Verzendbeleid

divain garandeert aan haar klanten levering aan huis met handtekening van de klant, of levering bij een afhaalpunt via het transportbedrijf dat verantwoordelijk is voor de tracking en het volgen van de zending. De klant kiest bij het afronden van de aankoop met welk van de voorgestelde transportbedrijven hij zijn bestelling wil ontvangen.

Als een klant tijdens het transport een wijziging van de levering bij het transportbedrijf aanvraagt, kan hier geen claim op worden ingediend en divain divain is niet verantwoordelijk voor het niet afleveren, verlies of diefstal van de bestelling als de klant het transportbedrijf toestaat het pakket op een door de klant aangegeven plaats achter te laten. (bijvoorbeeld: brievenbus, bij een ander persoon, een ander adres dan een afhaalpunt, tuin, balkon, enz.) Als de klant de levering tijdens het transport wil wijzigen, raadt divain aan dit altijd te laten bezorgen bij een afhaalpunt dat door het transportbedrijf wordt aangeboden, omdat divain in dat geval een claim kan indienen bij niet-levering van de bestelling.

In geval van afwezigheid of onmogelijkheid om te leveren op het opgegeven adres, zal het transportbedrijf de klant per e-mail of sms informeren dat hij zelf de levering moet plannen. Als het transportbedrijf geen instructies ontvangt, zal het pakket worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij het adres, waar het 10 dagen wordt bewaard om opgehaald te worden. Als de klant het pakket na deze termijn niet ophaalt, zal het transportbedrijf de bestelling terugsturen naar ons magazijn. Bestellingen die naar ons magazijn worden teruggestuurd omdat de klant ze niet heeft opgehaald of meer dan 2 keer afwezig was, komen niet in aanmerking voor terugbetaling van de verzendkosten. (behalve bij klachten, verloren bestellingen, fout van het transportbedrijf…)

Je kunt deze tracking doen op de pagina voor het volgen en traceren van je bestelling, op onze website onder het gedeelte "mijn account". Of als je de tracking van het transportbedrijf direct wilt bekijken, kun je dit doen via de e-mail die we je hebben gestuurd ter bevestiging van de verwerking van je bestelling, waarin je de directe link naar het toegewezen transportbedrijf vindt.

LEVERTIJDEN

Opmerking: Tijdens periodes van hoge vraag (zoals Black Friday, Kerstmis of lanceringen van nieuwe producten) kunnen de verwerkingstijden en verzending van bestellingen enkele dagen vertraging oplopen. We waarderen je geduld zeer. Je kunt hier de status van je bestelling bekijken.

Via de toegewezen koeriersdienst worden bestellingen binnen een geschatte termijn geleverd, rekening houdend met de volgende informatie:

Als de klant geen correcte of foutieve contactgegevens verstrekt, kunnen noch divain noch de bezorgdiensten een levering binnen de gestelde termijnen garanderen en ontvangt de klant geen communicatie over de status van zijn bestelling; de klant kan de verzendstatus alleen via de link volgen. 

Voor leveringen bij een afhaalpunt is het verplicht een mobiel telefoonnummer door te geven zodat de klant de afhaalcode (QR PASS) kan ontvangen waarmee hij zijn bestelling bij het gekozen afhaalpunt kan ophalen. De bezorgdiensten kunnen de bestelling om capaciteits- of beschikbaarheidsredenen doorverwijzen naar een ander afhaalpunt dan oorspronkelijk door de klant gekozen. Dit kan niet als klacht worden ingediend door de klant.

CONTROLEER ALTIJD UW CONTACTGEGEVENS VOORDAT U DE AANKOOP BEVESTIGT OM EEN TIJDIGE LEVERING TE GARANDEREN.

ZONE EN VERZENDKOSTEN

divain verdeelt de verzendkosten per minimumbedrag afhankelijk van het bestemmingsland:

Spanje*:

 

*Momenteel worden er geen zendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Andorra en Gibraltar uitgevoerd.

Frankrijk:

 

België:

Italië:

 

Duitsland, Oostenrijk:

 

Nederland:

 

Portugal:

 

Europa Zone 1 (Ierland, Roemenië, Bulgarije, Slovenië):

 

Europa Zone 2 (Denemarken, Letland, Kroatië, Litouwen, Slowakije, Luxemburg, Estland, Finland, Polen, Hongarije, Tsjechië, Zweden):

 

Griekenland: De verzendingen naar Griekenland hebben een vast tarief van 15,99€, zonder gratis verzending beschikbaar.