Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη divain. δεχόμαστε την επιστροφή όλων των προϊόντων του καταλόγου μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση της παραγγελίας, εφόσον επιστρέφονται σφραγισμένα, κλειστά και χωρίς εμφανή σημάδια χρήσης, στην αρχική τους συσκευασία.

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή προϊόντων που έχουν αποσφραγιστεί, ανοιχτεί ή παρουσιάζουν σαφή σημάδια χρήσης, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ισπανική νομοθεσία προστασίας των καταναλωτών που ισχύει για σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή μετά το άνοιγμά τους.

Για να μπορείς να γνωρίσεις ένα άρωμα πριν ανοίξεις το φιαλίδιο, προσφέρουμε την υπηρεσία TRY&BUY: όλα τα αρώματα των 100 ml περιλαμβάνουν ένα δωρεάν δείγμα 1 ml του ίδιου αρώματος, ώστε να μπορείς να το δοκιμάσεις χωρίς να αποσφραγίσεις το κύριο προϊόν.

Τι μπορείς να επιστρέψεις

Όλα τα προϊόντα του καταλόγου μπορούν να επιστραφούν, εφόσον πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις:

Διατηρούν την αρχική σφραγίδα άθικτη.
Δεν έχουν ανοιχτεί ούτε αλλοιωθεί.
Δεν παρουσιάζουν εμφανή σημάδια χρήσης.
Επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία.

Δείγματα

Τα δείγματα είναι δώρο και δεν έχουν κόστος για τον πελάτη. Δεν χρειάζεται να τα συμπεριλάβεις στην επιστροφή σου, αλλά αν το κάνεις, δεν θα επιστραφεί κανένα ποσό για αυτά, καθώς δεν καταβλήθηκε κανένα ποσό για την αγορά τους.

Δώρα με την αγορά

Αν η παραγγελία σου περιλάμβανε δώρο με την αγορά (για παράδειγμα, για υπέρβαση ελάχιστου ποσού ή για την αγορά συγκεκριμένων προϊόντων) και, μετά την επιστροφή, παύει να πληρούται η προϋπόθεση που έδινε δικαίωμα σε αυτό το δώρο, πρέπει να επιστρέψεις και το δώρο. Κατά την υποβολή του αιτήματος, επίλεξέ το στον επιλογέα ειδών προς επιστροφή μαζί με τα υπόλοιπα προϊόντα.

Αν το δώρο δεν επιστραφεί, η αρχική τιμή πώλησής του θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής χρημάτων, καθώς μόλις πάψει να ισχύει η προωθητική προϋπόθεση το είδος παύει να θεωρείται δώρο και τιμολογείται ως κανονική αγορά.

Αυτό δεν αφορά τα δείγματα που περιλαμβάνονται στα αρώματα των 100 ml, τα οποία είναι πάντα δώρο και δεν δημιουργούν καμία χρέωση.

Σετ και πακέτα

Κλειστά σετ: τα σετ που παραδίδονται κλειστά και διατίθενται ως ένα ενιαίο προϊόν πρέπει να επιστρέφονται πλήρη και με τη σφραγίδα του συνόλου άθικτη. Δεν γίνεται δεκτή η χωριστή επιστροφή των ειδών που τα απαρτίζουν.
Σετ με ανεξάρτητα προϊόντα: όταν το σετ παρουσιάζει τα προϊόντα που περιλαμβάνει ως ανεξάρτητα είδη, μπορείς να τα επιστρέψεις χωριστά, εφόσον κάθε προϊόν που επιστρέφεται πληροί τις προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής.

divain. ESSENTIAL

Τα αρώματα της σειράς divain. ESSENTIAL διατίθενται χωρίς δείγμα στο καπάκι. Για τον λόγο αυτό, η επιστροφή τους γίνεται δεκτή μόνο εφόσον το προϊόν διατηρεί τη σφραγίδα άθικτη και δεν παρουσιάζει σημάδια ανοίγματος ή χρήσης.

Δεν είναι δυνατόν να δοκιμάσεις το άρωμα ενός ESSENTIAL και να το επιστρέψεις στη συνέχεια. Για να γνωρίσεις ένα άρωμα πριν ανοίξεις το φιαλίδιο υπάρχει η υπηρεσία TRY&BUY.

Πώς να διαχειριστείς την επιστροφή σου

Ζήτησε την επιστροφή από την ενότητα Παραγγελίες του λογαριασμού σου. Πριν την ξεκινήσεις θα πρέπει να επιλέξεις πώς θέλεις να λάβεις την επιστροφή χρημάτων:

Πίστωση καταστήματος (ΔΩΡΕΑΝ): επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό των προϊόντων που επιστρέφονται, χωρίς αφαίρεση εξόδων μεταφοράς. Το υπόλοιπο μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη divain. για έναν χρόνο από την έκδοσή του.
Αρχικός τρόπος πληρωμής (κόστος 3,90 €): η μεταφορά της επιστροφής κοστίζει 3,90 €, τα οποία επιβαρύνουν τον πελάτη και αφαιρούνται από το ποσό που επιστρέφεται.

Και στις δύο περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν κατά την αγορά δεν επιστρέφονται.

Μόλις ζητήσεις την επιστροφή θα λάβεις ένα email με τις οδηγίες, τη μεταφορική εταιρεία που έχει οριστεί και, αν χρειάζεται, την ετικέτα επιστροφής που θα πρέπει να εκτυπώσεις και να κολλήσεις στο κουτί.

Βήματα για να ζητήσεις επιστροφή online

Μπες στην ενότητα Παραγγελίες του λογαριασμού σου.
Επίλεξε την παραγγελία που θέλεις να επιστρέψεις.
Επίλεξε πώς θέλεις να λάβεις την επιστροφή χρημάτων: πίστωση καταστήματος (δωρεάν) ή αρχικός τρόπος πληρωμής (κόστος 3,90 €).
Πάτησε «Επιστροφή ειδών», σημείωσε τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις — συμπεριλαμβανομένου του δώρου με την αγορά, αν παύει να ισχύει η προϋπόθεσή του — και επιβεβαίωσε την επιλογή σου.
Πάτησε «Αίτημα επιστροφής».
Θα λάβεις ένα email με τις οδηγίες, τη μεταφορική εταιρεία που έχει οριστεί και την ετικέτα επιστροφής, σε περίπτωση που χρειάζεται να την εκτυπώσεις.
Ετοίμασε το δέμα και παράδωσέ το ακολουθώντας τις οδηγίες που έλαβες. Σου προτείνουμε να χρησιμοποιήσεις ξανά το αρχικό κουτί της παραγγελίας, που διαθέτει διπλό κλείσιμο ώστε να κλείνει ξανά με ασφάλεια, αν και μπορείς να το στείλεις και σε άλλο κουτί εφόσον είναι καλά σφραγισμένο και προστατεύει τα προϊόντα.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόλις το εμπόρευμα φτάσει στην αποθήκη μας και ελεγχθεί από την ομάδα μας. Πιστώνεται σύμφωνα με τον τρόπο που επέλεξες κατά το αίτημα επιστροφής: πίστωση καταστήματος ή αρχικός τρόπος πληρωμής. Στην τελευταία περίπτωση, και ανάλογα με το μέσο πληρωμής, μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σου.

Είχες πρόβλημα με την παραγγελία σου;

Αν η παραγγελία σου έφτασε κατεστραμμένη, σπασμένη ή αλλοιωμένη, αν εμφανίζεται ως παραδοθείσα αλλά δεν την έχεις παραλάβει, ή αν εντοπίσεις πρόβλημα ποιότητας σε κάποιο προϊόν, μην ανοίξεις επιστροφή: άνοιξε αναφορά από την ενότητα Πρόβλημα με την παραγγελία μου του λογαριασμού σου. Από εκεί μπορεί επίσης να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων ως εξαιρετική περίπτωση.

Προθεσμίες για το άνοιγμα της αναφοράς:

Παραγγελία κατεστραμμένη, σπασμένη ή αλλοιωμένη: 24 ώρες από την παράδοση.
Παραγγελία που εμφανίζεται ως παραδοθείσα αλλά ο πελάτης δηλώνει ότι δεν την παρέλαβε: 48 ώρες από την παράδοση.
Πρόβλημα ποιότητας στο προϊόν: 5 ημέρες από την παράδοση.

Οι προθεσμίες αυτές αφορούν τη διεκπεραίωση των αναφορών και δεν θίγουν τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που δικαιούται ο καταναλωτής.

Πληρωμή σε δόσεις με seQura

Αν πραγματοποίησες την αγορά σου με τη μέθοδο πληρωμής σε δόσεις seQura, διαθέτεις επίσης προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας, για να ασκήσεις το δικαίωμα επιστροφής ή υπαναχώρησης. Στις περιπτώσεις αυτές, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται πάντα μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά. Μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή, η seQura θα προσαρμόσει ή θα ακυρώσει τις εκκρεμείς δόσεις ανάλογα με το ποσό που επιστράφηκε.

Λοιποί όροι

Μια επιστροφή θεωρείται ότι έχει ζητηθεί μόνο όταν έχει υποβληθεί μέσω των ενοτήτων που διατίθενται στον ιστότοπο. Η αποστολή μηνύματος στην εξυπηρέτηση πελατών δεν παρατείνει ούτε αντικαθιστά την προθεσμία υποβολής.

Τα προϊόντα που φτάνουν ανοιγμένα, αποσφραγισμένα ή με εμφανή σημάδια χρήσης δεν επιστρέφονται χρηματικά, εκτός αν υπάρχει ρητή έγκριση από την εξυπηρέτηση πελατών.

Σε περίπτωση που η επιστροφή απορριφθεί επειδή δεν πληροί τους όρους της παρούσας πολιτικής (συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, ανοιγμένων, μη σφραγισμένων, αλλοιωμένων, χρησιμοποιημένων προϊόντων ή προϊόντων που επιστράφηκαν εκπρόθεσμα), η divain. δεν θα προβεί σε επαναποστολή των ειδών αυτών στον πελάτη. Ο πελάτης αποδέχεται ότι, μόλις αξιολογηθεί το προϊόν και διαπιστωθεί η μη αποδοχή της επιστροφής, τα είδη θα παραμείνουν στη διάθεση της divain., χωρίς να υφίσταται υποχρέωση φύλαξης, επαναποστολής ή οποιασδήποτε αποζημίωσης.

Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επιστροφή προϊόντων εάν η εταιρεία εντοπίσει αμελείς ή κακόπιστες συμπεριφορές στις αγορές. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την επιστροφή πολλών ολόκληρων παραγγελιών ή την επιστροφή περισσότερων από δύο διαδοχικών παραγγελιών. Η απόφαση να μην γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντων θα λαμβάνεται έπειτα από προσεκτική αξιολόγηση της συμπεριφοράς του πελάτη, με σκοπό την προστασία της ακεραιότητας των εμπορικών μας πολιτικών.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο πελάτης διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, από την ημερομηνία παραλαβής του είδους ή των ειδών, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει λόγο. Εξαιρούνται από το δικαίωμα αυτό, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας των καταναλωτών, τα σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Για ταχύτερη διαχείριση, παρακαλούμε τον πελάτη να ακολουθεί τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω.