Verzendbeleid

divain garandeert haar klanten levering aan huis persoonlijk en met handtekening van de klant, of bij een afhaalpunt via het transportbedrijf dat verantwoordelijk is voor de tracking en opvolging van de zending. De klant kiest bij het afronden van de aankoop met welk van de voorgestelde transportbedrijven hij zijn bestelling wil ontvangen.

Als een klant tijdens het transport een wijziging van de levering bij het transportbedrijf aanvraagt, zal dit niet worden geaccepteerd als reden voor een claim en divain zal niet verantwoordelijk zijn voor het niet leveren, verlies of diefstal van de bestelling als de klant het transportbedrijf toestaat het op een door de klant genoemd plaats achter te laten. (bijvoorbeeld: brievenbus, bij een ander persoon, een ander adres dan een afhaalpunt, tuin, balkon, enz.) In het geval dat de levering tijdens het transport gewijzigd moet worden, raadt divain aan dat de klant dit altijd doorverwijst naar een afhaalpunt dat door het transportbedrijf wordt aangeboden, omdat divain in dat geval wel een claim kan indienen bij niet-levering van de bestelling.

In geval van afwezigheid of onmogelijkheid tot levering op het opgegeven adres, zal het transportbedrijf de klant per e-mail of sms informeren dat hij zelf de levering moet plannen. Als het transportbedrijf geen instructies ontvangt, zal het pakket worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij het adres, waar het 10 dagen wordt bewaard om opgehaald te worden. Als de klant zijn bestelling na deze termijn niet ophaalt, zal het transportbedrijf de bestelling terugsturen naar ons magazijn. Bestellingen die naar ons magazijn worden teruggestuurd omdat de klant ze niet heeft opgehaald of meer dan 2 keer afwezig was, komen niet in aanmerking voor terugbetaling van de verzendkosten. (behalve bij klachten, verloren bestellingen, fout van het transportbedrijf…)

Je kunt deze tracking doen op de pagina voor tracking en tracering van je bestelling, op onze website in de sectie "mijn accountOf als je de tracking van het transportbedrijf direct wilt zien, kun je toegang krijgen via de e-mail die we je hebben gestuurd ter bevestiging van de voorbereiding van je bestelling, waarin je de link direct naar het transportbedrijf dat aan je zending is toegewezen, vindt.

LEVERTIJDEN

Opmerking: Tijdens periodes van hoge vraag (zoals Black Friday, Kerstmis of lanceringen van nieuwe producten) kunnen de voorbereidingstijden en verzending van bestellingen een vertraging van enkele dagen ondervinden. We waarderen je geduld zeer. Je kunt hier de status van je bestelling bekijken.

Via de toegewezen koeriersdienst worden bestellingen binnen een geschatte termijn geleverd, rekening houdend met de volgende informatie:

Als de klant geen correcte of foutieve contactgegevens verstrekt, kunnen noch divain, noch de vervoersdiensten een levering binnen de gestelde termijnen garanderen en ontvangt de klant geen communicatie over de status van zijn bestelling; de klant kan de verzendstatus alleen via de link bekijken.

Voor leveringen op een afhaalpunt is het verplicht een mobiel telefoonnummer door te geven zodat de klant de afhaalcode (QR PASS) kan ontvangen waarmee hij zijn bestelling op het gekozen afhaalpunt kan ophalen. De bezorgdiensten kunnen de bestelling om capaciteits- of beschikbaarheidsredenen doorverwijzen naar een ander afhaalpunt dan het oorspronkelijk door de klant gekozen punt. Dit kan niet als klacht worden ingediend door de klant.

CONTROLEER ALTIJD UW CONTACTGEGEVENS VOORDAT U DE AANKOOP BEVESTIGT OM EEN TIJDIGE LEVERING TE GARANDEREN.

ZONE EN BEZORGKOSTEN

divain verdeelt de verzendkosten per segment van minimale waarde afhankelijk van het bestemmingsland:

Spanje*:

 

*Momenteel worden er geen zendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Andorra en Gibraltar uitgevoerd.

Frankrijk:

 

België:

Italië:

 

Duitsland, Oostenrijk:

 

Nederland:

 

Portugal:

 

Verenigd Koninkrijk (inclusief Noord-Ierland):

 

Europa Zone 1 (Ierland, Roemenië, Bulgarije, Slovenië):

 

Europa Zone 2 (Oostenrijk, Bulgarije, Denemarken, Letland, Kroatië, Litouwen, Slowakije, Luxemburg, Estland, Finland, Polen, Hongarije, Tsjechië, Zweden):

 

Griekenland: Verzendingen naar Griekenland hebben een vast tarief van 15,99€, zonder gratis verzending beschikbaar.