Annuleringsbeleid

Sommige artikelen in onze winkel kunnen worden aangeboden als abonnement, pre-order of “Try & Buy” (proberen vóór aankoop). Dit annuleringsbeleid legt uit hoe u deze soorten aankopen kunt wijzigen of annuleren.

Abonnementen

Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene Verkoopvoorwaarden en beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop van artikelen via abonnementen, pre-orders of proefprogramma’s.

Abonnementen

Door een abonnement op onze website af te sluiten, gaat u akkoord met een model van terugkerende leveringen, waarvan de frequentie en duur tijdens het aankoopproces worden gekozen. Hieronder worden de voorwaarden beschreven die van toepassing zijn op deze dienst.

Werking en betaling

Terugkerende leveringen: U ontvangt uw producten periodiek volgens de gekozen frequentie (bijv. maandelijks, tweemaandelijks).

Automatische betaling: Door u te abonneren, geeft u toestemming voor de veilige opslag van uw betaalgegevens en voor de automatische en terugkerende afschrijving van het bedrag dat overeenkomt met elke leveringscyclus. De betaling wordt uitgevoerd vóór verzending van elke bestelling.

Automatische verlenging: Voor uw gemak worden alle abonnementen automatisch verlengd aan het einde van de overeengekomen periode (bijv. een abonnement van 3 maanden wordt verlengd met nog eens 3 maanden), tenzij u het opzegt volgens de procedure in dit beleid.

Annuleringsbeleid

In overeenstemming met best practices en de geldende regelgeving hebben wij het annuleringsproces vereenvoudigd, zodat het net zo eenvoudig is als het afsluiten van een abonnement.

Hoe annuleren: U kunt uw abonnement op elk moment en zonder opgave van reden annuleren via het beheerpaneel van uw klantaccount of via de directe links in de e-mails met orderbevestiging.

Annuleringstermijn: Om te voorkomen dat de volgende cyclus in rekening wordt gebracht en verzonden, moet de annulering minimaal 7 werkdagen vóór de geplande verlengingsdatum plaatsvinden. Als de annulering later plaatsvindt, wordt de volgende bestelling verwerkt en gaat de annulering pas in vanaf de daaropvolgende cyclus.

Gevolg van annulering: Annulering stopt alle toekomstige verlengingen en afschrijvingen. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor bestellingen die op het moment van annulering al zijn gefactureerd of verzonden.

Herroepingsrecht (aankopen in de Europese Unie)

Overeenkomstig de Spaanse en Europese wetgeving (Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007) hebben consumenten het recht om hun aankoop te herroepen.

Termijn: U heeft 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u het eerste product van het abonnement ontvangt om dit recht uit te oefenen, zonder opgave van reden.

Hoe u dit recht uitoefent: U dient ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via onze klantenservice per e-mail of door het herroepingsformulier op onze website in te vullen.

Terugbetaling: Zodra de herroeping is gemeld, zullen wij alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van de initiële levering (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), binnen maximaal 14 kalenderdagen. De terugbetaling zal worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

Uitzonderingen: Volgens de wet is het herroepingsrecht niet van toepassing op cosmetische producten die na levering zijn geopend, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

Retouren en terugbetalingen

Ons retourbeleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht en andere situaties.

Abonnementen: Buiten de initiële herroepingstermijn van 14 dagen worden retouren niet geaccepteerd en worden er geen terugbetalingen gedaan voor producten die via een abonnement zijn ontvangen, tenzij het artikel defect is.

Defecte of beschadigde producten: Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice, zodat wij u een oplossing kunnen bieden, zoals vervanging van het product of een volledige terugbetaling. Raadpleeg onze retourbeleid voor meer informatie.

Wijzigingen in het beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. In geval van wezenlijke wijzigingen zullen wij u ten minste 15 dagen van tevoren informeren, zodat u de wijzigingen kunt beoordelen en, indien u het er niet mee eens bent, uw abonnement kunt annuleren voordat deze van kracht worden.

Pre-orders

Wanneer u een pre-order plaatst, koopt u een product dat niet op voorraad is of binnenkort beschikbaar zal zijn, maar nog niet in het magazijn aanwezig is. Wij kunnen ervoor kiezen om geen betaling te innen bij het afrekenen of een aanbetaling te vragen, uw betaalmethode op te slaan en vervolgens het volledige bedrag of het resterende bedrag op een later tijdstip te innen.

U kunt een gedeeltelijk betaalde pre-order annuleren zolang deze nog niet is voorbereid. Als de bestelling al is voorbereid, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retouren en terugbetalingen.

Try & Buy

Met de “Try & Buy” of “proberen vóór openen”-service kunt u controleren of de geur van het gekochte parfum aan uw verwachtingen voldoet. Als u het niet leuk vindt of het om welke reden dan ook niet wilt behouden (wij zullen geen reden vragen, behalve om onze service te verbeteren), kunt u het binnen de geldende retourtermijn retourneren.

Deze service is alleen beschikbaar voor parfums van 100 ml, met uitzondering van producten die in gesloten pakketten worden verkocht en parfums uit de categorie ESSENTIAL, aangezien deze geen Try & Buy bevatten.

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retouren en terugbetalingen.