RESI

In divain., per motivi di protezione della salute e igiene, non accettiamo la restituzione di prodotti non sigillati, aperti o manomessi. Pertanto, offriamo il servizio TRY&BUY, che ti dà l'opportunità di provare la fragranza scelta da 100 ml in formato campione per poter testare quel profumo. Tutti i profumi da 100 ml acquistati includono un campione gratuito da 1 ml dello stesso profumo acquistato in 100 ml, così potrai provarlo prima di aprirlo.

Non accettiamo resi dei seguenti prodotti:

• Accessori
• Campioni
• Profumatori per la casa (divain. Home)
• Cosmetici (divain. Care)
• Brume profumate (Body Splash e Body Mist)
• Outlet
• Profumi senza campione (divain. ESSENTIAL)
• Regali
• Aromaterapia (divain. RITUAL)

Per richiedere un rimborso, vai alla sezione "Il mio account", seleziona il tuo ordine e richiedi un rimborso: Il mio account

Non sarà valido che il cliente dichiari di aver contattato il nostro servizio clienti per richiedere la restituzione, per estendere il termine di reso. Solo il cliente può richiedere il rimborso tramite le sezioni del sito web appositamente predisposte. Non sarà considerato come richiesta di reso l’aver scritto al servizio clienti.

In caso di reso totale o parziale di un ordine che originariamente soddisfaceva le condizioni per ricevere regali promozionali (ad esempio, acquisti superiori a un importo minimo), e che dopo tale reso non raggiunga più l’importo minimo richiesto, il valore del regalo o della promozione applicata sarà detratto dall’importo da rimborsare.

In altre parole, se l’ordine restituito fa sì che il totale finale scenda sotto la soglia stabilita per accedere ai regali, non verrà rimborsato il valore corrispondente a tali regali o, nel caso in cui i regali non vengano restituiti insieme all’ordine, il loro valore sarà detratto dal rimborso.

Nota importante: Le eccezioni al reso non si applicano se il tuo acquisto è stato effettuato tramite il metodo di pagamento rateale seQura. In tal caso, hai il diritto di restituire tutti i prodotti acquistati entro 14 giorni naturali dalla consegna dell’ordine, come indicato nelle condizioni di tale metodo di pagamento.

Condizioni di reso

Il cliente dispone di 14 giorni naturali per richiedere un reso a partire dalla data in cui l’ordine viene consegnato al cliente.

Prima di iniziare il reso, il cliente deve scegliere nella pagina dell’ordine come desidera ricevere il rimborso. In base all’opzione scelta, il reso sarà gratuito o avrà un costo di trasporto:

• Credito in negozio (gratis): saldo da spendere in divain. per un anno dalla sua emissione. divain. si fa carico del costo di trasporto del reso.
• Reso in negozio fisico (gratis): puoi consegnare il reso gratuitamente in qualsiasi negozio fisico divain.
• Metodo di pagamento originale (costo di 3,90 €): il costo di trasporto del reso è di 3,90 € per resi di pacchi fino a 3 kg, che sarà a carico del cliente e verrà detratto dall’importo da rimborsare.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. I prodotti devono essere in perfette condizioni, sigillati e restituiti nel loro imballaggio originale. Non saranno accettati resi che non siano nella confezione originale dell’ordine, la quale è predisposta con una doppia chiusura per poter richiudere la scatola in sicurezza. I prodotti che arrivano aperti o non sigillati non saranno rimborsati in nessun caso, a meno che non abbiano un’autorizzazione speciale da parte del servizio clienti.

Se il reso viene rifiutato per non aver rispettato le condizioni stabilite in questa politica (inclusi, tra gli altri, prodotti aperti, non sigillati, manomessi, usati o restituiti oltre il termine), divain. non procederà alla rispedizione di tali articoli al cliente.

Il cliente accetta che, una volta valutato il prodotto e determinato il mancato accoglimento del reso, gli articoli rimarranno a disposizione di divain., senza obbligo di custodia, rispedizione o compensazione alcuna.

Non si accettano resi per prodotti rotti o danneggiati. Se il tuo ordine ha subito danni o rotture, devi contattare il nostro servizio clienti entro massimo 24 ore dalla consegna dell’ordine per avviare la richiesta di reclamo.

• Termine per reclamo di ordine danneggiato, rotto o manomesso: 24 ore dalla consegna.
• Termine per reclamo di ordine consegnato ma che il cliente afferma di non aver ricevuto: 48 ore dalla consegna.
• Termine per reclamo sulla qualità dei prodotti: 5 giorni dalla consegna.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di prodotti se l’azienda identifica comportamenti negligenti o di mala fede negli acquisti. Ciò include, ma non si limita a, resi di ordini completi multipli o resi di più di due ordini consecutivi. La decisione di non accettare il reso dei prodotti sarà presa dopo un’attenta valutazione dei comportamenti del cliente per proteggere l’integrità delle nostre politiche commerciali.

Se hai effettuato il tuo acquisto con il metodo di pagamento rateale seQura, hai comunque un termine di 14 giorni naturali, a partire dalla data di consegna dell’ordine, per esercitare il diritto di recesso o restituzione. In questi casi, il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Una volta processato il reso, seQura adeguerà o annullerà le rate residue in base all’importo rimborsato.

Rimborso del tuo reso

Il rimborso sarà effettuato una volta che la merce sarà arrivata al nostro magazzino ed esaminata dal nostro team. Verrà accreditato secondo il metodo che hai selezionato al momento della richiesta di reso: come credito in negozio (disponibile per un anno) o sul tuo metodo di pagamento originale. Ci impegniamo a processare i rimborsi in modo rapido ed efficiente, assicurandoci che tu riceva il tuo denaro nel minor tempo possibile. In caso di rimborso sul metodo di pagamento originale, a seconda del metodo, potrebbe richiedere alcuni giorni prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.

Come effettuare un reso?

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

1. Vai alla sezione "Ordini" all’interno di "Account" per iniziare il processo.
2. Accedi all’ordine per cui desideri richiedere il rimborso.
3. Scegli come desideri ricevere il rimborso: credito in negozio (da spendere in un anno, gratis) o al tuo metodo di pagamento originale (costo di 3,90 €). Puoi anche consegnare il reso gratuitamente in qualsiasi negozio fisico divain.
4. Clicca sul pulsante "Restituisci articoli" e seleziona i prodotti da restituire: marca i prodotti che vuoi restituire e conferma la selezione.
5. Clicca su "Richiedi reso".
6. Se scegli il rimborso al metodo di pagamento originale, i 3,90 € per le spese di reso saranno detratti dall’importo da rimborsare. Se scegli credito in negozio o reso in negozio fisico, non verrà applicato alcun costo.
7. In pochi secondi la tua richiesta sarà creata e riceverai due email all’indirizzo associato al tuo account divain.:
   1. La prima sarà la conferma del reso.
   2. Dopo qualche minuto, riceverai un’altra notifica, con lo stesso oggetto, contenente il link all’etichetta di reso che dovrai stampare e applicare sulla scatola. Dovrai consegnare il tuo ordine in un punto di ritiro UPS. Se non ne trovi uno, puoi consultare qui i punti di spedizione più vicini a te.

Diritto di recesso

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni naturali per esercitare il diritto di recesso, a partire dalla data di ricezione dell’articolo o degli articoli. Non è necessario indicare un motivo per esercitare il diritto di recesso. Per una gestione più rapida, consigliamo al cliente di seguire la procedura dettagliata sopra.