Politique d’expédition

divain garantit à ses clients la livraison à domicile en main propre avec signature du client, ou en point de retrait via l'agence de transport responsable du suivi et du tracking de l'envoi. Le client choisit, au moment de finaliser son achat, l'agence parmi celles proposées avec laquelle il souhaite recevoir sa commande.

Si un client demande un changement de livraison à l'agence pendant le transit, cela ne fera pas l'objet d'une réclamation et divain Nous ne serons pas responsables de la non-livraison, perte ou vol de la commande si le client autorise l'agence à laisser le colis dans un lieu indiqué par le client (exemple : boîte aux lettres, à une autre personne, une autre adresse qui n'est pas un point de retrait, jardin, balcon, etc.). En cas de modification de la livraison en cours de transit, divain recommande toujours au client de rediriger la commande vers un point de retrait proposé par l'agence de transport, car dans ce cas, divain pourra ouvrir une réclamation en cas de non-livraison.

En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison à l'adresse indiquée, l'agence notifiera le client par email ou SMS qu'il doit programmer lui-même la livraison. Si l'agence ne reçoit aucune instruction, elle déposera le colis au point de retrait le plus proche du domicile, où il sera conservé pendant 10 jours. Si ce délai est dépassé sans que le client ait récupéré sa commande, l'agence de transport retournera la commande à notre entrepôt. Les commandes retournées à notre entrepôt parce que le client ne les a pas récupérées ou a été absent plus de 2 fois ne donneront pas droit au remboursement des frais de livraison. (sauf réclamations, commandes perdues, erreur de l'agence…)

Vous pouvez effectuer ce suivi sur la page de suivi de votre commande, depuis notre site web dans la section "mon compte". Ou si vous avez besoin de voir le suivi directement auprès de l'agence de transport, vous pouvez y accéder depuis l'email de confirmation de préparation de votre commande que nous vous avons envoyé, dans lequel vous trouverez le lien direct vers l'agence de transport assignée à votre envoi.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Note : Pendant les périodes de forte demande (comme le Black Friday, Noël ou les lancements de nouveaux produits), les délais de préparation et d'expédition des commandes peuvent subir un retard de quelques jours. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience. Vous pouvez consulter l'état de votre commande ici.

Via le service de messagerie assigné, les commandes seront livrées dans un délai estimé en tenant compte des informations suivantes :

Si le client ne fournit pas ses coordonnées correctes ou si elles sont erronées, ni divain ni les agences de transport ne peuvent garantir une livraison dans les délais établis et le client ne recevra aucune communication concernant le suivi de sa commande et ne pourra consulter l’état de l’envoi que via le lien.

Pour les livraisons en point relais, il est obligatoire de communiquer un numéro de téléphone portable afin que le client puisse recevoir le code de retrait (QR PASS) qui lui permettra de récupérer sa commande au point de livraison choisi. Les agences peuvent rediriger la commande vers un point relais alternatif à celui initialement choisi par le client, pour des raisons de capacité ou d’indisponibilité du point de retrait initial. Cela ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation de la part du client.

AVANT DE VALIDER L’ACHAT, VEUILLEZ TOUJOURS VÉRIFIER VOS COORDONNÉES POUR ASSURER UNE LIVRAISON À TEMPS.

ZONES ET COÛTS DE LIVRAISON

divain répartit ses frais de livraison par segment de montant minimum selon le pays de destination :

Espagne* :

 

*Pour le moment, les envois vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre et Gibraltar ne sont pas effectués.

France :

 

Belgique :

Italie :

 

Allemagne, Autriche :

 

Pays-Bas :

 

Portugal :

 

Europe Zone 1 (Irlande, Roumanie, Bulgarie, Slovénie) :

 

Europe Zone 2 (Autriche, Bulgarie, Danemark, Lettonie, Croatie, Lituanie, Slovaquie, Luxembourg, Estonie, Finlande, Pologne, Hongrie, République tchèque, Suède):

 

Grèce: Les envois vers la Grèce ont un tarif forfaitaire de 15,99€, sans livraison gratuite disponible.