Veelgestelde vragen

Bestellingen

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten na het plaatsen annuleren of wijzigen, zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending. Log gewoon in op je account en selecteer "Bestelling annuleren" naast de betreffende bestelling.

Als een levering wordt geweigerd of niet kan worden uitgevoerd en het artikel naar ons wordt teruggestuurd, betalen we de prijs van het artikel terug, exclusief verzendkosten.

Je kunt de status van al je bestellingen bekijken via Mijn bestellingen.

Als je producten verkeerd zijn of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur via de chat contact op met de klantenservice en geef je bestelnummer en foto's van de producten door, zodat we je snel kunnen helpen.

Ja, je ontvangt direct na je aankoop een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.

Ja, je ontvangt e-mails met de bevestiging van je bestelling en updates daarover. Afhankelijk van de vervoerder kun je daarnaast extra berichten over de levering ontvangen, maar die komen niet van divain.

Verzending

Je vindt de link naar het verzendbeleid in de footer, onderaan de pagina.

Bekijk de verzendkosten in ons verzendbeleid.

We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten voor een snelle en betrouwbare levering. Je kunt je bestelling laten bezorgen op een adres of bij een afhaalpunt.

Retourneren

Je vindt de link naar het retourbeleid in de footer, onderaan de pagina.

Volg deze stappen om een retour te doen:

Ga naar het onderdeel "Bestellingen", binnen "Account", om het proces te starten.
Open de bestelling waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
Kies de producten die je wilt retourneren: vink de producten aan die je wilt terugsturen en bevestig je selectie.
Klik op "Retour aanvragen".
De retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Binnen enkele seconden wordt je aanvraag aangemaakt en ontvang je een e-mail met de link naar het retourlabel, dat je moet afdrukken en op de doos moet plakken.
Je moet je pakket afgeven bij een UPS-afgiftepunt. Als je er geen kunt vinden, kun je hier de dichtstbijzijnde verzendpunten bekijken.

Geopende producten kunnen niet worden omgeruild. Met onze TRY&BUY-service kun je echter een sample van 1 ml proberen van het parfum van 100 ml dat je hebt gekocht. Als je de geur niet mooi vindt, kun je de ongeopende fles van 100 ml retourneren.

*Deze service is alleen beschikbaar voor parfums met Try&Buy. Producten zoals de essential-lijn, huisparfums, bodymists en cosmetica zijn uitgesloten.

Nee, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Ja, je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je retour is verwerkt. Je kunt de informatie ook bekijken door je bestelling te openen in het gedeelte Mijn account.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen en in perfecte staat blijkt te zijn. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het een paar dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.

Nee, met het sample dat je ontvangt kun je het parfum proberen voordat je beslist of je het product van 100 ml houdt. Als het parfum je niet overtuigt, kun je het originele product ongeopend retourneren en het sample houden.

Als bij je aankoop echter een cadeau zit, moet je dit ook meesturen met de retourzending, in perfecte staat en met intacte verzegeling.

Bij divain. nemen we de volgende artikelen niet terug:

Samplepakketten
Accessoires
Gesloten sets en adventskalenders
Samples
Huisparfums
Cosmetica
Geparfumeerde cosmetica
Geparfumeerde mists

Promoties

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.

Voer je kortingscode in tijdens het afrekenen in het veld "Kortingscode" voordat je je bestelling afrondt.

Account en registratie

Om een account aan te maken ga je op onze website naar het onderdeel "Account aanmaken" en volg je de registratiestappen. Met een account kun je je bestellingen volgen, je verzendgegevens opslaan en je aankoopgeschiedenis bekijken.

Ben je je wachtwoord vergeten? Gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina om het via e-mail opnieuw in te stellen.

Wil je de taal van de website wijzigen, klik dan op de vlag rechtsboven op de pagina.

Productinformatie

Onze parfums zijn onderverdeeld in geurfamilies, zoals houtachtig, bloemig en oriëntaals, zodat je gemakkelijker een geur kiest die bij je voorkeuren past. Je kunt ook populaire geuren ontdekken of klantbeoordelingen lezen als houvast.

Geurfamilies groeperen geuren in categorieën zoals bloemig, citrusachtig, oriëntaals of houtachtig. Deze indeling helpt je te ontdekken welke soorten geuren je aanspreken.

Bewaar je parfum op een koele, droge plek uit de buurt van direct zonlicht om de kwaliteit en houdbaarheid te behouden.

De volledige ingrediëntenlijst van elk parfum vind je op de productpagina. Zo zorgen we voor transparantie en helpen we klanten met gevoeligheden of allergieën.

Onze parfums zijn doorgaans tot 36 maanden houdbaar bij correcte bewaring, uit de buurt van licht en warmte.

Betaalmethoden

We accepteren credit- en debetkaarten.

Je kunt in termijnen betalen via Scalapay of Klarna.

Je kunt ook betalen met de express-betaalmethoden Apple Pay, Google Pay en via PayPal.

divain. CLUB

Het is een loyaliteitsprogramma waarmee je als lid exclusieve aanbiedingen en voordelen krijgt. Bovendien verdien je kortingsbonnen naarmate je meer aankopen doet, zodat we je trouw aan divain belonen.

BELANGRIJK: Vanaf 1 januari 2026 is het puntenprogramma niet langer beschikbaar, maar je kunt blijven genieten van alle overige huidige voordelen en van toekomstige onweerstaanbare voordelen, waardoor je je vanaf het eerste moment gewaardeerd voelt.

Je hoeft alleen een account aan te maken om meteen punten te verdienen. Het is helemaal gratis!

De kortingsbonnen die je verdient, komen direct in je inbox terecht. Kopieer de getoonde code en pas die toe in je winkelmand of bij het afrekenen. Sommige kortingen zijn niet te combineren met andere, dus soms wordt een code niet toegepast zoals je verwachtte.

Het divipunten-systeem is sinds 1 januari 2026 niet meer beschikbaar, dus je kunt geen punten meer sparen of inwisselen. We hebben het programma echter herzien, zodat al onze leden kunnen profiteren van geweldige kortingen en we onze trouwste leden nog meer kunnen belonen.

Om te weten wanneer we je verjaardagscadeau moeten versturen, moet je ons die datum doorgeven. Wanneer je lid wordt van de club, sturen we je een welkomstmail met een formulier waarin je ons je verjaardag laat weten. Heb je die mail niet ontvangen of is er niets aangekomen voor je verjaardag, schrijf ons dan en we helpen je.

PS: We merken het als je vals speelt :)

Algemene informatie

Onze parfums worden geproduceerd in Spanje, volgens strenge kwaliteitsnormen.

Al onze parfums zijn 100% cruelty-free. Dat betekent dat ze nooit op dieren zijn getest, niet tijdens de ontwikkeling en niet in enige fase van de productie. Dit komt door onze ethische toewijding aan respect voor dieren en doordat de Europese wetgeving sinds 2013 alle dierproeven voor cosmetische producten verbiedt. We gebruiken uitsluitend wetenschappelijk gevalideerde alternatieve methoden om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te waarborgen.