Helpcentrum

Log in met je email op divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (of in de app) en je hebt:

• Bestellingen: status van elke bestelling, vervoerder, trackingnummer en factuur.
• Bestellingen → Annuleer bestelling: zolang de bestelling nog niet is voorbereid.
• Bestellingen → Retour aanvragen: je kiest de artikelen en ontvangt het label per email.
• Account menu → Probleem met mijn bestelling: je opent een probleem met foto's, volgt de status en wijzigt het indien nodig.
• Je adressen, gegevens, verlanglijst en communicatievoorkeuren.

Als je als gast hebt gekocht, log dan in met dezelfde email van de bestelling en het verschijnt automatisch.

1. Klik op Inloggen bovenaan de website (of open de app).
2. Voer je email in: we sturen je een eenmalige code. Geen wachtwoorden om te onthouden.
3. Gebruik dezelfde email waarmee je je bestellingen hebt gedaan om ze allemaal te zien.

Komt de code niet aan? Controleer spam en promoties en zorg ervoor dat de email precies dezelfde is als die van de bestelling.

Bijna altijd is de bestelling gedaan met een andere email (een letter veranderd, die van het werk, die van je partner…). Kijk naar de bevestigingsmail: het adres waar het naartoe is gestuurd is dat van de bestelling.

Als het van jou is maar je kunt niet inloggen met die email, schrijf ons dan op divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com met het bestelnummer en de volledige naam van de koper en we koppelen het aan je account.

Het gedeelte van je account waar je problemen opent en volgt: product kapot of defect, iets ontbreekt, je hebt een ander artikel ontvangen, de bestelling verschijnt niet of staat als geleverd zonder in jouw bezit te zijn.

Elk probleem heeft een nummer (DV12345), een status die altijd zichtbaar is en kan worden uitgebreid of gecorrigeerd vanaf dezelfde plek. We antwoorden je per email binnen 24 werkuren.

• Ontvangen: we hebben het en bekijken het snel.
• In behandeling: ons team werkt eraan.
• Wacht op jouw reactie: we hebben iets van jou nodig; controleer je email.
• Wacht op de vervoerder: klacht geopend bij de vervoerder; we wachten op hun reactie.
• Opgelost: gesloten. Als het probleem aanhoudt, open een nieuwe.

Wanneer het magazijn verlaat, ontvang je een email met de trackinglink. En je hebt het altijd in Account menu → Bestellingen: open de bestelling en je ziet vervoerder, trackingnummer en status.

Als de tracking dagenlang niet beweegt, open dan een probleem in Account menu → Probleem met mijn bestelling («De tracking wordt niet bijgewerkt») en we reclameren het bij de vervoerder.

1. Zolang de bestelling nog niet is voorbereid, annuleer je het zelf in Account menu → Bestellingen → Annuleer bestelling. Volledige en automatische terugbetaling.
2. Als je de knop niet meer ziet, is de bestelling in voorbereiding en kan deze niet meer worden geannuleerd.
3. Als het al onderweg is, vraag dan de retour aan vanuit je account bij ontvangst (14 dagen).Als het al onderweg is, kan het niet worden geannuleerd: de verkopen zijn definitief.

Ja, zolang de bestelling nog niet is voorbereid: ga naar Account menu → Bestellingen, open de bestelling en klik op «Adres wijzigen». De wijziging wordt direct toegepast.

Zodra het is voorbereid, kan ons team het niet meer wijzigen. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de vervoerder via je trackinglink (je hebt het in de bestelgegevens, in je account) en vraag daar de wijziging aan.

De artikelen van een bevestigde bestelling kunnen niet worden gewijzigd: als het nog niet is voorbereid, annuleer het dan vanuit je account en bestel opnieuw.

Controleer spam en promoties. Als je met je account hebt gekocht, staat de bestelling in Account menu → Bestellingen.

Als het nergens verschijnt, heeft de email van de bestelling een fout: schrijf ons op divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com met de volledige naam en de aankoopdatum en we vinden het voor je.

Op de productpagina klik je op «Laat me weten wanneer het beschikbaar is»: we schrijven je zodra er voorraad is. We kunnen je geen exacte datum van aanvulling geven, maar we laten het je weten zodra het terug is.

De aanvullingen en lanceringen worden ook aangekondigd in de nieuwsbrief en op sociale media.

De prijzen zijn inclusief de geldende promoties. Een product in het winkelmandje bevriest de prijs niet: als de promotie eindigt voordat je betaalt, wordt de prijs bijgewerkt bij het afrekenen. Dit is geen fout.

Ja, als gast met je email en adres. Maar zonder account kun je de bestelling niet annuleren, de retour aanvragen, problemen melden of de geschiedenis bekijken. Inloggen daarna met dezelfde email herstelt al je bestellingen.

Onze producten zijn bedoeld voor volwassenen. Als je minderjarig bent, heb je toestemming nodig van een verantwoordelijke volwassene.

In EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). De prijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen.

De parfums zijn 100 ml. Daarnaast vind je miniaturen van 1 ml (Try & Buy), sets en cadeauverpakkingen.

In heel het vasteland en de Balearen (met verlengde levertijd). We leveren niet aan de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Andorra of Gibraltar.In de hele Europese Unie vanaf divainparfums.com. Voor het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en Mexico gebruik je de winkel van jouw land.In het hele Verenigd Koninkrijk vanaf divainparfums.co.uk.In de Verenigde Staten en Canada vanaf divainparfums.co.In heel Mexico vanaf divainparfums.mx.

Voorlopig leveren we niet in andere landen.

Werkdagen vanaf het moment dat het magazijn verlaat (het moment dat je de volgmail ontvangt):

Leveringen zijn van maandag tot vrijdag. Als je bestelling de termijn overschrijdt, open dan een melding in Account menu → Problema con mi pedido («Niet ontvangen en termijn verstreken») en we reclameren het bij de vervoerder.

Standaard verzending 4,50 € naar huis of 3,60 € naar een afhaalpunt voor bestellingen onder 30 €. Vanaf 30 €, gratis.De kosten en de gratis verzenddrempel zijn afhankelijk van het land en worden getoond bij het afrekenen.De verzendkosten en de gratis verzenddrempel worden getoond bij het afrekenen.De verzendkosten en de gratis verzenddrempel worden getoond bij het afrekenen.Standaard verzending $100 MXN voor bestellingen onder $700 MXN. Vanaf $700 MXN, gratis.

Ja, als het beschikbaar is voor jouw adres, kies je het bij het afrekenen. De vervoerder informeert je per SMS of e-mail over het punt en de afhaalcode; ga met de code en je identiteitsbewijs.

Zonder code, of als het pakket op een ander punt is dan je koos, open dan een melding in Account menu → Problema con mi pedido en we vragen de vervoerder om het opnieuw te verzenden of te verduidelijken.

Dit gebeurt als de bezorger niet kan afleveren (afwezigheid, gesloten ingang): om het niet terug te sturen naar de afzender, laat hij het bij een nabijgelegen punt en informeert je. Haal het op met de melding van de vervoerder.

Als je het niet kunt ophalen, open dan een melding in Account menu → Problema con mi pedido en we regelen het met de vervoerder.

De vervoerder doet een tweede poging of laat het bij een afhaalpunt of nabijgelegen kantoor. Je ontvangt een melding om het op te halen of de levering opnieuw in te plannen.

Met betrouwbare vervoerders afhankelijk van de leveringszone (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Je ziet de vervoerder en de tracking in de verzendmail en in Account menu → Orders.

We doen geen directe ruilingen. Vraag de retour aan via je account en, zodra terugbetaald, plaats een nieuwe bestelling met het parfum dat je wilt.De verkopen zijn definitief; we behandelen alleen meldingen van beschadigde, defecte of verkeerde producten via je account.

We geven het uit wanneer het pakket het magazijn bereikt en gecontroleerd wordt. Zodra uitgegeven, duurt het 1–5 werkdagen om te verschijnen afhankelijk van je bank, altijd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mail wanneer we het uitgeven.

Op dezelfde betaalmethode als de aankoop. Bij meldingen geopend vanuit je account kies jij, als het in jouw voordeel wordt opgelost, tussen herverzending, terugbetaling naar de oorspronkelijke methode of saldo in je divain account voor je volgende aankoop.

1. Ga naar Account menu → Problema con mi pedido en klik op «Open melding» (of in de bestelling, de knop «Problema con mi pedido»).
2. Kies de bestelling.
3. Geef aan wat er is gebeurd: kapot of beschadigd · defect (spuit niet, lekt…) · artikel ontbreekt · verkeerd artikel · niet aangekomen en termijn verstreken · tracking wordt niet bijgewerkt · staat als geleverd maar ik heb het niet · anders.
4. Selecteer de betrokken artikelen en vertel ons kort wat er is gebeurd.
5. Upload foto's of een korte video (verplicht bij schade, defect, ontbrekend en verkeerd): tot 6 bestanden, video tot 40 MB.
6. Vertel ons wat je wilt als het in jouw voordeel wordt opgelost: herverzending, terugbetaling naar de oorspronkelijke methode of saldo in je divain account.
7. Verstuur. Je ontvangt een nummer (DV…) en we antwoorden je per e-mail binnen 24 werkuren.

Er is slechts één melding open per bestelling: als er al een bestaat, zie je deze in de lijst en kun je deze uitbreiden via «Bekijken of wijzigen».

Open een melding met de reden «Product kapot of beschadigd». Foto's: de doos van buiten, de binnenkant van bovenaf, het getroffen product en het verzendlabel. Een kort filmpje is ook goed.

Met deze informatie openen we de claim bij de vervoerder en stellen we je een vervanging of terugbetaling voor, afhankelijk van je voorkeur. Laat het ons weten binnen 72 uur na levering.Je moet het binnen 7 dagen na levering melden.

Open een melding met de reden «Productdefect» en voeg foto's of een video toe waarop het te zien is. Ons kwaliteitsteam bekijkt het en we bieden je een vervanging of terugbetaling aan.

Als je merkt dat het anders ruikt of «naar alcohol», kijk dan bij Producten: meestal is dat geen defect.

Open een melding met de reden «Er ontbreekt een artikel», markeer het ontbrekende artikel en upload foto's van de doos, de binnenkant en het label. We vergelijken het met het geregistreerde gewicht bij de vervoerder en bieden je een vervanging of terugbetaling aan.

Open een melding met de reden «Ik heb een verkeerd artikel ontvangen» met een foto van het ontvangen product en het label. We sturen je het juiste artikel zonder kosten (of we betalen je terug). Stuur het verkeerde artikel niet terug, tenzij we erom vragen.

1. Controleer de tracking in Account → Bestellingen en de levertijd voor jouw regio (onder Verzendingen).
2. Vraag bij buren, de conciërge of op het afhaalpunt van de melding.
3. Als het nog steeds niet verschijnt, open een melding met de reden «Niet aangekomen en de termijn is verstreken».
4. We dienen een claim in bij de vervoerder met automatische opvolging elke 48 uur. Wanneer ze reageren (of hun termijn verloopt), bieden we je een herverzending of terugbetaling aan.

Open een melding met de reden «Het staat als geleverd maar ik heb het niet ontvangen». De vervoerder vereist een verklaring van niet-ontvangst, die je invult en ondertekent in hetzelfde formulier:

• Je contactgegevens en het afleveradres.
• Drie bevestigingen: je hebt de brievenbus, ingang en gemeenschappelijke ruimtes gecontroleerd en gevraagd op het adres; je hebt geen terugbetaling ontvangen of een geschil met je bank geopend; je laat ons binnen 48 uur weten als het pakket opduikt.
• Je handtekening: je schrijft je volledige naam en de verklaring wordt elektronisch ondertekend met datum, tijd en verificatiecode.

Met deze verklaring openen we een formeel onderzoek met de vervoerder en, zodra het is afgerond, verwerken we je terugbetaling of herverzending. Een valse verklaring kan een misdrijf zijn en annuleert elke compensatie.

Als de tracking al dagen stilstaat of je geen nummer hebt, open dan een melding met de reden «De tracking wordt niet bijgewerkt / ik heb geen tracking». We lokaliseren het pakket met de vervoerder en informeren je per email.

Als het zichtbaar geopend wordt afgeleverd, accepteer het dan niet. Als je het al hebt, maak dan foto's van de verzegeling, de doos en de inhoud en open een melding («Product kapot of beschadigd» of «Er ontbreekt een artikel», afhankelijk van het geval). We dienen een claim in bij de vervoerder met foto's en verklaring.

In Account → Probleem met mijn bestelling zie je al je meldingen met hun status: Ontvangen, In behandeling, Wacht op jouw antwoord, Wacht op de vervoerder of Opgelost. Klik op een melding om de details te zien: reden, artikelen, gewenste oplossing, bestanden en de ondertekende verklaring indien van toepassing.

Elke voortgang ontvang je ook per email. Als de status «Wacht op jouw antwoord» is, antwoord dan op die email zodat we verder kunnen.

Ja, zolang deze niet is opgelost. In Account → Probleem met mijn bestelling open je de melding en klik je op «Melding wijzigen»: verander reden, artikelen, commentaar, gewenste oplossing of voeg foto's toe.

Bij het opslaan gaat het terug in de wachtrij met prioriteit en antwoorden we je per email. Als het al is opgelost en het probleem blijft, open dan een nieuwe melding.

We bekijken alle meldingen binnen 24 werkuren. Die van schade, defect, ontbrekend of verkeerd artikel worden meestal in dat eerste contact opgelost. Degenen die een claim bij de vervoerder vereisen, zijn afhankelijk van hun antwoord: we volgen elke 48 uur op en als hun termijn verloopt, lossen we het alsnog op.

Schrijf ons op divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com met het bestelnummer, de naam van de koper en de foto's. We openen de melding voor je en sturen je een link om aan te vullen wat ontbreekt (foto's of verklaring).

Kaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna en Scalapay (in termijnen).Kaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay en, afhankelijk van het land, Klarna en Scalapay (in termijnen).Kaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna.Kaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay en de opties die je ziet bij het afrekenen.Visa- en Mastercard-kaarten, PayPal, contant bij OXXO, 7-Eleven, Circle K en BBVA, Kueski Pay en Aplazo (tot 12 maandelijkse termijnen).

Betalingen met veilige gateways en SSL-encryptie; we bewaren je kaartgegevens niet.

Ja, met Klarna of Scalapay in renteloze termijnen als de bestelling in aanmerking komt. Je ziet het bij het afrekenen.Ja, met Klarna als de bestelling in aanmerking komt. Je ziet het bij het afrekenen.Bekijk de financieringsopties bij het afrekenen.Ja, met Kueski Pay en Aplazo, tot 12 maandelijkse termijnen afhankelijk van het bedrag.

Nee. Je kunt wel contant betalen bij OXXO, 7-Eleven, Circle K en BBVA bij het plaatsen van de bestelling.

Ja, alle prijzen zijn inclusief de BTWde VATde belastingende BTW die van toepassing zijn.

Ga naar Account → Bestellingen en open de bestelling: in de details vind je «Factuur downloaden». Het is direct beschikbaar voor al je bestellingen.

Ja: veilige gateways met SSL-encryptie en we slaan je kaart niet op. Koop alleen op onze officiële website, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Voer het in bij «Promotiecode» tijdens het afrekenen. Eén code per bestelling, niet te combineren met andere promoties.

De aanbiedingen op de website zijn al in de prijs verwerkt: ze hebben geen code nodig.

Er zijn altijd promoties en deze worden direct in de prijzen weerspiegeld. Voor grote campagnes (Black Friday, Cyber Monday, Valentijnsdag, Moeder- en Vaderdag, uitverkoopBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) abonneer je op de nieuwsbrief onderaan de website.

Bij inschrijving op de nieuwsbrief ontvang je een 10 % korting per email binnen maximaal 48 uur (controleer spam en promoties). Eenmalig gebruik, niet te combineren.

Ons loyaliteitsprogramma in de divain app. Download het en registreer je met je geboortedatum: verjaardagscadeau, verlanglijst, exclusieve vouchers en prioritaire toegang tot aanbiedingen en lanceringen. Bij het downloaden, 5% extra op cosmetica gedurende 7 dagen.

Het puntensysteem (divipuntos) eindigde op 1 januari 2026.

Het verschijnt in je profiel van de app tijdens de maand van je verjaardag als je de app hebt en je geboortedatum geregistreerd (Mijn account → Mijn profiel). Als het niet geregistreerd is of de app niet up-to-date is, zal het niet verschijnen.

Nee. De codes zijn niet cumuleerbaar met elkaar of met de promoties op de website.

Meld je aan onderaan de website. Om je af te melden, klik op «Afmelden» onderaan een van onze e-mails of wijzig het in je account: het is binnen 48 uur effectief. Je ontvangt alleen nog e-mails over je bestellingen.

De meeste zijn Eau de Parfum (18–25% geurige oliën). Ze gaan gemiddeld 6–8 uur mee, afhankelijk van huid, temperatuur en olfactorische familie.

De formule is niet veranderd. De pH van de huid, het klimaat, de opslag en de olfactorische vermoeidheid (het niet meer opmerken van wat je dagelijks gebruikt) hebben invloed. De alcohol is merkbaar bij het sprayen en vervliegt in seconden.

Als je denkt dat er een echt defect is (niet sprayen, lekkage, vreemde kleur), open dan een incident in Account → Probleem met mijn bestelling met foto's.

Op een koele, droge plaats, zonder direct zonlicht of plotselinge temperatuurveranderingen. Gesloten blijft het tot 36 maanden goed; geopend, gebruik het binnen 24–36 maanden (PAO-symbool op de doos).

In elke productfiche: volledige INCI-lijst, gereguleerde allergenen en olfactorische noten. Ook op de doos.

Ze voldoen aan de cosmetische regelgeving van Europa. Als je gevoelig bent voor allergieën, bekijk dan de INCI en probeer met een kleine hoeveelheid. Bij zwangerschap, borstvoeding of kinderen, raadpleeg je arts of kinderarts.

We testen niet op dieren, formuleren zonder parabenen of ftalaten en produceren in Spanje. We hebben een collectie van veganistische parfums; de rest kan ingrediënten van dierlijke oorsprong bevatten, bekijk de INCI.Er zijn veganistische opties: bekijk de INCI van elke fiche.Er zijn veganistische opties: bekijk de INCI van elke fiche.Er zijn veganistische opties: bekijk de INCI van elke fiche.

We verkopen geen losse monsters: de 1 ml miniatuur is gratis bij elke 100 ml (Try & Buy). Er zijn wel pakketten en sets, de lichaamslijn divain.Care, diffusers en luchtverfrissers divain.Home en de Mystery Box (verrassingsdoos, zonder retour). Alles op divainparfums.com.Bekijk de catalogus op divainparfums.co.uk: parfums, pakketten en lichaamslijn.Bekijk de catalogus op divainparfums.co.Try & Buy, pakketten, Mystery Box, lichaamslijn en divain.Home zijn momenteel niet beschikbaar in Mexico. Verken divainparfums.mx.

Voorlopig bieden we geen navulling van de fles, graveren of personalisatie aan.

Als je het hebt gekocht op divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx of in onze fysieke winkels, dan is het authentiek. We verkopen alleen via die kanalen: divain op Amazon of andere marktplaatsen is geen officiële verkoop.

Ja, er is een unisex collectie naast de vrouwelijke en mannelijke. De adventskalender is seizoensgebonden (november–december) en, eenmaal geopend, niet retourneerbaar. De Mystery Box heeft een maandelijks of driemaandelijks abonnement.Adventskalender en abonnement zijn momenteel niet beschikbaar in Mexico.

Na de aankoop ontvang je een e-mail om het parfum te beoordelen. Ook vanuit de productfiche of vanuit Account → Bestellingen.

Bedankt! Abonneer je op de nieuwsbrief en volg onze sociale media: daar kondigen we elke lancering aan.

Ja. Met de divain app beheer je bestellingen, incidenten en retouren en krijg je toegang tot divain CLUB: verjaardagscadeau, verlanglijst, exclusieve vouchers en prioritaire toegang tot aanbiedingen.

Bij het inloggen klik je op «Wachtwoord vergeten?» en volg de link in de e-mail. Op de website kun je ook inloggen met een eenmalige code, zonder wachtwoord.

In Account → Profiel bewerk je naam, telefoon en opgeslagen adressen. Dit heeft geen invloed op reeds geplaatste bestellingen: voor die, zie «Kan ik het adres wijzigen?».

Ja. Log in op je account en klik op het hartje bij elk product. Het is ook een van de voordelen van divain CLUB in de app.

Met de taal- en landselector (de vlag) rechtsboven.

Schrijf ons op divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com vanaf het e-mailadres van je account en we verwijderen het samen met je persoonlijke gegevens, in overeenstemming met de gegevensbeschermingswetgeving (AVG)de toepasselijke gegevensbeschermingswetgevingde Federale Wet Bescherming Persoonsgegevens.

In overeenstemming met de AVGde toepasselijke gegevensbeschermingswetgevingde Federale Wet Bescherming Persoonsgegevens in het bezit van Particulieren. Oefen je rechten uit (toegang, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid, bezwaar) via privacy@divainparfums.com. We gebruiken technische, personalisatie-, analytische en marketingcookies, configureerbaar vanuit de banner.

Word lid van divain squad, onze gemeenschap van makers: squad.divain.space. Daar registreer je je en krijg je toegang tot voordelen en commissies op verkopen.

Schrijf naar press@divainparfums.com met je voorstel en contactgegevens.

Schrijf naar b2b@divainparfums.com met de gegevens van je bedrijf, hoeveelheden, budget en data.

Ja, in Spanje: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) en CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Openingstijden op divainparfums.com/pages/stores. Buiten Spanje, alleen online. Buiten Spanje, alleen online. In Mexico, alleen online.

• Je account: annuleren, retourneren en problemen openen of volgen doe je in Account menu → Bestellingen en Account menu → Probleem met mijn bestelling. Dit is het snelste kanaal en alles wordt geregistreerd.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. We antwoorden binnen 48 werkuren (problemen geopend vanuit de account: binnen 24 uur).

We hebben geen klantenservicenummer en beantwoorden geen vragen via directe berichten op sociale media.

We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 18:00 (Spaanse tijd). In het weekend en op feestdagen antwoorden we de volgende werkdag. Je account is 24 uur per dag beschikbaar.

Nee. Onze kanalen zijn je account en de email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Als je een nummer hebt gebeld en je wordt niet geholpen, is het een intern nummer.

Een Spaanse parfummerk gevestigd in Astorga (León, Spanje) met winkels in Barcelona en Madrid. We verkopen online in Europa, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en Mexico. We factureren als divain team SL. In het Verenigd Koninkrijk opereren we als divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

Onderaan de website: Algemene voorwaarden en Privacybeleid. We passen de geldende wettelijke garantie toe (2 jaar conformiteit in de EU): bij een defect, open een probleem vanuit je account.