RETOURS

Chez divain., pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour des produits non scellés, ouverts ou manipulés. Par conséquent, nous proposons le service TRY&BUY, qui vous donne la possibilité d’essayer votre fragrance choisie de 100 ml au format échantillon afin de pouvoir tester ce parfum. Tous les parfums de 100 ml achetés incluent un échantillon gratuit de 1 ml du même parfum acheté en 100 ml pour que vous puissiez le tester avant de l’ouvrir.

Nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

• Lots fermés de parfums, cosmétiques ou accessoires.
• Accessoires
• Échantillons
• Désodorisants pour la maison (divain. Home)
• Cosmétiques (divain. Care)
• Brumes parfumées (Body Splash et Body Mist)
• Outlet
• Parfums sans échantillon (divain. ESSENTIAL)
• Cadeaux
• Aromathérapie (divain. RITUAL)

Pour demander un remboursement, rendez-vous dans la section « Mon compte », sélectionnez votre commande et demandez un remboursement : Mon compte

Il ne sera pas valable que le client prétende avoir contacté notre service client pour demander un retour afin de prolonger le délai de retour. Seul le client peut demander le remboursement depuis les espaces adaptés sur le site web. Écrire au service client ne sera pas considéré comme une demande de retour.

En cas de retour total ou partiel d’une commande qui remplissait initialement les conditions pour recevoir des cadeaux promotionnels (par exemple, achats supérieurs à un montant minimum), et que suite à ce retour le montant minimum requis n’est plus atteint, la valeur du cadeau ou de la promotion appliquée sera déduite du montant à rembourser.

C’est-à-dire que si la commande retournée fait que le total final est inférieur au montant établi pour accéder aux cadeaux, la valeur correspondante à ces cadeaux ne sera pas remboursée ou, dans le cas où les cadeaux ne sont pas retournés avec la commande, leur valeur sera déduite du remboursement.

Conditions de retour

Le client dispose de 14 jours calendaires pour demander un retour à compter de la date à laquelle la commande lui est livrée.

Avant d’initier le retour, le client doit choisir sur la page de la commande comment il souhaite recevoir le remboursement. Selon l’option choisie, le retour sera gratuit ou entraînera un coût de transport :

• Crédit en boutique (gratuit) : solde à dépenser chez divain. pendant un an à partir de son émission. divain. prend en charge les frais de transport du retour.
• Retour en boutique physique (gratuit) : vous pouvez déposer votre retour gratuitement dans n’importe quelle boutique physique divain.
• Méthode de paiement originale (coût de 3,90 €) : les frais de transport du retour sont de 3,90 € pour les retours de colis jusqu’à 3 kg, à la charge du client et déduits du montant à rembourser.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les produits doivent être en parfait état, scellés et retournés dans leur emballage d’origine. Les retours ne seront pas acceptés s’ils ne sont pas dans la boîte d’origine de la commande, cette dernière étant prévue pour cela avec une double fermeture afin que vous puissiez refermer la boîte en toute sécurité. Les produits arrivant ouverts ou non scellés ne seront en aucun cas remboursés, sauf autorisation spéciale du service client.

En cas de refus du retour pour non-respect des conditions établies dans cette politique (y compris, entre autres, produits ouverts, non scellés, manipulés, utilisés ou retournés hors délai), divain. ne procédera pas au renvoi de ces articles au client.

Le client accepte qu’une fois le produit évalué et la non-acceptation du retour déterminée, les articles resteront à la disposition de divain., sans obligation de garde, de renvoi ou de compensation quelconque.

Les retours pour produits cassés ou endommagés ne sont pas acceptés. Si votre commande a subi un dommage ou une casse, vous devez contacter notre équipe du service client dans les 24 heures maximum suivant la livraison de votre commande pour qu’ils traitent la réclamation.

• Délai pour réclamation de commande endommagée, cassée ou manipulée : 24 heures à partir de la livraison.
• Délai pour réclamation de commande indiquée comme livrée mais que le client affirme ne pas avoir reçue : 48 heures à partir de la livraison.
• Délai pour réclamation de qualité des produits : 5 jours à partir de la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits si l’entreprise identifie des comportements négligents ou de mauvaise foi dans les achats. Cela inclut, mais sans s’y limiter, le retour de plusieurs commandes complètes ou le retour de plus de deux commandes consécutives. La décision de ne pas accepter le retour des produits sera prise après une évaluation attentive des comportements du client afin de protéger l’intégrité de nos politiques commerciales.

Si vous avez effectué votre achat avec le mode de paiement différé seQura, vous disposez également d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour exercer votre droit de retour ou de rétractation. Dans ces cas, le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le retour traité, seQura ajustera ou annulera les échéances en fonction du montant remboursé.

Remboursement de votre retour

Le remboursement sera effectué une fois que la marchandise sera arrivée dans notre entrepôt et aura été inspectée par notre équipe. Il sera versé selon la méthode que vous avez sélectionnée lors de la demande de retour : sous forme de crédit en boutique (disponible pour une dépense pendant un an) ou sur votre mode de paiement original. Nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement et efficacement, afin que vous receviez votre argent dans les plus brefs délais. En cas de remboursement sur le mode de paiement original, selon ce mode, cela peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous dans la section « Commandes », dans « Compte », pour démarrer le processus.
2. Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
3. Choisissez comment vous souhaitez recevoir le remboursement : crédit en boutique (à dépenser en un an, gratuit) ou sur votre mode de paiement original (coût de 3,90 €). Vous pouvez aussi déposer votre retour gratuitement dans n’importe quelle boutique physique divain.
4. Cliquez sur le bouton « Retourner des articles » et choisissez les produits à retourner : cochez les produits que vous souhaitez retourner et confirmez votre sélection.
5. Cliquez sur « Demander un retour ».
6. Si vous choisissez le remboursement sur le mode de paiement original, les 3,90 € de frais de retour seront déduits du montant à rembourser. Si vous choisissez le crédit en boutique ou le retour en boutique physique, aucun frais ne sera appliqué.
7. En quelques secondes, votre demande sera créée et vous recevrez deux courriels à l’adresse de votre compte divain. :
   1. Le premier sera la confirmation du retour.
   2. Quelques minutes plus tard, vous recevrez une autre notification, sous le même objet, avec le lien de l’étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur la boîte. Vous devrez déposer votre commande dans un point de collecte UPS. Si vous n’en trouvez pas, vous pouvez consulter ici les points d’envoi les plus proches de chez vous.

Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à partir de la date de réception de l’article ou des articles. Il n’est pas nécessaire d’indiquer un motif pour exercer ce droit. Pour une gestion plus rapide, nous remercions le client de suivre la procédure détaillée ci-dessus.