Informativa sui rimborsi

RESI

In divain., per motivi di tutela della salute e dell'igiene, non accettiamo la restituzione di prodotti non sigillati, aperti o manomessi. Pertanto, offriamo il servizio TRY&BUY, che le dà l'opportunità di provare la fragranza scelta da 100 ml in formato campione per poter testare detto profumo. Tutti i profumi da 100 ml acquistati includono un campione gratuito da 1 ml dello stesso profumo da 100 ml, per poterlo testare prima di aprirlo.

Non accettiamo resi dei seguenti prodotti:

  • Pack chiusi di profumi, cosmetica o accessori.
  • Accessori
  • Campioni
  • Profumatori per la casa (divain. Home)
  • Cosmetica (divain. Care)
  • Brume profumate (Body Splash e Body Mist)
  • Outlet
  • Profumi senza campione (divain. ESSENTIAL)
  • Regali
  • Aromaterapia (divain. RITUAL)

Per richiedere un rimborso, vai alla sezione "Il mio account", seleziona il tuo ordine e richiedi un rimborso: Il mio account

Non sarà valido che il cliente affermi di aver contattato il nostro servizio clienti per richiedere il reso, per estendere il periodo di reso. Solo il cliente può richiedere il rimborso tramite le sezioni del sito web appositamente predisposte. Non sarà accettato come richiesta di reso l'aver scritto al servizio clienti.

In caso di reso totale o parziale di un ordine che originariamente soddisfaceva le condizioni per ricevere regali promozionali (ad esempio, acquisti superiori a un importo minimo), e che dopo tale reso non raggiunga più l'importo minimo richiesto, il valore del regalo o della promozione applicata verrà detratto dall'importo da rimborsare.

Cioè, se l'ordine restituito fa sì che il totale finale scenda al di sotto dell'importo stabilito per accedere ai regali, non verrà rimborsato il valore corrispondente a tali regali o, nel caso in cui i regali non vengano restituiti insieme all'ordine, il loro valore sarà detratto dal rimborso.

Condizioni di reso

Il cliente dispone di 14 giorni naturali per richiedere un reso a partire dalla data in cui l'ordine gli viene consegnato. Il costo del trasporto per il reso è di 3,90€ per resi di pacchi fino a 3 kg, che sarà a carico del cliente e verrà detratto dal valore da rimborsare richiesto dal cliente.  Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. I prodotti devono essere in perfette condizioni, sigillati e restituiti nel loro imballaggio originale. Non saranno accettati resi che non siano nella scatola originale dell'ordine, la quale è predisposta con una doppia chiusura per poter richiudere la scatola in sicurezza. I prodotti che arrivano aperti o non sigillati non saranno rimborsati in nessun caso, a meno che non vi sia un'autorizzazione speciale da parte del servizio clienti.

Qualora il reso venga rifiutato per mancato rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica (inclusi, a titolo esemplificativo, prodotti aperti, non sigillati, manomessi, utilizzati o restituiti fuori termine), divain. non procederà al rinvio degli articoli al cliente.

Il cliente accetta che, una volta valutato il prodotto e stabilito il rifiuto del reso, gli articoli resteranno a disposizione di divain., senza alcun obbligo di custodia, rinvio o compensazione.

Non si accettano resi per prodotti rotti o danneggiati. Se il tuo ordine ha subito danni o rotture, dovrai contattare il nostro servizio clienti entro massimo 24 ore dalla consegna del tuo ordine affinché venga gestito il reclamo. 

  • Termine per reclamo su ordine danneggiato, rotto o manomesso: 24 ore dalla consegna.

  • Termine per reclamo su ordine consegnato ma cliente afferma di non averlo ricevuto: 48 ore dalla consegna.

  • Termine per reclamo sulla qualità dei prodotti: 5 giorni dalla consegna.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di prodotti se l'azienda identifica comportamenti negligenti o di mala fede negli acquisti. Questo include, ma non si limita a, il reso di ordini completi multipli o il reso di più di due ordini consecutivi. La decisione di non accettare il reso dei prodotti sarà presa dopo un'attenta valutazione dei comportamenti del cliente per proteggere l'integrità delle nostre politiche commerciali.

Rimborso del tuo Reso 

Il rimborso sarà effettuato una volta che la merce sarà arrivata al nostro magazzino ed ispezionata dal nostro team. Ci impegniamo a processare i rimborsi in modo rapido ed efficiente, assicurandoti di ricevere il tuo denaro indietro nel minor tempo possibile. A seconda del metodo di pagamento originale, il rimborso può richiedere alcuni giorni per riflettersi sul tuo conto.

Come effettuare un reso?

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

1. Vai alla sezione "Ordini", all'interno di "Account" per iniziare il processo.

2. Accedi all'ordine per cui desideri richiedere il rimborso. 

3. Scegli i prodotti da restituire: Seleziona i prodotti che desideri restituire e conferma la tua selezione.

4. Clicca su "Richiedi reso"

5. I 3,90€ come spese di reso saranno detratti dall'importo da rimborsare.

6. In pochi secondi la tua richiesta sarà creata e riceverai due email all'indirizzo della tua account divain.:

  1. La prima sarà la conferma del reso
  2. Dopo qualche minuto, riceverai un'altra notifica, con lo stesso oggetto, con il link all'etichetta di reso che dovrai stampare e incollare sulla scatola. Dovrai consegnare il tuo ordine in un punto di ritiro UPS. Se non ne trovi nessuno, puoi consultare qui i punti di spedizione più vicini a te. 

Diritto di recesso

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni naturali per esercitare il diritto di recesso, a partire dalla data di ricezione dell'articolo o degli articoli. Non è necessario indicare una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso. Per una maggiore agilità nella gestione, ringraziamo il cliente di seguire la procedura dettagliata sopra.