Veelgestelde Vragen

Bestellingen
KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?

Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen binnen 30 minuten na het plaatsen ervan, zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending. Log gewoon in op je account en selecteer "Bestelling annuleren" naast de betreffende bestelling.
WAT GEBEURT ER ALS IK DE LEVERING WEIGER OF MIS?

Als een levering wordt geweigerd of niet kan worden uitgevoerd, en het artikel naar ons wordt teruggestuurd, zullen wij de prijs van het artikel terugbetalen, exclusief de verzendkosten.
WAAR IS MIJN BESTELLING?

Je kunt de status van al je bestellingen bekijken via Mijn Bestellingen.
IK HEB MIJN BESTELLING ONTVANGEN, MAAR DE PRODUCTEN ZIJN ONJUIST OF BESCHADIGD. WAT MOET IK DOEN?

Als je producten verkeerd zijn of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact op met de klantenservice via de chat, en geef je bestelnummer en foto's van de producten door om snel hulp te krijgen.
ZAL IK EEN BEVESTIGING VAN MIJN BESTELLING ONTVANGEN?

Ja, je ontvangt onmiddellijk na je aankoop een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.
ZAL IK E-MAILUPDATES ONTVANGEN OVER DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

Ja, je ontvangt e-mails met de bevestiging van je bestelling en de updates daarvan. Daarnaast kun je, afhankelijk van het transportbedrijf, extra berichten ontvangen over de levering, maar deze zijn niet van divain.

Verzending
WAT IS HET VERZENDBELEID VAN divain?

Je vindt de link naar het verzendbeleid in de footer, de onderkant van de pagina.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Bekijk de verzendkosten door ons verzendbeleid te bezoeken.
WELKE BEZORGDIENSTEN GEBRUIKEN ZE?

We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om een snelle en betrouwbare levering te garanderen. Je hebt de mogelijkheid om de bestelling naar een adres of een afhaalpunt te sturen.

Retourzendingen
WAT IS HET RETOURBELEID VAN divain?

Je vindt de link naar het retourbeleid in de footer, de onderkant van de pagina.
HOE KAN IK EEN TERUGZENDING AANVRAGEN?

Volg deze stappen om een retour te maken:

  1. Ga naar het gedeelte "Bestellingen" binnen "Account" om het proces te starten.
  2. Ga naar de bestelling waarvoor je de terugbetaling wilt aanvragen.
  3. Kies de producten die je wilt retourneren: vink de producten aan die je wilt terugsturen en bevestig je selectie.
  4. Klik op "Retour aanvragen".
  5. De €3,90 aan retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
  6. Binnen enkele seconden wordt je aanvraag aangemaakt en ontvang je een e-mail met de link naar het retourlabel dat je moet afdrukken en op de doos moet plakken.
  7. Je moet je bestelling afgeven bij een UPS-afhaalpunt. Als je er geen kunt vinden, kun je hier de dichtstbijzijnde verzendpunten bij jou in de buurt bekijken.
KAN IK MIJN PARFUM RUILEN ALS IK EEN GEUR NIET LEUK VIND?

Wij bieden geen ruilingen aan voor geopende producten. Echter, onze TRY&BUY-service stelt je in staat om een monster van 1 ml van het Parfum van 100 ml dat je hebt gekocht te proberen. Als je de geur niet leuk vindt, kun je het ongeopende flesje van 100 ml retourneren.

*Deze service is alleen beschikbaar voor de Parfums die Try&Buy bevatten, waarbij producten zoals de essential-lijn, luchtverfrissers, lichaamsmist of cosmetica zijn uitgesloten.
Worden de verzendkosten van de eerste bestelling terugbetaald?

Nee, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
KAN IK MIJN TERUGZENDING VOLGEN?

Ja, je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je retour is verwerkt. Je kunt de informatie ook bekijken door in te loggen op de bestelling, in de sectie Mijn Account.
HOE LANG DUURT HET OM EEN TERUGBETALING TE VERWERKEN?

Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen en is bevestigd dat het in perfecte staat verkeert. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt weergegeven.
MOET IK OOK DE MONSTERS TERUGSTUREN?

Nee, het monster dat je ontvangt, stelt je in staat het Parfum te proberen voordat je beslist of je het 100ml product houdt. Als het Parfum je niet overtuigt, kun je het originele product ongeopend retourneren en het monster behouden.

Als de aankoop van een product echter een cadeau omvat, moet je dit ook in perfecte staat en met het zegel intact bij de retourzending voegen.
KUNNEN ALLE PRODUCTEN WORDEN GERETOURNEERD?

Bij divain accepteren we geen retouren van de volgende artikelen:

  • Monsterpakketten
  • Accessoires
  • Gesloten sets en adventskalenders
  • Monsters
  • Luchtverfrissers voor thuis
  • Cosmetica
  • Geurige cosmetica
  • Geurige sprays

Promoties en kortingen
KAN IK MEER DAN ÉÉN KORTINGSCODE GEBRUIKEN?

Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.
HOE PAS IK MIJN KORTINGSCODE TOE?

Voer je kortingscode in tijdens het afrekenproces in het veld "Kortingscode" voordat je je bestelling voltooit.

Account en registratie
HOE MAAK IK EEN ACCOUNT AAN?

Om een account aan te maken, ga naar de sectie "Account Aanmaken" op onze website en volg de registratie stappen. Een account aanmaken stelt je in staat om je bestellingen te volgen, verzendinformatie op te slaan en je aankoopgeschiedenis te bekijken.
WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

Als je je wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina om het via een e-mail te herstellen.
HOE VERANDER IK DE TAAL VAN DE WEBSITE?

Als je de navigatietaal van de website wilt wijzigen, kun je dit doen door te klikken op de vlag, die zich rechtsboven op de pagina bevindt.

Productinformatie
HOE KAN IK DE JUISTE PARFUM VOOR MIJ KIEZEN?

Onze parfums zijn gecategoriseerd op geurfamilies, zoals houtachtig, bloemig en oosters, wat je helpt een geur te kiezen die bij je voorkeuren past. Je kunt ook populaire aroma's verkennen of klantrecensies lezen om je te oriënteren.
WAT ZIJN DE GEURFAMILIES?

De geurfamilies groeperen de geuren in categorieën zoals bloemig, citrus, oosters of houtachtig. Deze classificatie helpt je de soorten geuren te identificeren die je aantrekken.
HOE MOET IK MIJN PARFUM OPSLAAN?

Bewaar je Parfum op een koele en droge plaats, uit direct zonlicht, om de kwaliteit en houdbaarheid te behouden.
WAAR KAN IK DE VOLLEDIGE LIJST VAN INGREDIËNTEN VINDEN?

De volledige lijst van ingrediënten van elk Parfum is beschikbaar op de productpagina, wat transparantie garandeert en klanten met gevoeligheden of allergieën helpt.
HOE LANG GAAN PARFUMS MEE?

Onze parfums hebben een typische houdbaarheid van tot 36 maanden wanneer ze correct worden bewaard, uit de buurt van licht en warmte.

Account en registratie
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN ZE?

We accepteren creditcards en debetkaarten.

Je kunt kopen met gespreide betaling via Scalapay of Klarna.

Je kunt ook betalen met de express betaalmethoden Apple Pay, Google Pay en via PayPal.

divain. CLUB
WAT IS divain. CLUB?

divain. CLUB is een loyaliteitsprogramma waarmee je punten kunt verdienen bij elke aankoop en actie op de website, die je kunt inwisselen voor kortingen en beloningen.

Je krijgt ook toegang tot exclusieve en waardevolle voordelen als onderdeel van de community.

BELANGRIJK: Vanaf 1 januari 2025 zal het puntenprogramma niet meer beschikbaar zijn, maar je blijft kunnen genieten van alle huidige en toekomstige voordelen.
HOE VERDIEN IK PUNTEN?

Je verdient punten door aankopen te doen, een account aan te maken en ons te volgen op sociale media.

Punten kunnen worden gespaard en ingewisseld tot 31 december 2025.
WAT KAN IK DOEN MET DE PUNTEN?

Punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige aankopen, met specifieke beloningen afhankelijk van je puntensaldo.

Je kunt je divipoints gebruiken tot 31 december 2025. Vanaf 1 januari 2026 wordt het systeem beëindigd wegens veranderingen en verbeteringen in de nieuwe structuur van divain. Club.
HOE SCHRIJF IK ME IN VOOR divain. CLUB?

Je hoeft alleen maar een account aan te maken om meteen punten te beginnen verdienen. Het is helemaal gratis!
HEBBEN DE PUNTEN EEN VERVALDATUM?

Je kunt je divipoints gebruiken tot 31 december 2025. Vanaf 1 januari 2026 wordt het systeem beëindigd wegens veranderingen en verbeteringen in de nieuwe structuur van divain. Club.

Algemene informatie
WAAR WORDEN ONZE PARFUMS GEMAAKT?

Onze parfums worden geproduceerd in Spanje, volgens strikte kwaliteitsnormen.
ZIJN DE PARFUMS VAN divain DIERPROEFVRIJ?

Al onze parfums zijn 100% cruelty-free, wat betekent dat ze nooit op dieren zijn getest, noch tijdens de ontwikkeling, noch in enige fase van de productie. Vanwege onze ethische inzet voor dierenwelzijn en omdat de Europese wetgeving sinds 2013 elke dierproef voor cosmetische producten verbiedt. We gebruiken uitsluitend wetenschappelijk gevalideerde alternatieve methoden om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te garanderen.
HOE SCHRIJF IK ME IN VOOR DE NIEUWSBRIEF?

Je kunt je abonneren op onze nieuwsbrief onderaan onze startpagina om updates te ontvangen over promoties, nieuwe producten en meer.