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Ordini

Puoi annullare o modificare il tuo ordine entro 30 minuti dalla sua effettuazione, purché non sia stato elaborato per la spedizione. Basta accedere al tuo account e selezionare "Annulla ordine" accanto all'ordine corrispondente.

Se una consegna viene rifiutata o non può essere effettuata, e l'articolo ci viene restituito, rimborseremo il prezzo dell'articolo, escludendo i costi di spedizione.

Puoi consultare lo stato di tutti i tuoi ordini tramite I Miei Ordini.

Se i tuoi prodotti sono errati o arrivano danneggiati, contatta il servizio clienti tramite la chat entro 48 ore, fornendo il tuo numero d'ordine e foto dei prodotti per ricevere assistenza rapidamente.

Sì, riceverai un'email di conferma immediatamente dopo aver effettuato il tuo acquisto, con tutti i dettagli del tuo ordine.

Sì, riceverai email con la conferma del tuo ordine e i suoi aggiornamenti. Inoltre, a seconda della compagnia di trasporto, potresti ricevere messaggi aggiuntivi relativi alla consegna, ma sono estranei a divain.

Spedizione

Troverai il link alla politica di spedizione nel footer, nella parte inferiore della pagina.

Consulta i costi di spedizione visitando la nostra politica di spedizione.

Collaboriamo con servizi di corriere affidabili per garantire una consegna rapida e sicura. Hai la possibilità di inviare l'ordine a un domicilio o a un punto di ritiro.

Resi

Troverai il link alla politica di reso nel footer, nella parte inferiore della pagina.

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

Vai alla sezione "Ordini", all'interno di "Account" per avviare il processo.
Accedi all'ordine per il quale desideri richiedere il rimborso.
Scegli i prodotti da restituire: seleziona i prodotti che vuoi restituire e conferma la tua selezione.
Clicca su "Richiedi reso".
Le spese di reso saranno detratte dall'importo da rimborsare.
In pochi secondi la tua richiesta sarà creata e riceverai un'email con il link all'etichetta di reso che dovrai stampare e attaccare sulla scatola.
Dovrai consegnare il tuo ordine in un punto di ritiro UPS. Se non ne trovi nessuno, puoi consultare qui i punti di spedizione più vicini a te.

Non offriamo cambi per prodotti aperti. Tuttavia, il nostro servizio TRY&BUY ti permette di provare un campione da 1 ml del profumo da 100 ml che hai acquistato. Se non ti piace l'aroma, puoi restituire la bottiglia da 100 ml non aperta.

*Questo servizio è disponibile solo per i profumi che includono Try&Buy, escludendo prodotti come la gamma essential, deodoranti per ambienti, spray corpo o cosmetici.

No, il costo di spedizione dell'ordine originale non è rimborsabile.

Sì, riceverai un numero di tracciamento via email una volta che il tuo reso sarà stato elaborato. Puoi anche controllare le informazioni accedendo all'ordine, nella sezione Il Mio Account.

I rimborsi vengono elaborati una volta che l'articolo restituito è arrivato al nostro magazzino ed è stato confermato che è in perfette condizioni. A seconda del metodo di pagamento originale, il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni per essere visualizzato sul tuo conto.

No, la campionatura che riceverai ti permetterà di provare il profumo prima di decidere se tenere il prodotto da 100ml. Se il profumo non ti convince, puoi restituire il prodotto originale senza averlo aperto, e conservare la campionatura.

Tuttavia, se l'acquisto di un prodotto include un regalo, allora nella restituzione dovrai includerlo in perfette condizioni e mantenendo il sigillo.

In divain. non accettiamo resi per i seguenti articoli:

Confezioni di campioni
Accessori
Set chiusi e calendari dell’avvento
Campioni
Profumatori per ambienti
Cosmetici
Cosmetici profumati
Acque profumate

Promozioni

Si può utilizzare un solo codice sconto per ordine. I codici sconto non possono essere combinati, a meno che non sia specificato diversamente.

Inserisci il tuo codice sconto durante il processo di pagamento nel campo "Codice sconto" prima di completare il tuo ordine.

Account e registrazione

Per creare un account, vai alla sezione "Crea Account" sul nostro sito web e segui i passaggi per la registrazione. Creare un account ti permette di tracciare i tuoi ordini, salvare le informazioni di spedizione e vedere la tua cronologia degli acquisti.

Se hai dimenticato la tua password, utilizza l'opzione "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso per reimpostarla tramite un'email.

Se desideri cambiare la lingua di navigazione del sito, puoi farlo cliccando sulla bandiera, situata nella parte superiore destra della pagina.

Informazioni sul prodotto

I nostri profumi sono categorizzati per famiglie olfattive, come legnose, floreali e orientali, per aiutarti a scegliere una fragranza che si adatti alle tue preferenze. Puoi anche esplorare per aromi popolari o leggere le recensioni dei clienti per orientarti.

Le famiglie olfattive raggruppano le fragranze in categorie come floreali, agrumate, orientali o legnose. Questa classificazione ti aiuta a identificare i tipi di fragranze che ti attraggono.

Conserva il tuo profumo in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta, per mantenere la sua qualità e durata.

La lista completa degli ingredienti di ogni profumo è disponibile nella pagina del prodotto, garantendo trasparenza e aiutando i clienti con sensibilità o allergie.

I nostri profumi hanno una durata tipica fino a 36 mesi se conservati correttamente, lontano dalla luce e dal calore.

Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e debito.

Puoi acquistare con pagamento a rate tramite Scalapay o Klarna.

Puoi anche pagare con i metodi di pagamento express Apple Pay, Google Pay e tramite PayPal.

divain. CLUB

Il divain. CLUB è un programma di fidelizzazione che ti permette di guadagnare punti con ogni acquisto e azione effettuata sul sito web, i quali possono essere riscattati per sconti e premi.

Inoltre, puoi accedere a benefici esclusivi e davvero preziosi per far parte della comunità.

IMPORTANTE: A partire dal 1° gennaio 2025, il programma punti non sarà più disponibile, ma potrai continuare a godere del resto dei vantaggi attuali e di futuri vantaggi irresistibili, che ti faranno sentire prezioso fin dal primo momento.

Devi solo creare un account per iniziare a guadagnare punti immediatamente. È completamente gratuito!

Puoi guadagnare punti effettuando acquisti, creando un account e seguendoci sui social media.

I punti saranno disponibili per accumularli e riscattarli fino al 31 dicembre 2025

El sistema de divipuntos ha dejado de estar disponible desde el 1 de enero de 2026, por lo que ya no puedes acumular ni canjear. No obstante, hemos reestructurado el programa para que todos nuestros miembros puedan beneficiarse de grandes descuentos y seguir premiando más a los miembros más fieles.

Para saber cuándo debemos enviar tu regalo de cumpleaños, debes facilitarnos ese dato. Cuando te inscribes en el club, te enviamos un mail de bienvenida acompañado de un formulario para que nos digas tu fecha de cumpleaños. Si no has recibido ese email o no ha llegado nada por tu cumpleaños, escríbenos y te ayudamos.

PD: Sabremos si estás haciendo trampas :)

Informazioni generali

I nostri profumi sono prodotti in Spagna, rispettando rigorosi standard di qualità.

Tutti i nostri profumi sono 100% cruelty-free, il che significa che non sono mai stati testati su animali né durante il loro sviluppo né in nessuna fase della loro produzione. Per il nostro impegno etico nel rispetto degli animali e perché la legislazione europea vieta dal 2013 qualsiasi prova su animali per prodotti cosmetici. Utilizziamo esclusivamente metodi alternativi scientificamente validati per garantire la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti.

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