Veelgestelde vragen

Bestellingen

Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen binnen 30 minuten na het plaatsen ervan, zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending. Log gewoon in op je account en selecteer "Bestelling annuleren" naast de betreffende bestelling.

Als een levering wordt geweigerd of niet kan worden uitgevoerd, en het artikel naar ons wordt teruggestuurd, zullen wij de prijs van het artikel terugbetalen, exclusief de verzendkosten.

Je kunt de status van al je bestellingen bekijken via Mijn Bestellingen.

Als je producten verkeerd zijn of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact op met de klantenservice via de chat, en geef je bestelnummer en foto's van de producten door om snel hulp te krijgen.

Ja, je ontvangt onmiddellijk na je aankoop een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.

Ja, je ontvangt e-mails met de bevestiging van je bestelling en de updates daarvan. Daarnaast kun je, afhankelijk van het transportbedrijf, extra berichten ontvangen over de levering, maar deze zijn niet van divain.

Verzending

Je vindt de link naar het verzendbeleid in de footer, onderaan de pagina.

Bekijk de verzendkosten door ons verzendbeleid te raadplegen.

We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om een snelle en betrouwbare levering te garanderen. Je hebt de mogelijkheid om de bestelling naar een adres of een afhaalpunt te laten sturen.

Retourzendingen

Je vindt de link naar het retourbeleid in de footer, onderaan de pagina.

Om een retourzending te doen, volg je deze stappen:

Ga naar het gedeelte "Bestellingen" binnen "Account" om het proces te starten.
Open de bestelling waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
Kies de producten die je wilt retourneren: vink de producten aan die je wilt terugsturen en bevestig je selectie.
Klik op "Retour aanvragen".
De retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Je aanvraag wordt binnen enkele seconden aangemaakt en je ontvangt een e-mail met de link naar het retourlabel dat je moet afdrukken en op de doos plakken.
Je moet je bestelling afgeven bij een UPS-inleverpunt. Als je er geen kunt vinden, kun je hier de dichtstbijzijnde verzendpunten bij jou in de buurt bekijken.

Wij bieden geen ruilingen aan voor geopende producten. Echter, onze TRY&BUY-service stelt je in staat om een monster van 1 ml van het parfum van 100 ml dat je hebt gekocht te proberen. Als je de geur niet lekker vindt, kun je de ongeopende fles van 100 ml retourneren.

*Deze service is alleen beschikbaar voor parfums die Try&Buy bevatten, producten zoals de essential-lijn, luchtverfrissers, lichaamsmists of cosmetica zijn uitgesloten.

Nee, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Ja, je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je retour is verwerkt. Je kunt de informatie ook bekijken door in te loggen op je bestelling, in het gedeelte Mijn Account.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen en is bevestigd dat het in perfecte staat verkeert. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt weergegeven.

Nee, het monster dat je ontvangt, stelt je in staat het parfum te proberen voordat je beslist of je het 100ml-product wilt houden. Als het parfum je niet overtuigt, kun je het originele product ongeopend retourneren en het monster behouden.

Als de aankoop van een product echter een cadeau omvat, moet je dit bij de retourzending ook in perfecte staat en met het zegel intact terugsturen.

Bij divain accepteren wij geen retouren van de volgende artikelen:

Monsterpakketten
Accessoires
Gesloten sets en adventskalenders
Monsters
Huisparfums
Cosmetica
Geparfumeerde cosmetica
Geparfumeerde sprays

Promoties

Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.

Voer je kortingscode in tijdens het afrekenproces in het veld "Kortingscode" voordat je je bestelling voltooit.

Account en registratie

Om een account aan te maken, ga naar de sectie "Account aanmaken" op onze website en volg de registratie stappen. Een account aanmaken stelt je in staat om je bestellingen te volgen, verzendinformatie op te slaan en je aankoopgeschiedenis te bekijken.

Als je je wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina om het via een e-mail te herstellen.

Als je de navigatietaal van de website wilt wijzigen, kun je dit doen door op de vlag te klikken, die zich rechtsboven op de pagina bevindt.

Productinformatie

Onze parfums zijn gecategoriseerd op geurfamilies, zoals houtachtig, bloemig en oosters, wat je helpt een geur te kiezen die bij je voorkeuren past. Je kunt ook populaire geuren verkennen of klantbeoordelingen lezen om je te oriënteren.

De geurfamilies groeperen geuren in categorieën zoals bloemig, citrusachtig, oosters of houtachtig. Deze indeling helpt je de soorten geuren te identificeren die je aanspreken.

Bewaar je parfum op een koele en droge plaats, uit direct zonlicht, om de kwaliteit en houdbaarheid te behouden.

De volledige lijst met ingrediënten van elk parfum is beschikbaar op de productpagina, wat transparantie garandeert en klanten met gevoeligheden of allergieën helpt.

Onze parfums hebben een typische houdbaarheid van maximaal 36 maanden wanneer ze correct worden bewaard, uit de buurt van licht en warmte.

Betaalmethoden

We accepteren creditcards en debetkaarten.

Je kunt aankopen doen met gespreide betaling via Scalapay of Klarna.

Je kunt ook betalen met de snelle betaalmethoden Apple Pay, Google Pay en via PayPal.

divain. CLUB

Het is een loyaliteitsprogramma waarmee je als lid exclusieve aanbiedingen en voordelen kunt krijgen. Bovendien verdien je bij elke aankoop kortingsbonnen, waardoor we je loyaliteit met divain belonen.

BELANGRIJK: Vanaf 1 januari 2026 is het puntenprogramma niet meer beschikbaar, maar je kunt nog steeds genieten van de huidige voordelen en toekomstige onweerstaanbare voordelen, die je vanaf het eerste moment gewaardeerd laten voelen.

Je hoeft alleen maar een account aan te maken om meteen punten te beginnen verdienen. Het is helemaal gratis!

De kortingsbonnen die je genereert, worden rechtstreeks naar je inbox gestuurd. Je moet de code die verschijnt kopiëren en toepassen in het winkelmandje of bij het afrekenen. Sommige kortingen zijn niet combineerbaar met andere, dus soms wordt de korting mogelijk niet toegepast zoals je had verwacht.

Het divipunten-systeem is sinds 1 januari 2026 niet meer beschikbaar, dus je kunt geen punten meer sparen of inwisselen. We hebben het programma echter herzien zodat al onze leden kunnen profiteren van grote kortingen en we de meest trouwe leden nog beter kunnen belonen.

Om te weten wanneer we je verjaardagscadeau moeten versturen, moet je ons die informatie geven. Wanneer je je aanmeldt bij de club, sturen we je een welkomstmail met een formulier zodat je ons je geboortedatum kunt doorgeven. Als je die e-mail niet hebt ontvangen of er niets is aangekomen voor je verjaardag, schrijf ons dan en we helpen je.

PS: We zullen weten of je vals speelt :)

Algemene informatie

Onze parfums worden geproduceerd in Spanje, volgens strikte kwaliteitsnormen.

Al onze parfums zijn 100% cruelty-free, wat betekent dat ze nooit op dieren zijn getest, noch tijdens de ontwikkeling, noch in enige fase van de productie. Dit is vanwege onze ethische inzet voor dierenwelzijn en omdat de Europese wetgeving sinds 2013 elke dierproef voor cosmetische producten verbiedt. We gebruiken uitsluitend wetenschappelijk gevalideerde alternatieve methoden om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te waarborgen.

Je kunt je onderaan onze startpagina abonneren op onze nieuwsbrief om updates te ontvangen over promoties, nieuwe producten en meer.