Politique de remboursement

Chez divain., nous acceptons le retour de tous les produits de notre catalogue dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de la commande, à condition qu'ils soient retournés scellés, non ouverts et sans signes évidents d'utilisation, dans leur emballage d'origine.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le retour de produits descellés, ouverts ou présentant des signes clairs d'utilisation n'est pas accepté, conformément à la réglementation européenne et espagnole de protection des consommateurs applicable aux biens scellés qui ne peuvent être retournés une fois ouverts.

Pour que vous puissiez découvrir une fragrance avant d'ouvrir le flacon, nous proposons le service TRY&BUY : tous les parfums de 100 ml incluent un échantillon gratuit de 1 ml du même parfum, afin que vous puissiez le tester sans desceller le produit principal.

Ce que vous pouvez retourner

Tous les produits du catalogue peuvent être retournés dès lors qu'ils remplissent ces conditions :

Le scellé d'origine est intact.
Ils n'ont pas été ouverts ni manipulés.
Ils ne présentent aucun signe évident d'utilisation.
Ils sont retournés dans leur emballage d'origine.

Échantillons

Les échantillons sont un cadeau et n'ont aucun coût pour le client. Il n'est pas nécessaire de les inclure dans votre retour mais, si vous le faites, aucun montant ne sera remboursé pour ceux-ci, puisque aucune somme n'a été payée pour leur achat.

Cadeaux pour achat

Si votre commande comprenait un cadeau pour achat (par exemple, pour avoir dépassé un montant minimum ou pour l'achat de certains produits) et que, après le retour, la condition qui donnait droit à ce cadeau n'est plus remplie, vous devez également retourner le cadeau. Lors de votre demande, sélectionnez-le dans le sélecteur d'articles à retourner avec le reste des produits.

Si le cadeau n'est pas retourné, son prix de vente d'origine sera déduit du montant à rembourser, car lorsque la condition promotionnelle n'est plus remplie, l'article cesse d'être considéré comme un cadeau et est facturé comme un achat.

Cela ne concerne pas les échantillons inclus avec les parfums de 100 ml, qui sont toujours un cadeau et ne génèrent aucun frais.

Coffrets et lots

Coffrets fermés : les coffrets livrés fermés et commercialisés comme un produit unique doivent être retournés complets et avec le scellé de l'ensemble intact. Le retour séparé des articles qui les composent n'est pas accepté.
Coffrets avec produits indépendants : lorsque le coffret présente les produits qu'il contient comme des articles indépendants, vous pouvez les retourner séparément, à condition que chaque produit retourné remplisse les conditions de cette politique.

divain. ESSENTIAL

Les parfums de la ligne divain. ESSENTIAL sont commercialisés sans échantillon sur le bouchon. C'est pourquoi leur retour n'est accepté que si le produit conserve son scellé intact et ne présente aucun signe d'ouverture ni d'utilisation.

Il n'est pas possible de tester le parfum d'un ESSENTIAL puis de le retourner. Pour découvrir une fragrance avant d'ouvrir le flacon, le service TRY&BUY est à votre disposition.

Comment effectuer votre retour

Demandez le retour depuis la section Commandes de votre compte. Avant de le lancer, vous devrez choisir comment recevoir le remboursement :

Crédit en boutique (GRATUIT) : le montant intégral des produits retournés est remboursé, sans déduction de frais de transport. Le solde peut être dépensé chez divain. pendant un an à compter de son émission.
Mode de paiement d'origine (coût de 3,90 €) : le transport du retour coûte 3,90 €, à la charge du client et déduits du montant à rembourser.

Dans les deux cas, les frais de livraison payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables.

Une fois le retour demandé, vous recevrez un e-mail avec les instructions, le transporteur assigné et, si nécessaire, l'étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur le colis.

Étapes pour demander un retour en ligne

Accédez à la section Commandes de votre compte.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
Choisissez comment recevoir le remboursement : crédit en boutique (gratuit) ou mode de paiement d'origine (coût de 3,90 €).
Cliquez sur « Retourner des articles », cochez les produits à retourner — y compris le cadeau pour achat, si sa condition n'est plus remplie — et confirmez votre sélection.
Cliquez sur « Demander le retour ».
Vous recevrez un e-mail avec les instructions, le transporteur assigné et l'étiquette de retour, s'il est nécessaire de l'imprimer.
Préparez le colis et remettez-le en suivant les instructions reçues. Nous vous recommandons de réutiliser la boîte d'origine de la commande, qui dispose d'une double fermeture permettant de la refermer en toute sécurité, même si vous pouvez également l'envoyer dans une autre boîte à condition qu'elle soit bien scellée et protège les produits.

Remboursement de votre retour

Le remboursement est effectué une fois que la marchandise est arrivée dans notre entrepôt et a été vérifiée par notre équipe. Il est crédité selon le mode choisi lors de la demande de retour : crédit en boutique ou mode de paiement d'origine. Dans ce dernier cas, et selon le moyen de paiement, quelques jours peuvent être nécessaires avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.

Un problème avec votre commande ?

Si votre commande est arrivée endommagée, cassée ou manipulée, si elle est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, ou si vous constatez un problème de qualité sur un produit, n'ouvrez pas un retour : ouvrez un signalement depuis la section Problème avec ma commande de votre compte. Il est également possible d'y demander un remboursement à titre exceptionnel.

Délais pour ouvrir un signalement :

Commande endommagée, cassée ou manipulée : 24 heures à compter de la livraison.
Commande indiquée comme livrée mais que le client déclare ne pas avoir reçue : 48 heures à compter de la livraison.
Problème de qualité du produit : 5 jours à compter de la livraison.

Ces délais concernent le traitement des signalements et n'affectent pas la garantie légale de conformité dont bénéficie le consommateur.

Paiement échelonné avec seQura

Si vous avez effectué votre achat avec le mode de paiement échelonné seQura, vous disposez également d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour exercer votre droit de retour ou de rétractation. Dans ces cas, le remboursement est toujours effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Une fois le retour traité, seQura ajustera ou annulera les échéances restantes en fonction du montant remboursé.

Autres conditions

Un retour n'est considéré comme demandé que lorsqu'il a été effectué depuis les sections prévues à cet effet sur le site. Avoir écrit au service client ne prolonge ni ne remplace le délai de demande.

Les produits qui arrivent ouverts, descellés ou avec des signes évidents d'utilisation ne seront pas remboursés, sauf autorisation expresse du service client.

Si le retour est refusé pour non-respect des conditions établies dans cette politique (y compris, entre autres, des produits ouverts, non scellés, manipulés, utilisés ou retournés hors délai), divain. ne procédera pas à la réexpédition de ces articles au client. Le client accepte qu'une fois le produit évalué et le refus du retour établi, les articles restent à la disposition de divain., sans obligation de garde, de réexpédition ni d'indemnisation.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits si l'entreprise identifie des comportements négligents ou de mauvaise foi dans les achats. Cela inclut, sans s'y limiter, le retour de plusieurs commandes complètes ou le retour de plus de deux commandes consécutives. La décision de ne pas accepter le retour de produits sera prise après une évaluation attentive des comportements du client afin de protéger l'intégrité de nos politiques commerciales.

Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception de l'article ou des articles, sans avoir à indiquer de motif. Sont exclus de ce droit, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Pour une gestion plus rapide, nous remercions le client de suivre la procédure détaillée ci-dessus.