Verzendbeleid

divain garandeert zijn klanten levering aan huis, persoonlijk overhandigd en ondertekend door de klant, of levering op een afhaalpunt via de vervoerder die verantwoordelijk is voor de tracking en het volgen van de zending. De klant kiest zelf bij het afronden van de bestelling met welke van de aangeboden vervoerders hij zijn bestelling wil ontvangen.

Als een klant de vervoerder tijdens het transport om een wijziging van de levering vraagt, kan hierover geen klacht worden ingediend en is divain niet aansprakelijk voor niet-levering, verlies of diefstal van de bestelling wanneer de klant de vervoerder toestaat het pakket achter te laten op een door de klant aangegeven plaats (bijvoorbeeld: brievenbus, een andere persoon, een ander adres dan een afhaalpunt, tuin, balkon enz.). Wil de klant de levering tijdens het transport wijzigen, dan raadt divain aan deze altijd om te leiden naar een afhaalpunt dat de vervoerder aanbiedt, aangezien divain in dat geval wel een klacht kan indienen als de bestelling niet wordt geleverd.

Bij afwezigheid of wanneer levering op het opgegeven adres niet mogelijk is, stelt de vervoerder de klant per e-mail of sms op de hoogte dat hij zelf zijn levering moet inplannen. Ontvangt de vervoerder geen instructies, dan wordt het pakket afgegeven bij het afhaalpunt dat het dichtst bij het adres ligt, waar het 10 dagen bewaard blijft in afwachting van afhaling. Haalt de klant zijn bestelling na deze termijn niet op, dan stuurt de vervoerder de bestelling terug naar ons magazijn. Voor bestellingen die naar ons magazijn worden teruggestuurd omdat de klant ze niet heeft opgehaald of meer dan 2 keer afwezig was, worden de verzendkosten niet terugbetaald (behalve bij klachten, verloren bestellingen, fouten van de vervoerder…).

Je kunt je bestelling volgen op de trackingpagina van je bestelling, via onze website onder “mijn account”. Of als je de tracking van de vervoerder rechtstreeks wilt bekijken, kun je die openen via de e-mail die wij je sturen ter bevestiging dat je bestelling wordt voorbereid, waarin je de directe link naar de aan je zending toegewezen vervoerder vindt.

LEVERTIJDEN

Let op: Tijdens periodes met hoge vraag (zoals Black Friday, Kerstmis of lanceringen van nieuwe producten) kunnen de voorbereidings- en verzendtijden van bestellingen enkele dagen vertraging oplopen. We waarderen je geduld enorm. Je kunt de status van je bestelling hier bekijken.

Via de toegewezen koeriersdienst worden bestellingen geleverd binnen een geschatte termijn op basis van de volgende informatie:

Als de klant geen juiste contactgegevens opgeeft of deze onjuist zijn, kunnen noch divain noch de vervoerders levering binnen de vastgestelde termijnen garanderen en ontvangt de klant geen enkele communicatie over de tracking van zijn bestelling; hij kan de status van de zending alleen via de link bekijken. 

Voor leveringen op een afhaalpunt is het verplicht een mobiel telefoonnummer door te geven, zodat de klant de afhaalcode (QR PASS) kan ontvangen waarmee hij zijn bestelling op het gekozen afhaalpunt kan ophalen. Vervoerders kunnen de bestelling omleiden naar een ander afhaalpunt dan het door de klant oorspronkelijk gekozen punt, wegens capaciteitsredenen of onbeschikbaarheid van het oorspronkelijke afhaalpunt. Hierover kan de klant geen klacht indienen.

CONTROLEER VÓÓR HET BEVESTIGEN VAN JE AANKOOP ALTIJD JE CONTACTGEGEVENS OM EEN TIJDIGE LEVERING TE GARANDEREN.

LEVERZONES EN -KOSTEN

divain deelt zijn verzendkosten in per minimumbedrag, afhankelijk van het land van bestemming:

Spanje*:

 

*Momenteel verzenden wij niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Andorra en Gibraltar.

Frankrijk:

 

België:

Italië:

 

Duitsland, Oostenrijk:

 

Nederland:

 

Finland

 

Portugal:

 

Europa Zone 1 (Ierland, Roemenië, Bulgarije, Slovenië):

 

Europa Zone 2 (Denemarken, Letland, Kroatië, Litouwen, Slowakije, Luxemburg, Estland, Polen, Hongarije, Tsjechië, Zweden):

 

Griekenland: Voor zendingen naar Griekenland geldt een vast tarief van 15,99€, gratis verzending is niet beschikbaar.

Cyprus: Voor zendingen naar Cyprus geldt een vast tarief van 20€, gratis verzending is niet beschikbaar.