Domande Frequenti
Ordini
POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine entro 30 minuti dalla sua effettuazione, purché non sia stato elaborato per la spedizione. Basta accedere al tuo account e selezionare "Annulla ordine" accanto all'ordine corrispondente.
COSA SUCCEDE SE RIFIUTO O PERDO LA CONSEGNA?
Se una consegna viene rifiutata o non può essere effettuata, e l'articolo ci viene restituito, rimborseremo il prezzo dell'articolo, escludendo i costi di spedizione.
DOVE È IL MIO ORDINE?
Puoi consultare lo stato di tutti i tuoi ordini tramite I Miei Ordini.
HO RICEVUTO IL MIO ORDINE, MA I PRODOTTI SONO ERRATI O DANNEGGIATI. COSA DEVO FARE?
Se i tuoi prodotti sono errati o arrivano danneggiati, contatta il servizio clienti tramite la chat entro 48 ore, fornendo il tuo numero d'ordine e foto dei prodotti per ricevere assistenza rapidamente.
RICEVERÒ UNA CONFERMA DEL MIO ORDINE?
Sì, riceverai un'email di conferma immediatamente dopo aver effettuato il tuo acquisto, con tutti i dettagli del tuo ordine.
RICEVERÒ AGGIORNAMENTI VIA EMAIL SULLO STATO DEL MIO ORDINE?
Sì, riceverai email con la conferma del tuo ordine e i suoi aggiornamenti. Inoltre, a seconda della compagnia di trasporto, potrai ricevere messaggi aggiuntivi relativi alla consegna, ma sono estranei a divain.
Spedizione
QUAL È LA POLITICA DI SPEDIZIONE DI divain?
Troverai il link alla politica di spedizione nel footer, la parte inferiore della pagina.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
Consulta i costi di spedizione visitando la nostra politica di spedizione.
QUALE SERVIZIO DI CONSEGNA UTILIZZATE?
Collaboriamo con servizi di corriere affidabili per garantire una consegna rapida e sicura. Hai la possibilità di inviare l'ordine a un domicilio o a un punto di consegna.
Resi
QUAL È LA POLITICA DI RESO DI divain?
Troverai il link alla politica di reso nel footer, la parte inferiore della pagina.
COME POSSO RICHIEDERE UN RESO?
Per effettuare un reso, segui questi passaggi:
- Vai alla sezione "Ordini", all'interno di "Account" per iniziare il processo.
- Accedi all'ordine per cui desideri richiedere il rimborso.
- Scegli i prodotti da restituire: seleziona i prodotti che desideri restituire e conferma la tua selezione.
- Clicca su "Richiedi reso".
- I 3,90€ come costo di reso saranno detratti dall'importo da rimborsare.
- In pochi secondi la tua richiesta sarà creata e riceverai un'email con il link all'etichetta di reso che dovrai stampare e attaccare sulla scatola.
- Dovrai consegnare il tuo ordine in un punto di ritiro UPS. Se non ne trovi nessuno, puoi consultare qui i punti di spedizione più vicini a te.
POSSO CAMBIARE IL MIO PROFUMO SE NON MI PIACE UN AROMA?
Non offriamo cambi per prodotti aperti. Tuttavia, il nostro servizio TRY&BUY ti permette di provare un campione da 1 ml del profumo da 100 ml che hai acquistato. Se non ti piace l'aroma, puoi restituire la bottiglia da 100 ml non aperta.
*Questo servizio è disponibile solo per i profumi che includono Try&Buy, escludendo prodotti come la gamma essential, deodoranti per ambienti, spray per il corpo o cosmetici.
IL COSTO DELLA SPEDIZIONE DELL'ORDINE INIZIALE SARÀ RIMBORSATO?
No, il costo di spedizione dell'ordine originale non è rimborsabile.
POSSO TRACCIARE IL MIO RESO?
Sì, riceverai un numero di tracciamento via email una volta che il tuo reso sarà stato elaborato. Puoi anche controllare le informazioni accedendo all'ordine, nella sezione Il Mio Account.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER ELABORARE UN RIMBORSO?
I rimborsi vengono elaborati una volta che l'articolo restituito è arrivato al nostro magazzino ed è stato confermato che è in condizioni perfette. A seconda del metodo di pagamento originale, il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni per riflettersi sul tuo conto.
DEVO RESTITUIRE ANCHE LE CAMPIONI?
No, il campione che riceverai ti permetterà di provare il profumo prima di decidere se tenere il prodotto da 100ml. Se il profumo non ti convince, puoi restituire il prodotto originale senza averlo aperto, e conservare il campione.
Tuttavia, se l'acquisto di un prodotto include un regalo, allora nella restituzione dovrai includerlo in perfette condizioni e mantenendo il sigillo.
SI POSSONO RESTITUIRE TUTTI I PRODOTTI?
In divain. non accettiamo resi dei seguenti articoli:
- Pacchetti di campioni
- Accessori
- Set chiusi e calendari dell'avvento
- Campioni
- Profumatori per ambienti
- Cosmetica
- Cosmetica profumata
- Acque profumate
Promozioni e sconti
POSSO USARE PIÙ DI UN CODICE SCONTO?
Si può usare un solo codice sconto per ordine. I codici sconto non possono essere combinati, a meno che non sia specificato diversamente.
COME APPLICO IL MIO CODICE SCONTO?
Inserisci il tuo codice sconto durante il processo di pagamento nel campo "Codice sconto" prima di completare il tuo ordine.
Account e registrazione
COME CREO UN ACCOUNT?
Per creare un account, vai alla sezione "Crea Account" sul nostro sito web e segui i passaggi per la registrazione. Creare un account ti permette di tracciare i tuoi ordini, salvare le informazioni di spedizione e vedere la tua cronologia degli acquisti.
COSA FACCIO SE HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?
Se hai dimenticato la tua password, utilizza l'opzione "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso per reimpostarla tramite un'email.
COME CAMBIO LA LINGUA DEL SITO WEB?
Se desideri cambiare la lingua di navigazione del sito web, puoi farlo cliccando sulla bandiera, situata nella parte superiore destra della pagina.
Informazioni sul prodotto
COME POSSO SCEGLIERE IL PROFUMO GIUSTO PER ME?
I nostri profumi sono categorizzati per famiglie olfattive, come legnose, floreali e orientali, il che ti aiuta a scegliere una fragranza che si adatti alle tue preferenze. Puoi anche esplorare per aromi popolari o leggere recensioni dei clienti per orientarti.
COSA SONO LE FAMIGLIE OLFATTIVE?
Le famiglie olfattive raggruppano le fragranze in categorie come floreali, agrumate, orientali o legnose. Questa classificazione ti aiuta a identificare i tipi di fragranze che ti attraggono.
COME DEVO CONSERVARE IL MIO PROFUMO?
Conserva il tuo profumo in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta, per mantenere la sua qualità e durata.
DOVE POSSO TROVARE L'ELENCO COMPLETO DEGLI INGREDIENTI?
La lista completa degli ingredienti di ogni profumo è disponibile nella pagina del prodotto, garantendo trasparenza e aiutando i clienti con sensibilità o allergie.
QUAL È LA DURATA DEI PROFUMI?
I nostri profumi hanno una durata tipica fino a 36 mesi se conservati correttamente, lontano dalla luce e dal calore.
Account e registrazione
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo carte di credito e debito.
Puoi acquistare con pagamento a rate tramite Scalapay o Klarna.
Puoi anche pagare con i metodi di pagamento express Apple Pay, Google Pay e tramite PayPal.
divain. CLUB
COS'È divain. CLUB?
Il divain. CLUB è un programma di fidelizzazione che ti permette di guadagnare punti con ogni acquisto e azione effettuata sul sito web, i quali possono essere riscattati per sconti e ricompense
COME GUADAGNO PUNTI?
Puoi guadagnare punti effettuando acquisti, creando un account e seguendoci sui social media.
COSA POSSO FARE CON I PUNTI?
I punti possono essere riscattati per sconti su acquisti futuri, con ricompense specifiche disponibili in base al tuo saldo punti.
COME MI ISCRIVO A divain. CLUB?
Devi solo creare un account per iniziare a guadagnare punti immediatamente. È totalmente gratuito!
I PUNTI HANNO UNA DATA DI SCADENZA?
Sì, i punti scadono dopo 12 mesi di inattività.
Informazioni generali
DOVE VENGONO PRODOTTI I NOSTRI PROFUMI?
I nostri profumi sono prodotti in Spagna, rispettando rigorosi standard di qualità.
I PROFUMI DI divain SONO CRUELTY FREE?
Tutti i nostri profumi sono 100% cruelty-free, il che significa che non sono mai stati testati su animali né durante il loro sviluppo né in nessuna fase della loro produzione. Per il nostro impegno etico nel rispetto degli animali e perché la legislazione europea vieta dal 2013 qualsiasi prova su animali per prodotti cosmetici. Utilizziamo unicamente metodi alternativi scientificamente validati per garantire la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti.
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