Informativa sui rimborsi

In divain. accettiamo il reso di tutti i prodotti del nostro catalogo entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine, a condizione che vengano restituiti sigillati, non aperti e senza evidenti segni di utilizzo, nella loro confezione originale.

Per ragioni di tutela della salute e di igiene, non è ammesso il reso di prodotti dissigillati, aperti o con chiari segni di utilizzo, in conformità alla normativa europea e spagnola di tutela dei consumatori applicabile ai beni sigillati che non sono idonei a essere restituiti una volta aperti.

Affinché tu possa conoscere una fragranza prima di aprire il flacone, offriamo il servizio TRY&BUY: tutti i profumi da 100 ml includono un campione gratuito da 1 ml dello stesso profumo, così puoi provarlo senza dissigillare il prodotto principale.

Cosa puoi restituire

Tutti i prodotti del catalogo possono essere restituiti purché soddisfino queste condizioni:

Conservano il sigillo originale intatto.
Non sono stati aperti né manomessi.
Non presentano evidenti segni di utilizzo.
Vengono restituiti nella loro confezione originale.

Campioni

I campioni sono un omaggio e non hanno alcun costo per il cliente. Non è necessario includerli nel reso ma, se lo fai, non verrà rimborsato alcun importo per essi, poiché non è stato pagato nulla per il loro acquisto.

Regali con l'acquisto

Se il tuo ordine includeva un regalo con l'acquisto (per esempio, per aver superato un importo minimo o per aver acquistato determinati prodotti) e, dopo il reso, la condizione che dava diritto a quel regalo non è più soddisfatta, devi restituire anche il regalo. Al momento della richiesta, selezionalo nel selettore degli articoli da restituire insieme al resto dei prodotti.

Se il regalo non viene restituito, il suo prezzo di vendita originale verrà detratto dall'importo da rimborsare, poiché quando la condizione promozionale non è più soddisfatta l'articolo cessa di essere considerato un regalo e viene fatturato come un normale acquisto.

Questo non riguarda i campioni inclusi nei profumi da 100 ml, che sono sempre un omaggio e non generano alcun addebito.

Cofanetti e set

Cofanetti chiusi: i cofanetti consegnati chiusi e commercializzati come un unico prodotto devono essere restituiti completi e con il sigillo dell'insieme intatto. Non è ammesso il reso separato degli articoli che li compongono.
Cofanetti con prodotti indipendenti: quando il cofanetto presenta i prodotti che include come articoli indipendenti, puoi restituirli separatamente, purché ogni prodotto restituito soddisfi le condizioni di questa politica.

divain. ESSENTIAL

I profumi della linea divain. ESSENTIAL sono commercializzati senza campione sul tappo. Per questo motivo, il loro reso è ammesso solo se il prodotto conserva il sigillo intatto e non presenta segni di apertura né di utilizzo.

Non è possibile provare l'aroma di un profumo ESSENTIAL e restituirlo in seguito. Per conoscere una fragranza prima di aprire il flacone esiste il servizio TRY&BUY.

Come gestire il tuo reso

Richiedi il reso dalla sezione Ordini del tuo account. Prima di avviarlo dovrai scegliere come vuoi ricevere il rimborso:

Credito in negozio (GRATIS): viene rimborsato l'importo integrale dei prodotti restituiti, senza detrarre le spese di trasporto. Il saldo può essere speso su divain. per un anno dalla sua emissione.
Metodo di pagamento originale (costo in base al paese): il trasporto del reso ha un costo a carico del cliente, che viene detratto dall'importo da rimborsare. L'importo dipende dal paese da cui viene effettuato il reso.

Costo del reso con rimborso sul metodo di pagamento originale:

Spagna e Portogallo: 3,90 €
Francia e Italia: 4,20 €
Repubblica Ceca: 120 Kč
Danimarca: 37 kr
Ungheria: 1.900 Ft
Polonia: 21,00 zł
Romania: 26,00 lei
Svezia: 56,00 kr
Altri paesi: 4,95 €

In entrambi i casi, le spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.

Una volta richiesto il reso riceverai un'e-mail con le istruzioni, il corriere assegnato e, se necessario, l'etichetta di reso che dovrai stampare e applicare sulla scatola.

Passaggi per richiedere un reso online

Accedi alla sezione Ordini del tuo account.
Seleziona l'ordine che vuoi restituire.
Scegli come vuoi ricevere il rimborso: credito in negozio (gratis) o metodo di pagamento originale (costo in base al paese).
Premi «Restituisci articoli», seleziona i prodotti che vuoi restituire — incluso il regalo con l'acquisto, se la sua condizione non è più soddisfatta — e conferma la tua selezione.
Premi «Richiedi reso».
Riceverai un'e-mail con le istruzioni, il corriere assegnato e l'etichetta di reso, nel caso in cui sia necessario stamparla.
Prepara il pacco e consegnalo seguendo le istruzioni ricevute. Ti consigliamo di riutilizzare la scatola originale dell'ordine, che include una doppia chiusura per poterla richiudere in sicurezza, anche se puoi spedirlo in un'altra scatola purché sia ben sigillata e protegga i prodotti.

Rimborso del tuo reso

Il rimborso viene effettuato una volta che la merce è arrivata nel nostro magazzino ed è stata verificata dal nostro team. Viene accreditato secondo il metodo scelto al momento della richiesta di reso: credito in negozio o metodo di pagamento originale. In quest'ultimo caso, e a seconda del mezzo di pagamento, possono essere necessari alcuni giorni prima che si rifletta sul tuo conto.

Hai avuto un problema con il tuo ordine?

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, rotto o manomesso, se risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, o se riscontri un problema di qualità in un prodotto, non aprire un reso: apri una segnalazione dalla sezione Problema con il mio ordine del tuo account. Da lì è possibile richiedere anche un rimborso come caso eccezionale.

Termini per aprire la segnalazione:

Ordine danneggiato, rotto o manomesso: 24 ore dalla consegna.
Ordine che risulta consegnato ma che il cliente afferma di non aver ricevuto: 48 ore dalla consegna.
Problema di qualità del prodotto: 5 giorni dalla consegna.

Questi termini si riferiscono alla gestione delle segnalazioni e non incidono sulla garanzia legale di conformità spettante al consumatore.

Pagamento dilazionato con seQura

Se hai effettuato il tuo acquisto con il metodo di pagamento dilazionato seQura, disponi ugualmente di un termine di 14 giorni di calendario, a partire dalla data di consegna dell'ordine, per esercitare il tuo diritto di reso o di recesso. In questi casi, il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Una volta elaborato il reso, seQura adeguerà o cancellerà le rate in sospeso in funzione dell'importo rimborsato.

Altre condizioni

Un reso si considera richiesto solo quando è stato gestito dalle sezioni predisposte sul sito. Aver scritto all'assistenza clienti non estende né sostituisce il termine di richiesta.

I prodotti che arrivano aperti, dissigillati o con evidenti segni di utilizzo non saranno rimborsati, salvo autorizzazione espressa dell'assistenza clienti.

Nel caso in cui il reso venga respinto per il mancato rispetto delle condizioni stabilite in questa politica (inclusi, tra gli altri, prodotti aperti, non sigillati, manomessi, usati o restituiti fuori termine), divain. non procederà alla rispedizione di tali articoli al cliente. Il cliente accetta che, una volta valutato il prodotto e stabilita la non accettazione del reso, gli articoli resteranno a disposizione di divain., senza alcun obbligo di custodia, rispedizione o compensazione.

Ci riserviamo il diritto di respingere il reso dei prodotti qualora l'azienda identifichi condotte negligenti o in mala fede negli acquisti. Questo include, ma non si limita a, la restituzione di più ordini completi o la restituzione di più di due ordini consecutivi. La decisione di non accettare il reso dei prodotti sarà presa dopo un'attenta valutazione dei comportamenti del cliente, al fine di proteggere l'integrità delle nostre politiche commerciali.

Diritto di recesso

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso, a partire dalla data di ricezione dell'articolo o degli articoli, senza necessità di indicare un motivo. Sono esclusi da questo diritto, conformemente alla normativa vigente di tutela dei consumatori, i prodotti sigillati che non sono idonei a essere restituiti per ragioni di tutela della salute o di igiene e che siano stati dissigillati dopo la consegna. Per una gestione più rapida, ringraziamo il cliente per seguire la procedura dettagliata sopra.