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• Ordini: stato di ogni ordine, corriere, numero di tracciamento e fattura.
• Ordini → Annulla ordine: finché l'ordine non è preparato.
• Ordini → Richiedi un reso: scegli gli articoli e ricevi l'etichetta via email.
• Account → Problema con il mio ordine: apri un'incidenza con foto, segui il suo stato e la modifichi se necessario.
• I tuoi indirizzi, dati, lista dei desideri e preferenze di comunicazione.

Se hai acquistato come ospite, accedi con la stessa email dell'ordine e apparirà automaticamente.

1. Clicca su Accedi nella parte superiore del sito (o apri l'app).
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3. Usa la stessa email con cui hai fatto i tuoi ordini per vederli tutti.

Non arriva il codice? Controlla spam e promozioni e verifica che l'email sia esattamente quella dell'ordine.

Quasi sempre l'ordine è stato fatto con un'altra email (una lettera cambiata, quella del lavoro, quella del tuo partner…). Guarda l'email di conferma: l'indirizzo a cui è arrivata è quello dell'ordine.

Se è tuo ma non puoi accedere con quell'email, scrivici a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con il numero d'ordine e il nome completo dell'acquirente e lo colleghiamo al tuo account.

La sezione del tuo account dove apri e segui i problemi: prodotto rotto o difettoso, manca qualcosa, ti è arrivato un altro articolo, l'ordine non appare o risulta consegnato senza essere in tuo possesso.

Ogni problema ha un numero (DV12345), uno stato visibile in ogni momento e può essere ampliato o corretto dallo stesso posto. Ti rispondiamo via email in meno di 24 ore lavorative.

• Ricevuta: la abbiamo e la esaminiamo a breve.
• In gestione: il nostro team la sta lavorando.
• In attesa di tua risposta: abbiamo bisogno di qualcosa da te; controlla la tua email.
• In attesa del corriere: reclamo aperto con il corriere; aspettiamo la sua risposta.
• Risolta: chiusa. Se il problema persiste, aprine uno nuovo.

Quando esce dal magazzino ricevi un'email con il link di tracciamento. E lo hai sempre in Account → Ordini: apri l'ordine e vedrai corriere, numero di tracciamento e stato.

Se il tracciamento non si muove da giorni, apri un problema in Account → Problema con il mio ordine («Il tracciamento non si aggiorna») e lo reclamiamo al corriere.

1. Finché l'ordine non è preparato, lo annulli tu in Account → Ordini → Annulla ordine. Rimborso integrale e automatico.
2. Vuoi solo rimuovere un prodotto? Nello stesso ordine, Annulla un articolo: scegli quale e l'importo torna al tuo metodo di pagamento; il resto dell'ordine prosegue.
3. Se non vedi più i pulsanti, l'ordine è in preparazione e non può più essere annullato.
4. Se è già in viaggio, richiedi il reso dal tuo account al riceverlo (14 giorni).Se è già in viaggio non può essere annullato: le vendite sono finali.

Sì, finché l'ordine non è preparato: accedi a Account → Ordini, apri l'ordine e premi «Cambia indirizzo». Il cambiamento si applica immediatamente.

Una volta preparato, il nostro team non può più modificarlo. In tal caso contatta direttamente l'agenzia di trasporto dal tuo link di tracciamento (lo trovi nei dettagli dell'ordine, nel tuo account) e richiedi lì il cambiamento.

Gli articoli di un ordine confermato non si possono cambiare: se non è ancora stato preparato, annullalo dal tuo account e ordina di nuovo.

Controlla spam e promozioni. Se hai acquistato con il tuo account, l'ordine è in Account → Ordini.

Se non appare da nessuna parte, l'email dell'ordine ha un errore: scrivici a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con il nome completo e la data di acquisto e lo localizziamo.

Nella scheda del prodotto clicca su «Avvisami quando disponibile»: ti scriviamo appena c'è disponibilità. Non possiamo darti una data esatta di riassortimento, ma ti avvisiamo appena torna.

I riassortimenti e i lanci vengono annunciati anche nella newsletter e sui social.

I prezzi includono già le promozioni vigenti. Avere un prodotto nel carrello non blocca il suo prezzo: se la promozione termina prima del pagamento, il prezzo si aggiorna al termine dell'acquisto. Non è un errore.

Sì, come ospite con la tua email e indirizzo. Ma senza account non potrai annullare l'ordine, richiedere il reso, aprire incidenze né vedere lo storico. Accedere successivamente con la stessa email recupera tutti i tuoi ordini.

I nostri prodotti sono destinati ai maggiorenni. Se sei minorenne, hai bisogno dell'autorizzazione di un adulto responsabile.

In EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). I prezzi includono le tasse applicabili.

I profumi sono da 100 ml. Inoltre troverai miniature da 1 ml (Try & Buy), confezioni e cofanetti regalo.

In tutta la Penisola e alle Baleari (con tempi estesi). Non spediamo a Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra né Gibilterra.In tutta l'Unione Europea da divainparfums.com. Per Regno Unito, Stati Uniti, Canada e Messico usa il negozio del tuo paese.In tutto il Regno Unito da divainparfums.co.uk.Negli Stati Uniti e in Canada da divainparfums.co.In tutta la Repubblica Messicana da divainparfums.mx.

Per ora non spediamo in nessun altro paese.

Giorni lavorativi dal momento in cui esce dal magazzino (il momento in cui ricevi l'email di tracciamento):

Le consegne avvengono da lunedì a venerdì. Se il tuo ordine supera il termine, apri un reclamo in Account → Problema con il mio ordine («Non mi è arrivato ed è passato il termine») e lo reclamiamo all'agenzia.

Spedizione standard 4,50 € a domicilio o da 3,00 € a punto di ritiro per ordini inferiori a 30 €. A partire da 30 €, gratis.Il costo e la soglia di spedizione gratuita dipendono dal paese e vengono mostrati al checkout prima del pagamento.Il costo di spedizione e la soglia di spedizione gratuita vengono mostrati al checkout prima del pagamento.Il costo di spedizione e la soglia di spedizione gratuita vengono mostrati al checkout prima del pagamento.Spedizione standard $100 MXN per ordini inferiori a $700 MXN. A partire da $700 MXN, gratis.

Tutti i dettagli per paese, nella politica di spedizione.

Sì, se è disponibile per il tuo indirizzo lo scegli al checkout. L'agenzia ti avvisa via SMS o email con il punto e il codice di ritiro; presentati con il codice e il tuo documento.

Se non hai ricevuto il codice o il pacco è in un punto diverso da quello scelto, contatta direttamente l'agenzia dal link di tracciamento del tuo ordine (lo trovi in Account → Ordini): loro lo reindirizzano o ti indicano il punto corretto al momento.

Succede quando il corriere non può consegnare (assenza, portone chiuso): per non restituirlo all'origine lo lascia in un punto vicino e ti avvisa. Ritiralo con l'avviso dell'agenzia.

Se non puoi ritirarlo o preferisci un altro punto, gestiscilo direttamente con l'agenzia dal link di tracciamento del tuo ordine: di solito permette di cambiare il punto o riprogrammare la consegna.

Il corriere farà un secondo tentativo o lo lascerà in un punto di ritiro o ufficio vicino. Riceverai un avviso per ritirarlo o riprogrammare la consegna.

Se preferisci un altro giorno o un altro punto, gestiscilo direttamente con l'agenzia dal link di tracciamento del tuo ordine (in Account → Ordini).

Con agenzie di fiducia a seconda della zona di consegna (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Vedrai l'agenzia e il tracciamento nell'email di spedizione e in Account → Ordini.

Sì, nei nostri negozi fisici: portalo non aperto e te lo cambiamo con un altro prodotto, gratis. Online non facciamo cambi diretti: richiedi il reso dal tuo account scegliendo il credito in negozio (gratis) ed effettua un nuovo ordine con il profumo che preferisci.Non facciamo cambi diretti. Richiedi il reso dal tuo account scegliendo il credito in negozio (gratis) ed effettua un nuovo ordine con il profumo che preferisci.Non facciamo cambi diretti. Richiedi il reso dal tuo account e, una volta rimborsato, effettua un nuovo ordine con il profumo che preferisci.Non facciamo cambi diretti. Le vendite sono finali; gestiamo solo problemi per prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato dal tuo account.

Lo emettiamo quando il pacco arriva al magazzino e viene controllato. Se hai scelto il credito in negozio, il saldo viene accreditato sul tuo account divain. Se hai scelto il metodo di pagamento originale, ci vogliono 1–5 giorni lavorativi per vederlo a seconda della tua banca. Una volta emesso, ci vogliono 1–5 giorni lavorativi per vederlo a seconda della tua banca, sempre nel metodo di pagamento originale. Ricevi un'email quando lo emettiamo.

Nei resi lo scegli tu al momento della richiesta: credito in negozio (gratis: l'importo integrale dei prodotti, senza detrarre il trasporto del reso, da spendere su divain. per un anno) o metodo di pagamento originale (viene detratto il costo del trasporto del reso). In entrambi i casi, le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsate. Se lo restituisci in un negozio fisico, te lo rimborsiamo sul metodo di pagamento originale senza costi. Allo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. Nei reclami aperti dal tuo account scegli tu, se si risolve a tuo favore, tra reinvio, rimborso al metodo originale o credito nel tuo account divain per il tuo prossimo acquisto.

1. Accedi a Account → Problema con il mio ordine e premi «Apri un'incidenza» (o nell'ordine, il pulsante «Problema con il mio ordine»).
2. Scegli l'ordine.
3. Indica cosa è successo: rotto o danneggiato · difetto (non spruzza, perdita…) · manca un articolo · articolo sbagliato · non è arrivato ed è passato il termine · il tracciamento non si aggiorna · risulta consegnato ma non ce l'ho · altro.
4. Seleziona gli articoli interessati e raccontaci brevemente cosa è successo.
5. Carica foto o un breve video (obbligatorio in caso di danno, difetto, mancanza e sbagliato): fino a 6 file, video fino a 40 MB.
6. Dicci cosa preferisci se si risolve a tuo favore: rinvio, rimborso al metodo originale o saldo nel tuo account divain.
7. Invia. Ricevi un numero (DV…) e ti rispondiamo via email entro 24 ore lavorative.

C'è solo un'incidenza aperta per ordine: se esiste già, la vedrai nell'elenco e potrai ampliarla da «Visualizza o modifica».

Apri un'incidenza con il motivo «Prodotto rotto o danneggiato». Foto: la scatola dall'esterno, l'interno dall'alto, il prodotto interessato e l'etichetta di spedizione. Anche un breve video va bene.

Con queste apriamo il reclamo all'agenzia e ti proponiamo sostituzione o rimborso secondo la tua preferenza. Aprila entro le 24 ore successive alla consegna.Devi aprirla entro i 7 giorni successivi alla consegna.

Apri un'incidenza con il motivo «Difetto del prodotto» e allega foto o un video che lo mostri. Il nostro team di qualità lo esamina e ti offriamo sostituzione o rimborso. Aprila entro i 5 giorni successivi alla consegna.

Se noti che ha un odore diverso o «di alcol», guarda Prodotti: normalmente non è un difetto.

Apri un'incidenza con il motivo «Manca un articolo», seleziona quello mancante e carica foto della scatola, dell'interno e dell'etichetta. Lo confrontiamo con il peso registrato dall'agenzia e te lo sostituiamo o rimborsiamo.

Apri un'incidenza con il motivo «Mi è arrivato un articolo sbagliato» con foto del prodotto ricevuto e dell'etichetta. Ti inviamo quello corretto senza costi (o ti rimborsiamo). Non restituire quello sbagliato a meno che non te lo chiediamo.

1. Controlla il tracciamento in Account → Ordini e il termine per la tua zona (sezione Spedizioni).
2. Chiedi ai vicini, al portiere o al punto di ritiro dell'avviso.
3. Se continua a non apparire, apri un'incidenza con il motivo «Non mi è arrivato ed è passato il termine».
4. Reclamiamo all'agenzia con tracciamento automatico ogni 48 h. Quando risponde (o scade il suo termine) ti offriamo rinvio o rimborso.

Apri un'incidenza con il motivo «Risulta consegnato ma non l'ho ricevuto». L'agenzia richiede una dichiarazione di mancata ricezione, che compili e firmi nello stesso modulo:

• I tuoi dati di contatto e l'indirizzo di consegna.
• Tre conferme: hai controllato cassetta postale, ingresso e aree comuni e chiesto all'indirizzo; non hai ricevuto rimborso né aperto una disputa con la tua banca; ci avviserai entro 48 h se il pacco appare.
• La tua firma: scrivi il tuo nome completo e la dichiarazione viene firmata elettronicamente con data, ora e codice di verifica.

Con essa apriamo un'indagine formale con il corriere e, alla chiusura, gestiamo il tuo rimborso o rinvio. Una dichiarazione falsa può costituire un reato e annulla qualsiasi compensazione.

Aprila entro le 48 ore dalla data di consegna indicata nel tracciamento.

Se il tracciamento è fermo da giorni o non hai numero, apri un'incidenza con il motivo «Il tracciamento non si aggiorna / non ho tracciamento». Localizziamo il pacco con l'agenzia e ti informiamo via email.

Se ti viene consegnato visibilmente aperto, è meglio non accettarlo. Se già lo hai, fai foto del sigillo, della scatola e del contenuto e apri un'incidenza («Prodotto rotto o danneggiato» o «Manca qualche articolo», a seconda del caso). Reclamiamo all'agenzia con foto e dichiarazione. Aprila entro le 24 ore successive alla consegna.

In Account → Problema con il mio ordine vedi tutte le tue incidenze con il loro stato: Ricevuta, In gestione, In attesa della tua risposta, In attesa dell'agenzia di trasporto o Risolta. Premi una per vedere il dettaglio: motivo, articoli, risoluzione preferita, file e la dichiarazione firmata se presente.

Ogni avanzamento ti arriva anche via email. Se lo stato è «In attesa della tua risposta», rispondi a quell'email per continuare.

Sì, finché non è risolta. In Account → Problema con il mio ordine apri l'incidenza e premi «Modifica l'incidenza»: cambia motivo, articoli, commento, risoluzione preferita o aggiungi foto.

Salvando torna in coda con priorità e ti rispondiamo via email. Se è già risolta e il problema persiste, apri una nuova.

Esaminiamo tutte le incidenze in meno di 24 ore lavorative. Quelle di danno, difetto, mancanza o articolo sbagliato si risolvono di solito in quel primo contatto. Quelle che richiedono un reclamo al corriere dipendono dalla sua risposta: facciamo un tracciamento ogni 48 h e, se scade il suo termine, risolviamo comunque.

Scrivici a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con il numero d'ordine, il nome dell'acquirente e le foto. Apriamo l'incidenza per te e ti inviamo un link per completare ciò che manca (foto o dichiarazione).

Carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna e Scalapay (a rate).Carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay e, a seconda del paese, Klarna e Scalapay (a rate).Carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.Carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay e le opzioni che vedi nel checkout.Carte Visa e Mastercard, PayPal, contanti in OXXO, 7-Eleven, Circle K e BBVA, Kueski Pay e Aplazo (fino a 12 rate mensili).

Pagamenti con gateway sicuri e crittografia SSL; non conserviamo i dati della tua carta.

Sì, con Klarna o Scalapay in rate senza interessi se l'ordine è idoneo. Lo vedi nel checkout.Sì, con Klarna se l'ordine è idoneo. Lo vedi nel checkout.Consulta le opzioni di finanziamento nel checkout.Sì, con Kueski Pay e Aplazo, fino a 12 rate mensili a seconda dell'importo.

Non c'è pagamento in contrassegno. In Messico puoi pagare in contanti presso OXXO, 7-Eleven, Circle K e BBVA al momento dell'ordine.

Sì, tutti includono l'IVAil VATle tassel'IVA applicabile.

Accedi a Account → Ordini e apri l'ordine: nel dettaglio hai «Scarica fattura». È immediato ed è disponibile per tutti i tuoi ordini.

Sì: gateway sicuri con crittografia SSL e non memorizziamo la tua carta. Acquista solo sul nostro sito ufficiale, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Inseriscilo in «Codice promozionale» al checkout. Un codice per ordine, non cumulabile con altre promozioni.

Le offerte sul sito sono già nel prezzo: non serve codice.

Ci sono sempre promozioni e si riflettono direttamente nei prezzi. Per le grandi campagne (Black Friday, Cyber Monday, San Valentino, Festa della Mamma e del Papà, saldiBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) iscriviti alla newsletter nel footer del sito.

Iscrivendoti alla newsletter ricevi un 10 % via email entro un massimo di 48 ore (controlla spam e promozioni). Un solo uso, non cumulabile.

Il nostro programma di fedeltà, nell'app divain. Scaricala e registrati con la tua data di nascita: regalo di compleanno, lista dei desideri, buoni esclusivi e accesso prioritario a offerte e lanci. Scaricandola, 5 % extra in cosmetica per 7 giorni.

Il programma punti (divipunti) è terminato il 1 gennaio 2026.

Appare nel tuo profilo dell'app durante il mese del tuo compleanno se hai l'app e la tua data di nascita registrata (Il mio account → Il mio profilo). Se non è registrata o l'app non è aggiornata, non apparirà.

No. I codici non sono cumulabili tra loro né con le promozioni del sito.

Iscriviti nel footer del sito. Per disiscriverti, clicca su «Annulla iscrizione» in fondo a qualsiasi nostra email o modificalo nel tuo account: è effettivo entro 48 ore al massimo. Continuerai a ricevere solo le email dei tuoi ordini.

La maggior parte sono Eau de Parfum (18–25 % di oli profumati). Durano in media 6–8 ore, a seconda della pelle, della temperatura e della famiglia olfattiva.

La formula non è cambiata. Influenzano il pH della pelle, il clima, la conservazione e la fatica olfattiva (smettere di percepire ciò che usi quotidianamente). L'alcol si nota quando si spruzza e si dissipa in pochi secondi.

Se pensi che ci sia un difetto reale (non spruzza, perdita, colore strano), apri un'incidenza in Account → Problema con il mio ordine con foto.

In un luogo fresco e asciutto, senza sole diretto né sbalzi di temperatura. Chiuso dura fino a 36 mesi; aperto, usalo in 24–36 mesi (simbolo PAO della scatola).

In ogni scheda prodotto: lista INCI completa, allergeni regolamentati e note olfattive. Anche sulla scatola.

Rispettiamo la normativa cosmetica europea. Se sei soggetto ad allergie, controlla l'INCI e prova con una piccola quantità. In gravidanza, allattamento o per i minori, consulta il tuo medico o pediatra.

Non testiamo sugli animali, formuliamo senza parabeni né ftalati e produciamo in Spagna. Abbiamo una collezione di profumi vegani; il resto può contenere ingredienti di origine animale, controlla l'INCI.Ci sono opzioni vegane: controlla l'INCI di ogni scheda.Ci sono opzioni vegane: controlla l'INCI di ogni scheda.Ci sono opzioni vegane: controlla l'INCI di ogni scheda.

Non vendiamo campioni singoli: la miniatura da 1 ml è gratuita con ogni 100 ml (Try & Buy). Ci sono pacchi e cofanetti, la linea corpo divain.Care, diffusori e profumatori divain.Home e la Mystery Box (scatola sorpresa: può essere restituita solo non aperta). Tutto su divainparfums.com.Consulta il catalogo su divainparfums.co.uk: profumi, pacchi e linea corpo.Consulta il catalogo su divainparfums.co.Try & Buy, pacchi, Mystery Box, linea corpo e divain.Home non sono attualmente disponibili in Messico. Esplora divainparfums.mx.

Per ora non offriamo ricarica del flacone né incisioni o personalizzazioni.

Se l'hai acquistato su divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx o nei nostri negozi fisici, lo è. Vendiamo solo attraverso questi canali: divain su Amazon o altri marketplace non è vendita ufficiale.

Sì, c'è una collezione unisex oltre a quella femminile e maschile. Il calendario dell'avvento è stagionale (novembre–dicembre) e, una volta aperto, non ammette reso. La Mystery Box ha abbonamento mensile o trimestrale.Il calendario dell'avvento e l'abbonamento non sono disponibili al momento nel Regno Unito.Il calendario dell'avvento e l'abbonamento non sono disponibili al momento negli Stati Uniti e in Canada.Calendario dell'avvento e abbonamento non sono disponibili al momento in Messico.

Dopo l'acquisto ricevi un'email per valutare il profumo. Anche dalla scheda del prodotto o da Account → Ordini.

Grazie! Iscriviti alla newsletter e segui i nostri social: lì annunciamo ogni lancio.

Sì. Con l'app divain gestisci ordini, resi e problemi, e accedi a divain CLUB: regalo di compleanno, lista dei desideri, buoni esclusivi e accesso prioritario alle offerte.

Nel sito non c'è password: accedi con un codice monouso che ti inviamo via email. Nell'app, premi «Hai dimenticato la password?» nella schermata di accesso e segui il link dell'email.

In Account → Profilo modifichi nome, telefono e indirizzi salvati. Non influisce sugli ordini già effettuati: per quelli, vedi «Posso cambiare l'indirizzo?».

Sì. Accedi al tuo account e clicca sul cuore su qualsiasi prodotto. È anche uno dei vantaggi di divain CLUB nell'app.

Scrivici a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com dall'email del tuo account e lo elimineremo con i tuoi dati personali, in conformità con la normativa sulla protezione dei dati (GDPR)la normativa sulla protezione dei dati applicabilela Ley Federal de Protección de Datos Personales.

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Non abbiamo un numero di telefono per l'assistenza clienti e non rispondiamo a messaggi diretti sui social media.

Ti assistiamo da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora peninsulare spagnola)lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 (ora del Regno Unito)lunedì a venerdì, dalle 3:00 alle 12:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)lunedì a venerdì, dalle 2:00 alle 11:00 (ora del centro del Messico). Nei fine settimana e nei giorni festivi ti rispondiamo il giorno lavorativo successivo. Il tuo account funziona 24 ore su 24.

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