Terugbetalingsbeleid

Bij divain. accepteren we de retour van alle producten uit ons assortiment binnen 14 kalenderdagen na levering van de bestelling, mits ze verzegeld, ongeopend en zonder duidelijke gebruikssporen in hun originele verpakking worden teruggestuurd.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne wordt de retour van ontzegelde, geopende producten of producten met duidelijke gebruikssporen niet geaccepteerd, in overeenstemming met de Europese en Spaanse consumentenwetgeving die van toepassing is op verzegelde goederen die na opening niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.

Zodat je een geur kunt leren kennen voordat je de flacon opent, bieden we de TRY&BUY-service: bij alle parfums van 100 ml zit een gratis sample van 1 ml van hetzelfde parfum, zodat je het kunt testen zonder het hoofdproduct te ontzegelen.

Wat je kunt retourneren

Alle producten uit het assortiment kunnen worden geretourneerd, mits ze aan deze voorwaarden voldoen:

Het originele zegel is intact.
Ze zijn niet geopend of gemanipuleerd.
Ze vertonen geen duidelijke gebruikssporen.
Ze worden in hun originele verpakking geretourneerd.

Samples

Samples zijn een cadeau en kosten de klant niets. Je hoeft ze niet bij je retour te voegen, maar als je dat wel doet, wordt er geen bedrag voor terugbetaald, omdat er niets voor is betaald.

Cadeaus bij aankoop

Als je bestelling een cadeau bij aankoop bevatte (bijvoorbeeld omdat je een minimumbedrag overschreed of bepaalde producten kocht) en na de retour niet meer wordt voldaan aan de voorwaarde die recht gaf op dat cadeau, moet je ook het cadeau retourneren. Selecteer het bij je aanvraag in de artikelkiezer samen met de overige producten.

Als het cadeau niet wordt geretourneerd, wordt de oorspronkelijke verkoopprijs ervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, omdat het artikel niet langer als cadeau geldt zodra de actievoorwaarde vervalt, en als een gewone aankoop wordt gefactureerd.

Dit geldt niet voor de samples die bij parfums van 100 ml worden geleverd: die zijn altijd een cadeau en brengen nooit kosten met zich mee.

Sets en pakketten

Gesloten sets: sets die gesloten worden geleverd en als één product worden verkocht, moeten compleet en met het zegel van het geheel intact worden geretourneerd. De afzonderlijke artikelen ervan kunnen niet los worden geretourneerd.
Sets met zelfstandige producten: wanneer een set de inbegrepen producten als zelfstandige artikelen presenteert, kun je ze afzonderlijk retourneren, mits elk geretourneerd product aan de voorwaarden van dit beleid voldoet.

divain. ESSENTIAL

De parfums van de lijn divain. ESSENTIAL worden verkocht zonder sample op de dop. Daarom worden ze alleen retour genomen als het product het zegel intact heeft en geen tekenen van opening of gebruik vertoont.

Het is niet mogelijk om de geur van een ESSENTIAL te testen en het daarna te retourneren. Om een geur te leren kennen voordat je de flacon opent, is er de TRY&BUY-service.

Hoe je je retour regelt

Vraag de retour aan via het onderdeel Bestellingen van je account. Voordat je begint, moet je kiezen hoe je de terugbetaling wilt ontvangen:

Winkeltegoed (GRATIS): het volledige bedrag van de geretourneerde producten wordt terugbetaald, zonder aftrek van transportkosten. Het saldo kan een jaar lang vanaf uitgifte bij divain. worden besteed.
Oorspronkelijke betaalmethode (kosten van € 3,90): het retourtransport kost € 3,90, voor rekening van de klant, en wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

In beide gevallen zijn de bij aankoop betaalde verzendkosten niet terugbetaalbaar.

Zodra je de retour hebt aangevraagd, ontvang je een e-mail met de instructies, de toegewezen vervoerder en, indien nodig, het retourlabel dat je moet afdrukken en op de doos plakken.

Stappen om online een retour aan te vragen

Ga naar het onderdeel Bestellingen van je account.
Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
Kies hoe je de terugbetaling wilt ontvangen: winkeltegoed (gratis) of oorspronkelijke betaalmethode (kosten van € 3,90).
Klik op ‘Artikelen retourneren’, vink de producten aan die je wilt retourneren — inclusief het cadeau bij aankoop, als de voorwaarde ervan vervalt — en bevestig je selectie.
Klik op ‘Retour aanvragen’.
Je ontvangt een e-mail met de instructies, de toegewezen vervoerder en het retourlabel, als dat moet worden afgedrukt.
Maak het pakket klaar en lever het af volgens de ontvangen instructies. We raden aan de originele doos van de bestelling te hergebruiken, die een dubbele sluiting heeft zodat hij weer veilig kan worden gesloten, maar je mag hem ook in een andere doos versturen zolang die goed is verzegeld en de producten beschermt.

Terugbetaling van je retour

De terugbetaling vindt plaats zodra de goederen in ons magazijn zijn aangekomen en door ons team zijn gecontroleerd. Ze wordt uitbetaald volgens de methode die je bij de retouraanvraag hebt gekozen: winkeltegoed of oorspronkelijke betaalmethode. In dat laatste geval kan het, afhankelijk van het betaalmiddel, enkele dagen duren voordat het op je rekening zichtbaar is.

Een probleem met je bestelling?

Als je bestelling beschadigd, gebroken of gemanipuleerd is aangekomen, als ze als bezorgd staat geregistreerd maar je haar niet hebt ontvangen, of als je een kwaliteitsprobleem met een product vaststelt, open dan geen retour: meld het via het onderdeel Probleem met mijn bestelling van je account. Daar kan ook bij wijze van uitzondering een terugbetaling worden aangevraagd.

Termijnen om een melding te openen:

Beschadigde, gebroken of gemanipuleerde bestelling: 24 uur na levering.
Bestelling die als bezorgd staat geregistreerd maar die de klant naar eigen zeggen niet heeft ontvangen: 48 uur na levering.
Kwaliteitsprobleem met het product: 5 dagen na levering.

Deze termijnen hebben betrekking op de afhandeling van meldingen en doen geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie waarop de consument recht heeft.

Gespreid betalen met seQura

Als je je aankoop hebt gedaan met de gespreide betaalmethode seQura, heb je eveneens 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum van de bestelling om je retour- of herroepingsrecht uit te oefenen. In die gevallen wordt de terugbetaling altijd verricht via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Zodra de retour is verwerkt, past seQura de openstaande termijnen aan of annuleert deze op basis van het terugbetaalde bedrag.

Overige voorwaarden

Een retour geldt pas als aangevraagd wanneer deze via de daarvoor bestemde onderdelen op de website is afgehandeld. Een bericht aan de klantenservice verlengt of vervangt de aanvraagtermijn niet.

Producten die geopend, ontzegeld of met duidelijke gebruikssporen aankomen, worden niet terugbetaald, tenzij de klantenservice hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

Als de retour wordt afgewezen omdat niet is voldaan aan de in dit beleid vastgelegde voorwaarden (waaronder geopende, niet-verzegelde, gemanipuleerde, gebruikte of te laat geretourneerde producten), stuurt divain. die artikelen niet terug naar de klant. De klant aanvaardt dat de artikelen, zodra het product is beoordeeld en de retour is geweigerd, ter beschikking van divain. blijven, zonder enige verplichting tot bewaring, terugzending of vergoeding.

We behouden ons het recht voor de retour van producten te weigeren als het bedrijf nalatig gedrag of kwade trouw bij aankopen vaststelt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de retour van meerdere volledige bestellingen of de retour van meer dan twee opeenvolgende bestellingen. De beslissing om de retour van producten niet te accepteren wordt genomen na een zorgvuldige beoordeling van het gedrag van de klant, om de integriteit van ons commerciële beleid te beschermen.

Herroepingsrecht

De klant heeft een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het artikel of de artikelen, zonder dat daarvoor een reden hoeft te worden opgegeven. Van dit recht zijn, overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving, verzegelde goederen uitgesloten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en die na levering zijn ontzegeld. Voor een vlottere afhandeling stellen we het op prijs als de klant de hierboven beschreven procedure volgt.