Terugbetalingsbeleid

RETURNS

Bij divain., om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, accepteren wij geen retourzendingen van niet-verzegelde producten, geopend of gebruikt. Daarom bieden wij de TRY&BUY-service aan, die u de mogelijkheid geeft om uw gekozen geur van 100 ml in een proefformaat te proberen om het betreffende parfum te testen. Alle parfums van 100 ml die worden gekocht, bevatten een gratis monster van 1 ml van hetzelfde product dat ze in 100 ml kopen, zodat ze het kunnen testen voordat ze het openen.

We accepteren geen retourzendingen van de volgende producten:

  • Gesloten pakketten van parfums, cosmetica of accessoires.
  • Accessoires
  • Monsters
  • Luchtverfrissers voor thuis (divain. Home)
  • Cosmetica (divain. Care)
  • Geurige sprays (Body Splash en Body Mist)
  • Outlet
  • Parfums zonder monster (divain. ESSENTIAL)
  • Cadeaus

Om een terugbetaling aan te vragen, gaat u naar het gedeelte "Mijn account", selecteert u uw bestelling en vraagt u een terugbetaling aan: Mijn account

Het is niet geldig dat de klant beweert contact te hebben opgenomen met onze klantenservice om de retour aan te vragen, om de retourtermijn te verlengen. Alleen de klant kan de terugbetaling aanvragen via de daarvoor bestemde plaatsen op de website. Het schrijven naar de klantenservice wordt niet geaccepteerd als het aanvragen van een retour.

In het geval van volledige of gedeeltelijke retour van een bestelling die oorspronkelijk voldeed aan de voorwaarden om promotionele cadeaus te ontvangen (bijvoorbeeld aankopen boven een minimumbedrag), en die na die retour niet meer het vereiste minimumbedrag bereikt, wordt de waarde van het cadeau of de toegepaste promotie in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Dat wil zeggen, als de geretourneerde bestelling ervoor zorgt dat het uiteindelijke totaal onder het vastgestelde bedrag voor het verkrijgen van cadeaus komt, wordt de waarde van die cadeaus niet terugbetaald of, als de cadeaus niet samen met de bestelling worden geretourneerd, wordt hun waarde in mindering gebracht op de terugbetaling.

Retourvoorwaarden

De klant heeft 14 kalenderdagen de tijd om een retour aan te vragen, te rekenen vanaf de datum waarop de bestelling aan de klant wordt geleverd. De transportkosten voor de retourzending bedragen €3,90 voor pakketten tot 3 kg, deze worden door de klant gedragen en in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag dat de klant heeft aangevraagd.  De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De producten moeten in perfecte staat zijn, verzegeld en worden geretourneerd in de originele verpakking. Retourzendingen die niet in de originele doos van de bestelling zitten, worden niet geaccepteerd; deze doos is hiervoor voorbereid met de dubbele sluiting zodat de doos veilig kan worden hergesloten. Producten die geopend of niet verzegeld aankomen, worden in geen geval terugbetaald, tenzij er een speciale toestemming is van de klantenservice.

Retourzendingen van gebroken of beschadigde producten worden niet geaccepteerd. Als je bestelling schade of breuk heeft opgelopen, moet je binnen maximaal 24 uur na levering contact opnemen met onze klantenservice zodat zij je klacht kunnen afhandelen. 

  • Termijn voor klachten over beschadigde, gebroken of gemanipuleerde bestellingen: 24 uur vanaf levering.

  • Termijn voor klachten over een bestelling die als geleverd staat maar waarvan de klant beweert deze niet te hebben ontvangen: 48 uur vanaf levering.

  • Termijn voor kwaliteitsklachten over producten: 5 dagen vanaf levering.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als het bedrijf nalatige of kwade trouw gedrag bij aankopen constateert. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het retourneren van meerdere volledige bestellingen of het retourneren van meer dan twee opeenvolgende bestellingen. De beslissing om retourzendingen niet te accepteren wordt genomen na een zorgvuldige beoordeling van het gedrag van de klant om de integriteit van ons handelsbeleid te beschermen.

Terugbetaling van je Retour 

De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de goederen in ons magazijn zijn aangekomen en door ons team zijn geïnspecteerd. We doen ons best om terugbetalingen snel en efficiënt te verwerken, zodat je je geld zo snel mogelijk terugkrijgt. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Hoe maak je een retour?

Volg deze stappen om een retour te maken:

1. Ga naar het onderdeel "Bestellingen", binnen "Account" om het proces te starten.

2. Ga naar de bestelling waarvoor je de terugbetaling wilt aanvragen. 

3. Kies de producten die je wilt retourneren: vink de producten aan die je wilt terugsturen en bevestig je selectie.

4. Klik op "Retour aanvragen"

5. De €3,90 als retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

6. Binnen enkele seconden wordt je aanvraag aangemaakt en ontvang je twee e-mails op het e-mailadres van je divain-account.:

  1. De eerste zal de bevestiging van de retour zijn
  2. Na enkele minuten ontvang je een andere melding, onder hetzelfde onderwerp, met de link naar het retourlabel dat je moet afdrukken en op de doos plakken. Je moet je bestelling afgeven bij een UPS-afhaalpunt. Als je er geen kunt vinden, kun je hier de dichtstbijzijnde verzendpunten bij jou in de buurt raadplegen. 

Herroepingsrecht

De klant heeft een periode van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het artikel of de artikelen. Het is niet nodig een reden op te geven voor het uitoefenen van het herroepingsrecht. Voor een snellere afhandeling verzoeken wij de klant het hierboven beschreven procedure te volgen.