ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Στη divain., για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν δεχόμαστε επιστροφή προϊόντων που δεν είναι σφραγισμένα, ανοιγμένα ή έχουν υποστεί χειρισμό. Για το λόγο αυτό, προσφέρουμε την υπηρεσία TRY&BUY, που σας δίνει την ευκαιρία να δοκιμάσετε το επιλεγμένο σας άρωμα των 100 ml σε μορφή δείγματος για να το δοκιμάσετε. Όλα τα αρώματα των 100 ml που αγοράζονται περιλαμβάνουν ένα δωρεάν δείγμα 1 ml του ίδιου αρώματος για να το δοκιμάσετε πριν το ανοίξετε.

Δεν δεχόμαστε επιστροφές για τα ακόλουθα προϊόντα:

• Κλειστά πακέτα αρωμάτων, καλλυντικών ή αξεσουάρ.
• Αξεσουάρ
• Δείγματα
• Αρωματικά χώρου για το σπίτι (divain. Home)
• Καλλυντικά (divain. Care)
• Αρωματισμένες βροχές (Body Splash και Body Mist)
• Outlet
• Αρώματα χωρίς δείγμα (divain. ESSENTIAL)
• Δώρα
• Αρωματοθεραπεία (divain. RITUAL)

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", επιλέξτε την παραγγελία σας και ζητήστε επιστροφή χρημάτων: Ο λογαριασμός μου

Δεν θα ισχύει η δήλωση του πελάτη ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ζητήσει επιστροφή, ώστε να παραταθεί η προθεσμία επιστροφής. Μόνο ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την επιστροφή χρημάτων από τις αντίστοιχες σελίδες της ιστοσελίδας. Δεν θα θεωρείται ως αίτηση επιστροφής το να έχει γράψει στην εξυπηρέτηση πελατών.

Σε περίπτωση ολικής ή μερικής επιστροφής παραγγελίας που αρχικά πληρούσε τις προϋποθέσεις για να λάβει προωθητικά δώρα (π.χ. αγορές πάνω από ένα ελάχιστο ποσό), και μετά την επιστροφή αυτή δεν επιτυγχάνεται πλέον το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό, η αξία του δώρου ή της εφαρμοσμένης προσφοράς θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα επιστραφεί.

Δηλαδή, αν η επιστροφή της παραγγελίας μειώσει το τελικό σύνολο κάτω από το καθορισμένο ποσό για να λάβετε δώρα, δεν θα επιστραφεί η αξία των δώρων ή, σε περίπτωση που τα δώρα δεν επιστραφούν μαζί με την παραγγελία, η αξία τους θα αφαιρεθεί από την επιστροφή.

Όροι επιστροφής

Ο πελάτης έχει 14 ημερολογιακές ημέρες για να ζητήσει επιστροφή, μετρώντας από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας.

Πριν ξεκινήσει την επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να επιλέξει στη σελίδα της παραγγελίας πώς επιθυμεί να λάβει την επιστροφή χρημάτων. Ανάλογα με την επιλογή, η επιστροφή θα είναι δωρεάν ή θα έχει κόστος μεταφοράς:

• Πίστωση στο κατάστημα (δωρεάν): υπόλοιπο για να ξοδευτεί στη divain. μέσα σε ένα χρόνο από την έκδοσή του. Η divain. αναλαμβάνει το κόστος μεταφοράς της επιστροφής.
• Επιστροφή σε φυσικό κατάστημα (δωρεάν): μπορείτε να παραδώσετε την επιστροφή σας δωρεάν σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα divain.
• Αρχικός τρόπος πληρωμής (κόστος 3,90 €): το κόστος μεταφοράς της επιστροφής είναι 3,90 € για επιστροφές δεμάτων έως 3 κιλά, το οποίο αναλαμβάνει ο πελάτης και θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα επιστραφεί.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, σφραγισμένα και να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία. Δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές που δεν βρίσκονται στην αρχική συσκευασία της παραγγελίας, η οποία είναι προετοιμασμένη με διπλό κλείσιμο ώστε να μπορεί να κλείσει ξανά με ασφάλεια. Προϊόντα που φτάνουν ανοιγμένα ή μη σφραγισμένα δεν θα επιστρέφονται σε καμία περίπτωση, εκτός αν υπάρχει ειδική άδεια από την εξυπηρέτηση πελατών.

Σε περίπτωση που η επιστροφή απορριφθεί επειδή δεν πληροί τους όρους αυτής της πολιτικής (συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, ανοιγμένων, μη σφραγισμένων, χειρισμένων, χρησιμοποιημένων προϊόντων ή επιστροφών εκτός προθεσμίας), η divain. δεν θα προχωρήσει στην επανεκπομπή αυτών των αντικειμένων στον πελάτη.

Ο πελάτης αποδέχεται ότι, μόλις αξιολογηθεί το προϊόν και αποφασιστεί η μη αποδοχή της επιστροφής, τα αντικείμενα θα παραμείνουν στη διάθεση της divain., χωρίς υποχρέωση φύλαξης, επανεκπομπής ή οποιασδήποτε αποζημίωσης.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για σπασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα. Αν η παραγγελία σας έχει υποστεί ζημιά ή σπάσιμο, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εντός 24 ωρών από την παράδοση για να διεκπεραιώσετε την καταγγελία.

• Προθεσμία για καταγγελία ζημιάς, σπασίματος ή χειρισμού παραγγελίας: 24 ώρες από την παράδοση.
• Προθεσμία για καταγγελία παραγγελίας που εμφανίζεται ως παραδοθείσα αλλά ο πελάτης δηλώνει ότι δεν την έχει λάβει: 48 ώρες από την παράδοση.
• Προθεσμία για καταγγελία ποιότητας προϊόντων: 5 ημέρες από την παράδοση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επιστροφή προϊόντων αν η εταιρεία εντοπίσει αμελείς ή κακόπιστες συμπεριφορές στις αγορές. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται, στην επιστροφή πολλαπλών ολοκληρωμένων παραγγελιών ή την επιστροφή περισσότερων από δύο διαδοχικών παραγγελιών. Η απόφαση μη αποδοχής της επιστροφής θα ληφθεί μετά από προσεκτική αξιολόγηση της συμπεριφοράς του πελάτη για την προστασία της ακεραιότητας των εμπορικών μας πολιτικών.

Αν έχετε πραγματοποιήσει την αγορά σας με την αναβαλλόμενη μέθοδο πληρωμής seQura, έχετε επίσης προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας για να ασκήσετε το δικαίωμά σας στην επιστροφή ή την υπαναχώρηση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει πάντα μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά. Μόλις επεξεργαστεί η επιστροφή, η seQura θα προσαρμόσει ή θα ακυρώσει τις εκκρεμείς δόσεις ανάλογα με το ποσό που επιστράφηκε.

Επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή σας

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μόλις τα εμπορεύματα φτάσουν στην αποθήκη μας και ελεγχθούν από την ομάδα μας. Θα καταβληθεί σύμφωνα με τη μέθοδο που επιλέξατε κατά την αίτηση επιστροφής: ως πίστωση στο κατάστημα (διαθέσιμη για χρήση μέσα σε ένα χρόνο) ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές γρήγορα και αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας ότι θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση επιστροφής στον αρχικό τρόπο πληρωμής, ανάλογα με τη μέθοδο, μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Πώς να κάνετε μια επιστροφή;

Για να κάνετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Μεταβείτε στην ενότητα "Παραγγελίες", μέσα στο "Λογαριασμός", για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.
2. Εισέλθετε στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
3. Επιλέξτε πώς θέλετε να λάβετε την επιστροφή: πίστωση στο κατάστημα (για χρήση μέσα σε ένα χρόνο, δωρεάν) ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής (κόστος 3,90 €). Μπορείτε επίσης να παραδώσετε την επιστροφή σας δωρεάν σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα divain.
4. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή αντικειμένων" και επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε: επισημάνετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και επιβεβαιώστε την επιλογή σας.
5. Κάντε κλικ στο "Ζητήστε επιστροφή".
6. Αν επιλέξετε επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής, τα 3,90 € για τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί. Αν επιλέξετε πίστωση στο κατάστημα ή επιστροφή σε φυσικό κατάστημα, δεν θα επιβληθεί καμία χρέωση.
7. Σε λίγα δευτερόλεπτα η αίτησή σας θα δημιουργηθεί και θα λάβετε δύο email στη διεύθυνση του λογαριασμού σας στη divain.:
   1. Το πρώτο θα είναι η επιβεβαίωση της επιστροφής.
   2. Μετά από λίγα λεπτά, θα λάβετε άλλη ειδοποίηση με το ίδιο θέμα, με τον σύνδεσμο για την ετικέτα επιστροφής που πρέπει να εκτυπώσετε και να κολλήσετε στο κουτί. Πρέπει να παραδώσετε την παραγγελία σας σε σημείο παραλαβής της UPS. Αν δεν βρείτε κάποιο, μπορείτε να δείτε εδώ τα πιο κοντινά σημεία αποστολής.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει περίοδο 14 ημερολογιακών ημερών για να ασκήσει το δικαίωμά του στην υπαναχώρηση, από την ημερομηνία παραλαβής του ή των αντικειμένων. Δεν απαιτείται να δηλώσει λόγο για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Για μεγαλύτερη ευκολία στη διαχείριση, παρακαλούμε τον πελάτη να ακολουθήσει τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω.