Politique de résiliation

Certaines articles de notre boutique peuvent être proposés sous forme d’abonnement, de commande en prévente ou d’essai avant achat. Cette politique d’annulation explique comment vous pouvez modifier ou annuler ce type d’achats.

Abonnements

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et détaille les conditions applicables à l’achat d’articles via abonnement, commandes en prévente ou programmes d’essai.

Abonnements

En souscrivant un abonnement sur notre site, vous acceptez un modèle de livraisons récurrentes, dont la fréquence et la durée sont choisies lors du processus d’achat. Voici les termes qui régissent ce service.

Fonctionnement et Paiement

Livraisons récurrentes : Vous recevrez vos produits périodiquement selon la fréquence choisie (par ex., mensuelle, bimestrielle).
Prélèvement automatique : En vous abonnant, vous autorisez le stockage sécurisé de vos données de paiement et le prélèvement automatique et récurrent du montant correspondant à chaque cycle de livraison. Le prélèvement sera effectué avant l’envoi de chaque commande.
Renouvellement automatique : Pour votre confort, tous les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de la période contractée (par ex., un abonnement de 3 mois sera renouvelé pour 3 mois supplémentaires), sauf si vous l’annulez en suivant la procédure décrite dans cette politique.

Politique d’Annulation

Conformément aux meilleures pratiques et à la réglementation en vigueur, nous avons simplifié le processus d’annulation pour qu’il soit aussi simple que celui de l’abonnement.

Comment annuler : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans justification via le panneau de gestion de votre compte client ou en utilisant les liens directs fournis dans les e-mails de confirmation de commande.
Délai d’annulation : Pour éviter le prélèvement et l’envoi du cycle suivant, l’annulation doit être effectuée au moins 7 jours ouvrables avant la date de renouvellement prévue. Si l’annulation intervient après ce délai, la commande suivante sera traitée et l’annulation prendra effet pour le cycle suivant.
Effet de l’annulation : L’annulation arrête tous les renouvellements et prélèvements futurs. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes déjà prélevées ou expédiées au moment de l’annulation.

Droit de Rétractation (Achats dans l’Union Européenne)

Conformément à la législation espagnole et européenne (Décret Législatif Royal 1/2007), les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat.

Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre premier produit de l’abonnement pour exercer ce droit, sans justification.
Comment l’exercer : Vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à notre service client ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
Remboursement : Une fois la rétractation notifiée, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Exceptions : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas au retour des produits cosmétiques dont le sceau a été brisé après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

Retours et Remboursements

Notre politique de retours distingue le droit légal de rétractation et d’autres situations.

Abonnements : Passé le délai de 14 jours du droit de rétractation initial, les retours ne sont pas acceptés et aucun remboursement n’est offert pour les produits reçus dans le cadre de votre abonnement, sauf si l’article est défectueux.
Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la réception afin que nous puissions vous proposer une solution, qui pourra être un remplacement du produit ou un remboursement complet. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retours.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de changements substantiels, nous vous en informerons au moins 15 jours à l’avance afin que vous puissiez examiner les modifications et, si vous n’êtes pas d’accord, annuler votre abonnement avant leur entrée en vigueur.

Commandes en prévente

Lorsque vous achetez une commande anticipée, vous achetez un produit en rupture de stock ou bientôt disponible, mais qui n’est pas encore en inventaire. Nous pouvons ne pas prélever de paiement ou prélever un acompte au moment du paiement, stocker votre moyen de paiement, puis effectuer et prélever le paiement total ou le solde à une date ultérieure.
Vous pouvez annuler une commande en prévente partiellement payée qui n’a pas été préparée. Si la commande a déjà été préparée, vous ne pouvez pas l’annuler.

Consultez notre politique de retours pour plus d’informations sur les retours et remboursements.

Try & Buy

Avec le service d’achat "Try & Buy" ou "Essayez avant d’ouvrir", vous pouvez vérifier que l’arôme du parfum acheté est bien celui que vous souhaitiez. Si vous ne l’aimez pas, ou si vous ne souhaitez pas le garder pour quelque raison que ce soit (nous ne vous demanderons pas d’autre motif que pour améliorer notre service), vous pourrez le retourner dans le délai de retour estimé. Ce service est uniquement proposé pour les parfums de 100 ml, à l’exclusion de ceux vendus dans des coffrets fermés et des parfums de la catégorie ESSENTIAL, car ils n’incluent pas Try & Buy.

Consultez notre politique de retours pour plus d’informations sur les retours et remboursements.