Informativa sulle spedizioni

divain garantisce ai suoi clienti la consegna a domicilio a mano con firma del cliente, o in punto di consegna tramite l'agenzia di trasporto responsabile del tracking e monitoraggio della spedizione. Il cliente sceglie, al momento di finalizzare l'acquisto, con quale agenzia tra quelle proposte desidera ricevere il suo ordine.

Se un cliente richiede all'agenzia durante il transito un cambio di consegna, non sarà oggetto di reclamo e divain non si assume la responsabilità per mancata consegna, perdita o furto dell'ordine, se il cliente permette all'agenzia di lasciarlo in un luogo indicato dal cliente. (esempio: cassetta postale, a un'altra persona, altro indirizzo che non sia un punto di consegna, giardino, balcone ecc.) In caso di voler modificare la consegna durante il transito, divain raccomanda che il cliente la indirizzi sempre a un punto di ritiro offerto dall'agenzia di trasporti, poiché in tal caso divain potrà aprire reclamo in caso di mancata consegna dell'ordine.

L'agenzia, in caso di assenza o impossibilità di consegna all'indirizzo indicato, notificherà il cliente via email o sms che deve programmare la consegna. Se l'agenzia non riceve istruzioni, depositerà il pacco nel punto di consegna più vicino all'abitazione, dove rimarrà in deposito per 10 giorni. Se trascorso questo termine il cliente non ritira l'ordine, l'agenzia di trasporto restituirà l'ordine al nostro magazzino. Gli ordini restituiti al nostro magazzino perché il cliente non li ha ritirati o è stato assente più di 2 volte, non avranno rimborso delle spese di spedizione. (salvo reclami, ordini persi, errore dell'agenzia…)

Puoi effettuare il tracciamento nella pagina di tracciamento e monitoraggio del tuo ordine, dal nostro sito nella sezione "il mio account". O se hai bisogno di vedere il tracciamento dell'agenzia di trasporto direttamente, puoi accedere dall'email che ti abbiamo inviato di conferma della preparazione del tuo ordine in cui troverai il link diretto all'agenzia di trasporto assegnata alla tua spedizione.

TEMPI DI CONSEGNA

Nota: Durante i periodi di alta domanda (come Black Friday, Natale o lanci di nuovi prodotti), i tempi di preparazione e spedizione degli ordini potrebbero subire un ritardo di alcuni giorni. Ti ringraziamo molto per la tua pazienza. Puoi consultare lo stato del tuo ordine qui.

Attraverso il servizio di corriere assegnato, gli ordini saranno consegnati entro un tempo stimato tenendo conto delle seguenti informazioni:

Se il cliente non fornisce dati di contatto corretti o errati, né divain, né le agenzie di trasporto possono garantire una consegna nei tempi stabiliti e il cliente non riceverà alcuna comunicazione riguardo al tracciamento del suo ordine e potrà vedere lo stato della spedizione solo tramite il link. 

Per le consegne in punto di ritiro, è obbligatorio comunicare un numero di cellulare affinché il cliente possa ricevere il codice di ritiro (QR PASS) che gli permetterà di ritirare il suo ordine nel punto di consegna scelto. Le agenzie possono deviare l'ordine a un punto di consegna alternativo a quello inizialmente scelto dal cliente,  per motivi di capacità o di indisponibilità del punto di ritiro iniziale. Non sarà possibile alcun reclamo da parte del cliente.

PRIMA DI CONFERMARE L'ACQUISTO CONTROLLATE SEMPRE I VOSTRI DATI DI CONTATTO PER GARANTIRE UNA CONSEGNA PUNTUALE.

ZONE E COSTI DI CONSEGNA

divain distribuisce per segmento di importo minimo le spese di spedizione a seconda del paese di destinazione:

Spagna*:

 

*Al momento non vengono effettuate spedizioni alle Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra e Gibilterra.

Francia:

 

Belgio:

Italia:

 

Germania, Austria:

 

Paesi Bassi:

 

Portogallo:

 

Regno Unito (inclusa Irlanda del Nord):

 

Europa Zona 1 (Irlanda, Romania, Bulgaria, Eslovenia):

 

Europa Zona 2 (Austria, Bulgaria, Denmark, Latvia, Croatia, Lithuania, Slovakia, Luxembourg, Estonia, Finland, Poland, Hungary, Czech Republic, Sweden):

 

Grecia: Le spedizioni per la Grecia hanno una tariffa fissa di 15,99€, senza spedizione gratuita disponibile.