Informativa sulle spedizioni

divain garantisce ai suoi clienti la consegna a domicilio a mano con firma del cliente, o in un punto di consegna tramite l'agenzia di trasporto responsabile del tracking e del monitoraggio della spedizione. Il cliente sceglie, al momento di finalizzare l'acquisto, con quale agenzia tra quelle proposte desidera ricevere il suo ordine.

Se un cliente richiede all'agenzia durante il transito un cambio di consegna, non sarà oggetto di reclamo e divain non si assume la responsabilità per mancata consegna, perdita o furto dell'ordine, se il cliente permette all'agenzia di lasciarlo in un luogo indicato dal cliente. (esempio: cassetta postale, a un'altra persona, altro indirizzo che non sia un punto di consegna, giardino, balcone ecc.) Nel caso si voglia modificare la consegna durante il transito, divain raccomanda che il cliente indirizzi sempre la consegna a un punto di ritiro offerto dall'agenzia di trasporti, poiché in questo caso divain potrà aprire un reclamo in caso di mancata consegna dell'ordine.

In caso di assenza o impossibilità di consegna all'indirizzo indicato, l'agenzia notificherà il cliente via email o sms che deve programmare la consegna. Se l'agenzia non riceve alcuna istruzione, procederà a depositare il pacco nel punto di consegna più vicino all'abitazione, dove rimarrà in deposito in attesa di essere ritirato per un periodo di 10 giorni. Se superato questo termine il cliente non ritira il suo ordine, l'agenzia di trasporto restituirà l'ordine al nostro magazzino. Gli ordini restituiti al nostro magazzino perché il cliente non li ha ritirati, o è stato assente per più di 2 volte, non avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione. (salvo reclami, ordini persi, errore dell'agenzia…)

Puoi effettuare questo tracciamento nella pagina di monitoraggio del tuo ordine, dal nostro sito web nella sezione "il mio account". Oppure, se hai bisogno di vedere direttamente il tracciamento dell'agenzia di trasporto, puoi accedere dall'email che ti abbiamo inviato di conferma della preparazione del tuo ordine, nella quale troverai il link diretto all'agenzia di trasporto assegnata alla tua spedizione.

TEMPI DI CONSEGNA

Nota: Durante i periodi di alta domanda (come Black Friday, Natale o lanci di nuovi prodotti), i tempi di preparazione e spedizione degli ordini potrebbero subire un ritardo di alcuni giorni. Ti ringraziamo molto per la tua pazienza. Puoi controllare lo stato del tuo ordine qui.

Attraverso il servizio di corriere assegnato, gli ordini saranno consegnati entro un tempo stimato tenendo conto delle seguenti informazioni:

Se il cliente non fornisce dati di contatto corretti o errati, né divain né le agenzie di trasporto possono garantire la consegna nei tempi stabiliti e il cliente non riceverà alcuna comunicazione riguardo al tracciamento dell'ordine e potrà vedere lo stato della spedizione solo tramite il link.

Per le consegne al punto di ritiro, è obbligatorio fornire un numero di cellulare affinché il cliente possa ricevere il codice di ritiro (QR PASS) che gli permetterà di ritirare l'ordine nel punto di consegna scelto. Le agenzie possono deviare l'ordine a un punto di consegna alternativo rispetto a quello inizialmente scelto dal cliente, per motivi di capacità o indisponibilità del punto di ritiro iniziale. Non sarà possibile presentare reclami da parte del cliente.

PRIMA DI CONFERMARE L'ACQUISTO, CONTROLLATE SEMPRE I VOSTRI DATI DI CONTATTO PER GARANTIRE UNA CONSEGNA PUNTUALE.

ZONE E COSTI DI CONSEGNA

divain distribuisce i costi di spedizione per fascia di importo minimo a seconda del paese di destinazione:

Spagna*:

 

*Al momento non si effettuano spedizioni alle Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra e Gibilterra.

Francia:

 

Belgio:

Italia:

 

Germania, Austria:

 

Paesi Bassi:

 

Portogallo:

 

Europa Zona 1 (Irlanda, Romania, Bulgaria, Slovenia):

 

Europa Zona 2 (Austria, Bulgaria, Danimarca, Lettonia, Croazia, Lituania, Slovacchia, Lussemburgo, Estonia, Finlandia, Polonia, Ungheria, Repubblica Ceca, Svezia):

 

Grecia: Le spedizioni per la Grecia hanno una tariffa fissa di 15,99€, senza spedizione gratuita disponibile.