Questions fréquentes
Commandes
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation, tant qu'elle n'a pas été traitée pour l'expédition. Connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez "Annuler la commande" à côté de la commande concernée.
Si une livraison est refusée ou ne peut pas être effectuée et que l'article nous est retourné, nous vous rembourserons le prix de l'article, hors frais d'expédition.
Vous pouvez consulter le statut de toutes vos commandes dans Mes commandes.
Si vos produits sont incorrects ou arrivent endommagés, contactez le service client via le chat dans les 48 heures en indiquant votre numéro de commande et des photos des produits pour être aidé rapidement.
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat, avec tous les détails de votre commande.
Oui, vous recevrez des e-mails de confirmation de votre commande et de suivi. De plus, selon le transporteur, vous pourrez recevoir des messages supplémentaires concernant la livraison, mais ils ne proviennent pas de divain.
Livraison
Vous trouverez le lien vers la politique de livraison dans le pied de page, en bas de la page.
Consultez les frais de livraison dans notre politique de livraison.
Nous collaborons avec des services de messagerie de confiance pour garantir une livraison rapide et fiable. Vous pouvez faire livrer votre commande à domicile ou dans un point relais.
Retours
Vous trouverez le lien vers la politique de retour dans le pied de page, en bas de la page.
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
- Rendez-vous dans la section "Commandes", dans "Compte", pour lancer la procédure.
- Ouvrez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
- Choisissez les produits à retourner : cochez les produits que vous souhaitez retourner et confirmez votre sélection.
- Cliquez sur "Demander un retour".
- Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
- En quelques secondes, votre demande sera créée et vous recevrez un e-mail avec le lien de l'étiquette de retour, que vous devrez imprimer et coller sur le colis.
- Vous devrez déposer votre colis dans un point de dépôt UPS. Si vous n'en trouvez pas, vous pouvez consulter ici les points d'envoi les plus proches de chez vous.
Nous ne proposons pas d'échange pour les produits ouverts. Cependant, notre service TRY&BUY vous permet de tester un échantillon de 1 ml du parfum de 100 ml que vous avez acheté. Si le parfum ne vous plaît pas, vous pouvez retourner le flacon de 100 ml non ouvert.
*Ce service est uniquement disponible pour les parfums incluant Try&Buy, les produits tels que la gamme essential, les parfums d'ambiance, les brumes corporelles ou les cosmétiques en étant exclus.
Non, les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre retour traité. Vous pouvez également consulter ces informations en accédant à votre commande, dans la section Mon compte.
Les remboursements sont effectués dès que l'article retourné est arrivé dans notre entrepôt et qu'il a été confirmé qu'il est en parfait état. Selon le mode de paiement initial, le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte.
Non, l'échantillon que vous recevrez vous permet de tester le parfum avant de décider si vous gardez le produit de 100 ml. Si le parfum ne vous convainc pas, vous pouvez retourner le produit d'origine non ouvert et conserver l'échantillon.
Toutefois, si l'achat d'un produit inclut un cadeau, vous devrez également le joindre au retour, en parfait état et avec son sceau intact.
Chez divain., nous n'acceptons pas le retour des articles suivants :
- Packs d'échantillons
- Accessoires
- Coffrets fermés et calendriers de l'Avent
- Échantillons
- Parfums d'ambiance
- Cosmétiques
- Cosmétiques parfumés
- Brumes parfumées
Promotions
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Saisissez votre code de réduction lors du paiement, dans le champ « Code de réduction », avant de finaliser votre commande.
Compte et inscription
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Informations produit
Nos parfums sont classés par familles olfactives, comme les boisées, les florales et les orientales, pour vous aider à choisir une fragrance qui correspond à vos préférences. Vous pouvez aussi explorer les senteurs les plus populaires ou lire les avis clients pour vous orienter.
Les familles olfactives regroupent les fragrances en catégories telles que florales, hespéridées, orientales ou boisées. Cette classification vous aide à identifier les types de fragrances qui vous attirent.
Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, afin de préserver sa qualité et sa tenue.
La liste complète des ingrédients de chaque parfum est disponible sur la page produit, pour garantir la transparence et aider les clients ayant des sensibilités ou des allergies.
Nos parfums se conservent généralement jusqu'à 36 mois lorsqu'ils sont stockés correctement, à l'abri de la lumière et de la chaleur.
Modes de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit.
Vous pouvez payer en plusieurs fois avec Scalapay ou Klarna.
Vous pouvez également régler avec les modes de paiement express Apple Pay, Google Pay et via PayPal.
divain. CLUB
Il s'agit d'un programme de fidélité qui vous permet de bénéficier d'offres et d'avantages exclusifs en tant que membre. De plus, en cumulant vos achats, vous générez des coupons de réduction : nous récompensons ainsi votre fidélité à divain.
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Les coupons de réduction que vous générez arrivent directement dans votre boîte de réception. Il vous suffit de copier le code affiché et de l'appliquer dans votre panier ou lors du paiement. Certaines réductions ne sont pas cumulables avec d'autres ; il arrive donc qu'un code ne s'applique pas comme prévu.
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PS : nous saurons si vous trichez :)
Informations générales
Nos parfums sont fabriqués en Espagne, dans le respect de normes de qualité strictes.
Tous nos parfums sont 100% cruelty-free : ils n'ont jamais été testés sur les animaux, ni pendant leur développement ni à aucune étape de leur production. C'est le fruit de notre engagement éthique en faveur du respect des animaux, et la législation européenne interdit de toute façon depuis 2013 tout test sur les animaux pour les produits cosmétiques. Nous utilisons uniquement des méthodes alternatives scientifiquement validées pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits.
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