Politique de résiliation

Certains articles de notre boutique peuvent être proposés sous forme d’abonnement, de précommande ou d’essai avant achat. Cette politique d’annulation explique comment vous pouvez modifier ou annuler ces types d’achats.

Abonnements

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et détaille les conditions applicables à l’achat d’articles via abonnement, précommandes ou programmes d’essai.

Abonnements

En souscrivant un abonnement sur notre site web, vous acceptez un modèle de livraisons récurrentes dont la fréquence et la durée sont sélectionnées lors du processus d’achat. Les termes régissant ce service sont détaillés ci-dessous.

Fonctionnement et paiement

Livraisons récurrentes : Vous recevrez vos produits de manière périodique selon la fréquence sélectionnée (par ex. mensuelle, bimestrielle).

Paiement automatique : En souscrivant, vous autorisez le stockage sécurisé de vos données de paiement ainsi que le prélèvement automatique et récurrent du montant correspondant à chaque cycle de livraison. Le paiement sera effectué avant l’expédition de chaque commande.

Renouvellement automatique : Pour votre confort, tous les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de la période contractée (par ex. un abonnement de 3 mois sera renouvelé pour 3 mois supplémentaires), sauf si vous l’annulez conformément à cette politique.

Politique d’annulation

Conformément aux meilleures pratiques et à la réglementation en vigueur, nous avons simplifié le processus d’annulation afin qu’il soit aussi simple que celui de souscription.

Comment annuler : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et sans justification via le panneau de gestion de votre compte client ou en utilisant les liens directs fournis dans les e-mails de confirmation de commande.

Délai d’annulation : Pour éviter la facturation et l’envoi du cycle suivant, l’annulation doit être effectuée au moins 7 jours ouvrables avant la date de renouvellement prévue. Si l’annulation intervient après ce délai, la commande suivante sera traitée et l’annulation prendra effet pour le cycle suivant.

Effet de l’annulation : L’annulation met fin à tous les renouvellements et prélèvements futurs. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes déjà facturées ou expédiées au moment de l’annulation.

Droit de rétractation (achats dans l’Union européenne)

Conformément à la législation espagnole et européenne (Décret législatif royal 1/2007), les consommateurs disposent d’un droit de rétractation.

Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du premier produit de l’abonnement pour exercer ce droit sans justification.

Comment l’exercer : Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat via notre e-mail de service client ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible sur notre site web.

Remboursement : Une fois la rétractation notifiée, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiale (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Exceptions : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

Retours et remboursements

Notre politique de retours distingue entre le droit légal de rétractation et d’autres situations.

Abonnements : En dehors du délai initial de 14 jours du droit de rétractation, les retours ne sont pas acceptés et aucun remboursement n’est accordé pour les produits reçus dans le cadre d’un abonnement, sauf si l’article est défectueux.

Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la réception afin que nous puissions vous proposer une solution, pouvant inclure un remplacement du produit ou un remboursement complet. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons au moins 15 jours à l’avance afin que vous puissiez les examiner et, si vous n’êtes pas d’accord, annuler votre abonnement avant leur entrée en vigueur.

Précommandes

Lorsque vous effectuez une précommande, vous achetez un produit en rupture de stock ou qui sera prochainement disponible, mais qui n’est pas encore en inventaire. Nous pouvons ne pas facturer de paiement au moment de l’achat ou facturer un acompte, enregistrer votre moyen de paiement, puis effectuer le paiement total ou le paiement restant à une date ultérieure.

Vous pouvez annuler une précommande partiellement payée tant qu’elle n’a pas été préparée. Si la commande a déjà été préparée, elle ne peut plus être annulée.

Veuillez consulter notre Politique de retours pour plus d’informations sur les retours et remboursements.

Try & Buy

Avec le service d’achat « Try & Buy » ou « essayer avant ouverture », vous pouvez vérifier si le parfum acheté correspond à vos attentes. Si vous ne l’aimez pas ou si vous ne souhaitez pas le conserver pour quelque raison que ce soit (aucune justification ne vous sera demandée, hormis dans le but d’améliorer notre service), vous pouvez le retourner dans le délai de retour applicable.

Ce service est uniquement proposé pour les parfums de 100 ml, à l’exclusion de ceux vendus en packs fermés et des parfums de la catégorie ESSENTIAL, car ils n’incluent pas Try & Buy.

Veuillez consulter notre Politique de retours pour plus d’informations sur les retours et remboursements.