Body Mist)
• Εκπτώσεις
• Αρώματα χωρίς δείγμα (divain. ESSENTIAL)
• Δώρα
• Αρωματοθεραπεία (divain. RITUAL)

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, πηγαίνετε στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", επιλέξτε την παραγγελία σας και ζητήστε επιστροφή χρημάτων: Ο λογαριασμός μου

Δεν θα ισχύει ως δικαιολογία ότι ο πελάτης ισχυρίστηκε ότι επικοινώνησε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να ζητήσει την επιστροφή, ώστε να παραταθεί η προθεσμία επιστροφής. Μόνο ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την επιστροφή χρημάτων από τις αντίστοιχες θέσεις στην ιστοσελίδα που έχουν προσαρμοστεί γι’ αυτό. Δεν θα θεωρηθεί ως αίτηση επιστροφής το να έχει γράψει στην εξυπηρέτηση πελατών.

Σε περίπτωση ολικής ή μερικής επιστροφής μιας παραγγελίας που αρχικά πληρούσε τις προϋποθέσεις για να λάβει προωθητικά δώρα (για παράδειγμα, αγορές πάνω από ένα ελάχιστο ποσό), και μετά από αυτή την επιστροφή δεν φτάνει πλέον το απαιτούμενο ελάχιστο ποσό, η αξία του δώρου ή της εφαρμοσμένης προώθησης θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα επιστραφεί.

Δηλαδή, αν η επιστροφή της παραγγελίας κάνει το τελικό σύνολο να είναι κάτω από το καθορισμένο ποσό για να αποκτήσει κανείς τα δώρα, δεν θα επιστραφεί η αξία που αντιστοιχεί σε αυτά τα δώρα ή, σε περίπτωση που τα δώρα δεν επιστραφούν μαζί με την παραγγελία, η αξία τους θα αφαιρεθεί από την επιστροφή.

Όροι επιστροφής

Ο πελάτης έχει 14 ημερολογιακές ημέρες για να ζητήσει επιστροφή, μετρώντας από την ημερομηνία που του παραδίδεται η παραγγελία. Το κόστος μεταφοράς της επιστροφής είναι 3,90€ για επιστροφές δεμάτων έως 3 κιλά, το οποίο θα αναλάβει ο πελάτης και θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα επιστραφεί που έχει ζητήσει ο πελάτης.  Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, σφραγισμένα και να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία. Δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές που δεν βρίσκονται στην αρχική συσκευασία της παραγγελίας, η οποία είναι προετοιμασμένη γι’ αυτό με τη διπλή κλειδαριά που διαθέτει ώστε να μπορεί να κλείσει ξανά με ασφάλεια το κουτί. Τα προϊόντα που φτάνουν ανοιγμένα ή μη σφραγισμένα δεν θα επιστρέφονται σε καμία περίπτωση, εκτός αν υπάρχει ειδική άδεια από την εξυπηρέτηση πελατών.

Σε περίπτωση που η επιστροφή απορριφθεί επειδή δεν πληροί τους όρους που ορίζονται σε αυτή την πολιτική (συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, ανοιγμένων, μη σφραγισμένων, χειρισμένων, χρησιμοποιημένων ή επιστραφέντων εκτός προθεσμίας προϊόντων), η divain. δεν θα προχωρήσει στην επανεκπομπή αυτών των αντικειμένων στον πελάτη.

Ο πελάτης αποδέχεται ότι, μόλις αξιολογηθεί το προϊόν και αποφασιστεί η μη αποδοχή της επιστροφής, τα αντικείμενα θα παραμείνουν στη διάθεση της divain., χωρίς να υπάρχει υποχρέωση φύλαξης, επανεκπομπής ή οποιασδήποτε αποζημίωσης.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για σπασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα. Αν η παραγγελία σας έχει υποστεί κάποια ζημιά ή σπάσιμο, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εντός 24 ωρών το πολύ από την παράδοση της παραγγελίας σας για να διεκπεραιώσουν την καταγγελία. 

• Προθεσμία για καταγγελία παραγγελίας με ζημιά, σπάσιμο ή χειρισμό: 24 ώρες από την παράδοση.

• Προθεσμία για καταγγελία παραγγελίας που δηλώνεται παραδοθείσα αλλά ο πελάτης ισχυρίζεται ότι δεν την έχει λάβει: 48 ώρες από την παράδοση.

• Προθεσμία για καταγγελία ποιότητας των προϊόντων: 5 ημέρες από την παράδοση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επιστροφή προϊόντων αν η εταιρεία εντοπίσει αμελείς ή κακόπιστες συμπεριφορές στις αγορές. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, την επιστροφή πολλαπλών ολόκληρων παραγγελιών ή την επιστροφή περισσότερων από δύο διαδοχικών παραγγελιών. Η απόφαση να μη γίνει αποδεκτή η επιστροφή προϊόντων θα ληφθεί μετά από προσεκτική αξιολόγηση της συμπεριφοράς του πελάτη για να προστατευθεί η ακεραιότητα των εμπορικών μας πολιτικών.

Επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή σας 

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μόλις τα εμπορεύματα φτάσουν στην αποθήκη μας και ελεγχθούν από την ομάδα μας. Προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές γρήγορα και αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας ότι θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω το συντομότερο δυνατό. Ανάλογα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, η επιστροφή μπορεί να χρειαστεί μερικές ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Πώς να κάνετε μια επιστροφή;

Για να κάνετε μια επιστροφή, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Πηγαίνετε στην ενότητα "Παραγγελίες", μέσα στο "Λογαριασμός" για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.

2. Εισέλθετε στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. 

3. Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε: Επισημάνετε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και επιβεβαιώστε την επιλογή σας.

4. Κάντε κλικ στο "Ζητήστε επιστροφή"

5. Τα 3,90€ ως έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί.

6. Σε λίγα δευτερόλεπτα η αίτησή σας θα δημιουργηθεί και θα λάβετε δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση του λογαριασμού σας στην divain.:

1. Το πρώτο θα είναι η επιβεβαίωση της επιστροφής
2. Μετά από λίγα λεπτά, θα λάβετε άλλη μια ειδοποίηση, με το ίδιο θέμα, με τον σύνδεσμο για την ετικέτα επιστροφής που πρέπει να εκτυπώσετε και να κολλήσετε στο κουτί. Πρέπει να παραδώσετε την παραγγελία σας σε ένα σημείο παραλαβής της UPS. Αν δεν βρείτε κάποιο, μπορείτε να δείτε εδώ τα πιο κοντινά σημεία αποστολής.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει περίοδο 14 ημερολογιακών ημερών για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, από την ημερομηνία παραλαβής του είδους ή των ειδών. Δεν είναι απαραίτητο να δηλωθεί λόγος για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Για μεγαλύτερη ευκολία στη διαχείριση, ευχαριστούμε τον πελάτη να ακολουθήσει τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω.