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Ordini

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Se una consegna viene rifiutata o non può essere effettuata e l'articolo ci viene restituito, ti rimborseremo il prezzo dell'articolo, escluse le spese di spedizione.

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Sì, riceverai un'e-mail di conferma subito dopo l'acquisto, con tutti i dettagli del tuo ordine.

Sì, riceverai e-mail con la conferma dell'ordine e i relativi aggiornamenti. Inoltre, a seconda del corriere, potresti ricevere messaggi aggiuntivi relativi alla consegna, ma non dipendono da divain.

Spedizione

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Collaboriamo con corrieri di fiducia per garantire una consegna rapida e affidabile. Puoi far spedire l'ordine a un indirizzo o a un punto di ritiro.

Resi

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Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

Vai alla sezione "Ordini", all'interno di "Account", per avviare la procedura.
Entra nell'ordine per cui desideri richiedere il rimborso.
Scegli i prodotti da restituire: seleziona i prodotti che vuoi restituire e conferma la selezione.
Clicca su "Richiedi reso".
Le spese di reso verranno detratte dall'importo da rimborsare.
In pochi secondi la tua richiesta verrà creata e riceverai un'e-mail con il link dell'etichetta di reso, che dovrai stampare e applicare sulla scatola.
Dovrai consegnare il tuo ordine presso un punto di raccolta UPS. Se non ne trovi nessuno, puoi consultare qui i punti di spedizione più vicini a te.

Non effettuiamo cambi per i prodotti aperti. Tuttavia, il nostro servizio TRY&BUY ti permette di provare un campione da 1 ml del profumo da 100 ml che hai acquistato. Se la fragranza non ti piace, puoi restituire il flacone da 100 ml non aperto.

*Questo servizio è disponibile solo per i profumi che includono Try&Buy, mentre sono esclusi prodotti come la gamma essential, i profumi per ambienti, le acque profumate per il corpo o la cosmetica.

No, le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili.

Sì, riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il tuo reso sarà stato elaborato. Puoi anche consultare le informazioni accedendo al tuo ordine, nella sezione Il mio account.

I rimborsi vengono elaborati una volta che l'articolo restituito è arrivato nel nostro magazzino e ne è stato confermato il perfetto stato. A seconda del metodo di pagamento originale, il rimborso può impiegare alcuni giorni per comparire sul tuo conto.

No, il campione che riceverai ti permette di provare il profumo prima di decidere se tenere il prodotto da 100 ml. Se il profumo non ti convince, puoi restituire il prodotto originale non aperto e conservare il campione.

Tuttavia, se l'acquisto di un prodotto include un regalo, dovrai includerlo anche nel reso, in perfette condizioni e con il sigillo intatto.

In divain. non accettiamo resi dei seguenti articoli:

Pack di campioni
Accessori
Set chiusi e calendari dell'avvento
Campioni
Profumi per ambienti
Cosmetica
Cosmetica profumata
Acque profumate

Promozioni

È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

Inserisci il tuo codice sconto durante il pagamento nel campo "Codice sconto" prima di completare l'ordine.

Account e registrazione

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Informazioni sul prodotto

I nostri profumi sono classificati per famiglie olfattive, come legnose, floreali e orientali, per aiutarti a scegliere una fragranza in linea con le tue preferenze. Puoi anche esplorare le fragranze più popolari o leggere le recensioni dei clienti per orientarti.

Le famiglie olfattive raggruppano le fragranze in categorie come floreali, agrumate, orientali o legnose. Questa classificazione ti aiuta a individuare i tipi di fragranza che ti attraggono.

Conserva il tuo profumo in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce solare diretta, per mantenerne la qualità e la durata.

L'elenco completo degli ingredienti di ogni profumo è disponibile nella pagina del prodotto, per garantire trasparenza e aiutare i clienti con sensibilità o allergie.

I nostri profumi hanno una durata tipica fino a 36 mesi se conservati correttamente, al riparo da luce e calore.

Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e di debito.

Puoi acquistare con pagamento rateale tramite Scalapay o Klarna.

Puoi anche pagare con i metodi di pagamento express Apple Pay, Google Pay e tramite PayPal.

divain. CLUB

È un programma fedeltà che ti permette di ottenere offerte e vantaggi esclusivi come membro. Inoltre, accumulando acquisti generi coupon sconto: premiamo così la tua fedeltà a divain.

IMPORTANTE: dal 1° gennaio 2026 il programma a punti non sarà più disponibile, ma potrai continuare a godere di tutti gli altri vantaggi attuali e di futuri vantaggi irresistibili, che ti faranno sentire speciale fin dal primo momento.

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I coupon sconto che generi arriveranno direttamente nella tua casella di posta. Dovrai copiare il codice che compare e applicarlo nel carrello o al checkout. Alcuni sconti non sono cumulabili con altri, quindi a volte potrebbe non applicarsi come ti aspettavi.

Il sistema dei divipunti non è più disponibile dal 1° gennaio 2026, quindi non puoi più accumulare né riscattare punti. Tuttavia, abbiamo riorganizzato il programma in modo che tutti i nostri membri possano beneficiare di grandi sconti e continuare a premiare ancora di più i membri più fedeli.

Per sapere quando inviarti il regalo di compleanno, devi fornirci questo dato. Quando ti iscrivi al club, ti inviamo un'e-mail di benvenuto con un modulo in cui indicare la tua data di compleanno. Se non hai ricevuto l'e-mail o non è arrivato nulla per il tuo compleanno, scrivici e ti aiuteremo.

PS: Sapremo se stai barando :)

Informazioni generali

I nostri profumi sono prodotti in Spagna, nel rispetto di rigorosi standard di qualità.

Tutti i nostri profumi sono 100% cruelty-free, ovvero non sono mai stati testati sugli animali né durante lo sviluppo né in alcuna fase della produzione. Lo facciamo per il nostro impegno etico nel rispetto degli animali e perché la legislazione europea vieta dal 2013 qualsiasi test sugli animali per i prodotti cosmetici. Utilizziamo esclusivamente metodi alternativi scientificamente validati per garantire la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti.