flor difuminada recordando aromas de perfumes

Domande frequenti

Ordini

Puoi annullare o modificare il tuo ordine entro 30 minuti dall'acquisto, a condizione che non sia già stato elaborato per la spedizione. Accedi semplicemente al tuo account e seleziona "Annulla ordine" accanto all'ordine corrispondente.

Se una consegna viene rifiutata o non può essere effettuata e l'articolo ci viene restituito, rimborseremo il prezzo dell'articolo, esclusi i costi di spedizione.

Puoi controllare lo stato di tutti i tuoi ordini tramite I miei ordini.

Se i tuoi prodotti sono errati o arrivano danneggiati, contatta il servizio clienti tramite la chat entro 48 ore, fornendo il numero d'ordine e le foto dei prodotti per ricevere assistenza rapidamente.

Sì, riceverai un'email di conferma subito dopo aver effettuato l'acquisto, con tutti i dettagli del tuo ordine.

Sì, riceverai email con la conferma del tuo ordine e i relativi aggiornamenti. Inoltre, a seconda del corriere, potresti ricevere messaggi aggiuntivi relativi alla consegna, ma sono estranei a divain.

Spedizione

Troverai il link alla politica di spedizione nel footer, nella parte inferiore della pagina.

Consulta i costi di spedizione visitando la nostra politica di spedizione.

Collaboriamo con servizi di corriere affidabili per garantire una consegna rapida e sicura. Hai la possibilità di inviare l'ordine a un domicilio o a un punto di ritiro.

Resi

Troverai il link alla politica di reso nel footer, nella parte inferiore della pagina.

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

Vai alla sezione "Ordini", all'interno di "Account", per avviare la procedura.
Apri l'ordine per il quale desideri richiedere il rimborso.
Scegli i prodotti da restituire: seleziona i prodotti che desideri restituire e conferma la tua scelta.
Fai clic su "Richiedi reso".
Le spese di reso saranno detratte dall'importo da rimborsare.
In pochi secondi la tua richiesta verrà creata e riceverai un'email con il link dell'etichetta di reso che dovrai stampare e attaccare sulla scatola.
Dovrai consegnare il tuo ordine presso un punto di ritiro UPS. Se non ne trovi nessuno, puoi consultare qui i punti di spedizione più vicini a te.

Non offriamo cambi per i prodotti aperti. Tuttavia, il nostro servizio TRY&BUY ti permette di provare un campione da 1 ml del profumo da 100 ml che hai acquistato. Se la fragranza non ti piace, puoi restituire il flacone da 100 ml ancora sigillato.

*Questo servizio è disponibile solo per i profumi che includono Try&Buy, restando esclusi i prodotti come la gamma essential, i deodoranti per ambienti, le brume corpo o la cosmetica.

No, il costo di spedizione dell'ordine originale non è rimborsabile.

Sì, riceverai un numero di tracciamento via email una volta elaborato il tuo reso. Puoi anche controllare le informazioni accedendo all'ordine, nella sezione Il mio account.

I rimborsi vengono elaborati una volta che l'articolo restituito è arrivato al nostro magazzino ed è stato confermato che è in perfette condizioni. A seconda del metodo di pagamento originale, il rimborso può richiedere alcuni giorni per essere visibile sul tuo conto.

No, il campione che riceverai ti permetterà di provare il profumo prima di decidere se tenere il prodotto da 100 ml. Se il profumo non ti convince, puoi restituire il prodotto originale senza averlo aperto e conservare il campione.

Tuttavia, se l'acquisto di un prodotto include un omaggio, dovrai includerlo nel reso in perfette condizioni e con il sigillo intatto.

In divain. non accettiamo resi dei seguenti articoli:

Pack di campioni
Accessori
Set sigillati e calendari dell'avvento
Campioni
Deodoranti per ambienti
Cosmetica
Cosmetica profumata
Brume profumate

Promozioni

È possibile usare un solo codice sconto per ordine. I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

Inserisci il tuo codice sconto durante il processo di pagamento nel campo "Codice sconto" prima di completare l'ordine.

Account e registrazione

Per creare un account, vai alla sezione "Crea account" sul nostro sito web e segui i passaggi di registrazione. Creare un account ti permette di tracciare i tuoi ordini, salvare le informazioni di spedizione e visualizzare la cronologia degli acquisti.

Se hai dimenticato la password, usa l'opzione "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso per reimpostarla tramite un'email.

Se desideri cambiare la lingua di navigazione del sito, puoi farlo cliccando sulla bandiera, situata nella parte superiore destra della pagina.

Informazioni sul prodotto

I nostri profumi sono categorizzati per famiglie olfattive, come legnose, floreali e orientali, per aiutarti a scegliere una fragranza adatta alle tue preferenze. Puoi anche esplorare per fragranze popolari o leggere le recensioni dei clienti per orientarti.

Le famiglie olfattive raggruppano le fragranze in categorie come floreali, agrumate, orientali o legnose. Questa classificazione ti aiuta a identificare i tipi di fragranze che ti attraggono.

Conserva il tuo profumo in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta, per mantenerne la qualità e la durata.

L'elenco completo degli ingredienti di ogni profumo è disponibile nella pagina del prodotto, garantendo trasparenza e aiutando i clienti con sensibilità o allergie.

I nostri profumi hanno una durata tipica fino a 36 mesi se conservati correttamente, lontano da luce e calore.

Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e di debito.

Puoi acquistare con pagamento rateale tramite Scalapay o Klarna.

Puoi anche pagare con i metodi di pagamento express Apple Pay, Google Pay e tramite PayPal.

divain. CLUB

È un programma fedeltà che ti permette di ottenere offerte e vantaggi esclusivi in quanto membro. Inoltre, accumulando acquisti generi coupon sconto, così premiamo la tua fedeltà a divain.

IMPORTANTE: A partire dal 1° gennaio 2026, il programma a punti non sarà più disponibile, ma potrai continuare a godere di tutti gli altri vantaggi attuali e di futuri vantaggi irresistibili, che ti faranno sentire prezioso fin dal primo momento.

Ti basta creare un account per iniziare subito a guadagnare punti. È completamente gratis!

I coupon sconto che generi ti arriveranno direttamente nella casella di posta. Dovrai copiare il codice che ti appare e applicarlo nel carrello o al checkout. Alcuni sconti non sono cumulabili con altri, quindi a volte potrebbe non applicarsi come previsto.

Il sistema dei divipunti non è più disponibile dal 1° gennaio 2026, pertanto non puoi più accumularli né riscattarli. Tuttavia, abbiamo ristrutturato il programma affinché tutti i nostri membri possano beneficiare di grandi sconti e per continuare a premiare ancora di più i membri più fedeli.

Per sapere quando inviarti il tuo regalo di compleanno, devi comunicarci questo dato. Quando ti iscrivi al club, ti inviamo un'email di benvenuto accompagnata da un modulo per indicarci la tua data di compleanno. Se non hai ricevuto quell'email o non è arrivato nulla per il tuo compleanno, scrivici e ti aiutiamo.

P.S.: Sapremo se stai barando :)

Informazioni generali

I nostri profumi sono prodotti in Spagna, nel rispetto di rigorosi standard di qualità.

Tutti i nostri profumi sono 100% cruelty-free, il che significa che non sono mai stati testati sugli animali né durante lo sviluppo né in alcuna fase della produzione. Per il nostro impegno etico nel rispetto degli animali e perché la legislazione europea vieta dal 2013 qualsiasi test sugli animali per i prodotti cosmetici. Utilizziamo esclusivamente metodi alternativi scientificamente validati per garantire la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti.

Puoi iscriverti alla nostra newsletter nella parte inferiore della nostra home page per ricevere aggiornamenti su promozioni, nuovi prodotti e altro ancora.