Politique d’expédition

divain garantit à ses clients la livraison à domicile en main propre avec signature du client, ou en point de livraison via l'agence de transport responsable du tracking et du suivi de son envoi. C'est le client qui choisit, au moment de finaliser son achat, avec quelle agence parmi celles proposées il souhaite recevoir sa commande.

Si un client demande à l'agence un changement de livraison pendant le transit, cela ne fera pas l'objet d'une réclamation et divain ne sera pas responsable de la non-livraison, perte ou vol de la commande, si le client permet à l'agence de la déposer dans un lieu mentionné par le client. (exemple : boîte aux lettres, à une autre personne, une autre adresse qui n'est pas un point de livraison, jardin, balcon, etc.) En cas de modification de la livraison pendant le transit, divain recommande que le client oriente toujours la livraison vers un point de retrait proposé par l'agence de transport, car dans ce cas, divain pourra ouvrir une réclamation en cas de non-livraison de la commande.

L'agence, en cas d'absence ou d'impossibilité de livraison à l'adresse indiquée, procédera à notifier le client par email ou sms qu'il doit programmer lui-même cette livraison. Si l'agence ne reçoit aucune instruction, elle déposera le colis au point de livraison le plus proche du domicile, où il sera conservé en dépôt en attente d'être récupéré pendant une période de 10 jours. Si ce délai est dépassé et que le client ne récupère pas sa commande, l'agence de transport retournera la commande à notre entrepôt. Les commandes retournées à notre entrepôt parce que le client ne les a pas récupérées, ou a été absent plus de 2 fois, ne donneront pas droit au remboursement des frais de livraison. (sauf réclamations, commandes perdues, erreur de l'agence…)

Vous pouvez effectuer ce suivi sur la page de suivi et traçage de votre commande, depuis notre site web dans la section "mon compte". Ou si vous avez besoin de voir le suivi de l'agence de transport directement, vous pouvez y accéder depuis l'email que nous vous avons envoyé pour la confirmation de préparation de votre commande dans lequel vous trouverez le lien direct vers l'agence de transport assignée à votre envoi.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Note : Pendant les périodes de forte demande (comme Black Friday, Noël ou lancements de nouveaux produits), les délais de préparation et d'expédition des commandes peuvent subir un retard de quelques jours. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience. Vous pouvez consulter l'état de votre commande ici.

Via le service de messagerie assigné, les commandes seront livrées dans un délai estimé en tenant compte des informations suivantes :

Si le client ne fournit pas ses coordonnées correctes ou si elles sont erronées, ni divain, ni les agences de transport ne peuvent garantir une livraison dans les délais établis et le client ne recevra aucune communication concernant le suivi de sa commande et ne pourra voir l'état de l'envoi que via le lien.

Pour les livraisons en point de retrait, il est obligatoire de communiquer un téléphone mobile afin que le client puisse recevoir le code de retrait (QR PASS) qui lui permettra de récupérer sa commande au point de livraison choisi. Les agences peuvent rediriger la commande vers un point de livraison alternatif à celui initialement choisi par le client, pour des raisons de capacité ou d'indisponibilité du point de retrait initial. Cela ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation de la part du client.

AVANT DE VALIDER L'ACHAT, VEUILLEZ TOUJOURS VÉRIFIER VOS COORDONNÉES POUR ASSURER UNE LIVRAISON À TEMPS.

ZONES ET COÛTS DE LIVRAISON

divain distribue par segment de montant minimum ses frais de port selon le pays de destination :

Espagne* :

 

*Pour le moment, les envois ne sont pas effectués vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre et Gibraltar.

France :

 

Belgique :

Italie :

 

Allemagne, Autriche :

 

Pays-Bas :

 

Portugal:

 

Royaume-Uni (y compris l'Irlande du Nord):

 

Europe Zone 1 (Irlande, Roumanie, Bulgarie, Slovénie):

 

Europe Zone 2 (Autriche, Bulgarie, Danemark, Lettonie, Croatie, Lituanie, Slovaquie, Luxembourg, Estonie, Finlande, Pologne, Hongrie, République tchèque, Suède):

 

Grèce: Les envois vers la Grèce ont un tarif forfaitaire de 15,99€, sans livraison gratuite disponible.