RETURNS

Bij divain. accepteren we om gezondheids- en hygiëneredenen geen retourzendingen van niet-verzegelde, geopende of gemanipuleerde producten. Daarom bieden we de TRY&BUY-service aan, waarmee u de kans krijgt om uw gekozen geur van 100 ml in een proefformaat te proberen. Alle parfums van 100 ml die worden gekocht, bevatten een gratis proefmonster van 1 ml van hetzelfde parfum, zodat u het kunt testen voordat u het opent.

We accepteren geen retourzendingen van de volgende producten:

• Gesloten pakketten met parfums, cosmetica of accessoires.
• Accessoires
• Monsters
• Verfrissers voor thuis (divain. Home)
• Cosmetica (divain. Care)
• Geparfumeerde sprays (Body Splash en Body Mist)
• Outlet
• Parfums zonder monster (divain. ESSENTIAL)
• Cadeaus
• Aromatherapie (divain. RITUAL)

Om een terugbetaling aan te vragen, gaat u naar het gedeelte "Mijn account", selecteert u uw bestelling en vraagt u een terugbetaling aan: Mijn account

Het is niet geldig dat de klant beweert contact te hebben opgenomen met onze klantenservice om een retour aan te vragen om de retourtermijn te verlengen. Alleen de klant kan de terugbetaling aanvragen via de daarvoor bestemde plekken op de website. Het schrijven naar de klantenservice wordt niet geaccepteerd als een retouraanvraag.

In het geval van een volledige of gedeeltelijke retour van een bestelling die oorspronkelijk voldeed aan de voorwaarden voor het ontvangen van promotionele cadeaus (bijvoorbeeld aankopen boven een minimumbedrag), en die na die retour niet meer het vereiste minimumbedrag bereikt, wordt de waarde van het cadeau of de toegepaste promotie afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Met andere woorden, als de geretourneerde bestelling ervoor zorgt dat het uiteindelijke totaal onder het vastgestelde bedrag voor het verkrijgen van cadeaus komt, wordt de waarde van die cadeaus niet terugbetaald of, als de cadeaus niet samen met de bestelling worden geretourneerd, wordt hun waarde afgetrokken van de terugbetaling.

Retourvoorwaarden

De klant heeft 14 kalenderdagen de tijd om een retour aan te vragen, te rekenen vanaf de datum waarop de bestelling aan de klant wordt geleverd.

Voordat u de retour start, moet de klant op de bestelpagina kiezen hoe hij de terugbetaling wil ontvangen. Afhankelijk van de gekozen optie is de retour gratis of zijn er transportkosten:

• Winkelkrediet (gratis): saldo om te besteden bij divain. gedurende een jaar vanaf uitgifte. divain. draagt de transportkosten van de retour.
• Retour in fysieke winkel (gratis): u kunt uw retour gratis afgeven in elke fysieke divain.-winkel.
• Oorspronkelijke betaalmethode (kosten van 3,90 €): de transportkosten van de retour bedragen 3,90 € voor pakketten tot 3 kg, die door de klant worden gedragen en worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De producten moeten in perfecte staat zijn, verzegeld en worden geretourneerd in de originele verpakking. Retourzendingen die niet in de originele doos van de bestelling zitten, worden niet geaccepteerd; deze doos is voorzien van een dubbele sluiting zodat u de doos veilig kunt sluiten. Producten die geopend of niet verzegeld aankomen, worden in geen enkel geval terugbetaald, tenzij er een speciale toestemming is van de klantenservice.

Als de retour wordt afgewezen omdat niet wordt voldaan aan de voorwaarden in dit beleid (inclusief, maar niet beperkt tot, geopende, niet-verzegelde, gemanipuleerde, gebruikte producten of retouren buiten de termijn), zal divain. deze artikelen niet terugsturen naar de klant.

De klant accepteert dat, zodra het product is beoordeeld en de retour niet wordt geaccepteerd, de artikelen ter beschikking blijven van divain., zonder dat er een bewaarplicht, herverzending of enige compensatie bestaat.

Retourzendingen van gebroken of beschadigde producten worden niet geaccepteerd. Als uw bestelling beschadigd of gebroken is aangekomen, moet u binnen maximaal 24 uur na levering contact opnemen met onze klantenservice om een claim in te dienen.

• Termijn voor claim bij beschadigde, gebroken of gemanipuleerde bestelling: 24 uur na levering.
• Termijn voor claim bij bestelling die als geleverd staat maar door de klant niet is ontvangen: 48 uur na levering.
• Termijn voor claim over productkwaliteit: 5 dagen na levering.

We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als het bedrijf nalatige of kwade trouw gedrag bij aankopen constateert. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het retourneren van meerdere volledige bestellingen of het retourneren van meer dan twee opeenvolgende bestellingen. De beslissing om retourzendingen niet te accepteren wordt genomen na zorgvuldige evaluatie van het gedrag van de klant om de integriteit van ons handelsbeleid te beschermen.

Als u uw aankoop heeft gedaan met de uitgestelde betaalmethode seQura, heeft u ook een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum van de bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. In deze gevallen wordt de terugbetaling altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Zodra de retour is verwerkt, zal seQura de openstaande termijnen aanpassen of annuleren op basis van het terugbetaalde bedrag.

Terugbetaling van uw retour

De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de goederen in ons magazijn zijn aangekomen en door ons team zijn geïnspecteerd. De terugbetaling wordt gedaan volgens de methode die u hebt gekozen bij het aanvragen van de retour: als winkelkrediet (beschikbaar om binnen een jaar te besteden) of via uw oorspronkelijke betaalmethode. We doen ons best om terugbetalingen snel en efficiënt te verwerken, zodat u uw geld zo snel mogelijk terugkrijgt. Bij terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode kan het, afhankelijk van die methode, enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Hoe voert u een retour uit?

Volg deze stappen om een retour uit te voeren:

1. Ga naar het gedeelte "Bestellingen" binnen "Account" om het proces te starten.
2. Open de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt aanvragen.
3. Kies hoe u de terugbetaling wilt ontvangen: winkelkrediet (om binnen een jaar te besteden, gratis) of via uw oorspronkelijke betaalmethode (kosten van 3,90 €). U kunt uw retour ook gratis afgeven in elke fysieke divain.-winkel.
4. Klik op de knop "Artikelen retourneren" en selecteer de producten die u wilt retourneren: vink de producten aan die u wilt terugsturen en bevestig uw selectie.
5. Klik op "Retour aanvragen".
6. Als u kiest voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, worden de 3,90 € retourkosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Bij winkelkrediet of retour in fysieke winkel worden geen kosten in rekening gebracht.
7. Uw aanvraag wordt binnen enkele seconden aangemaakt en u ontvangt twee e-mails op het e-mailadres van uw divain.-account:
   1. De eerste is de bevestiging van de retour.
   2. Enkele minuten later ontvangt u een tweede bericht met dezelfde onderwerpregel, met de link naar het retourlabel dat u moet afdrukken en op de doos plakken. U moet uw bestelling afgeven bij een UPS-inleverpunt. Als u er geen kunt vinden, kunt u hier de dichtstbijzijnde verzendpunten bij u in de buurt raadplegen.

Herroepingsrecht

De klant heeft een periode van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het artikel of de artikelen. Het is niet nodig een reden op te geven voor het uitoefenen van het herroepingsrecht. Voor een vlottere afhandeling vragen wij de klant het hierboven beschreven proces te volgen.